És segur dir que tothom a Internet té una opinió i molts se senten còmodes pensant en veu alta a les xarxes socials. A Twitter, s’estima que 500 milions de tuits s’envien al dia i Instagram compta amb més mil milions d’usuaris . Tot i que algunes de les xerrades seran irrellevants, hi ha innombrables converses en què els professionals del màrqueting serien intel·ligents aprofitar.

Perquè la veritat és que una estratègia de màrqueting eficaç es basa en les veus i els coneixements dels consumidors. Si no escolteu els consumidors, com podeu assegurar-vos que els vostres missatges de marca, de campanya o de marca més nous tindran ressò entre el vostre públic? Qui són els consumidors, on són, de què parlen, com se senten davant d’alguna cosa: tota aquesta informació ja viu de manera social.


què significa promocionar a instagram

Escolta social va més enllà de controlar i respondre a preguntes o comentaris sobre la vostra marca. Es tracta d’establir una xarxa més àmplia per cercar i analitzar converses per obtenir estadístiques poderoses i qualitatives com anàlisi competitiva , anàlisi del sentiment i salut de la marca. Les dades obtingudes de l’escolta es poden utilitzar fins i tot per ajudar a prendre decisions comercials més grans. McDonalds, per exemple, va escoltar i va comprovar que els seus clients estaven sobre palletes de plàstic. Amb aquesta idea, la marca va introduir una alternativa en paper per a la delícia dels seus clients.

Però per a aquells que operen fora de l’equip social, l’impacte que poden tenir les idees d’escolta social en un negoci es pot perdre. Potser no s’adonen que existeix una informació tan rica, ni tan sols entenen per què l’escolta social s’aplica a la seva disciplina.

En realitat, l’escolta social dóna suport a tots els individus independentment de la vostra antiguitat o si treballeu directament o no. Tant si sou gestor de xarxes socials responsable de la creació de contingut com membre de l’equip executiu encarregat de fer un seguiment de la salut general de la marca, aquest article demostrarà com l’escolta social beneficia la vostra organització a tots els nivells.

El gestor de xarxes socials

Els gestors de xarxes socials són els més propers al públic de la seva marca. Són els que contacten més immediatament amb el vostre públic i els primers a respondre a una activitat social important, tant bona com dolenta. Els seus objectius abasten des de comparar els objectius de la campanya fins a trobar idees noves per al contingut, així com identificar i informar del ROI social per validar els seus esforços.

Alguns dels reptes més habituals als quals s’enfronta un gestor de xarxes socials, com ara mesurar el sentiment dels missatges a gran escala, quantificar les dades qualitatives i mesurar l’eficàcia de la seva campanya.

Amb l’escolta social, els gestors de xarxes socials poden proporcionar context addicional al voltant de les seves dades, simplificant-los informes de campanyes i ofereixen inspiració per a noves idees de contingut.

Per exemple…

L’eina d’escolta de Sprout pot ajudar els gestors socials a aflorar temes rellevants i paraules clau emergents per garantir que el seu contingut ressoni amb el públic objectiu.

L 'equip social de Chicago Bulls per exemple, aprofita l'escolta per descobrir les tendències emergents entre els seus fans i crea una sèrie de publicacions divertides i atractives que parlen directament dels interessos del públic. Amb una millor comprensió de les actituds del seu públic i del contingut que hi ressona, l’equip social dels Bulls ajuda a crear fans més fidels.

L’analista de màrqueting

Els analistes de màrqueting són coneguts per mantenir una atenta mirada sobre la competència i buscar noves oportunitats de mercat. Però també s’encarreguen de determinar les percepcions de la marca i d’identificar els riscos potencials al mercat.

El problema? La investigació de mercats, especialment a escala, pot ser costosa i requereix molt de temps. Per no parlar, les investigacions tradicionals de mercat només capturen dades d’un moment concret. Per obtenir informació més integral, és important que els analistes tinguin accés a dades oportunes i entenguin quan es van recollir aquestes dades.

L’escolta social proporciona als analistes la forma més ràpida de rebre comentaris imparcials en temps real i l’oportunitat d’identificar valuoses idees de màrqueting. Per exemple: els analistes de màrqueting poden utilitzar l'escolta social per fer un seguiment de les pujades de l'activitat de paraules clau a nivells granulars i ampliar aquestes estadístiques en un esforç transversal més gran.

Per exemple…

Suposem que l’equip social nota un augment en els tuits negatius sobre la seva marca en una ciutat específica. Mitjançant Sprout Listener, poden fer un seguiment d’aquest sentiment negatiu i descobrir quins factors externs poden contribuir al problema abans de donar a conèixer aquests coneixements als seus analistes de màrqueting. Els analistes poden utilitzar aquesta informació per replantejar-se els seus plans d’expansió i treballar amb l’equip social per elaborar missatges per combatre encara més qualsevol sentiment negatiu que estiguin veient.

anàlisi del sentiment

El director de marca

Si no creeu una marca per al mercat, el mercat us crearà una marca. El director de l’estratègia de marca és l’eix vertebrador de la comunicació de la vostra organització. Tenen la tasca d’identificar l’espai en blanc del mercat i crear una marca capaç de connectar emocionalment amb el seu públic.

El director d’estratègia de marca té el desafiament de descobrir les veritables sensacions dels consumidors cap a una marca i desenvolupar estratègies per amplificar-les o alterar-les al mercat més ampli. L’accés a dades qualitatives escalables per informar i validar l’estratègia de marca és primordial per a l’èxit, però les formes tradicionals d’investigació qualitativa poden fracassar en proporcionar idees i opinions reals, no filtrades o no influïdes.

Amb les dades d’escolta social, el director de la marca és capaç d’agregar grans volums de dades qualitatives i identificar ràpidament els coneixements dels consumidors que necessiten per informar la seva estratègia de marca al màxim nivell.

Per exemple…

Imagineu-vos que un director d’estratègia de marca en una important empresa d’aliments i begudes té la tasca de canviar la marca per tal que estigui més centrada en la salut. Poden treballar amb el seu equip social per establir un tema d’escolta de brots per fer un seguiment de les línies de productes existents més àmpliament relacionades amb la salut, o bé elaborar un informe de la competència per comparar el lloc on es troben al mercat dels aliments saludables. Amb aquestes idees, juntament amb les dades d’anàlisi del sentiment, un director d’estratègia de marca hauria de tenir la informació que necessita per orientar amb èxit la seva estratègia de marca i reposicionar els productes segons sigui necessari.

El vicepresident de màrqueting digital

El vicepresident de màrqueting digital gestiona diversos equips de venedors directes i d’adquisicions, tots els que intenten gastar de manera eficient els diners en mitjans de la vostra organització. La feina del vicepresident és proporcionar la direcció que necessiten aquests equips per optimitzar els seus esforços.

Però un dels majors desafiaments del vicepresident és trobar noves vies i oportunitats per arribar a clients potencials.

Més enllà de les cerques de paraules clau, un vicepresident de màrqueting digital pot aprofitar l’escolta social per comprendre millor el que comprèn les converses socials al voltant del seu producte i els seus competidors, així com el que alimenta el sentiment del públic.

Per exemple…

Identificar i desenvolupar solucions per superar les barreres d’entrada al mercat són només un parell de responsabilitats importants que cauen en la falda del vicepresident de màrqueting digital. Treballant amb l’equip social, els vicepresidents poden configurar oients per fer un seguiment de l’anàlisi de temes i sentiments al voltant de paraules clau específiques per saber on destaquen els seus competidors i on pot millorar la seva pròpia organització. La comprensió dels punts de dolor més habituals entre els seus clients, per exemple, permet a un vicepresident fer recomanacions per ajustar l’estratègia de màrqueting de la seva empresa per atendre aquestes preocupacions directament.

L’escolta social pot afectar una organització a tots els nivells. Tots els equips, departaments i disciplines es beneficien d’una millor comprensió del seu client, públic potencial o marca. El valor de l’escolta social s’estén més enllà de tenir en compte allò que el públic us diu. També ofereix una oportunitat per conèixer com se sent la gent per tu, encara que no ho digui directament a la teva cara. Amb l’escolta social, els equips de tota l’organització poden accedir a un nivell d’intimitat amb el seu públic que porta les seves estratègies de bones a bones.

Per obtenir més informació sobre com l’escolta social pot afectar tota l’organització, consulteu la nostra guia més recent a 40 exemples d'escolta únics i per a casos d'ús d'escolta en la vida real en diverses indústries.