Un dels principals beneficis de les xarxes socials és que crea espai per provar coses noves. És més informal que el correu electrònic i menys costós que el màrqueting de pagament: condicions ideals per experimentar amb la vostra estratègia de missatgeria de marca.



què vol dir 1017

Tanmateix, abans de poder experimentar, heu de tenir una base adequada. Els vostres fans haurien de recórrer als vostres perfils socials per obtenir més que fotos fantàstics i còpies intel·ligents. Haurien de sentir-se connectats amb la vostra missió.



La creació d'un marc de missatgeria de marca per a les xarxes socials us pot ajudar a trobar els conceptes bàsics perquè pugueu ser més inventiu amb la vostra presència social. Per ajudar-vos a fer-ho, hem creat aquesta guia sobre els conceptes bàsics de missatgeria de marca, juntament amb una plantilla de marc pas a pas.

Què és el missatge de marca?

La missatgeria de marca és com comuniqueu la proposta de valor, la personalitat i els diferenciadors competitius de la vostra empresa a través de diferents canals.

Què és el missatge de marca? La missatgeria de marca és com comuniqueu la vostra proposta de valor, personalitat i diferenciadors competitius a través de diferents canals.

Diversos factors entren en una estratègia de missatgeria de marca holística. No es tracta només del que dius. També inclou com ho dius i a qui ho dius.

Això és bastant a tenir en compte, per això és important establir i compartir pautes de comunicació que es mantinguin missatgeria de màrqueting clar i de marca. Com més coherent siguis, més memorable serà la teva marca per al teu públic objectiu.



Per què els missatges de marca són importants per a la vostra estratègia social

Segons The Sprout Social Index™ 2022 , l'alineació de l'empresa amb els valors personals és un 74% més important per als consumidors d'avui que el 2021. La gent vol saber que el seu dòlar està fent més que només aconseguir-los un producte o servei. Volen gastar-se amb marques que defensen el que importa.

Una comparació dels canvis any rere any en allò que afecta els consumidors' decision to pick a brand over a competitor from 2021 to 2021.

El paper de les marques ha canviat radicalment en els últims anys. Ara, quan es produeix una crisi, la gent recorre als seus canals socials per trobar un disculpes públiques o anunci. No n'hi ha prou amb quedar-se al marge dels esdeveniments que afecten el vostre públic o indústria. Has d'entrar al joc.

La vostra estratègia de missatgeria de marca és el punt de partida bàsic per esbrinar com generar més connexions emocionals amb el vostre públic objectiu. També pot ajudar a informar sobre quins problemes socials tens en compte i com. En el panorama actual de les xarxes socials, val la pena el seu pes en or.



3 exemples de marcs de missatgeria de marca en acció

La millor manera d'agafar noves tàctiques de missatgeria de marca és aprendre de les empreses que estimes. Si necessiteu una mica d'inspiració, consulteu aquestes conclusions de tres exemples de missatgeria de marques socials de primer nivell:

1. Netflix

Netflix vol entretenir el món, sigui d'on siguis o què t'agradi. És un objectiu noble però també és una xarxa força ampla per llançar.

El seu equip supera aquest obstacle segmentant la seva presència social en diversos perfils que parlen a públics concrets. Per exemple, consulteu la biografia de Twitter Amb Tot , la seva comunitat en línia per als fans de Latinx.

Una captura de pantalla del compte de Twitter de Netflix Con Todo. Es llegeix la seva biografia"Netlfixeando in Spanglish".

En poques paraules, demostren que saben parlar l'idioma del seu públic. Fan el mateix per a diverses altres bases de fans, inclòs aficionats a la ciència ficció , Persones LGBTQ+ i pares per anomenar-ne uns quants. Això els ajuda a parlar de manera autèntica amb els seus fans d'una manera que no aliena ni es generalitzi en excés.

Emportar : L'especificitat supera les declaracions arrolladores cada vegada. Entendre el vostre públic (o públics), els seus interessos i els seus patrons de comunicació establirà les bases de com serà l'estratègia de missatgeria de la vostra marca en acció.

2. Bumble

Bumble és una aplicació de cites on les dones fan el primer pas. És més que una inversió intel·ligent dels rols tradicionals de gènere. Està dissenyat a propòsit per desafiar la dinàmica de poder romàntic d'una manera tangible.

