Benvingut a Social Spotlight, on ens endinsem en allò que ens agrada de l’enfocament d’una marca cap a una campanya social específica. Des de l’estratègia fins a l’execució i els resultats, examinarem què fan les millors marques en matèria social, i us deixarem algunes opcions per emportar-les per tenir en compte l’estratègia social de la vostra marca.



Visió general

Des de fa anys, les empreses s’enfronten a una pressió creixent per adoptar posicions en matèria social i política. I si bé alguns han aconseguit fer front a aquest repte, les respostes recents a COVID-19 i al moviment Black Lives Matter indiquen que les marques encara tenen un camí per recórrer. De fet, la resposta genèrica de la solidaritat corporativa va ser tan generalitzada que finalment es va parodiar, revelant la crua realitat que moltes marques no estaven preparades o, pitjor encara, no estaven disposades a abordar aquests problemes directament. Per descomptat, hi ha riscos reals que fan que aquestes marques s’aturin. El més recent Les marques es fan reals l'informe va trobar que el 55% dels consumidors afirma que boicotaria les marques que donen suport a qüestions públiques que no s'ajusten a les seves pròpies opinions. Però aquí rau la clau per comunicar un missatge creïble en temps de crisi: us hauria de costar alguna cosa.



Una de les marques disposades a pagar aquest preu és Ben & Jerry’s. Tant si es tracta d’una publicació social que il·lustra com defundir la policia amb boles de gelat com amb un compte personal de privilegis blancs, Ben & Jerry’s ha demostrat que està disposat a perdre diners per guanyar terreny en la lluita contra la injustícia. I, tot i que la seva credibilitat es veu reforçada per la seva història d’activisme polític, no necessiteu quatre dècades d’acció per començar a impactar avui.

veient números d’àngels

Què podeu aprendre

1. Les accions parlen més fort que les paraules.

Com a redactor, és difícil admetre quan les paraules no són suficients, però en aquest cas és absolutament cert. Quan vulgueu demostrar un suport genuí al voltant d’un problema que probablement no heu tractat mai públicament, una publicació social (per molt brillant que estigui escrita) no ho farà. Amb la confiança del consumidor baix tal com és, hem de fer més per convèncer el nostre públic que el nostre suport és genuí. Per assegurar a la gent que la vostra solidaritat no és només un servei de llavis, el vostre missatge hauria de: a) tractar un problema directament, no de forma vaga; b) incloure un pla, un informe o un exemple específic de la vostra acció en curs. Tot i que moltes marques es dedicaven a redactar les seves declaracions 'Estem amb', Ben & Jerry's va treballar per crear vídeos, gràfics socials i publicacions de blocs ben investigats per educar i potenciar la seva audiència sobre qüestions importants com els drets transgènere i la discriminació racial al nostre sistema judicial. .

  • Començant: A curt termini, trobeu algunes organitzacions locals i nacionals sense ànim de lucre que promoguin l'equitat i la justícia racials a les quals podeu donar els vostres recursos. A continuació, preneu-vos una estona per reflexionar sobre què podria fer la vostra empresa millor per garantir que el vostre lloc de treball i el vostre negoci siguin diversos, equitatius i inclusius. Feu publicacions sobre els vostres plans, compartiu el que esteu aprenent i comprometeu-vos a fer que el contingut relacionat amb la causa sigui una part habitual de la vostra estratègia de publicació per avançar. els valors de la vostra empresa (si encara no heu establert els valors de la vostra empresa, aquí teniu un cop d’ull al nostre procés ). Un bon eina d’escolta social també us ajudarà a esbrinar quins motius fan preocupar els vostres clients per garantir que els vostres valors es comparteixin. A continuació, creeu un pla per defensar aquesta causa i avançar-vos-hi.

2. Podem fer molt més junts del que podem fer sols.

significat de 833

Si algun d’aquests passos sona aclaparador, no us preocupeu. No cal anar-hi sol. De fet, no hauríeu de fer-ho. Ningú espera que tingueu totes les respostes. La majoria de la gent entén que les marques no són el destí d’experiència en qüestions socials i polítiques. Però el que podeu fer és arribar a algunes organitzacions que ja estan fent la feina i oferir-vos una associació conjunta. La vostra plataforma, per si sola, pot ajudar a augmentar la consciència dels seus esforços, però també podeu plantejar-vos desenvolupar una campanya i prestar-vos les eines i els recursos que pugueu per afavorir la causa que compartiu. Això és el que van fer Ben & Jerry’s quan es van associar amb el Comitè Internacional de Salvament (IRC) per al Dia Mundial dels Refugiats del 2020. Van utilitzar la seva plataforma per donar a conèixer l'IRC i els seus esforços, i fins i tot van publicar una publicació al blog de la seva empresa amb recursos educatius, enllaços i maneres de donar.

  • Començant: Cerqueu una organització o líder del moviment que faci un treball significatiu per la causa que voleu defensar. Contacteu per veure com podríeu establir una associació mútuament beneficiosa que us assegurarà que els vostres esforços estiguin informats i orientats en la direcció correcta. Apreneu d’ells i deixeu-los conduir.

3. Un front unit comença a la part superior.

La credibilitat de la marca requereix honestedat, autenticitat i transparència. I una de les millors maneres de retirar el teló de la vostra empresa és animar la vostra suite C a obrir-se a xarxes socials. La investigació demostra que més de la meitat dels consumidors volen que els CEO tinguin presència personal a les xarxes socials, cosa que indica que els CEO amb perfils personals semblen més accessibles, accessibles, humans, honestos i de confiança. Això és especialment important quan la vostra marca vol parlar sobre un problema. El vostre públic vol saber que els líders i els responsables de la presa de decisions de la vostra empresa també comparteixen aquests mateixos valors. Més de la meitat (54%) dels consumidors creuen que un conseller delegat i la seva empresa haurien de tenir la mateixa posició en qüestions públiques. Si els dos estan a l’oposició, el 19% dels consumidors diu que estarien disposats a boicotejar aquesta marca.

àngel número 111 que significa

Els autors de la vida real Ben i Jerry —cofundadors Ben Cohen i Jerry Greenfield— han manifestat la seva vocació sobre els seus valors des que van fundar la companyia el 1978. Ja sigui al carrer durant una protesta, emmanillats després d’aquesta protesta, un comunicat sobre al seu lloc web o història personal al seu compte de Twitter, sempre defensen i parlen de les causes en què creuen.

  • Començant: No cal que us arrestin per demostrar que us apassiona una causa. Però sí que us heu de presentar. Si el vostre conseller delegat o fundador no és social, és hora que comencin a crear presència. Si ja tenen un perfil però mantenen silenci sobre qüestions importants, compartiu-ne més de la meitat (56%) dels consumidors diuen que per a ells és important que un conseller delegat es posicioni en qüestions públiques. I si són jocs, però necessiten una mica d’ajuda per desenvolupar una estratègia social, aquí teniu una guia ens ajuntem perquè el vostre CEO comenci a treballar en xarxes socials.

CONSELL DE BONUS: Mantingueu-vos compromès.

És important reconèixer que sí, Ben & Jerry’s té 42 anys d’aliats i activisme al seu abast, i la responsabilitat social i corporativa es troba en l’ADN de la seva marca. Però això no vol dir que sigui massa tard per a una marca que potser fins ara s’havia mantingut relativament tranquil·la. Comenceu avui i mantingueu-vos compromesos. No només parleu en resposta a una crisi. Descobriu els motius pels quals la vostra empresa és apassionada i comprometeu-vos a fer la feina dia a dia. Cal que hi participeu a llarg termini per construir aquesta equitat amb el vostre públic i per produir canvis reals al món.

Comparteix Amb Els Teus Amics: