L'inici de la nova dècada va comportar un nou conjunt de reptes per als gestors de xarxes socials. Entre COVID-19 i els creixents moviments a favor de la igualtat racial a tot el món, els gestors de xarxes socials han tingut molt a les portes i han deixat a molts a preguntar-se: 'Què importa què fem? Té importància el màrqueting a les xarxes socials? '



La resposta és sí, per una infinitat de raons.

Les habilitats i responsabilitats dels gestors de xarxes socials són essencials

Alceu la mà si heu tingut un membre de la família, un amic o un company de feina que subestimeu les vostres responsabilitats i assumiu que la vostra feina social és divertida i senzilla les 24 hores del dia.



És cert que les xarxes socials poden ser realment agradables, però la gestió de les xarxes socials és molt més que això. Els gestors de xarxes socials són creadors, analistes, moderadors de la comunitat, estrateges digitals, escriptors, la llista continua. Els nombrosos talents i habilitats que tenen són fonamentals per donar suport als objectius generals de màrqueting. Però això ja ho sabeu.

El que potser no sabreu és això 70% dels consumidors diuen que és important que les marques prenguin una posició social, i el 66% d’aquest grup diu que creu que les marques poden crear canvis reals. Darrere d’aquestes marques que prenen posició hi ha els gestors de xarxes socials que elaboren la missatgeria, envien els comentaris tant bons com dolents i responen a preguntes difícils. Tenen un paper clau en ajudar les marques a utilitzar les seves plataformes per defensar els seus valors i compartir missatges importants amb qui els hagi d’escoltar.

Això no vol dir que si la vostra marca no es posiciona, la vostra feina no és important. Si us passeu els dies connectant amb el vostre públic, responent a preguntes difícils (tant si es tracta d’una postura, un servei d’atenció al client o un problema de la comunitat), com si desenvolupeu nous enfocaments creatius, ajudeu a avançar. El coneixement i l’experiència que heu obtingut de les xarxes socials es poden utilitzar com a combustible per crear una marca que la gent estima i té en compte durant els moments de prova.

Els gestors de xarxes socials són 'guardaespatlles digitals' per a la vostra marca

A diferència de moltes altres disciplines de màrqueting, els gestors de xarxes socials escolten i parlen cada dia amb el seu públic, motiu pel qual els líders de màrqueting haurien de buscar la veu del client. Coneixeu de primera mà quines preocupacions tenen en ment els vostres públics, les expectatives que tenen de la vostra marca i com els afecta l’estat actual del món. Sigues transparent amb el lideratge sobre el que està passant. Feu-los saber de què s’enfada la gent i de què vostè vull fer per ajudar.

Malauradament, no tots els gestors de xarxes socials tenen l'última paraula sobre el que fa o no publica la seva marca. Moltes marques s’han unit a converses sobre Black Lives Matter, manifestant el seu suport o anunciant contribucions a la causa, algunes recullen elogis, mentre que altres són cridades per obtenir una aliança performativa. D’altra banda, algunes marques simplement han escollit el silenci. En ambdós escenaris, els gestors de xarxes socials es converteixen en els 'guardaespatlles digitals' de les marques.

Per més difícil que sigui, heu de compartir la resposta del públic amb els vostres líders. Si el vostre públic exigeix ​​canvis i accions, comuniqueu-ho. Teniu la possibilitat de defensar els vostres seguidors, sacsejar les coses i ressaltar les formes en què la vostra empresa pot fer canvis des de dins. Utilitzeu les xarxes socials per recopilar informació de la indústria i altres exemples de marques per construir el vostre cas i, a continuació, informeu-vos de les persones que prenen decisions finals o que desenvolupen missatgeria per a la vostra marca.

Els gestors de xarxes socials poden tenir un impacte tant dins com fora de les seves organitzacions

Si el 2020 ha confirmat una cosa, és que les xarxes socials són una part important de la dieta de notícies de la persona mitjana i alimenten la circulació i l’amplificació de les històries més importants a mesura que es desenvolupen. Molta gent buscarà les vostres marques per obtenir novetats i actualitzacions de la comunitat. Aquesta és una oportunitat per generar confiança amb el vostre públic, educar-lo i deixar brillant el vessant humà de la vostra marca.

No és només gestors de xarxes socials governamentals qui ho pot fer? Passar tot el temps a les xarxes socials significa que és molt probable que sigueu una màquina d’absorció de notícies. Busqueu constantment temes de tendència i debats públics perquè pugueu fer bé la vostra feina. Penseu en com podeu incorporar aquest coneixement a la vostra estratègia i convertir-lo en educació per als vostres seguidors.

Ben & Jerry’s és una de les marques més destacades que defensen activament la igualtat racial i cultural. Tot i que encara veureu algun endoll per a un nou sabor de gelat, han continuat utilitzant la seva plataforma per educar els seus seguidors sobre les injustícies històriques o els moviments culturals, mentre que segueixen servint-lo d’una manera rellevant per a la seva marca i indústria.

No tots els equips socials tenen els mateixos recursos ni la mateixa llibertat per seguir els passos de Ben & Jerry, però si us inspireu, val la pena conversar amb el lideratge sobre com podeu incorporar recursos més significatius al contingut de la vostra marca.

quin número representa déu

Gestors de xarxes socials, no sou la vostra marca

És fàcil passar per una crisi existencial mentre el món travessa crisis que se senten fora de control. Mentre continuem recorrent les onades turbulentes del 2020, recordeu-ho: no ets la teva marca . El vostre valor no es mesura per les decisions que prengui la vostra marca. Si el lideratge us dirigeix ​​a publicar alguna cosa que no surti bé o decideixi emprendre un camí que heu advertit obtindrà una reacció a les xarxes socials, no és cosa vostra.

Quan finalment tanqueu el portàtil o deixeu el telèfon i us desconnecteu de la feina al final del dia, la vostra felicitat personal, els vostres valors i el vostre compliment són els més importants.

Gestors de xarxes socials: et veiem, t’escoltem, t’agraïm.

Si necessiteu assistència per mostrar a la vostra organització el veritable poder de les xarxes socials, obteniu les dades per donar suport al vostre cas. Descarregueu el fitxer Índex HASHTAGS avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: