Els esdeveniments del 2020 continuen mantenint-nos a tots. Estem fent malabars amb una pandèmia sense aparentment fi i una de les revoltes socials més grans de la història moderna.



Per als professionals del màrqueting, sembla que hem estat en mode de gestió de crisi des del març. Hem anat escrivint el llibre de joc sobre la superació de crisis a mesura que avancem.



Però, per molt que estigui cansat, sé que el meu equip social i altres professionals del món del màrqueting social ho senten deu vegades. Són els que reben comentaris odiosos que responen al suport públic de Black Lives Matter per part de les marques. Són ells els que responen al flux interminable de preguntes relacionades amb la pandèmia. Després dels boicots públics, és l’equip social que interactua amb els clients enfadats que sovint obliden que hi ha humans reals darrere del compte social d’una marca.

Voleu saber com afecta COVID-19 a la vostra indústria? O el que diuen els consumidors sobre la vostra marca i per què hi ha un descens de sentiment al voltant del vostre negoci? Probablement, el vostre equip social ja sap la resposta.

què vol dir 444

I quan no s’ocupen de comunicacions de crisi, s’espera que els equips socials estiguin connectats al cicle de notícies sense fi i desplaçament final per fer la seva feina.

La necessitat d’estar connectat constantment posa en risc els gestors socials esgotament extrem . Tot i que aquestes queixes no són res de nou, els esdeveniments del 2020 han agreujat aquestes qüestions fins al punt els gestors socials estan qüestionant quant més poden agafar. A l’ensenyament superior, per exemple, 88% dels venedors socials diuen que la pandèmia ha fet que la seva feina sigui molt més dura i que gairebé la meitat no tingui suport ni recursos adequats per gestionar la seva salut mental. Alguns gestors de xarxes socials es recolzen els uns sobre els altres per gestionar els seus esgotament mentre que altres ho són demanant lideratge per ajudar els seus equips socials a desconnectar-se.

Però per a aquells que supervisem els equips socials, hem de fer més que alleujar l’esgotament que experimenten els nostres equips avui. També hem de tornar a avaluar com la nostra cultura reforça el burnout i desenvolupar solucions per protegir la salut mental dels nostres equips socials a la llarga.



Primer: abordeu el problema immediat

Hi ha diversos senyals que indiquen que el vostre gestor social està en plena fatiga. Una caiguda de la productivitat o la manca de compromís a la feina haurien de generar una bandera vermella immediata. La incapacitat de centrar-se en projectes de gran projecció a causa del temps excessiu dedicat a respondre missatges o a controlar el sentiment social són igualment motius de preocupació.

Si el vostre gestor social està a punt d’arribar al punt de ruptura, concentreu-vos a obtenir-los l’ajuda que necessiten per aconseguir aquest parche amb algunes accions clau:

  1. Prioritzar sense pietat. Demaneu al vostre gestor social que enumeri tot el que hi ha al plat, des de publicar i informar fins a la creació de contingut i tractar trolls en línia. Aneu junts per la llista i retalleu les tasques innecessàries, determineu què es pot desar per a més endavant o reassigneu elements a una altra persona. Prioritzeu el treball que tingui un impacte visible en els vostres objectius empresarials i automatitzar tasques sempre que sigui possible, per crear una càrrega de treball que no desbordarà el vostre equip social.
  2. Guanyeu perspectiva. És massa fàcil que els gestors socials es perdin amb la seva feina i es quedin en silenci amb la resta del vostre equip. Ajudeu el vostre equip social a sortir del buit social mostrant-los com el seu treball afecta l’organització més àmplia. Recordeu al vostre equip que el que diuen en nom d’una marca no és un reflex de qui són i que la seva tasca social només és això: el treball.

Recordeu, proporcionar alleujament a curt termini és només el primer pas per donar suport a la salut mental del vostre equip social. L’esgotament és només el símptoma; també heu d’abordar la causa arrel del burnout per evitar que es repeteixin aquestes situacions.



Després: desenvolupeu una solució a llarg termini

Crear un entorn on els gestors socials se sentin realment recolzats comença per abordar els problemes culturals interns que han contribuït a la forma en què tractem i treballem amb els equips socials.

Penseu en com algunes organitzacions encara veuen els gestors socials com a fàbriques de sol·licituds destinades a produir mems i tuits virals. O com altres els veneren com a gurus o mags, com si el seu treball es fes amb només prémer un botó. En realitat, els gestors socials són molt més que creadors de contingut; també són analistes de dades, comunicadors de crisi i estrateges de marques. Però quan devaluem constantment la seva feina o la resolem com pot fer un intern, bàsicament estem dient als gestors socials que són substituïbles. Sentir-se infravalorat comporta apatia, ràbia o esgotament.

Una manera de combatre aquestes idees errònies és crear oportunitats perquè els gestors socials comparteixin la seva visió cap amunt. No sol·liciteu al vostre gestor social que informi dels números; doneu-los un lloc a la taula per presentar les seves conclusions i les seves recomanacions a l'organització més àmplia. Quan tracteu el vostre gestor social com els socis més valuosos que són, pot ajudar a dissipar els sentiments d’insuficiència o síndrome d’impostor que s’alimenten.

Igualment important és crear un espai on el vostre equip social se senti còmode compartint amb vosaltres quan se sentin desbordats. Voleu consultar regularment amb el vostre gestor social per parlar de la seva càrrega de treball i aclarint rols i expectatives ? I no tingueu por de compartir amb el vostre equip quan també us sentiu aclaparat. Liderar amb vulnerabilitat i transparència pot ajudar a trencar algunes d’aquestes barreres que abans impedien que el vostre equip social mantingués aquestes converses.

significat de 1117

Per últim, preneu l’hàbit de reconèixer regularment els esforços del vostre equip social. Gran part de la feina que fan es considera entre bastidors que sovint s’oblida l’autèntic impacte que té un gestor social en els objectius empresarials. A més de reconèixer els seus actes individuals, preneu-vos un moment per destacar com el seu treball influeix en la marca en general. El 2020 ha demostrat el valor social que té per a qualsevol empresa. És hora que fem saber als responsables dels nostres comptes de marca l’impacte que realment té la seva feina.

Un canvi molt necessari per al social

Arreglar l’esgotament de les xarxes socials és més que proporcionar alleujament immediat. També requereix que la direcció prengui una bona mirada dura de com la seva cultura interna fomenta i perpetua el burnout. Els nostres equips socials mereixen un entorn de treball que doni suport al seu benestar, que atengui les seves preocupacions immediates sobre l’esgotament i proporciona un full de ruta per a un futur sostenible.

Comparteix Amb Els Teus Amics: