Com Casio G-Shock va demostrar el ROI social augmentant el CTR un 218%
No és fàcil desenvolupar múltiples veus i identitats de productes que pertanyin a una mateixa marca. És una de les raons per les quals les empreses mundials formades per diverses empreses amb una mateixa marca solen trobar-se davant d’una crisi d’identitat.
Casio no era diferent. Per tal que els possibles consumidors desenvolupessin una afinitat per Casio G-Shock, una línia de rellotges dissenyats principalment per a activitats esportives, militars i a l’aire lliure, el director digital digital de Casio UK, Taka Takeuchi, sabia que els compradors havien de reconèixer la marca dels rellotges. primer.
Diversos productes, agències, grups d'interès, fluxos de treball i fusos horaris feien gairebé impossible que l'equip de màrqueting de Casio UK supervisés realment el posicionament de la marca de G-Shock.
'Tenim moltes submarques i cadascuna té una veu diferent que cal mantenir', va dir Takeuchi.
Això és més fàcil de dir que de fer en una època en què els canals de màrqueting s’han expandit molt més enllà del correu directe i la impressió. Avui en dia, una barreja de màrqueting saludable pot incloure punts de contacte des de la cerca per veu i el streaming fins a Instagram i activacions experiencials.
Takeuchi sabia que si el mantra de Casio de 'creativitat i contribució' es convertia en un identificador de marca reconeixible, havia de traduir-se a totes les plataformes digitals de G-Shock. Això va començar amb la consolidació d’agències creatives i la migració de perfils socials de tota la cartera de marques de rellotges de Casio a un equip intern i a una plataforma de gestió centralitzada.
quin és el millor format de vídeo per a Facebook
Des de la consolidació d’agències i el canvi a HASHTAGS, el màrqueting i la comercialització de Casio G-Shock UK equip d’atenció al client han donat resultats impressionants:
- Augment del 218% del CTR en totes les plataformes socials
- Increment del 510% MOLT d'impressions a les plataformes socials
- Increment del 839% en la participació en totes les plataformes socials
Centrar-se en el consumidor i modificar qui és el propietari de les xarxes socials
Els socis de l’agència de Casio UK van excel·lir a l’hora d’oferir missatges creatius per a xarxes socials, però sovint van lluitar per encarnar el mantra de la marca al mateix grau que l’equip intern de Casio UK.
A diferència de l’equip intern de Casio UK, les agències estaven restringides per aprovacions dels clients. Això va provocar fluxos de treball ineficients i oportunitats perdudes.
'La publicació no es realitzava en temps real', va dir Takeuchi. 'Les publicacions sovint es retardaven i es desconnectaven'.
Tenir el control de la missatgeria de marca de G-Shock en diversos productes i perfils socials ha permès a Casio mantenir-se àgil, relacionat amb els consumidors i capaç de mesurar amb precisió el ROI des de la prospecció a través de la retenció.
'Per a les activitats de màrqueting del dia a dia, el nostre equip intern utilitza Sprout per analitzar les tendències, interactuar amb els fans i ajustar el nostre contingut perenne', va dir Takeuchi.
La gestió social pot ser pròpia, però les agències continuen sent una part vital de la marca de G-Shock.
'Confiem en la nostra combinació d'agències per obtenir idees creatives grans i campanyes més grans', va dir Takeuchi. “Sempre ens agrada tenir aquesta influència exterior. Inspira el nostre equip i manté Casio innovador ”.
màrqueting en xarxes socials per a professionals immobiliaris
Aquesta innovació és més evident en el contingut de la marca de rellotges.
Creació de contingut que resulta en clics
G-Shock centra la seva marca al voltant de la creativitat i la col·laboració. Una forma en què la marca de rellotges amplifica aquest posicionament és mitjançant la creació i distribució de contingut que imita l’estil de vida de la persona objectiu de G-Shock.
Veure aquesta publicació a Instagram
Però, com sap G-Shock si el seu contingut ressona amb el seu públic? Les mètriques de vanitat, com ara els seguidors, eren importants fa cinc anys, però avui G-Shock se centra en els clics i altres indicadors d’interacció. Aquestes mètriques tenen un impacte en el resultat final i ajuden a consolidar el social com a impulsor d’ingressos i com a mitjà de retenció.
'El social és meravellós per a Casio perquè cada vegada som més digitals, aquest és el nostre aparador', va dir Takeuchi. 'Això és el que ens permet accedir de manera immediata i directa als nostres clients'.
Takeuchi té raó.
Els patrons de compra dels consumidors són cada vegada més fluids. InReality ho va trobar 68% dels compradors freqüentment busqueu productes a la botiga i, a continuació, compreu-los en línia. I el 91% dels compradors freqüentment investiga productes en línia i els compra a la botiga. Per tal de mantenir el ritme, les marques han d’atraure els consumidors en tots els punts de contacte.
Les dades no menteixen. G-Shock va experimentar un augment del 218% YOY en el CTR i un 839% YOY augment en la participació a Facebook, Twitter i Instagram amb Sprout. El programari de gestió social també ha permès a Takeuchi i al seu equip estandarditzar mètriques d'informes i demostrar el ROI als líders superiors.
Com es pot obtenir tants seguidors?
Presentar una història d’èxit basada en dades al lideratge
Abans de les mètriques estandarditzades de Sprout i les funcions d'informes consolidades, demostrar que el ROI del lideratge era feixuc i ineficient. Takeuchi passava més de vuit hores extret de dades de diverses fonts.
'El benefici de les funcions d'informes de Sprout és enorme', va dir Takeuchi. 'És molt senzill, molt senzill i s'adapta molt bé als informes actuals que tenim'.
Com moltes empreses, Casio utilitza Puntuació de promotors nets (NPS) com a indicador de gestió de l’experiència del client a través d’entrades de correu electrònic i telèfon. Sprout permet a la marca estandarditzar aquestes puntuacions de satisfacció del consumidor i aplicar els informes NPS a Twitter. Això fa possible que els equips de màrqueting i d'atenció al client de Casio UK integrin dades entre funcions i transmetin una història d'èxit integral al lideratge.
El més important?
'Sprout fa que la gent que treballa a la plataforma pugui justificar el que està fent', va dir Takeuchi.
Alinear la missió de marca de Casio amb els seus fluxos de treball en equip
La mudança social interna ha permès a G-Shock comunicar-se de manera més autèntica amb els consumidors. Fer-se propietari del fitxer la veu de la marca a través de les seves plataformes digitals, s'ha traduït en la consistència de la marca i en guanys en temps real que no han estat possibles amb processos d'aprovació complexos i fluxos de treball d'agències diferents.
'Sprout és la definició d'àgil', va dir Takeuchi. 'Ens permet difondre informació, veure tots els resultats d'aquesta activitat, ajustar les nostres estratègies i informar de manera eficient a la direcció'.
El reajustament de les seves relacions d’agència i la col·laboració amb experts externs per a les campanyes ha comportat un augment de les taxes de clics i de les accions d’interacció més importants per als líders superiors.
Amb Sprout, Casio G-Shock ha pogut alinear la seva missió de marca de 'creativitat i col·laboració', no només amb les seves estratègies de màrqueting digital, sinó amb els fluxos de treball que impulsen el seu negoci.
Descarregar PDF