El contingut social de Bumble deixa clar que la seva missió de marca no acaba en sortir. En canvi, utilitzen la seva plataforma per conscienciar sobre qüestions que es troben a la intersecció de la tecnologia i l'apoderament de les dones.

Aquests esforços fan més que amplificar bones causes. També asseguren que els fans de la marca veuen Bumble com més que una aplicació de cites més. El seu propòsit fa que estigui per sobre de la resta.

Emportar : No limiteu la vostra estratègia només al contingut promocional. Identifiqueu les causes i els moviments que s'alineen amb el vostre negoci i poseu-hi 'actiu'. activisme de marca .

3. Aigua líquida de la Muntanya de la Mort

En el millor dels casos, els vostres missatges haurien de mostrar una personalitat de marca diferent. Ningú està fent la personalitat tan com Aigua líquida de la muntanya de la mort .

Aquesta empresa d'aigua enllaunada té certa avantatge. Tenen la missió de matar la contaminació per plàstic. No 'impedir' ni 'aturar'. Tenen, literalment, una fulla perenne campanya de hashtag anomenat #DeathToPlastic.

Parlar dels impactes ambientals de la contaminació pot arribar a ser força pesat, però Liquid Death demostra que no ha de ser-ho. En canvi, ho fan divertit.

El seu to humorístic crea contingut social destacat que no provoca riures només per riure. També serveix com a recordatori d'abandonar el plàstic d'un sol ús.

Emportar : les publicacions que reforcen la vostra estratègia de missatgeria de marca no necessàriament han d'adoptar un to més seriós. Si funciona amb la veu de la teva marca, prova d'experimentar amb humor i mira com reaccionen els teus fans.

Com crear un marc de missatgeria de marca per a xarxes socials

Ara que ja teniu els conceptes bàsics, és hora de crear una estratègia pròpia. Utilitzeu aquesta secció per crear una plantilla de marc de missatgeria de marca per completar-la amb la resta del vostre equip.

1313 que significa doreen virtut

Una llista dels cinc passos necessaris per crear un marc de missatgeria de marca eficaç.

Pas 1: desempolseu la declaració de posicionament de la vostra marca

Quina finalitat té la teva empresa?

Pot semblar una gran pregunta existencial, però s'ha de fer i respondre amb regularitat. És la base de qualsevol estratègia de missatgeria de marca, tant si la vostra empresa és una empresa familiar com si apareix a la llista Fortune 500.

Una descripció succinta del propòsit de la vostra empresa, el seu públic objectiu i per què es necessita es coneix com a declaració de posicionament . Penseu-hi com una estrella polar per als molts departaments que formen una empresa. Com més clar és, més fàcil és de seguir.

Si la vostra empresa té una declaració de posicionament aprovada, ara és el moment d'excavar-la i mirar-la amb ulls nous. Identifiqueu temes clau i reflexioneu sobre com podrien semblar en acció.

Si no en tens, no et preocupis. Hi ha molts llocs on una empresa pot tenir un llenguatge informal sobre el posicionament, com ara:

  • La pàgina 'Quant a nosaltres' del vostre lloc web
  • Un boilerplat aprovat
  • Els valors de la teva empresa

Aquestes fonts us poden ajudar a crear una declaració de posició improvisada. Creeu-ne un, compartiu-lo amb el vostre equip de lideratge i suggeriu educadament que prioritzin el desenvolupament d'una versió aprovada en un futur proper.

significat del número 55

Pas 2: fes una mica de recerca

Ara que teniu la vostra estrella polar, és hora d'esbrinar on es troba actualment la vostra empresa al mercat i en la ment del vostre públic objectiu. Recull informació sobre el teu reputació de marca , interessos del públic i converses més grans del sector per traçar el camí cap a l'èxit dels missatges de marca.

Hi ha algunes maneres d'enfocar aquesta investigació, però com que es tracta d'una estratègia social específica, només té sentit potenciar-la amb coneixements socials. Si utilitzeu Sprout, aquí teniu els tres informes principals que hauríeu d'utilitzar per informar les vostres troballes:

  • Utilitzar el Informe de rendiment posterior per esbrinar quin contingut ha estat més ressonant amb el vostre públic. Hi ha formats de contingut o temes específics que fomenten la implicació?
  • Crea un Tema d'escolta d'Insights de la indústria per sintetitzar converses més grans que s'estan produint al vostre sector. De què parla la gent? Com se senten sobre el tema?
Una captura de pantalla de la taula de resum de sentiments que es troba a Sprout Social Listening Topics.
  • Crea un Tema d'escolta d'anàlisi competitiva per comparar la quota de veu de la vostra marca amb els principals competidors. On et classifiques? Què fan millor els teus competidors? Què pots aprendre de la seva estratègia?

Enregistreu les vostres troballes i mantingueu-les a prop. Els necessitareu per al següent pas.

Pas 3: descriu els temes de missatgeria de la marca

Quan mireu tota la investigació que heu reunit fins ara, probablement notareu que hi ha diversos aspectes del missatge de la vostra marca en què podeu centrar-vos. Escollir de tres a cinc temes bàsics de missatgeria de marca us ajudarà a planificar i fer un seguiment dels vostres esforços d'una manera més específica.

Com es veu això en acció? Fem una ullada a Bombes , per exemple.

Una captura de pantalla de Bomba's Instagram profile.

El seu contingut d'Instagram és més que fotos de productes boniques. En canvi, diversifiquen el seu contingut incorporant diversos aspectes de la seva missió, des de la seva missió centrada en la comunitat fins al seu compromís amb la qualitat.

Identificar uns quants temes als quals respectar us ajudarà a imitar el seu enfocament perquè pugueu crear un feed que reflecteixi i reforci els aspectes més importants de la vostra marca. A més, us farà sortir noves idees de xarxes socials manera més fàcil.

Pas 4: creeu una estratègia de moderació

Mantenir-se proactiu i àgil en un cicle de notícies de 24 hores requereix una planificació acurada. Després de tot, mai se sap quan un esdeveniment mundial o moment cultural està a punt de colpejar.

Creant a estratègia de moderació de xarxes socials us pot ajudar a protegir la imatge de marca que treballeu per mantenir i millorar. Això no és el mateix que el teu pla de gestió de crisi —això és quan un problema està actiu i en moviment. En lloc d'això, la vostra estratègia de moderació s'hauria d'orientar a avaluar i actuar davant qualsevol amenaça potencial per a la vostra marca a les xarxes socials.

Tot i que la major part de la vostra estratègia de moderació se centrarà a avaluar els problemes en desenvolupament, hi ha algunes discussions preventives que han de tenir lloc per informar el vostre enfocament. Repasseu les preguntes següents amb el vostre equip i registreu les respostes acordades:

  • Quan com a marca parlem de qüestions difícils? Quins individus/equips configuren la nostra resposta?
  • Quan hem d'aturar la publicació de contingut? Qui participa en aquesta decisió?
  • Com responem a les crítiques del públic? Com sona la nostra marca en aquestes situacions?
  • Com abordem els problemes que no es poden resoldre immediatament?

Pas 5: prova i aprèn

A mesura que la vostra estratègia de missatgeria de marca es vagi concretant, eventualment podreu comparar el vostre progrés amb el rendiment històric de la vostra marca.

Publica contingut alineat amb els teus temes nous de manera coherent durant quatre o sis setmanes. Voleu tenir prou publicacions sota cada tema per recollir una quantitat significativa de dades. Un cop passat aquest període de temps, és hora d'aprofundir en el rendiment.

Quins temes contenen el contingut amb millor rendiment? D'aquest contingut, hi ha algun format o missatge que tingui més ressonància que d'altres? Descriu el que funciona i aplica aquests aprenentatges als altres temes de contingut.

Crea missatges de marca que ressonin

Crear missatges de marca impactants és alhora un art i una ciència. Utilitzeu les dades per complementar la vostra creativitat natural i creareu una presència social que construeixi i enforteixi les connexions amb el vostre públic principal.

Per obtenir més informació sobre com crear una estratègia de missatgeria basada en dades, mireu aquests consells del nostre propi equip social. Els vam demanar que desglossin com utilitzen la funció d'etiquetatge de Sprout per obtenir informació més específica, i en realitat és bastant diferent de l''etiquetatge' en què esteu pensant.

Comparteix Amb Els Teus Amics: