La gestió de les comunicacions s'ha convertit en tot un acte de malabarisme. Cada any que passa presenta un nou repte, ja sigui mantenir-se al dia amb els interessos del públic, navegar per condicions econòmiques difícils o fins i tot desactivar una crisi de marca inesperada.



Hi ha hagut molta discussió sobre el paper de intel·ligència artificial (IA) en màrqueting i comunicacions i per una bona raó: la IA té el potencial de remodelar el panorama de les comunicacions corporatives. Els equips de comunicacions corporatives s'han convertit en els responsables de protegir la seva marca de possibles errors causats per la tecnologia d'IA. Tanmateix, saber per on començar per avaluar els riscos i els beneficis pot ser un repte.



Rachelle Bedell, gerent de comunicacions i compromís de l'Ajuntament de Gilroy, CA, ha estat experimentant amb IA generativa mentre desenvolupa contingut per establir connexions entre el govern local de Gilroy i els seus 60.000 residents.

Hem parlat amb Bedell sobre les seves grans conclusions sobre els avantatges i els inconvenients de l'ús de la IA en les funcions de comunicació. En aquesta guia, explicarem els seus consells, juntament amb més consells sobre com els líders de comunicacions poden capacitar els seus equips perquè utilitzin aquesta tecnologia amb confiança.

Què poden fer els equips de comunicació amb la IA?

Moltes persones afirmen que la IA pot augmentar la productivitat del vostre equip, però hi ha alguna evidència que ho doni suport? Segons Bedell, n'hi ha.

'No només ens fa més eficients, sinó que ens fa anar més enllà', diu Bedell. 'És com la invenció de la calculadora gràfica per a les matemàtiques. Ja no ens hem de seure i afegir números amb paper i un llapis. En canvi, podem agafar el que ofereix i fer molt més'.

repetint els números 111

Però, què sembla exactament 'més'? Aquí hi ha tres pràctiques comunicacions corporatives aplicacions que poden ajudar al vostre equip a estalviar temps.



Agilitzar la ideació i creació de contingut

Els professionals de la comunicació no només han de ser creatius i convincents missatgeria de marca , també han d'adaptar aquest missatge a canals, audiències i esdeveniments específics. Conèixer la persona adequada amb el missatge correcte en el moment adequat és cada cop més difícil.

Afortunadament, la IA està aquí per ajudar.

Les eines d'IA generativa com ChatGPT no us poden proporcionar contingut llest per publicar: encara hi ha molta ambigüitat sobre si el contingut generat per IA és protegit per la llei de drets d'autor . Per protegir el vostre negoci, és important personalitzar la sortida final amb el to distintiu de la vostra marca. Això garantirà un toc personal que mantingui la imatge de la vostra marca.



'El faig servir més sovint per a reescriure', diu Bedell. 'Demanaré idees sobre com reformular el contingut perquè sigui més atractiu o perquè impulsi una acció específica, després avaluo la seva resposta i perfecciono a partir d'aquí'.

Les eines impulsades per IA us poden oferir una nova perspectiva i despertar la creativitat, guiant-vos en la direcció correcta sense haver d'esperar que la inspiració arribi.

'És un gran punt de partida per a idees creatives', diu Bedell. “Per exemple, estic treballant en la campanya anual del Mes de l'Orgull de la ciutat. Hem fet campanyes en el passat on hem explorat la simbologia de la bandera de l’Orgull, i una altra on hem destacat personatges històrics importants del moviment, però aquest any he volgut fer una cosa diferent. Vaig demanar a ChatGPT que generi algunes idees i que s'endinsés a partir d'aquí'.

A Sprout, el nostre equip de comunicacions utilitza IA generativa per desenvolupar títols creatius per a comunicats de premsa i presentacions als mitjans. Una sol·licitud senzilla com 'Escriu 3-4 variacions de títols de comunicats de premsa relacionades amb X, Y i Z' pot tornar valuosos punts de partida per millorar-les.

Una captura de pantalla d'un xat a OpenAI's ChatGPT chatbot. The prompt says, "Please write 3-4 headline variations for a press release covering Sprout Social’s new investments in artificial intelligence (AI).” The response says, “1) Sprout Social Supercharges Its Platform with Significant Investments in Artificial Intelligence, Transforming Social Media Management. 2) Sprout Social Reinforces Industry Leadership with Major AI Investments, Empowering Brands with Cutting-Edge Social Media Solutions. 3) Sprout Social Bolsters Its Arsenal with Strategic Investments in AI, Paving the Way for Advanced Social Media Marketing. 4) Leading Social Media Management Platform, Sprout Social, Boosts Capabilities through Significant AI Investments, Enhancing Customer Success.”

Recull coneixements socials

Les estadístiques del públic són la base d'un millor posicionament de la marca. Amb la IA, els equips de comunicació poden obtenir una comprensió més profunda de la ment del client Anàlisi del sentiment de les xarxes socials .

Les eines d'anàlisi de sentiments utilitzen l'aprenentatge automàtic per recopilar informació sobre les actituds dels consumidors i avaluar el seu estat emocional. En les comunicacions, aquests coneixements s'utilitzen habitualment per afinar els mitjans de comunicació, els missatges i comunicacions executives .

Per exemple, el Universitat d'Indiana L'equip de màrqueting i comunicacions es basa en els coneixements de l'eina d'escolta social de Sprout per mantenir-se al dia a les converses del campus i avançar-se a possibles crisis. Aquestes estadístiques els permeten prendre mesures proactives per gestionar la seva reputació en línia.

Una captura de pantalla d'un resum del sentiment d'actuació auditiva a Sprout. Representa el percentatge de sentiment positiu i els canvis en les tendències del sentiment al llarg del temps.

A Sprout, ens comprometem a aprofitar aquesta tecnologia amb una sèrie de nova IA característiques a través de la plataforma. Estem combinant el poder de les nostres capacitats d'automatització i aprenentatge automàtic propis amb el model GPT d'OpenAI. Les noves funcions estaran disponibles a tota la plataforma Sprout, començant per les addicions a l'escolta, la publicació, l'atenció al client i la defensa.

Obteniu un avantatge global

Anàlisi multilingüe del sentiment utilitza l'aprenentatge automàtic d'idiomes natius per recopilar dades significatives de sentiments del contingut en diversos idiomes. Aquestes eines capturen els matisos específics de les regles gramaticals úniques de cada llengua.

Aquestes estadístiques reforcen els esforços de comunicació dirigits a públics no anglesos, i us permeten crear una marca que respongui a les diverses necessitats del vostre públic. Per als professionals de la comunicació com Bedell, aquests coneixements poden garantir que tots els públics rebin missatges efectius i equitatius.

'Califòrnia acaba d'aprovar una llei estatal que permet els venedors de voreres', diu Bedell. 'Ara, estem canviant els nostres processos per adaptar-se a la llei estatal. Això inclou la creació de maneres de fer que el permís sigui accessible tant per a la nostra població de parla anglesa com per a la nostra població de parla espanyola'.

En el futur, Bedell podria utilitzar l'anàlisi del sentiment multilingüe per fonamentar aquest treball en les dades recollides de parlants espanyols de la regió. Això l'ajudaria a crear un missatge més personalitzat que reflecteixi com els residents discuteixen el problema.

Com els equips de comunicació poden mitigar els riscos quan treballen amb IA

Sens dubte, la IA transformarà el camp de les comunicacions, però els professionals que hi ha darrere de la pantalla són insubstituïbles.

'L'altre dia vaig veure un titular que deia que els equips de comunicacions seran substituïts per IA', diu Bedell. 'Sabia que havia de venir d'algú que actualment no treballa en comunicació. Hi ha massa matisos en el paper perquè estigui totalment automatitzat. La tecnologia encara no hi és'.

A més, hi ha una habilitat comunicativa fonamental que sempre necessitarà un toc humà: la creació de relacions.

'No crec que la gent s'adoni de la quantitat de creació de relacions en les comunicacions', diu Bedell. 'És la meitat de la batalla. L'èxit del nostre contingut depèn de les nostres relacions amb les empreses del centre de la ciutat, el departament de salut pública; la llista continua'.

En lloc de preguntar si la IA substituirà els nostres llocs de treball , hauríem de considerar com els transformarà. La col·laboració entre els professionals de la IA i la comunicació crea un camí cap a un futur on la tecnologia millora la creativitat humana, la visió i la productivitat, redefinint el que és possible per a les persones a tots els nivells.

Tanmateix, és crucial reconèixer els riscos associats a l'adopció de la IA. Trobar l'equilibri adequat entre la IA i l'esforç humà és clau per aconseguir els millors resultats. A mesura que accepteu el potencial de la IA en les comunicacions, és important entendre i abordar els riscos que hi comporten.

Comproveu-ho tot

Els professionals que utilitzen solucions d'IA generativa basades en text haurien de tenir cura de possibles vies de desinformació, com ara ' al·lucinacions de chatbot ” o reclamacions defectuoses.

Bedell ha viscut aquests problemes de primera mà. 'He tingut moments en què he demanat a ChatGPT que comparteixi les seves fonts i no sempre ha funcionat. Una vegada, quan buscava una font per a un exemple que incloïa, em va dir que no s'adonava que volia un exemple real i que havia inclòs una opció hipotètica en el seu lloc.

Quan utilitzeu contingut generat per IA, és crucial garantir-ne la precisió i l'originalitat revisant-lo a fons. Demaneu sempre fonts d'assistents basats en IA i preneu-vos el temps per verificar-ne la validesa. Aquests passos són essencials per mantenir el vostre seguretat de la marca i evitar possibles crisis.

Prioritzar la seguretat de les dades

Parlant de crisis, qualsevol professional de comunicacions us dirà que fins i tot un accident lleu de seguretat de dades pot ser un malson absolut.

953 número d’àngel

Els equips de comunicació no són responsables d'establir les regles sobre com i per què els equips utilitzen la IA. Tanmateix, hauran de fer front a qualsevol conseqüència que es produeixi si un empleat comparteix informació confidencial amb una eina d'IA, creant un problema de privadesa desafortunat.

'Heu de tenir converses amb equips legals i tècnics per entendre els inconvenients que pot trobar la vostra organització quan treballa amb IA', diu Bedell. 'És important trobar maneres segures de permetre als vostres empleats aprofitar aquest tipus d'eina'.

A Sprout, estem prioritzant la seguretat de les nostres dades i la propietat intel·lectual educant els nostres equips sobre l'ús segur de la IA generativa. Per garantir un ús responsable, els nostres equips legals i informàtics van treballar conjuntament per crear una política que descriu els casos d'ús aprovats i prohibits.

La política és concisa i senzilla, fins i tot per a persones amb experiència limitada en l'ús d'eines d'IA. Això ajuda els equips ocupats a navegar pels canvis amb més facilitat, fins i tot amb els ràpids desenvolupaments de la IA generativa.

Abraça l'experimentació

Hi ha riscos que comporta l'ús de la IA. Dit això, no utilitzar la IA també presenta riscos propis.

Bedell ho va desglossar així: 'D'una banda, teniu empreses que estan adoptant la IA. D'altra banda, hi ha empreses que han optat per prohibir-ne l'ús totalment perquè és massa nou. Entenc estar preocupat pel risc, però sento que estan perdent una gran oportunitat de deixar que la seva gent aprengui a aprofitar-lo de debò'.

La intel·ligència artificial ha arribat per quedar-se. Continuarem trobant més aplicacions d'IA en comunicacions, mitjans de comunicació i relacions públiques. Per evitar quedar-se enrere, és essencial animar el vostre equip a experimentar amb freqüència amb la tecnologia d'IA.

Aprofitar el poder de la IA en les comunicacions

La intel·ligència artificial pot ser un poderós aliat en el món en constant evolució de la comunicació corporativa. Quan combinem la IA amb l'experiència humana, ens obrim a una nova era de comunicació que permet als professionals connectar-se, ressonar i impulsar l'èxit a escala.

Per obtenir més informació sobre com els líders de les comunicacions extreuen valor de tecnologies emergents com la intel·ligència artificial, l'aprenentatge automàtic i més, consulteu Sprout's Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 .

Comparteix Amb Els Teus Amics: