Ens complau anunciar que Salesforce s'ha associat amb Sprout Social en la seva solució de gestió de xarxes socials per als seus clients.





Aquesta associació global significa que els clients de Salesforce poden fer una transició millorada per gestionar la seva presència total a les xarxes socials i les operacions d'atenció al client social mitjançant la suite social premiada de Sprout.



Com diu Ryan Strynatka, SVP i COO de Salesforce Marketing Cloud, 'Salesforce està encantat d'associar-se amb Sprout. Estem en un viatge per capacitar les empreses per crear una visió de 360° dels seus clients i, en integrar-nos amb la plataforma de gestió de xarxes socials líder del sector de Sprout, ajudarem els nostres clients a tenir èxit ara'.



En aquest article, expliquem com aquesta associació us ajudarà a maximitzar el rendiment de la vostra marca.

Per què Salesforce va decidir associar-se amb Sprout Social

Salesforce i Sprout es preocupen profundament per l'èxit dels nostres clients, i al capdavant de la nostra decisió d'associar-nos va ser el valor que podem oferir als nostres clients conjunts.

Social és encara una indústria jove que evoluciona cada dia, amb noves tendències i casos d'ús que porten a nous requeriments empresarials. Com que social és l'experiència de Sprout, Salesforce va reconèixer que Sprout pot ajudar les empreses a millorar la seva gestió de xarxes socials i aprofitar les nostres sòlides associacions i integracions de xarxa. Ajudem a més de 34.000 de les millors marques del món a integrar els seus punts de contacte amb els seus clients, de manera que Salesforce sap que podem ajudar els seus clients a mantenir-se al dia amb els canvis emergents en el panorama social.



Sprout permet als clients de Salesforce connectar-se millor amb el seu públic, racionalitzar els fluxos de treball, oferir una excel·lent atenció social al client i convertir les dades socials en coneixements significatius, tot des d'una plataforma.



Aquests són els tres avantatges principals per als clients que van impulsar la nostra associació.


significat de 707

1. Atenció al client a escala

Els clients estan recorrent a les xarxes socials com a primera línia de comunicació amb les marques. Els equips socials i d'atenció al client han d'estar preparats per satisfer les expectatives canviants dels consumidors.



La plataforma de Sprout ajuda les marques a connectar-se amb els clients de manera ràpida i eficient perquè puguin atendre millor les seves necessitats i fidelitzar la marca. Amb la base de codi únic simplificada de Sprout, la nostra plataforma és escalable i ofereix innovacions més ràpidament, permetent a les marques l'agilitat d'incorporar-se amb facilitat. És intuïtiu per als professionals, cosa que fa que sigui fàcil d'adoptar i utilitzar cada dia. Per als clients de Salesforce, els representants d'atenció al client poden respondre des de Sprout o Service Cloud, amb sincronització en temps real entre tots dos.



Segueix llegint per obtenir més informació sobre la nostra integració integral de Service Cloud.



  Una captura de pantalla de Sprout Social's Smart Inbox tool in action.

2. Més de 100 funcions noves cada any

Donada la velocitat a la qual evoluciona la societat, les marques no es poden permetre quedar enrere. Els venedors i els representants d'atenció al client han de poder involucrar els seus clients a través de les xarxes socials. Per fer-ho, han de mantenir-se sincronitzats amb les últimes actualitzacions de la plataforma i les tendències emergents.

Aixo es perqué integracions amb xarxes socials i socis tecnològics són el nucli de la plataforma de Sprout. Les nostres integracions de socis, amb plataformes com Salesforce, permeten als nostres clients connectar fàcilment les eines entre les seves piles de tecnologia i crear una experiència simplificada. I les nostres integracions de xarxa amb les principals plataformes socials com TikTok, Instagram i LinkedIn ens ajuden a mantenir-nos al dia amb la velocitat de les xarxes socials, afegint noves funcionalitats a Sprout a mesura que cada xarxa social evoluciona. Només el 2022, Sprout va llançar més de 120 llançaments de productes importants amb l'ajuda dels nostres socis.

  Una captura de pantalla de Sprout Social's TikTok performance tools which includes video view and engagement metrics.

Sprout ofereix característiques molt sol·licitades dels clients existents de Social Studio.

Integracions de socis:

Característiques de la plataforma:

3. Suite de xarxes socials número 1 per a empreses empresarials

Sprout va ser reconegut recentment pels informes d'estiu de 2022 de G2 com la suite de xarxes socials número 1 en empreses, mitjanes i petites empreses, i un líder en sis categories de premis : Monitorització de xarxes socials, gestió de xarxes socials, suites de xarxes socials, analítica de xarxes socials, servei d'atenció al client social i seguiment d'etiquetes. Els guanyadors van ser seleccionats a partir de ressenyes d'usuaris socials reals.


significat del número 2

Sprout també va ser nomenat Momentum Leader en cada categoria de premis, un reconeixement que significa la nostra trajectòria d'alt creixement basada en les puntuacions de satisfacció dels usuaris, el creixement dels empleats i la presència digital.

  Un gràfic de G2 que diu la suite de xarxes socials número 1 per a empreses - Estiu de 2022.

Com l'associació de Sprout Social Salesforce millora la nostra experiència de plataforma

Salesforce confia que Sprout és la plataforma adequada per ajudar empreses empresarials oferir serveis de creació de relacions, arribar al seu públic i capturar dades que impulsen la presa de decisions estratègiques.

Mitjançant aquesta associació, elevarem la nostra plataforma premiada per continuar innovant amb els productes de Salesforce i oferir una gestió social i una experiència d'atenció al client tot en un.

Integracions de Sprout amb Salesforce

Per crear fàcilment una visió única del client, Sprout ofereix una integració sòlida amb les solucions de Salesforce integrals al vostre negoci, incloent Servei Cloud , Núvol de vendes , Imatge , Fluix i Màrqueting Cloud Intelligence dades.

Hem creat una capa lògica sofisticada que connecta Salesforce amb Sprout, la qual cosa significa que les dades dels vostres clients es poden passar i emmagatzemar fàcilment entre ambdues plataformes. Aquest component de la nostra integració, combinat amb l'automatització del nostre producte, fa que l'atenció al client sigui perfecta per al vostre equip mitjançant la creació d'una visió global del vostre client.

  Una captura de pantalla a Sprout Social que mostra com enllaçar un perfil social a un contacte de Salesforce.

Per exemple, a Sprout, la informació de contacte de Salesforce us mostra el nom, el perfil social, l'adreça de correu electrònic i el número de telèfon de cada persona que contacta amb la vostra marca a les xarxes socials. Podeu fer un seguiment de les converses anteriors a través dels canals d'atenció al client perquè el vostre equip d'assistència social tingui capacitat per oferir una atenció al client omnicanal.

Ryan Barretto, president de Sprout, diu: 'Salesforce és el líder global de CRM amb una petjada en vendes, servei, màrqueting, comerç i intel·ligència de dades. Les integracions potents i elegants de Sprout a Salesforce ofereixen als nostres clients una capacitat sense precedents per establir connexions més estretes amb els clients i operar les xarxes socials a escala'.

Aquestes integracions completes permeten als clients migrar sense problemes a Sprout. Amb l'ajuda del nostre equip de serveis professionals, ben versat en Social Studio i Sprout, podeu fer la transició amb poc o cap temps d'inactivitat. I des d'ara fins al gener de 2023, oferim aquest servei professional de suport gratuït per als nous clients de Sprout.

Planificar el futur de la gestió de les xarxes socials

Les xarxes socials no disminueixen. Estigueu al dia de la vostra estratègia social planificant l'èxit a llarg termini de la gestió de les xarxes socials.

Transformeu la vostra gestió de xarxes socials i estratègia d'atenció al client amb la integració integral de Salesforce de Sprout Social. Posa't en contacte amb el nostre equip per programar la vostra demostració avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: