Com HASHTAGS ajuda els Chicago Bulls a portar el seu joc de xarxes socials al següent nivell
El Chicago Bulls no només pertanyen a Chicago.
La franquícia NBA és una marca internacional amb desenes de milions de fans a tot el món.
Per descomptat, ser un dels equips esportius més populars de la història té les seves pròpies dificultats.
Com manteniu una connexió inclusiva amb els fans fins ara fora de Windy City?
Si sou els Bulls, utilitzeu les xarxes socials per fer l’experiència de Second City a tot el món.
Des de Santiago fins a Xangai, les eines de publicació, anàlisi i escolta de HASHTAGS permeten als Bulls crear connexió amb fans de tot el món.
Sprout ens proporciona la possibilitat de veure quins tipus de campanyes funcionen en temps real, així com la possibilitat d’ajustar-se adequadament. No crec que haguem tingut mai una eina que hagi estat capaç de proporcionar-nos comentaris tan ràpidament.
Creació de contingut amb millors puntuacions
Sprout l’utilitza principalment l’equip de contingut de Bulls, dirigit per Luka Dukich, gerent principal de continguts digitals.
'Creiem que tenim l'obligació de proporcionar a la gent només el contingut de més qualitat', va dir Dukich. 'Si seguiu l'equip a les xarxes socials, hauríeu de sentir que obteniu coses que no podeu aconseguir en cap altre lloc'.
Utilitzant Sprout’s eines de publicació , els Bulls poden programar ràpidament contingut, assegurar-se que es publica en els moments òptims per generar interacció i aplicar etiquetes personalitzades per ajudar a l'anàlisi del rendiment.
'Tenir una plataforma per programar totes les nostres publicacions em dóna temps extra per anar encara més enllà amb el nostre contingut i crear aquestes connexions humanes amb els nostres fans', va dir Samantha Brown, coordinadora de xarxes socials. 'Amb Sprout, puc veure immediatament amb què fan realment els fans i assegurar-nos que en produïm més'.
Tan important és com Anàlisi de Sprout capacitar els Bulls per entendre millor quin contingut ressona més amb el seu públic global.
'Ens vam inscriure a Sprout per ajudar-nos amb la publicació i planificació social, però les eines d'anàlisi realment ens han deixat impressionats', va dir Dukich. 'Ens ha estalviat molt de temps i molta energia pel que fa a obtenir dades precises ràpidament'.
Mitjançant Sprout, l’equip pot fer un seguiment de les impressions de la pàgina de Facebook, les tendències d’etiquetes de Twitter, el creixement de seguidors d’Instagram i molt més, des d’una mateixa ubicació. I amb el clic d’un botó, pot convertir aquestes dades en informes personalitzats i preparats per a la presentació.
'La manera com funciona el màrqueting digital i social sempre ha de ser conscient del que està passant, de quines són les tendències i de què respon la gent', va dir Dukich. 'Sprout ens dóna la possibilitat de veure quins tipus de campanyes funcionen en temps real, així com la possibilitat d'ajustar-se adequadament. No crec que haguem tingut mai una eina que hagi estat capaç de proporcionar-nos comentaris tan ràpidament '.
El temps estalviat mitjançant l’ús de Sprout és especialment útil a l’hora de treballar amb patrocinadors.
'Tenim més de 50 marques que patrocinen contingut de Bulls amb nosaltres, de manera que tenim més de 50 socis que produeixen contingut als nostres canals socials', va dir Dukich. 'Mai no havíem tingut cap eina que, en temps real, pogués donar-los novetats sobre el funcionament de les coses sense que el nostre equip sigui una ximpleria. Es necessitaria que algú deixés caure tota la resta i, després, entrés manualment i tirés números, comprovant que els números fossin correctes i, després, informés-los al client; simplement no era possible abans de Sprout '.
és possible que el vostre compte estigui compromès per un lloc web o un servei no associat a twitter.
Per a mi, la millor part de Sprout és estalviar temps. El temps ho és tot per a la meva feina, i tenir aquest temps extra és tan preciós perquè realment em permet crear aquestes connexions individuals amb els nostres fans.
Garantir una infracció efectiva
Les potents eines d’anàlisi de Sprout ajuden els Bulls a entendre el que passa a les xarxes socials, però no necessàriament expliquen per què.
Aquí és on Escolta avançada entra.
'Els esports tenen a veure amb la connexió emocional', va dir Brown. “Quan penses en el teu equip esportiu preferit, potser et sentiràs feliç o molest, potser voldràs ballar o plorar una mica. Aquesta connexió és el motor dels nostres fans. No es tracta de llançar-los contingut i d’esperar que hi participin de la manera que vulgueu. Es tracta de trobar els seus desitjos i necessitats '.
Les eines d’escolta de Sprout ajuden els Bulls a entendre el sentiment del públic sobre temes específics, així com a descobrir les tendències emergents entre els fans. Accedint a converses socials disponibles públicament mitjançant l’escolta social, l’equip pot submergir-se ràpidament en les actituds i opinions del públic sobre diferents temes i, a continuació, aprofundir encara més en funció de la demografia i la ubicació geogràfica del públic.
L’escolta social també ofereix oportunitats per a un compromís autèntic que d’una altra manera podria passar desapercebut.
'Es tracta de trobar aquelles converses que potser no es dirigeixen a nosaltres, però que tracten sobre nosaltres, i després puc entrar i simplement injectar-me a mi mateix i dir:' Aquí hi ha els Chicago Bulls ', va dir Brown. 'Ens permet trobar maneres d'unir-nos a aquestes converses d'una manera natural, no només empènyer-nos cap a alguna cosa de la qual no se suposa que formem part'.
com aconseguir més seguidors a trampes a Instagram
Sprout i les dades socials que en traiem ens han portat realment al següent nivell.
Gaudint de l’assistència
A l’hora de mesurar el valor de Sprout, els Chicago Bulls ho fan en termes de temps estalviat i d’informació guanyada.
Al cap i a la fi, quan la vostra marca és reconeguda a tot el món, el repte no és fer créixer el vostre públic, sinó mantenir-lo al dia.
'Per a mi, la millor part de Sprout és estalviar temps', va dir Brown. 'El temps ho és tot per a la meva feina, i tenir aquest temps extra és tan valuós perquè realment em permet crear aquestes connexions individuals amb els nostres fans'.
Per al director digital Dan Moriarty, és l’oportunitat de connectar realment amb els fans de Bulls a tot el món.
'Volem realment crear aquesta connexió de tota la vida', va dir Moriarty. 'El social és la nostra plataforma més gran per comunicar-nos amb els fans i obtenim dades de cada publicació. Per tant, ja sigui un vídeo de Facebook o una història d’Instagram, podem utilitzar Sprout per entendre com la gent interacciona amb aquest contingut i informar de la nostra estratègia '.
Per descomptat, les eficiències creades per Sprout també representen la seva pròpia forma de ROI.
'Allà és realment útil col·laborar amb tecnologies com Sprout', va dir Moriarty. “Es converteix en aquesta columna vertebral que permet l’eficiència de tot l’equip, ja sigui a l’oficina, a la carretera o treballant des de casa. Us ofereix una ubicació central a la qual podeu iniciar la sessió i assegurar-vos que estem planificant de manera proactiva el que estem fent amb antelació, però també mirem retroactivament el que ha passat històricament i com millorem com a resultat d’això. Sprout i les dades socials que en traiem ens han portat realment al següent nivell '.
En última instància, el valor més gran de Sprout per als Bulls pot ser la manera com simplifica el sovint complicat món de les xarxes socials.
'Les plataformes socials us ofereixen dades, però hi ha molt per recórrer i tanta feina com per seure allà i eliminar tot per destil·lar-les', va dir Dukich. “Necessitàvem trobar una eina que ens ajudés a prendre aquestes dades, a posar-les en perspectiva, però també a assegurar-nos que les dades siguin exactes. No va ser el cas d'altres eines que hem utilitzat en el passat i això és quelcom que ens va costar molt trobar '.
Amb l'ajut de HASHTAGS, els Chicago Bulls van poder deixar de lluitar i començar a connectar, des d'Illinois fins a Austràlia i tots els punts intermedis.
Descarregar PDF