En un moment en què la demanda de transparència empresarial és més gran que mai, sobretot a les empreses intel·ligents i socials, saben que la creació d’una marca és que la gent sent que pot confiar ha de ser un esforç a tota l’empresa.



Però mentre recerca indica que la gent defineix la transparència com a oberta, clara i honesta, els empleats sovint consideren el lideratge executiu com un exemple viu de com això es manifesta realment per al seu negoci.

I no són els únics.





D'acord amb la Les marques HASHTAGS es realitzen segons la informació sobre transparència, més de la meitat dels consumidors volen que els CEO tinguin presència personal a les xarxes socials, cosa que indica que els CEO amb perfils personals semblen més accessibles, accessibles, humans, honestos i de confiança.

Amb un cas per a una presència executiva a la xarxa social tan forta, pot ser difícil de creure que el vostre propi conseller delegat, juntament amb el 61% dels consellers delegats de Fortune 500, encara no tenen presència a les xarxes socials. Molts plantegen arguments que –a primera vista– semblen raonables, però després d’una nova consideració no tenen aigua en el context de la cultura social actual.

El primer pas per convèncer el vostre conseller delegat perquè entri en xarxes socials és esbrinar què els frena. El més probable és que el seu raonament sigui obsolet o simplement suposat. En aquest cas: creeu el vostre cas utilitzant la investigació, els recursos i les referències que es proporcionen en aquesta guia per mostrar-los fins a quin punt pot arribar la seva veu social a construir millors relacions i un millor negoci.



Tot i que tots els consellers delegats tenen els seus propis motius per escollir-lo, hi ha alguns esculls habituals que només poden necessitar-se.

Per obtenir una drecera per presentar el valor de les xarxes socials al vostre CEO, consulteu la nostra guia PDF:

Descarregar PDF



404 significat espiritual

'A ningú li importa si sóc social o no'

La suite c té la reputació d’estar una mica aïllada, mantenint un cert grau de privadesa i separació entre ells i el públic. Com a resultat, molts consellers delegats assumeixen el paper de l’assistent darrere del teló: tenen el control total, però lliure d’escrutini, crítica i, en alguns casos, responsabilitat.

Però la demanda actual d’una major transparència empresarial està canviant tot això. Ara els consumidors demanen que caigui aquesta cortina de c-suite, que torni els executius a la vista del públic com a representant principal i responsable de les empreses que lideren.

A la gent li importa. A molta gent li importa. el 86% dels nord-americans creuen que la transparència de les empreses és més important que mai. I una gran part d’això és tenir més visibilitat i accés a la suite c d’una empresa, principalment en xarxes socials. Segons l’informe Brands Get Real, el 70% de la gent vol que els consellers delegats tinguin presència personal a les xarxes socials i el 63% de les persones afirmen que els consellers delegats que tenen el seu propi perfil social són millors representants de les seves empreses que els consellers delegats que no. A més, el 30% dels consumidors afirma seguir els perfils dels consellers delegats que demostren transparència en l'àmbit social.

Els consellers delegats també donen l’exemple i el to de com haurien de ser les relacions amb els consumidors en matèria social; convidant així els empleats i companys de direcció d’empreses a servir com a defensors de la marca al canal.

“Els millors consellers delegats entenen que les grans empreses adopten la transparència per animar els seus empleats a publicar públicament. Això us pot ajudar a conservar el vostre millor talent i també a atraure altres jugadors A que vulguin formar part d’aquesta cultura ”. - Rick Marini, conseller delegat de BranchOut

El conseller delegat de LinkedIn, Ryan Roslansky, és només un dels diversos consellers delegats que encarna el tipus de comunicacions autèntiques i transparents que demanen els consumidors i els empleats.

Simplement, ja no hi ha cap amaga darrere de la suposició que el públic no es preocupa pel que han de dir els executius. Ara hi ha massa gent que compta amb les veus de la part superior.

'No hi ha cap valor comercial real'

Aquest és probablement l’argument més comú contra la presència d’un executiu a la xarxa social: que no hi ha cap benefici real per a l’empresa. Però també hauria de ser el més fàcil de contrarestar perquè la investigació indica que no podria estar més lluny de la veritat. Si el vostre conseller delegat té dificultats per veure el 'per què' en aquest cas, només cal que els premeu amb les estadístiques.

Per una banda, la nostra investigació sobre Brands Get Real ho va trobar el 38% dels consumidors afirmen que la transparència social d’un CEO els inspiraria a mostrar més fidelitat a una marca i que el 32% en compraria més.

reaccions dels consumidors a la transparència del conseller social

Després hi ha el fet que 22% dir que la transparència social d’un conseller delegat influiria positivament en el seu interès per treballar a la seva empresa.

I recordeu quan vam dir que els consumidors van trobar que els executius amb perfils personals eren més accessibles, accessibles, humans, honestos i de confiança? Les investigacions de Weber Shandwick indiquen que la reputació d’un CEO és la responsable directa 44% del valor de mercat d’una empresa.

Per tant, la presència social executiva no només comporta més compres, sinó que també pot ajudar a augmentar l’interès per les oportunitats professionals a l’empresa i a millorar la reputació corporativa, tot això provocant un impacte financer real i significatiu en un negoci.

'No tinc temps'

No tots els consellers delegats estan preparats per publicitar-se o tenen ganes de publicar-los a la xarxa social, però connectar-se amb els consumidors no necessàriament exigeix ​​que els líders de marques generin un nou lideratge pensament o passin molt de temps al canal.

Sovint, la gent només vol tenir més accés als consellers delegats, i això pot ser tan senzill com compartir imatges als seus comptes personals des d’una sortida d’empresa o assistir a un esdeveniment de la indústria.

I no és la freqüència l’important, és la coherència. És molt millor que el vostre conseller delegat publiqui de manera constant un cop al dia que publicar deu vegades al dia durant una setmana de cada mes.

44 que significa numerologia

Proveu de proposar un calendari de publicacions al vostre CEO. Pot ser tan senzill com prendre de 5 a 10 minuts cada matí o cada dos matins per compartir un article, respondre a uns quants tweets o fer una actualització ràpida de l'empresa. Les eines de publicació de Sprout faciliten la planificació de contingut i la programació de publicacions per endavant.

brotar composar social

I, tot i que s’aconsella als consellers delegats que gestionin els seus propis perfils socials quan sigui possible, el conseller delegat pot buscar ajuda o associar-se amb experts socials i de màrqueting del vostre equip per facilitar una presència més forta i sostenible.

'No és típic per a la meva indústria'

Una altra de les justificacions freqüents és que la presència d’un executiu a la xarxa social no és típica de la regió o indústria d’aquest CEO. Però això Estat Fortune 500 només suggereix que no és realment típic per a moltes indústries.

I, tot i que pot ser que no sigui típic, els consumidors mai no havien demanat responsabilitat a les empreses per transparència i transparència. I realment cap regió o indústria no està exempta d’aquesta responsabilitat.

Això proporciona una oportunitat única per al vostre CEO d'assumir el paper d'un líder de pensament progressista a la seva indústria. Si cap dels seus companys és social, guanyarà simplement liderant el camí.

Els consellers delegats més francs gestionen la gamma de la indústria. Quan Edelman va agafar un fixar-s'hi més a la llista dels 50 consellers delegats més ben valorats de Glassdoor, van trobar que més de 75% d’ells eren presents als canals de xarxes socials –en un conjunt divers d’indústries, incloses la tecnologia, el transport de camions, la venda al detall, la banca, la reparació d’automòbils i la comptabilitat, per citar alguns.

Es podria argumentar que no és típica una presència social executiva a la indústria de l’automòbil, tot i així, encara trobareu el conseller delegat de General Motors, Mary Barra , actiu a Twitter. Barra comparteix regularment articles que ressonen amb ella, celebra els èxits de la seva empresa i dels seus col·legues i fins i tot ha utilitzat la plataforma per gestionar-la crisis passades.

777 777 que significa

Parlant de crisis, aquí és on trobem el forat més gran d’aquest argument en concret. En algun moment, les empreses de totes les indústries poden enfrontar-se a reaccions públiques arran d’una decisió impopular o d’un esdeveniment controvertit, i hauran de prendre relacions socials per avançar-se a la conversa.

Ho hem trobat 84% de la gent vol que els consellers delegats publiquin sobre el raonament de les decisions empresarials i el 81% vol que publiquin els passos següents després d’una crisi.

Fins i tot si no és 'típic' que els consellers delegats de la vostra indústria publiquin en xarxes socials, el conseller delegat hauria d'entendre que això no vol dir que sigui correcte. Els consumidors actuals volen més transparència de les marques i dels executius que la que veuen actualment. Sortir contra l'statu quo significaria ser un líder en la vostra indústria i formar part de la petita majoria que obté els avantatges empresarials de ser més oberts i honestos en l'àmbit social.

'No sé per on començar'

Com passa amb el social en general, les marques han d’aprendre allò que la gent desitja dels CEO del canal abans que puguin educar els líders de les empreses sobre com defensar els esforços de transparència.

Tant si el vostre conseller delegat vol mantenir les seves publicacions centrades en les necessitats empresarials com en les actualitzacions personals, la conclusió és que és més probable que tinguin un impacte positiu quan comparteixin de manera transparent, independentment del que publiquin.

Aquí només hi ha dues 'regles' difícils i ràpides: ser obert i ser autèntic. Fins i tot si el vostre conseller delegat decideix externalitzar la gestió del seu perfil, encara ho ha de fer sentir com si el contingut els provingués.

Una paraula de precaució seria assegurar-se sempre que les seves publicacions siguin reflexives i estratègiques. 'Obrir' no significa necessàriament publicar el que vulgueu sobre el que vulgueu. Per això, és important desenvolupar una estratègia social per al vostre CEO. Comenceu per seure amb els diferents membres del vostre c-suite i discutir objectius específics per a les seves publicacions. Fins i tot pot ser útil establir un conjunt de pilars o categories de contingut per crear algun tipus de directrius per publicar. Descarregueu el nostre Drecera a èxit social per a consellers delegats per ajudar el vostre conseller delegat a entendre com posar-se en marxa ràpidament en xarxes socials.

I com sempre, totes les comunicacions de l’organització sempre s’han de mirar a través del filtre dels valors de la vostra empresa. Recordar-ho al vostre CEO pot ajudar a mitigar qualsevol missatgeria controvertida o fora de marca.

Pel que fa a les publicacions en si, els principals tipus de contingut que la gent vol veure dels consellers delegats són: raonament per a les decisions empresarials ( 84% ), la indústria pensava que el lideratge (82%), un personatge privilegiat / darrere de les escenes mirava cap al negoci (82%) i els passos següents després d’una crisi de marca (81%).

Feu que el vostre conseller delegat comparteixi articles que hagin estat creats personalment o que tingui un altre lideratge de la indústria que hagi tingut ressò. Assegureu-vos que incloguin comentaris sobre què els ha parlat quan comparteixen. Penseu a proporcionar-los una eina d’agregació de contingut o de promoció de contingut per reduir a la meitat el temps que triguen a trobar i compartir els articles adequats.

Feu que el vostre conseller delegat comparteixi articles que hagin estat creats personalment o que tingui un altre lideratge de la indústria que hagi tingut ressò. Assegureu-vos que incloguin comentaris sobre què els ha parlat quan comparteixen. Penseu a proporcionar-los una eina d’agregació de contingut o de promoció de contingut per reduir a la meitat el temps que triguen a trobar i compartir els articles adequats.

També poden reconèixer empleats o col·legues per les feines ben fetes o per assoliments importants. Ressaltar les seves relacions els ajudarà a sentir-se més humans i relacionables.

També hi ha un interès considerable per part dels consumidors per mirar a la vida personal dels executius. el 64% de la gent va dir que les publicacions sobre la família i els amics d’un conseller delegat tindrien un impacte positiu en la seva percepció de l’empresa, així com publicacions sobre els interessos personals del conseller delegat (63%).

Compartir fotografies, publicar vídeos o fins i tot publicar-se en directe (per als executius més aventureros de la suite de c) fa un llarg camí per oferir l’experiència de “darrere de les escenes” que la gent busca.

'No val la pena tots els problemes'

Al cap i a la fi, els consellers delegats han de veure que els seus esforços en matèria social estan donant els seus fruits. Tot i que hi ha proves, investigacions i exemples més que suficients per construir el vostre cas, el que realment volen és un èxit mesurable.

Establir una cadència d’informes per ajudar el vostre conseller delegat a visualitzar el valor que proporcionen a l’organització el seu compromís amb el social. Algunes mètriques clau que podríeu fer un seguiment inclouen la interacció, per identificar quins tipus de publicacions tenen ressò amb el seu públic; arribar, per veure l’impacte total de les seves publicacions; i retornar trànsit de les seves publicacions, per veure quants clics al lloc web de l’empresa estan provocant pel seu contingut. Una altra mètrica més òbvia per avaluar seria un possible augment de likes / seguidors, tant en el perfil personal del vostre CEO com en el vostre negoci. Com més persones pugueu incorporar al vostre cercle, més possibilitats tindran de convertir-se en clients.

I si el vostre conseller delegat realment vol veure algun progrés, configureu-los amb eines d’escolta social perquè puguin controlar el que la gent diu sobre ells i sobre la vostra empresa. L’escolta i l’anàlisi del sentiment són dos grans mètodes per “mesurar” o avaluar la reputació. Si es noten els seus esforços en matèria social, és probable que algú en parli.

Però les eines de seguiment social i d’escolta no són només bones per avaluar l’òptica personal i de l’empresa, sinó que també poden ajudar el vostre director general a identificar possibles problemes de producte o vigilància i abordar-los més ràpidament. Quan T-Mobile va llançar el seu pla de dades T-Mobile One, els clients van dirigir-se a les xarxes socials per expressar les seves preocupacions i descontentament amb alguns dels elements del pla. L’empresa és francament famosa conseller delegat social, John Legere , va veure aquestes reaccions i va actuar ràpidament.

Deixeu que Legere serveixi com a primer exemple de com a Presència del CEO a les xarxes socials pot donar als líders d’una empresa una visió directa de les necessitats dels seus clients i l’oportunitat de construir un producte que els doni resposta. Diríem que les millores realitzades per T-Mobile en aquest pla i la satisfacció resultant dels clients, valien la pena.

En conclusió

La dinàmica de poder entre consumidors i marques ha canviat i ha tornat a posar la gent al volant. I tenen la mirada ferma sobre la veritat.

A mesura que creix la demanda d’honestedat i transparència per part de marques i empreses, el social continua sent la millor aposta del vostre CEO per sobreviure a l’examen. Ja no és qüestió de 'si' haurien de ser socials, ho és com .

Ajudeu-los a veure la llum empatitzant amb les seves vacil·lacions, abordant les seves preocupacions i configurant-los per tenir èxit. Feu-los creure que el seu negoci en depèn. Perquè sí.

Si busqueu una drecera per ajudar el vostre conseller delegat a entendre el valor de les xarxes socials, consulteu la nostra guia PDF.

Descarregar PDF