El panorama d’agències actuals és tan variat com les marques i els compromisos amb els clients que representa.



Des de publicitat i relacions públiques fins a equips dedicats a la producció de continguts o a la gestió de comunitats, es crea agències de tot tipus per gestionar multitud de responsabilitats dins del programa de xarxes socials d’un client.



Ja sigui que sigueu una agència de xarxes socials que proporcioni solucions socials de servei complet o que participeu en una campanya o projecte social específics, les principals agències actuals entenen com oferir resultats en xarxes socials. I dins d’una única agència social, cada interacció del client pot requerir una configuració diferent.

Aquesta guia de productes mostra com un equip d’agències de qualsevol mida i estructura pot oferir impressionants ofertes de màrqueting digital per ajudar els clients a escalar els seus negocis.

Consulteu aquesta guia si realment esteu buscant com trobar-ne un agència de màrqueting de xarxes socials .

Estratègies per a les agències socials

Aquestes set estratègies ajudaran a diferenciar la vostra agència social de les altres i us ajudaran a assegurar i ampliar nous negocis.

1. Analitzeu el públic dels vostres clients

Analitzar l’audiència de cada client pot semblar obvi. Enrere han quedat els temps de la pura investigació qualitativa i de la bona intuïció. Si teniu accés a estadístiques basades en dades, hauríeu d’utilitzar-les.



Una cosa que cal tenir en compte és l’edat del públic objectiu dels vostres clients. De fet, Índex social del primer trimestre de 2017 de HASHTAGS específicament, es va detallar com les diferents generacions aprofiten les relacions socials i interactuen amb les marques que els interessen. A continuació es mostra un exemple de preferències de xarxes socials per generació.

preferències de xarxes socials per generació

Si no esteu segur de la composició demogràfica del vostre client, podeu saber-ho fàcilment programari d’anàlisi de xarxes socials .



Una altra manera d’analitzar l’audiència demogràfica dels vostres clients és amb escolta de xarxes socials . Això us mostrarà la informació demogràfica no només dels vostres seguidors de les xarxes socials, sinó de les persones de les xarxes socials que debaten activament sobre la vostra marca.

HASHTAGS Imatge del producte de dades demogràfiques d

No només podeu esbrinar la composició demogràfica del vostre públic mentre utilitzeu una eina de xarxes socials, sinó que també podeu esbrinar qui són els vostres usuaris més compromesos i qui es menciona amb freqüència la vostra marca amb una eina com l’informe de tendències de Sprout. Aquesta informació és inestimable per investigar a l’hora d’intentar determinar no només qui us segueix, sinó qui hi participa.

exemple d

En aquest mateix informe es mostren els temes amb què s’esmenten amb més freqüència i els hashtags que s’utilitzen amb més freqüència amb la vostra marca. Penseu en qui podria utilitzar aquests temes a l’hora de crear el vostre públic i feu clic al voltant dels hashtags per entendre millor qui envia missatges amb ells.

HASHTAGS Imatge del producte d

Si tota la resta falla, demaneu als vostres clients que configurin una mica de temps amb les seves marques amb més èxit per esbrinar com és el seu composició de públic. Utilitzeu un grup de discussió per obtenir dades més qualitatives i anecdòtiques sobre qui és el seu públic, dins o fora del social. A continuació, utilitzeu aquesta informació per fixar el vostre públic social.

2. Coordinar-se amb altres agències

El món del màrqueting per agències és increïblement competitiu, però això no vol dir que no hagueu de col·laborar amb els vostres companys. Els venedors d’agències que s’uneixen i es coordinen amb altres agències socials obtenen avantatges sobre els que s’aïllen.

Pot ser que el vostre equip interinstitucional sigui la vostra millor opció per optimitzar els vostres esforços en xarxes socials, ja que el social sovint és la cola que manté campanyes de canals diferents. Per exemple, és possible que no sigueu l'agència d'activació del vostre client, però, coordinant-vos amb qui sigui, podeu desenvolupar un pla per capturar i reutilitzar contingut generat per l'usuari (UGC) dels esdeveniments del vostre client.

Siguem realistes, la vostra agència no serà l’adaptació perfecta per a cada client. O potser teniu un contacte en una agència de xarxes socials l’especialitat de la qual és exactament el que necessiteu per fer del vostre client estratègia de xarxes socials millor. O, passant contactes que no podeu assumir o que no són adequats per a una agència diferent, enforteix la relació i les possibilitats que tinguin el favor.

Esteu buscant algunes agències amb les quals formar equip? Consulteu el Directori de l'agència HASHTAGS per trobar algunes de les organitzacions líders a l’espai.

3. Uniu-vos a programes de socis

El directori d’agències HASHTAGS està format per empreses que formen part del nostre programa de socis d’agències. Què és l'aplicació HASHTAGS?

Programa de socis de l’agència de HASHTAGS , i una altra programes associats com HubSpot , ofereixen avantatges exclusius per ajudar les agències a escalar el seu negoci. Alguns avantatges interessants inclouen:

  1. Accés a oportunitats de co-màrqueting amb marques consolidades
  2. Formació pràctica i informes personalitzats per garantir clients feliços
  3. Presentacions a altres agències de tot el món
  4. Recursos específics creats per ajudar-vos a tenir èxit a les xarxes socials

Busqueu tots els vostres programes rellevants i si us sembla adequat, proveu-vos-hi.

4. Extracte de dades socials per a estudis de casos

Per tancar un acord mentre presentes un client, és essencial que mostris els èxits passats. Fonamentalment, comenceu per incloure una llista de clients al vostre lloc web, organitzada per nom o vertical per tal de facilitar la digestió d’un cop d’ull ràpid.

A partir d’aquí, creeu estudis de casos i vídeos per a clients, amb el màxim nombre possible de clients principals. Un estudi de cas eficaç explica la història del projecte de la vostra agència amb un client, posa de manifest els reptes als quals s’ha enfrontat el client i la vostra estratègia per abordar-los, mostra com l’agència va proporcionar una solució tàctica i comparteix punts de dades al voltant dels resultats dels vostres esforços.

Tingueu en compte quan creeu estudis de casos per incloure tantes dades com sigui possible. Els vostres clients potencials volen saber com heu ajudat els altres a tenir èxit i els resultats obtinguts amb aquest èxit. Si utilitzeu una eina de xarxes socials, hauria de ser senzill obtenir dades per mostrar com heu millorat una presència social mes a mes.

5. Comercialitzar amb altres empreses o agències

Si teniu un 'in' amb una gran empresa o agència, podria ser una gran oportunitat de treballar amb ells en un contingut que ambdues organitzacions poden promoure per obtenir un augment mutu beneficiós a l'abast.

Aquí a Sprout sempre ens convé treballar amb els nostres socis d’agència per crear contingut conjunt que després compartim amb el nostre públic.

Un cop hem co-creat un contingut amb les nostres agències associades, ambdues organitzacions es posen a treballar per promocionar-lo.

6. Amplieu el contingut amb els vostres clients

En funció dels serveis que ofereix la vostra agència social, podeu passar una bona part del temps del vostre equip coordinant-vos amb els vostres clients sobre allò que hauríeu de publicar als canals socials. Mantingueu-vos al davant del calendari de contingut amb aquestes dues estratègies.

Obteniu contingut massiu prèviament aprovat
Si podeu seure amb els vostres clients i identificar una memòria cau d’elements publicitaris aprovats, podeu cercar oportunitats per reutilitzar aquest contingut quan crear un calendari de contingut . Aquest contingut es pot allotjar a una biblioteca de recursos per accedir ràpidament a les imatges adequades.

Doneu accés als clients a la vostra eina social per obtenir aprovacions
Si utilitzeu una eina de xarxes socials, és probable que pugueu convidar els vostres clients interessats al vostre compte perquè puguin formar part del vostre flux de treball de publicació de contingut.

7. Introduïu els clients als informes

Els clients volen mantenir el dit sobre el que passa amb les seves campanyes a les xarxes socials i tenir fàcil accés a les dades. De manera similar a la captació dels vostres clients als vostres fluxos de treball de publicació, podeu donar-los accés directe als informes de xarxes socials convidant-los a la vostra eina de xarxes socials.

HASHTAGS Imatge del producte de l

Com demostrar el valor de les xarxes socials

Com tornar a situar el temut 'Quin és el ROI de les xarxes socials?' pregunteu i mostreu als vostres clients els resultats reals que els interessen.

La primera conversa que teniu amb els vostres clients és idealment sobre els seus objectius de màrqueting social, la viabilitat d’aquests objectius i l’aspecte de l’èxit social.

significat bíblic número 444

Cap campanya pot (o tindrà) èxit si no saps com és l’èxit i mai no podràs escalar la teva agència si no pots satisfer els objectius del client. Ara pot semblar dur, però tingueu en compte quan us guiarem per un procés ideal per iniciar les relacions i les campanyes del client amb el peu dret.

Si no podeu determinar què aconseguiran els vostres clients amb els vostres esforços, no podreu prioritzar aquestes estratègies. Simplement llançaria espaguetis a la paret per veure què s’enganxa.

No és així com es crea un gran plat italià i no és així com es crea una forta relació agència-client.

Taula del debat sobre el ROI

'Quin és el ROI de les xarxes socials?'

És una qüestió que totes les agències i professionals del màrqueting s’enfronten inevitablement, però que és increïblement complicada de respondre.

Tot i que altres canals digitals, com ara la cerca de pagament, el SEO o el correu electrònic, poden tenir un camí clar cap a la generació d’ingressos, explicar aquesta història amb xarxes socials és més complicat.

Si us frustren les converses sobre el ROI amb els vostres clients, només heu de saber que no esteu sols. Segons l’índex Sprout 2019 , mesurar el ROI social segueix sent un dels majors desafiaments per als professionals del màrqueting social.

No ens equivoqueu, les xarxes socials són definitivament un canal amb el qual podeu generar clients potencials i ingressos, i és un dels canals més forts de HASHTAGS per impulsar el creixement.

Però sabeu que les xarxes socials són molt més que un lloc on esclatar missatges. Els professionals del màrqueting lluiten per quantificar el ROI a les xarxes socials, ja que com a canal té molts papers.

Com podeu navegar amb èxit per la pregunta de 'Què és el ROI a les xarxes socials?' Comenceu definint els objectius del vostre client i, a continuació, discutiu quin impacte tenen aquests objectius en la seva organització en el seu conjunt. Pregunteu-los: què voleu de les xarxes socials?

Trieu els objectius amb els vostres clients

Diem que les xarxes socials són més que un lloc per esclatar missatges i esperar ingressos. Llavors, per a què serveix més? L’Índex HASHTAGS s’endinsa en quins són els principals objectius de màrqueting social en matèria social.

Utilitzeu-ho com a punt de partida per treballar amb els vostres clients per esbrinar objectius d’alt nivell.

Trieu els indicadors clau de rendiment (KPI) segons els objectius

Una campanya orientada a augmentar la notorietat de la marca necessitarà uns KPI dramàticament diferents d’un d’orientats a generar noves vendes i clients potencials.

A continuació, es mostren alguns objectius sòlids i els KPI que podeu optimitzar.

  • Augmentar el coneixement de la marca : Impressions, abast, creixement del públic
  • Augmenta la comunitat Interacció: missatges entrants, respostes enviades, creixement del públic
  • Augmenteu el trànsit web : Clics, visites al lloc web
  • Generar vendes i contactes : Clics, visites al lloc web, utilitzeu el seguiment d’URL per fer un seguiment del trànsit social
  • Distribuïu contingut : Missatges enviats, abast potencial, respostes, clics
  • Incrementar la defensa de la marca : Seguiment, informes de tendències socials, abast, clics
  • Assistència als clients : Taxa de resposta, temps de resposta
  • Grow Influencer Marketing : A continuació, informes de tendències socials

Un cop hàgiu triat les mètriques que indiquen l'èxit, podeu establir objectius més quantificables, però aquests objectius haurien de basar-se en valors històrics i en una línia de base. És possible que un client us digui que vol un milió d’impressions noves, però si no sabeu quantes impressions solen veure, no teniu ni idea de si heu d’acceptar el contracte o sufocar un riure.

Consell Pro : Utilitzeu un eina d’anàlisi de xarxes socials per auditar el rendiment de les xarxes socials dels vostres clients, incloses les impressions passades, els clics, la taxa de creixement, el temps de resposta, la velocitat de resposta i molt més. Només així tindreu confiança en acceptar, negociar o rebutjar una proposta.

Navegació comparativa competitiva

Al llarg de la relació, els clients us poden demanar que compareu el seu rendiment amb altres persones de la seva indústria. Pot ser un debat desafiador si no sou un expert en la indústria específica a la qual serveixen, però hi ha algunes coses que podeu fer.

1. Consulteu els informes estàndard de la indústria
Això Índex HASHTAGS arrenca la informació sobre el rendiment de les xarxes socials de manera vertical. Tot i que això no és tan específic com comparar la presència social d’un client directament amb la competència, proporciona prou informació per comparar-ne la presència amb la indústria en general.

  • Percentatge de resposta: percentatge de missatges dels consumidors que necessiten una resposta que realment en tingui una
  • Temps de resposta: quant de temps triguen (en hores) les marques a respondre als missatges dels consumidors que necessiten una resposta
  • % Necessita resposta: quants missatges reben les marques a les xarxes socials que requereixen una resposta (basat en l'algorisme de Sprout, que analitza identificadors com ara signes d'interrogació, @ mencions i paraules clau)
  • Publicacions per resposta: quants missatges promocionals publiquen les marques en comparació amb quantes respostes donen al seu públic
  • Classificació per implicació de marca: la capacitat de resposta de les marques per als consumidors
  • Rànquing de participació dels consumidors: la veu dels consumidors amb les marques

2. Utilitzeu eines d’escolta profunda

Potent eines d’escolta de xarxes socials podeu consultar les dades de les xarxes socials per obtenir informació competitiva sobre la vostra competència. Podeu trobar dades sobre la freqüència amb què s’esmenta cada marca, el volum d’impressions, el sentiment general de la marca i molt més.

HASHTAGS Imatge del producte de Listening Performance Sentiment Summary

3. Utilitzeu Social Media Analytics

Un cop hàgiu assegurat un client i hi hàgiu configurat analítica de xarxes socials , podeu començar a fer un seguiment dels seus perfils una al costat de l’altra per mesurar l’èxit. Apileu coses com el creixement del públic, el volum de missatges, els percentatges de resposta i molt més.

HASHTAGS Imatge del producte de l

Mantingueu-vos flexible i ajusteu el vostre enfocament

A mesura que les vostres campanyes s’executin, assegureu-vos de revisar de manera constant els vostres informes socials. Mireu detingudament els KPI del client i analitzeu si estan o no en camí de perdre, assolir o superar les expectatives dels vostres clients.

Cerqueu maneres d’optimitzar constantment la vostra estratègia i torneu a lliurar aquestes lliçons al client, però aneu més enllà d’explicar-los què funciona. Mostreu-los com seguir evolucionant amb cada interacció i, prou aviat, podreu fixar els vostres propers objectius.

Com col·laborar amb els clients

Mantenir relacions de col·laboració augmentarà la seva confiança en el vostre treball, agilitzarà el vostre màrqueting en xarxes socials i us guanyarà clients fidels.

Esbrinar mètodes per millorar la col·laboració és un passatemps de l’agència. Però fer malabars amb diversos clients, diversos comptes socials i diverses eines tendeix a fer que la col·laboració real sigui difícil de navegar.

Independentment de la mida o l’estructura de la vostra organització, implementar alguns d’aquests fluxos de treball us pot ajudar a la vostra agència a abordar de manera proactiva la col·laboració a través de diversos canals i punts de contacte i us evitarà que pugueu posar-vos al dia amb els clients.

1. Feu que els clients participin en missatges i tendències emocionants

Moltes agències estan acostumades a ser les 'persones que fan' (fer la publicació, la gestió de la comunitat i la presentació d'informes), però a mesura que una agència escala i genera nous negocis, no sempre és opcional fer el client per a tots els clients. Només hi ha tants dies a la setmana.

Per mantenir la comunicació forta i mantenir una forta tasca en l’estratègia i el compromís d’un client, recolzeu-vos en els vostres clients per participar en algunes de les converses més emocionants que s’estan produint. Als clients els encantarà veure els clients feliços que tenen i us encantarà no haver de respondre a tots els missatges que requereixen atenció.

Per exemple, si observeu que algú utilitza freqüentment l'etiqueta de marca d'un client, podeu fer-li arribar un missatge del tipus 'Ei, aquí teniu una bona oportunitat per interactuar'.

És un pas senzill que permet als vostres clients saber que hi esteu, supervisant els comptes de la seva marca, cercant oportunitats i proporcionant-los experiència adequada, fins i tot en ocasions en què no pugueu fer-ho.

2. Aprofiteu al màxim una biblioteca de recursos compartits

Una biblioteca de recursos compartits és una biblioteca de contingut aprovat pel client que podeu reutilitzar i publicar fàcilment sense haver de passar pels cèrcols que alguns clients necessiten quan publiquen als seus comptes. Podeu fer-ho amb qualsevol cosa, des de Dropbox, fins a Google Drive o amb una eina social amb una biblioteca d’actius com Sprout.

HASHTAGS Imatge del producte de la visualització de la targeta de biblioteca de recursos publicatius

L’avantatge d’una eina social és que podeu:

  • Ordena per tipus de suport
  • Ordena per etiquetes
  • Ordena per autors
  • Donar diferents nivells d'accés a diferents individus

Una biblioteca d’actius realment simplifica publicació col·laborativa . En línia amb la promesa d’un flux de treball col·laboratiu per a clients i agències, una biblioteca d’actius us permet personalitzar l’experiència de la gestió d’actius.

De vegades, un client només ha de veure el que ha de veure. Per tant, per evitar aclaparar-los a la biblioteca, assegureu-vos d'ordenar diferents recursos dins d'una jerarquia única, ja sigui amb carpetes o permisos.

Una biblioteca conjunta d’actius fa que la publicació de xarxes socials sigui perfecta i inevitablement us estalviarà molt de temps a les xarxes socials.

3. Alineeu la comunicació del client amb la tasca

Gestioneu les bústies d’entrada socials d’un client, repassant diligentment cada missatge i trobant-ne un d’un client descontent. Tant si aquest missatge necessita una resposta acuradament elaborada com si cal escalar-lo immediatament, haureu d’establir un flux de treball amb els vostres clients quan es produeixin aquestes situacions.

Creeu un procés per enviar missatges socials problemàtics al client com a tasca per alinear-vos fàcilment amb respostes saludables i de marca.

HASHTAGS Imatge del producte Història de l

No és mandrós enviar coses al vostre client, de fet, automatitza i racionalitza el procés a vegades tumultuós i llarg del control manual de danys. Assegureu-vos que el client estigui configurat per gestionar aquest missatge i incloeu els vostres suggeriments de resposta. Tot el que sigui tan fàcil com un correu electrònic amb la vostra nota pot ser suficient.

Sense lliurar completament la roda, podeu assegurar-vos que vosaltres i el vostre client preneu decisions junts en equip.

4. Mantingueu-vos al davant del valor de les sol·licituds del client i del seu aparador amb els informes programats

Els clients busquen coses diferents a l’hora d’informar. Tant si voleu saber com creix la mida de l’audiència, la rapidesa amb què els seus equips de serveis responen a les sol·licituds o alguna cosa més, no hi ha límit en la quantitat de dades que podeu obtenir de les xarxes socials.

Dediqueu temps dins de la setmana per crear o actualitzar aquests informes per als vostres clients i enviar-los abans que fins i tot hagin de preguntar-los. Hi ha també eines d'informes de xarxes socials que enviarà automàticament informes preparats per a la presentació als vostres clients en una hora i un dia fixats.

És normal automatitzar els processos en èpoques particularment agitades per a la vostra agència, però mantenir el control en un procés automatitzat amb personalització és un veritable guanyar / guanyar.

L’èxit de treballar amb els clients no es redueix a qui pren la iniciativa. Es tracta de construir la marca junts, de manera coherent i col·laborativa. Fer servir algunes anàlisis aquí i allà dins de la plataforma de perfils de clients per adaptar-se a les necessitats de la vostra agència, però també a les necessitats dels vostres clients, és un gran pas cap a això.

HASHTAGS per a agències

Des de la gestió social multiclient per a botigues de màrqueting digital fins a equips interinstitucionals a nivell empresarial, HASHTAGS facilita i centralitza els esforços socials de les agències en una plataforma poderosa.

Com es va esmentar al principi d’aquesta guia, el panorama de les agències socials actuals és tan variat com les marques i els compromisos amb els clients que representen. Des de grups tradicionals de relacions públiques i integrats fins a equips dedicats a la producció de contingut o a la gestió de comunitats, es crea agències de tot tipus per gestionar multitud de responsabilitats dins del programa social d’una empresa.

Ja sigui proporcionant solucions socials de servei complet o intervenint en una campanya o projecte específics, les agències entenen com es poden obtenir resultats. I dins d’una única agència social, cada interacció del client pot requerir una configuració diferent, ja sigui un a molts, molts a un o col·laborativa.

Quan els equips d’agències necessiten eines per implementar aquestes iniciatives socials per als seus clients, utilitzen HASHTAGS. Amb els conjunts d’eines de publicació, interacció i informe de Sprout, les agències poden utilitzar-ne una o combinar-les totes per satisfer les seves necessitats. A més, a mesura que les carteres de clients creixen i els objectius canvien, l’estructura de comptes flexible de Sprout i els permisos personalitzats fan que la gestió de clients escalable sigui una realitat.

Us mostrem les diferents maneres en què Sprout pot adaptar l’estil de treball de la vostra agència.

Instal·lació a Sprout

Posar en marxa la vostra agència a Sprout és fàcil i ràpid. És important establir paràmetres des del principi perquè tothom entengui les seves funcions i responsabilitats i com treballen junts com a unitat.

Si no heu utilitzat Sprout abans o no teniu cap compte actualment, podeu començar amb un prova gratuïta per experimentar vosaltres mateixos els fluxos de treball!

Per connectar un perfil social:

  1. Feu clic a Gear.pnga l'extrem superior dret. També podeu connectar un perfil fent clic a HASHTAGS Imatge del producte Connect a Profile> Configuració > Usuaris i perfils socials i seleccionant + connectar perfils socials a sobre de la columna La vostra empresa.
  2. Seleccioneu el grup al qual pertanyrà el perfil des de En grup desplegable.
  3. Seleccioneu la xarxa que vulgueu afegir. Pot haver-hi opcions addicionals per seleccionar en funció de la xarxa que trieu.
  4. Feu clic al botó que hi ha a l'extrem inferior dret de la pantalla Connecta un perfil.
  5. Se us enviarà al lloc de la xarxa corresponent. Seguiu les instruccions per autoritzar el perfil.

Gear.png

Per afegir representants socials:

Convidar un nou membre de l’equip

1. Feu clic al botó HASHTAGS Imatge del producte de convidar l icona a l'extrem superior dret de l'aplicació. També podeu convidar un usuari fent clic a HASHTAGS Imatge del producte de Profile Picker > Configuració> Usuaris i perfils socials i seleccionant + convida a nous membres de l'equip per sobre del La teva companyia columna.

2. Afegiu el nom i l'adreça de correu electrònic de l'usuari que voleu convidar. Feu clic a Create_New_Group_1_nu_comp_v2.pngper afegir diversos usuaris.

3. Trieu els grups i l'accés al perfil dels usuaris. En fer clic Enviar invitacions ,els usuaris rebran una notificació per correu electrònic d’invitació.

Create_New_Group_2_nu_comp.png

Grups

Podeu concedir accés als membres de l'equip i als contactes del client a perfils específics, en funció de les seves responsabilitats, i després organitzar aquests perfils en grups. L’ús de l’estructura de grup flexible per configurar entorns de clients separats i segurs facilita i gestiona una àmplia cartera de clients a Sprout. Els grups garanteixen la seguretat de publicació i ajusten els usuaris individuals a les estadístiques d'informes aplicables.

Create_New_Group_3_comp.png

Crea un grup

1. Hi ha un parell de maneres de crear un grup nou. Per utilitzar el primer mètode, feu clic al nom del grup actual per mostrar el menú desplegable Grup. Seleccioneu + Afegeix un grup a la part inferior del menú desplegable per crear un grup nou.

HASHTAGS Imatge del producte de la configuració d

2. Utilitzeu el segon mètode navegant primer cap a Configuració »Usuaris i perfils socials i, a continuació, feu clic a + crea un grup nou .

Comunitat APP

3. Després d'utilitzar un dels mètodes anteriors, trieu crear un grup nou associat amb un perfil social acabat d'afegir o crear un grup a partir d'un perfil social existent a Sprout.

Emissió de l’APP

Configuració i permisos d'usuari

La configuració de permisos a nivell d'usuari garanteix que la persona adequada gestioni el missatge i els recursos adequats. Teniu dues oportunitats per configurar els permisos: quan convideu un usuari nou o aneu a pantalles de configuració individuals per a Usuaris i perfils socials i Biblioteca de recursos. Podeu configurar els permisos en funció de la publicació, l'informe i l'accés administratiu per alinear-los amb les responsabilitats de l'agència i del client.

Icona de llapis APP

Cas d'ús de l'agència 1: solucions de servei complet

  • Tipus d'agència : Servei complet de màrqueting en xarxes socials
  • Compromís del client : Un a molts
  • Agència creada : Una agència de mida mitjana amb una cartera de clients de marques locals i regionals treballa en equips d’estrateges socials i Community Managers. Cada Community Manager és responsable de gestionar completament els programes socials en nom de quatre marques de clients cadascun.
  • Com Sprout potencia l’agència : Administrar les xarxes socials per a tots els vostres clients és fàcil mitjançant Sprout. El vostre equip pot publicar, interactuar i analitzar tot des d'una plataforma.

Per treure el màxim profit del contingut publicat, els administradors de comunitats utilitzen el programador per publicar missatges sensibles al temps en un moment concret; o utilitzar ViralPost per garantir que el públic del vostre client vegi el contingut en el moment òptim per implicar-se.

Superviseu i interactueu amb els missatges entrants de tots els perfils i xarxes de clients mitjançant Smart Inbox. Filtreu la safata d'entrada per concentrar-vos en determinats perfils, xarxes o tipus de missatges i marqueu els missatges com a complets quan treballeu cap a la safata d'entrada zero.

Les aplicacions per a mòbils permeten a cada administrador de comunitats mantenir-se connectat fins i tot mentre es desplaça; els membres de l’equip poden publicar i participar directament des del seu telèfon.

Cas d’ús 2: solucions de campanyes

  • Tipus d'agència : Màrqueting de campanyes / Gestió de campanyes
  • Compromís del client : Molts a un
  • Agència creada : Una gran agència mundial amb una cartera de clients de marques internacionals treballa en equips que s’encarreguen de gestionar les campanyes socials en nom de cada client.
  • Com Sprout potencia l’agència : Les campanyes orientades a la socialització són, per naturalesa, un gran toc des de la planificació estratègica fins a l’execució. Sprout permet als equips recopilar informació estratègica durant la fase de planificació, gestionar els compromisos dels clients durant l'execució i analitzar els resultats posteriors a la campanya.

Abans que el vostre equip comenci la ideació d’una campanya de clients, l’analista utilitza l’Informe d’escolta de Twitter per mesurar el volum de paraules clau per informar del hashtag i de l’estratègia creativa de la campanya. Les aprovacions dels clients es simplifiquen mitjançant el flux de treball Aprovació de missatges, on els grups d'interès poden aprovar o rebutjar amb comentaris.

Quan s’executa la campanya, l’equip utilitza la Biblioteca d’elements, l’etiquetatge de missatges i el calendari de contingut per planificar i organitzar publicacions socials sortints. Durant tot el cicle de vida de la campanya, l’equip també utilitza l’etiquetatge de missatges per classificar els missatges entrants, com els que fan servir l’etiqueta dedicada.

Un cop finalitzada la campanya, l'analista utilitza l'informe d'etiquetes per fer un seguiment del volum, determinar el sentiment i analitzar el rendiment global de la campanya per informar al client.

Cas d’ús 3: solucions d’estratègia de contingut

  • Tipus d'agència : Màrqueting de contingut
  • Compromís del client : Col·laboratiu
  • Agència creada : Una agència amb una cartera de clients de marques nacionals designa un equip de màrqueting de contingut per a cada projecte de client. Cada equip de contingut és responsable de planificar, crear i executar estratègies de màrqueting de contingut en nom de cada client.
  • Com Sprout potencia l’agència : El contingut, el context i el públic són les claus per a una estratègia de contingut exitosa. El conjunt d’eines de publicació de Sprout permet als equips d’agències crear i publicar contingut adaptat a plataformes i públics específics.

Quan el vostre equip de contingut comença a crear contingut, utilitza Redacta per redactar missatges, incloses les imatges de la Biblioteca d’elements, i després aplica la segmentació per públic per garantir que els missatges del client arribin al públic adequat.

Les aprovacions dels clients es simplifiquen mitjançant el flux de treball Aprovació de missatges, on els grups d'interès poden aprovar o rebutjar amb comentaris. Un cop aprovats i programats els missatges, l'equip pot identificar els buits de publicació mitjançant el calendari de contingut i repetir el procés per omplir aquests buits.

El Informe de missatges enviats permet a l’equip analitzar el rendiment del contingut i ajustar l’estratègia del contingut segons sigui necessari. Exporteu l'informe a PDF per obtenir una versió preparada per a la presentació per al vostre client o seleccioneu el fitxer CSV per analitzar encara més els KPI i els punts de dades específics.

Cas d’ús 4: solucions de gestió de comunitats

  • Tipus d'agència : Gestió i compromís de la comunitat
  • Compromís del client : Un a molts / col·laboratiu
  • Agència creada : Una agència de nínxol que se centra en empreses multilocalització gestiona una cartera de 25 marques de franquícies que mantenen centenars de perfils socials locals, regionals i nacionals. Cada equip del projecte és responsable de gestionar l’atenció al client en nom de tota la cartera de propietats socials del client.
  • Com Sprout potencia l’agència : La comunicació reactiva i l’atenció al client són vitals per construir i mantenir relacions socials. Les agències utilitzen el conjunt d’eines d’interacció de Sprout per descobrir, gestionar i dirigir els missatges entrants en nom dels seus clients.

El Safata d’entrada intel·ligent és on l'equip de compte supervisarà i interactuarà amb els missatges entrants a través de perfils i xarxes. Configureu les paraules clau de marca perquè els gestors de comunitats puguin trobar converses que siguin importants per al seu client (com ara hashtags de campanyes, registres d’ubicació o fins i tot noms de competidors), i que puguin incloure mencions directes.

A mesura que els missatges es transmeten a la safata d’entrada, els gestors de comunitats col·laboren entre ells o amb el client assignant missatges com a tasques per garantir que la persona adequada respongui al missatge. Community Managers Marqueu els missatges com a complets quan l'equip del compte treballa cap a la safata d'entrada zero.

simbolisme del número 7

Els analistes utilitzen l’Informe d’interacció per fer un seguiment de les taxes de resposta i els temps per complir els indicadors clau d’interacció del client, així com informar d’aquests esforços.

Cas d’ús 5: solucions d’anàlisi

  • Tipus d'agència : Anàlisi social
  • Compromís del client : Molts a un
  • Agència creada : Una agència amb una cartera de clients de marques nacionals nomena un equip d'analistes per compte de client, que s'encarrega de definir i analitzar l'estratègia social en nom de cada client.
  • Com Sprout potencia l’agència : Si la vostra agència impulsa l'estratègia i l'execució social per als vostres clients, necessiteu dades per garantir-ne l'eficàcia. El conjunt d’informes de Sprout permet a la vostra agència demostrar el seu valor i utilitzar estadístiques per ajustar la vostra estratègia.

L’Informe de grup és una visió general d’alt nivell que proporciona dades agregades a les xarxes socials perquè el vostre client pugui entendre millor els esforços socials en general.

Emparelleu l’informe de grup amb els informes de perfils de xarxa (perfils de Twitter, pàgines de Facebook, perfils d’Instagram i pàgines d’empresa de LinkedIn) per obtenir una visió en profunditat de canals socials específics. Utilitzeu aquests informes per demostrar comportaments de creixement i de públic a tots els canals i perfils.

Exporteu els informes a PDF per obtenir una versió preparada per a la presentació per al vostre client o seleccioneu el fitxer CSV per analitzar encara més els KPI i els punts de dades específics.

Cas d’ús 6: solucions d’atenció al client

  • Tipus d'agència : Servei d'atenció al client
  • Compromís del client : Un a molts
  • Agència creada: Una agència d’atenció al client de mida mitjana amb una cartera de clients de marques nacionals nomena equips de Customer Advocate per gestionar l’atenció al client durant tot el dia per a cada client.
  • Com Sprout potencia l’agència : Crear una experiència de client meravellosa és important per a les agències que se centren en l'atenció al client. El conjunt d’eines d’atenció al client de Sprout us permet executar i analitzar els vostres esforços.

La safata d’entrada intel·ligent és on els equips de promoció supervisen i interactuen amb els missatges entrants a través de perfils i xarxes. A mesura que els missatges es transmeten a la safata d’entrada, el client defensor del client col·labora amb els defensors del client o amb el client assignant missatges com a tasques per garantir que la persona adequada respongui al missatge.

Els directors de comptes utilitzen l'informe de rendiment de les tasques per analitzar l'ús i la finalització de les tasques entre equips i defensors. Els directors de comptes utilitzen l'informe d'equip conjuntament per fer un seguiment del rendiment social del seu equip amb mètriques de resposta per persona, en tots els perfils i en perfils específics.

Exporteu els informes a PDF per obtenir una versió preparada per a la presentació per al vostre client o seleccioneu el fitxer CSV per analitzar encara més els KPI i els punts de dades específics.

La solució per a les agències

Al món actual, les campanyes socials i els compromisos amb els clients varien molt; Sprout prospera en tot tipus d'entorns d'agència. Les agències utilitzen Sprout per treballar en nom dels seus clients i col·laborar-hi. Sprout permet a les agències i als equips planificar i publicar campanyes, gestionar comunitats i converses socials i mesurar el rendiment per demostrar resultats reals perquè puguin guanyar nous negocis.

El Programa per a socis de HASHTAGS

Associeu-vos amb HASHTAGS per definir i validar el ROI social als vostres clients actuals, guanyar nous negocis per a la vostra agència de màrqueting digital i connectar els professionals del màrqueting social estratègics del món.

El negoci de l’agència és dur. Tot i que és una feina gratificant, #agencylife de vegades pot tenir la sensació d’estar a la vostra illa. Allà és el nostre Programa de socis de l'agència es proposa salvar la bretxa i facilitar les coses una mica més.

Durant una visita recent a Sprout HQ, es va demanar als nostres socis que descrivissin les seves pròpies experiències amb el programa: què els agrada, com ha canviat el seu negoci i com se senten com a soci de l’agència Sprout.

Tot és millor amb un soci

Es tracta d’una indústria trepidant i mantenir un dit al pols de l’últim i el més gran no sempre és senzill. Però hi ha poder en la col·laboració. En fer-ho, les agències poden reduir les ineficiències aprofitant els recursos i, amb Sprout a la imatge, l'accés complet a eines socials a nivell empresarial .

'Són una gran inversió per a la vostra agència', Jared DiVincent , Fundador de SocialCompass Màrqueting, va dir. 'Us proporciona recursos inestimables, manté el vostre equip al capdavant del que està passant a la vostra indústria i us posa en una plataforma per parlar amb tantes perspectives més'.

Tenir accés anticipat a les funcions més noves del producte de Sprout i la capacitat d’expressar opinions sobre el desenvolupament de productes permet a una agència conèixer el producte per dins i per fora. No només ajuda els nostres socis d’agència, sinó també el propi equip de Sprout.

Lucas Vandenberg , Cinquanta-cinc Soci gestor, pensa que el valor més gran de ser soci de Sprout Agency és tenir aquest accés addicional.

'Per a nosaltres, donar informació addicional sobre noves eines que surten és enormement valuós per entendre que l'eina està realment creada i personalitzada específicament per a les nostres necessitats', va dir Vandenberg.

El fet de formar part d’un programa com aquest proporciona a agències com Fifty & Five un model de preus escalables, així com accés a tot un equip de Sprout que realment pot entendre les complexitats del model de negoci de les agències.

Una comunitat connectada

El Programa de socis de l'Agència és més que aprofitar recursos i millorar les proves beta de productes. Associar-se a través d’un programa com aquest es resumeix en créixer junts, aprofitar les experiències dels altres com a comunitat i obtenir informació sobre allò que fan altres persones com tu a la indústria. En resum, és una relació.

Un dels beneficis de la comunitat és una oportunitat oberta per interactuar i compartir idees amb altres professionals del màrqueting com vosaltres Brooke Sellas , Fundador i conseller delegat de B Mitjans quadrats , creu que és més la naturalesa nutritiva del programa que es presta tan bé a crear una comunitat.

Un dels beneficis de la comunitat és una oportunitat oberta per interactuar i compartir idees amb altres professionals del màrqueting com vosaltres Brooke Sellas , Fundador i conseller delegat de B Mitjans quadrats , creu que és més la naturalesa nutritiva del programa que es presta tan bé a crear una comunitat.

'Puc trucar per telèfon i preguntar-los com han de fer alguna cosa per cinquantena vegada i no els molesta', va dir Sellas. 'A ells, sincerament, els importa com anem, cap a on anem i solucionem les coses'.

Però Sellas subratlla que no es tracta només de posar-se al telèfon per parlar de producte o full de ruta.

'També és la companyonia', va dir Sellas. 'Conèixer altres persones, formar aquestes relacions, conèixer de què va Sprout i, realment, formar aquest vincle amb el vostre soci de programari, cosa que no sé que molta gent ho pugui dir sobre la seva eina'.

Ampliant la vostra xarxa i abast

No hauria d’estranyar que les agències es consumissin amb els esforços de màrqueting dels seus clients. Tant és així que dedicar temps al seu propi desenvolupament de màrqueting i negoci pot caure al revés.

Eines com les de HASHTAGS Bambú —Una eina de comunicació i conservació— ha demostrat ser un mètode convenient per ajudar els socis de les agències a compartir el seu contingut i ampliar el seu abast mitjançant l’activació dels empleats com a màrqueting i reclutament d’actius.

DiVincent explica que abans que Bambu entrés al món de la seva agència, l'equip feia servir diverses plataformes per assegurar-se que el contingut s'enviava exactament a les persones adequades.

'Bambu es va encarregar de tot el que ja estàvem fent, però en una plataforma perfecta', va dir DiVincent.

La plataforma no només ha facilitat compartir contingut seleccionat, sinó que també ha ajudat a intensificar els esforços de les agències.

'Tenim col·laboradors de l'equip dels nostres clients que contribueixen a la plataforma Bambu, però també podríem contribuir amb els membres de l'equip de l'agència, de manera que ens permet créixer a un ritme molt més ràpid', va dir DiVincent.

Construir el seu negoci i fer créixer la seva agència

Fandent & Five’s Vandenberg explica que la seva agència s’ha obert a noves i grans oportunitats en l’últim any com a resultat de ser soci de Sprout i crear notorietat de marca com a agència controlada.

'Una de les maneres en què el programa ens ha ajudat a créixer és donant-nos accés a nous clients potencials i a noves perspectives', va dir Vandenberg.

DiVincent se sent de la mateixa manera: “Dir que som un soci fundador d’agències i un soci de HASHTAGS sens dubte ajuda els nostres clients potencials i ens ajuda a guanyar més clients. Ens ajuda a presentar-nos més fàcilment i crea una capa de confiança que no podríem fer tot sols '.

El programa de socis de l'agència creu que les associacions es basen en un creixement mutu i sostenible i l’objectiu de Sprout és donar-hi suport contínuament.

Sellas ho resumeix millor: “Abans d’entrar al Programa de socis de l’agència, m’encantava Sprout. Després d’unir-me, vull casar-me amb Sprout ”.

Algunes de les millors agències socials

Esteu buscant alguna inspiració en xarxes socials? Tot i que aquesta llista no és en absolut exhaustiva, aquí teniu algunes agències increïbles a seguir.

Tant si voleu contractar una agència, com si només necessiteu inspiració per a agències que fan un gran treball en xarxes socials, consulteu només alguns dels exemples que hem detallat a continuació i quins han estat alguns dels seus èxits.

1. DELIRI

L’agència de publicitat RAVE de Columbus, Ohio, està acostumada a executar estratègies de servei complet en nom dels clients, des de la producció de vídeo i la compra de suports fins al disseny web i SEO.

Però quan va arribar el moment d’unir-se a l’esforç per mantenir l’estimat Columbus Crew Soccer Club a Arch City, RAVE va recórrer al poder de les xarxes socials.

El partner de l’agència HASHTAGS va ser capaç d’aconseguir resultats importants en un gir ajustat i amb un pressupost limitat per arrencar, mitjançant una combinació d’estratègia intel·ligent i eines potents.

Obteniu més informació sobre la seva campanya que durant el primer mes va generar més d’1,8 milions d’impressions, 102.000 compromisos i 18.000 clics d’enllaços a Facebook, Twitter i Instagram.

2. Bloomerang Solutions

Bloomerang Solutions és una agència de màrqueting digital de servei complet especialitzada en la indústria floral, que serveix per igual a petites empreses i grans conglomerats.

A més de desenvolupar llocs web i implementar estratègies de pagament per clic, Bloomerang proporciona als seus clients serveis d’avantguarda en xarxes socials amb l’ajut de HASHTAGS i chatbots automatitzats .

Els avantatges dels chatbots funcionen a totes les indústries, com ho demostra el proveïdor de programari Evernote. Mitjançant Sprot chatbots, la companyia va aconseguir un augment del 80% de persones ajudades a Twitter a la setmana. Aquest valor s’afegeix ràpidament si es té en compte els clients gasten un 20% a un 40% més amb les empreses que interaccionen i responen a les sol·licituds de serveis en xarxes socials.

3. Servei de bugaderia

La seva biografia de Twitter ho diu tot . Les persones del servei de bugaderia 'Make Amazing Sh! T'. Laundry Service ha treballat amb una gran quantitat de clients i la seva cartera compta amb marques com Hennessey, Amazon, Muscle Milk i Beats by Dre.

Un exemple del fantàstic treball de Laundry Service ve amb la seva col·laboració amb Adobe per ajudar a promoure la seva iniciativa de responsabilitat corporativa Projecte 1324. La iniciativa va començar creant una estratègia global de mitjans de comunicació i un llibre de joc social per al Projecte 1324 i reclutant influents creatius rellevants per aconseguir el posicionament de la marca a la vida.

Durant els 4 mesos posteriors al llançament de la campanya, el Projecte 1234 va veure 50 milions d’impressions totals, 2,5 milions de visualitzacions de vídeo, 2,2 milions d’interaccions i 80.000 seguidors nous.

4. Cors i ciència

Hearts & Science, una agència Omnicom Media Group, deriva el seu nom del cor que van posar en la creació de contingut significatiu i de la ciència que consisteix a extreure dades i a aprofitar informació per als seus clients. Empleats de Hearts & Science amb més de 1.200 persones i treballa amb algunes de les empreses més grans del món, com AT&T, P&G i The New York Times.

5. 360i

360i és una agència de màrqueting guardonada que crea treballs que interrompen molts espais. El seu treball dirigeix ​​el consell d'administració i gestionen Insights & Planning, Cerca, xarxes socials, comerç electrònic, relacions públiques, tecnologia i molt més. Recentment, 360i ha estat elogiat per la feina que fan amb la cerca per veu.

Per a una d’aquestes campanyes , 360i es va associar amb el popular programa de televisió Westworld i Amazon Alexa per crear una experiència de veu immersiva que permet als fans obrir-se camí a través d’un joc amb més de dues hores de joc únic.

Cerqueu una agència de xarxes socials?

Us heu ensopegat amb aquesta publicació buscant una agència per gestionar la vostra presència social en lloc de buscar consells sobre agències?

Si esteu buscant una agència que us ajudi amb els vostres esforços de màrqueting a les xarxes socials, consulteu el Directori de socis de HASHTAGS per trobar l’agència perfecta per a les vostres necessitats.

Recursos addicionals

Comparteix Amb Els Teus Amics: