Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Sprout Social vs Khoros: la millor eina per a la vostra marca el 2024
Una plataforma de gestió de xarxes socials no és una petita inversió. L'elecció correcta pot agilitzar les operacions, augmentar la productivitat i proporcionar a la vostra empresa accés a coneixements de consumidors inigualables. L'elecció equivocada, d'altra banda, pot generar ineficiències i despeses.
Afortunadament, aquesta no és una decisió que cal prendre sol. Cada dia, milions de persones recorren a les ressenyes dels clients per obtenir informació sobre proveïdors i plataformes, i les eines de gestió de xarxes socials no són diferents.
En aquest article, compararem Sprout Social amb Khoros utilitzant les aportacions de les persones que més importen: els clients. Les dades de comparació d'aquest article es basen en ressenyes d'usuaris autenticades de G2, el mercat de programari més gran i de confiança del món.
- Sprout contra Khoros: visió general
- Sprout Social vs Khoros: innovació i força empresarial
- Sprout Social vs Khoros: assistència al client
- Sprout Social vs Khoros: ROI
- Sprout Social vs Khoros: facilitat per fer negocis
- Sprout Social vs Khoros: Associació i fiabilitat
Sprout contra Khoros: visió general
Per començar la nostra comparació entre Sprout Social i Khoros, posem les bases. Aquí teniu una breu introducció sobre cada plataforma i les seves respectives bases d'usuaris.
Per a qui s'adreça Sprout Social?
Fundada el 2010, Sprout Social és líder mundial en programari d'anàlisi i gestió de xarxes socials. La nostra plataforma intuïtiva i basada en núvol destaca en totes les categories de programari. De fet, Sprout va ser nomenat #1 Millor producte de programari pels Premis de Programari 2024 de G2. Aquest és el lloc número u si es compara entre els productes de totes les categories de programari, no només les plataformes de gestió de xarxes socials.
Els reconeixements no s'aturen aquí. Sprout ha mantingut la seva condició de líder empresarial G2 cada trimestre des del 2018. Ens situem constantment per sobre dels nostres competidors, inclòs Khoros.
A més, els informes d'hivern de 2024 de G2 van reconèixer a Sprout líder en 150 categories que abasta tots els segments de negoci, des de petites empreses fins a mitjanes empreses i empreses, i a totes les regions, incloses EMEA, APAC i Orient Mitjà. Marques de totes les mides i indústries confien en Sprout per accelerar l'impacte empresarial a través de les xarxes socials.
Per a qui és Khoros?
Khoros es va presentar el 2019 després de la fusió de dues adquisicions per part de Vista Equity Partners: Spreadfast i Lithium.
Igual que Sprout, Khoros ofereix eines per donar suport a la gestió de xarxes socials, la gestió de la comunitat i el servei al client. Tanmateix, els comentaris dels clients suggereixen que flaquegen quan es tracta de l'experiència de l'usuari. La velocitat, tant en la innovació de productes com en el processament de dades, és un problema comú que es troba a les revisions de G2.
número angelical 4
Sprout Social vs Khoros: innovació i força empresarial
El panorama de les xarxes socials és ràpid, impredictible i expansiu. Mantenir-se al capdavant de la corba significa apostar per la innovació contínua.
Per innovar amb la vostra estratègia empresarial, necessiteu una plataforma que innovi amb vosaltres. El vostre soci de programari hauria d'escoltar i aprendre dels vostres punts de dolor i comentaris, i traduir aquests aprenentatges en actualitzacions significatives que ajudin la vostra marca a destacar entre la multitud.
Sprout lidera Khoros en la direcció del producte
Per confiar plenament en un interlocutor social cal tenir confiança en les decisions que pren el seu equip de desenvolupament. La direcció d'un producte pot fer o trencar la vostra experiència amb un venedor, subratllant la importància de treballar amb un equip que abordi activament els reptes emergents per atendre les vostres necessitats en evolució.
Sprout es mou a la velocitat del social. Com a líder en innovació social, ens vam llançar més de 160 actualitzacions a través de les nostres solucions de compromís, publicació, anàlisi, escolta i atenció al client només el 2023. Aquest treball garanteix que les marques obtinguin una innovació constant, un valor sense compromisos i una potència a nivell empresarial de la plataforma. Pel que fa a les actualitzacions de funcions i el full de ruta del producte, els revisors de G2 prefereixen la direcció del producte de Sprout a la de Khoros.
Sprout continua invertint en R+D
Sprout inverteix àmpliament en investigació i desenvolupament en tots els aspectes de la nostra plataforma, que inclou la gestió social, l'escolta i l'anàlisi, l'atenció al client, el màrqueting d'influencers i la defensa dels empleats. Amb Sprout, obteniu funcionalitats superiors a tot el tauler, sense comprometre cap àrea.
Les revisions de G2 de Khoros sovint expressen frustració amb la velocitat amb què l'empresa ofereix ofertes essencials de xarxes socials, com ara publicacions i informes. Els usuaris troben que aquestes eines 'limiten', cosa que provoca redundàncies de flux de treball i un temps perllongat per obtenir informació.
En canvi, Sprout està invertint en tecnologia d'IA d'avantguarda, combinant el poder de l'aprenentatge automàtic propi de Sprout i les capacitats d'automatització profunda amb el model GPT d'OpenAI. El nostre Funcions d'AI Assist s'integren perfectament a les nostres solucions de publicació, participació i escolta, cosa que permet als clients treballar de manera més intel·ligent i aconseguir un major impacte.
Durant l'últim any, hem adquirit estratègicament empreses com Repustate i Tagger per millorar la capacitat dels nostres clients d'aprofundir en coneixements de les xarxes socials i ampliar la seva presència de marca. Mai simplement ens encarreguem o tanquem una empresa adquirida. En lloc d'això, els integrem amb cura a l'experiència del client per garantir una prestació perfecta del servei.
623 número d'àngel
Sprout inverteix en la funcionalitat d'atenció al client
Cada interacció social té el potencial de convertir-se en un avantatge competitiu. Amb les expectatives de servei al client més altes que mai, els líders de l'atenció han d'innovar per satisfer els clients i resoldre els problemes ràpidament. Aquí és on Atenció al client social de Sprout Social entra.
El nostre robust Gestió de casos La solució configura equips per oferir un suport més ràpid i eficient. Agilitza la gestió dels missatges entrants a través de xarxes, integracions, geografies i idiomes perquè els vostres agents de servei puguin oferir un millor servei en menys temps. Combineu-ho amb l'automatització impulsada per IA que elimina el treball manual dels vostres equips i poden passar temps fent el que més importa: establir relacions amb els clients.
Sprout també s'integra amb Salesforce Service Cloud per impulsar una veritable comprensió de 360 graus dels vostres clients. Aquesta integració reuneix converses a través de Sprout i Salesforce Service Cloud, de manera que els agents tinguin el context necessari per crear experiències d'atenció més personalitzades de manera efectiva.
Ens agradaria haver passat de Social Studio a Sprout Social més aviat per gestionar el nostre servei d'atenció al client. El suport a la implementació va ser de primer nivell: l'equip de Sprout va fer que el procés fos molt fàcil.
Sprout Social vs Khoros: assistència al client
Sprout ofereix una col·laboració i un suport inigualables a la indústria. Els nostres equips d'assistència i èxit del client dedicats comparteixen una profunda comprensió de les xarxes socials, oferint un servei excepcional a través de diversos canals, com ara telèfon, correu electrònic, vídeo o autoservei. Prometem una assistència ràpida i eficaç i oferim: els nostres temps de resposta són de mitjana menys de tres minuts per a assistència telefònica i de xat.
A més, oferim incorporació personalitzada, educació estratègica, orientació d'experts d'èxit i consultors de serveis professionals, certificacions, accés a un portal d'aprenentatge i pertinença a la nostra comunitat, l'Arborètum . Aquests recursos estan dissenyats per donar suport als clients en cada etapa del seu viatge amb Sprout.
Ofertes d'atenció al client de Khoros
L'enviament d'una sol·licitud d'atenció al client a Khoros comença amb l'enviament d'un cas a través del seu portal de casos: no ofereixen assistència telefònica. Els usuaris han d'autoavaluar la gravetat del seu problema i escalar-lo si es perd el seu SLA o si no reben resposta.
Sprout Social vs Khoros: ROI
La vostra eina de gestió de xarxes socials no hauria de trigar gaire a demostrar el valor i l'impacte dels vostres esforços a les xarxes socials. Com més aviat sigui testimoni del benefici de la vostra inversió inicial, millor ubicada estarà la vostra organització per a l'èxit futur.
àngel que significa 555
Sprout porta Khoros a temps al ROI
D'acord amb les dades de revisió de G2 recollides el 20 de setembre de 2023, el 44% dels clients de Sprout Social diuen que han vist el ROI en un termini de sis mesos o menys**. En canvi, els clients de Khoros normalment no comencen a veure el ROI fins després dels set mesos, amb només un 27% d'aconseguir el ROI en set o dotze mesos.
Aquest retard en el ROI pot ser degut al que els revisors de G2 descriuen com una corba d'aprenentatge pronunciada a les eines d'anàlisi de xarxes socials de Khoros. Els clients sovint esmenten que la plataforma és 'lenta' i 'difícil d'obtenir dades' quan parlen de les eines d'informes personalitzades de Khoros.
En comparació, Eines d'anàlisi de Sprout proporcionar als usuaris una anàlisi exhaustiva de la presència de la seva marca a les xarxes socials en qüestió de segons. Els informes són fàcils de crear i d'entendre, de manera que els equips poden centrar-se a utilitzar aquestes dades socials i les estadístiques del sector per dissenyar campanyes més efectives.
Sprout Social vs Khoros: facilitat per fer negocis
Pot ser que passis mesos avaluant una compra de programari, però si a les persones que l'utilitzen cada dia no els agrada, trobaran maneres d'utilitzar-lo menys o evitar-ho tot junt. La vostra solució de gestió de xarxes socials hauria de millorar els vostres fluxos de treball existents, sense mesos d'incorporació i formació.
Facilitat d'ús
A Sprout, prioritzem l'experiència de l'usuari final, dissenyant intencionadament la nostra plataforma per simplificar les operacions. Els revisors de G2 lloen la nostra 'interfície d'usuari increïblement neta', destacant com millora la seva capacitat per crear experiències significatives per als clients i impulsar l'adquisició, la retenció i l'expansió de manera més eficaç.
Facilitat de configuració
Posem equips en funcionament en qüestió de minuts; no és estrany que el nostre temps de retorn de la inversió sigui tan ràpid. Gairebé la meitat (46%) dels usuaris de Sprout es posen en funcionament en un dia i el 39% en menys d'un mes**. La nostra plataforma intuïtiva fa que comenceu a veure el valor tan aviat com connecteu els vostres comptes, cosa que es pot fer durant una prova gratuïta de 30 dies.
Facilitat d'administració
És rar trobar una prova gratuïta i autoguiada per a un producte de nivell empresarial com Sprout. Ho podem oferir perquè la nostra plataforma permet als usuaris gestionar els fluxos de treball de manera independent i amb facilitat. Els administradors del sistema poden establir permisos d'usuari i establir regles de participació en només uns quants clics, sense necessitat de trucades telefòniques ni sol·licituds d'assistència.
A més, la nostra plataforma es basa en una única base de codi i està protegida per un equip de seguretat intern dedicat. Supervisem les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, els 365 dies de la setmana per a la seguretat i els esdeveniments operatius per garantir que les vostres dades estiguin sempre segures.
'A mi mateix, juntament amb altres membres del nostre equip, m'encanten la interfície d'usuari i quants casos d'ús diferents hi ha segons el vostre rol. Els informes són extremadament robusts i podeu trobar informació molt ràpidament. També va ser fàcil d'implementar, la major part del nostre entorn es va construir durant la nostra prova gratuïta. El nostre equip l'utilitza cada dia i si tenim cap pregunta, podem obtenir respostes ràpidament del nostre gestor d'èxit o de la icona d'assistència a la plataforma'.
– Shane W. , Empresa
Sprout Social vs Khoros: Associació i fiabilitat
Quan signeu un contracte de proveïdor, us comprometeu amb més que el producte, també es tracta de l'equip que hi ha al darrere. Es converteixen en una extensió del vostre propi equip, i la seva fiabilitat i accessibilitat poden influir significativament en la vostra estratègia per avançar.
222 nombre d'angle
L'enfocament de Sprout a les associacions empresarials i la fiabilitat de la plataforma
Pel que fa a la fiabilitat, Sprout surt al capdavant contra Khoros. Segons les revisions de G2, la plataforma Khoros sovint es queda endarrerida i és 'bastant susceptible a errors'. En canvi, l'equip d'enginyeria de Sprout s'esforça per aconseguir-ho un temps de funcionament del 99,99%. per minimitzar els impactes del servei a tota costa, planificats o no planificats.
Fem aquesta feina perquè ens dediquem a ser la plataforma més innovadora en l'espai de gestió de xarxes socials. Contínuament estem publicant actualitzacions del nostre producte per garantir que els nostres clients tinguin accés a eines d'avantguarda que impulsen la seva estratègia més enllà. Quan t'associes amb nosaltres, t'associes amb un equip que es manté per davant de la indústria social perquè no cal que ho facis.
Aleshores, què és el millor per a la vostra marca Sprout Social o Khoros?
Les dades i les ressenyes parlen per si soles. Sprout és un líder del sector, en el qual els equips socials de totes les mides de totes les indústries confien. Estem innovant constantment per seguir sent líders en el nostre espai, de manera que els clients puguin ser líders en el seu.
Viu la diferència de primera mà registrant-te avui per a una prova gratuïta de 30 dies. Connecta els teus perfils, convida el teu equip i descobreix com Sprout t'ajuda a generar l'impacte de les xarxes socials, més ràpidament, avui.
Comença la teva prova gratuïta
Sprout Social vs Khoros: Preguntes freqüents
Comparteix Amb Els Teus Amics:
