Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com l'automatització del màrqueting potencia el vostre equip i tota l'organització
Per als equips de màrqueting actuals, és gairebé impossible fer la vostra feina i mantenir-vos àgil sense l'automatització del màrqueting. De fet, equips que no adopten l'automatització i Programari alimentat per IA al llarg de la seva pila tecnològica corre el risc de quedar-se enrere.
Mai hi ha hagut més dades de clients, competidors o sectors disponibles per als equips de màrqueting. No obstant això, amb la reducció de l'amplada de banda, tenir temps per descobrir informació d'aquest vast mar de dades és cada cop menys realista.
En el seu nucli, l'automatització elimina les tasques redundants i que requereixen temps perquè el vostre equip es pugui centrar en l'estratègia. Però amb les eines i els processos adequats, l'automatització també trenca les sitges i fa que tot el vostre negoci sigui una màquina ben oliada i basada en dades. I tot i que és probable que ja utilitzeu l'automatització del correu electrònic, les capacitats de l'automatització del màrqueting s'estenen a totes les disciplines sota el paraigua del màrqueting.
En aquest article, explicarem què és l'automatització del màrqueting, com i per què utilitzar-la i exemples d'eines.
No dubteu a tirar endavant:
-
- Què és l'automatització del màrqueting?
- Quina diferència hi ha entre el màrqueting per correu electrònic i l'automatització del màrqueting?
- Per què utilitzar l'automatització del màrqueting?
- Introduir el procés d'automatització del màrqueting al vostre equip
- Com funciona l'automatització del màrqueting?
- Exemples d'automatització del màrqueting
- El paper de la IA en l'automatització
- Què són les eines d'automatització del màrqueting?
Què és l'automatització del màrqueting?
L'automatització del màrqueting és el procés d'acceleració de tasques complexes, repetitives i que requereixen temps amb el poder del programari d'automatització.
Les eines d'automatització són populars als departaments de màrqueting. Faciliten els equips per descobrir coneixements o connectar amb els clients d'una manera més ràpida i intel·ligent, tot alhora que descarreguen les tasques que requereixen temps. Penseu: enviar correus electrònics de clients, comunicacions per SMS, programar publicacions a les xarxes socials, publicar anuncis digitals i molt més.
Com diu el nostre director sènior d'operacions de màrqueting, Cam Conrad, 'l'automatització del màrqueting us permet executar les vostres campanyes de màrqueting a escala. Us ofereix la possibilitat de crear processos i plantilles repetibles per a coses com ara correus electrònics, pàgines de destinació i formularis web'.
Quina diferència hi ha entre el màrqueting per correu electrònic i l'automatització del màrqueting?
El màrqueting per correu electrònic cau sota el paraigua de l'automatització del màrqueting. Però l'automatització del màrqueting és molt més àmplia i té com a objectiu racionalitzar tots els racons d'un equip de màrqueting. Inclou estratègies d'automatització a través del màrqueting, incloses les xarxes socials, la publicitat digital, la segmentació, l'anàlisi i el mesurament de dades i sí, el màrqueting per correu electrònic.
Per què utilitzar l'automatització del màrqueting?
Amb les eines d'automatització, les empreses poden orientar-se a un ventall més ampli de clients i clients potencials a través de diversos canals. Molts equips de màrqueting depenen estratègies d'automatització per estalviar un temps valuós als seus empleats, millorar els fluxos de treball i millorar l'experiència del client.
L'automatització també trenca les sitges i suavitza la col·laboració dins del vostre equip i més enllà. Com explica Cam, 'En centralitzar totes les campanyes dins d'una plataforma d'automatització de màrqueting, podeu augmentar la visibilitat de l'equip de màrqueting'.
Les eines d'automatització de màrqueting també ajuden a la puntuació, la generació i el foment de clients potencials, així com a mesurar el ROI de les campanyes.
Els avantatges d'aquestes eines automatitzades inclouen:
- Millor experiència del client: La configuració d'alertes i l'automatització d'elements d'atenció al client significa que els usuaris no han d'esperar tant per rebre assistència.
- Augment de l'abast i escala de les campanyes: Les empreses poden executar campanyes en diversos canals de xarxes socials alhora sense necessitat de mà d'obra addicional.
- ROI millorat en costos de personal: Els empleats dediquen més temps a tasques empresarials crítiques en lloc de treballs repetitius.
- Mantenir la coherència de la marca: Les eines automatitzades poden mantenir la coherència al voltant dels actius de la marca, els horaris d'enviament de correu electrònic i la programació de contingut fins i tot quan els empleats tenen una càrrega de treball ocupada.
- Millors mesures de campanya: Les eines d'automatització de màrqueting sovint inclouen maneres integrades de provar l'eficàcia de les vostres estratègies.
L'automatització també us permet crear materials de màrqueting que siguin més personalitzats, com ara orientar els clients potencials en funció de la calor que siguin o en funció de les interaccions prèvies d'una persona amb la vostra marca.
I la capacitat de personalitzar els materials de màrqueting només serà més important. Segons McKinsey, 71% dels consumidors esperar interaccions personalitzades. I la majoria dels consumidors tenen més probabilitats de comprar a marques que utilitzen comunicacions personalitzades.
Introduir el procés d'automatització del màrqueting al vostre equip
Ja sabeu que el màrqueting no és només una disciplina. És una combinació de moltes operacions i processos empresarials clau que afecten i alimenten organitzacions senceres.
Afegir un procés d'automatització del màrqueting a cadascuna d'aquestes peces en moviment ajuda el vostre equip de màrqueting i els equips més enllà a prendre millors decisions amb fluxos de treball millorats. Explorem com:
Com funciona l'automatització del màrqueting?
L'automatització en màrqueting funciona aplicant tecnologia per dur a terme (i sovint accelerar) processos rutinaris amb una intervenció humana mínima.
Vegem un desglossament molt bàsic de com funciona el procés d'automatització del màrqueting, de principi a fi:
Entendre i satisfer les necessitats de l'equip de vendes
Els diferents clients tenen necessitats diferents en funció de l'etapa de l'embut de conversió en què es trobin. I quan teniu molts clients, actuals o potencials, fer un seguiment de qui entra en quina categoria és gairebé impossible.
El programari d'automatització racionalitza el complex procés de puntuació de clients potencials, el seguiment dels punts de contacte dels clients i la determinació de l'embut de conversió dels clients.
Això permet al vostre equip de vendes identificar com apropar-se a determinats clients i ajuda els equips de màrqueting a dissenyar missatges més personalitzats i personalitzats per als segments de públic adequats.
Definiu els vostres segments de clients
La segmentació classifica el vostre públic objectiu en grups i llistes en funció de factors específics, com ara el títol de la feina, la indústria, la intenció de compra i les interaccions anteriors. La identificació d'aquests segments significa que podeu crear contingut i missatges més personalitzats en cada punt de contacte del viatge del client per augmentar els contactes, tornar a relacionar-vos amb els clients i molt més.
Això podria incloure identificar en quins sectors pertanyen els vostres clients i quines eines tenen a la seva pila tecnològica. Un segment de petites empreses tindrà necessitats diferents de les del mercat mitjà o de l'empresa. I els clients que utilitzen eines que s'integren perfectament amb el vostre producte respondran a missatges diferents dels que encara no disposen de productes d'integració.
Els segments de clients també es poden basar en interaccions anteriors amb la vostra marca. Com si algú us ha comprat, com de compromès està amb els vostres correus electrònics o interaccions anteriors amb els vostres agents d'atenció al client.
Establir una estratègia per a l'èxit
Un cop hàgiu determinat a quins segments de clients voleu orientar-vos, podeu donar forma a la vostra estratègia per determinar com voleu arribar al vostre públic en diferents punts de contacte, alhora que utilitzeu l'automatització per ajudar-vos a fer-ho.
Aquí és on identifiqueu quin tipus de divulgació cal dur a terme en cada punt de contacte del viatge del client, i on s'adapta l'automatització al llarg del camí.
Tingueu en compte els anuncis, les publicacions socials, els correus electrònics i els seus activadors que parlaran a cada segment de clients. A partir d'aquí, podeu decidir quin contingut crear per a cada pas del viatge del client.
significat de numerologia de 3
Trieu el contingut adequat
Els diferents segments requeriran i respondran a diferents missatges i materials.
Una de les maneres en què l'automatització us pot ajudar és mitjançant proves A/B. Per als correus electrònics, això pot identificar quines línies d'assumpte generen més clics. Per als anuncis, les proves A/B redueixen la millor creativitat o còpia per utilitzar.
L'automatització de les experiències dinàmiques dels clients també pot personalitzar el recorregut del client. Una eina com Uberflip crea 'viatges' web personalitzats per mostrar als visitants contingut personalitzat a les seves necessitats i indústria.
Utilitzeu analítiques i informes per mesurar, provar i millorar estratègies
L'automatització és un veritable canvi de joc aquí. Converteix grans conjunts de dades en informació útil en qüestió de segons, un treball que pot ser impossible de calcular manualment.
Això és crucial per millorar les vostres estratègies. Aquí, l'automatització us ajuda a establir objectius SMART basats en dades per a la vostra estratègia. I, gràcies a la velocitat de l'automatització, podeu mesurar, provar i millorar aquestes estratègies més ràpidament per mantenir-vos àgil.
Les eines d'automatització també desglossen les sitges permetent la visibilitat de les dades entre equips. Per exemple, després d'explorar milers de milions de punts de dades socials en segons, l'automatització de Sprout empaqueta aquestes informacions en informes compartibles per mantenir els interessats connectats.
Quins són els exemples d'automatització del màrqueting?
L'automatització del màrqueting pot adoptar moltes formes. Podeu utilitzar el correu electrònic, les xarxes socials, l'anàlisi d'audiència, el flux de treball, l'anàlisi o l'automatització de la publicitat, o una combinació de tots aquests.
Vegem aquests processos automatitzats en acció a tota una organització de màrqueting i, amb sort, despertar la inspiració per al vostre propi equip.
Automatització del correu electrònic
Quan parlem d'automatització, estic disposat a apostar-ho màrqueting per correu electrònic l'automatització ve al cap primer.
A mesura que la vostra llista de correu electrònic creix, també ho fa la necessitat d'un programari sofisticat que gestioni llistes complexes i personalitzi les vostres comunicacions per segment.
L'automatització del correu electrònic facilita la prova A/B de les línies d'assumpte, segmentar el vostre públic per arribar a les persones adequades amb els missatges adequats, mantenir-los compromesos i mesurar els vostres esforços.
Aquests són alguns exemples d'automatització del màrqueting per correu electrònic:
- Correus electrònics de benvinguda que s'inicia automàticament quan un nou subscriptor es registra a la vostra llista de correu electrònic.
- Butlletins de notícies per correu electrònic que s'envien regularment als clients.
- Correus electrònics de recuperació per recuperar clients que fa temps que no s'han relacionat amb els vostres correus electrònics.
- Correus electrònics de carretó abandonats per animar els clients potencials a completar una compra.
- Campanyes de nutrició per enviar a les audiències en funció de si fan clic en comunicacions anteriors.
- Correus electrònics transaccionals com ara correus electrònics de confirmació de la comanda, notificacions d'enviament i sol·licituds de ressenyes de productes després de rebre un producte.
Automatització de xarxes socials
L'ample de banda és un dels principals reptes per als equips socials, segons El Sprout Social Index™ . I aquest ample de banda només s'està reduint.
El programari d'automatització de xarxes socials elimina les tasques repetitives i que requereixen temps dels membres de l'equip social perquè puguin centrar-se en l'estratègia. Això us ajuda a mantenir-vos més àgil i proactiu, minimitzant les tasques monòtones.
El programari d'automatització de xarxes socials també estalvia temps en habilitar els SMM per gestionar tots els seus comptes socials, contingut i dades en un sol concentrador. Per exemple, Sprout escala els esforços de les xarxes socials a través de la vostra estratègia, des de l'atenció al client social fins a la programació i la publicació de contingut.
Aquests són alguns exemples del que pot fer l'automatització de xarxes socials:
- Programar contingut per publicar automàticament.
- Embuts de comentaris i missatges de tots els vostres canals socials a un centre centralitzat.
- Eines d'anàlisi i informes socials que us permeten mesurar i repetir la vostra estratègia.
- Seguiment de les mencions de la marca de persones que etiqueten la teva marca i fins i tot de persones que no t'etiqueten directament.
- Chatbots d'atenció al client que responen a les preguntes habituals que es reben a les xarxes socials i eliminen la tasca del vostre plat.
Automatització de l'anàlisi d'audiència
A tots hem rebut un anunci o un correu electrònic que no coincideix amb els nostres interessos. L'anàlisi del públic ajuda a prevenir-ho.
L'automatització de l'anàlisi del públic ajuda a classificar els clients en els segments que hem esmentat anteriorment. Aquests segments agrupen els clients en funció d'accions anteriors que hagin fet o no.
Aquests són alguns exemples d'automatització de l'anàlisi d'audiència:
- Classificació de clients potencials en funció de la calor que estan.
- Segmentació de públics de correu electrònic en funció de com interactuen amb els correus electrònics.
- Orientació a públics publicitaris en funció de les seves interaccions anteriors amb la vostra marca i a quina distància estan d'una compra.
- Demografia del vostre públic a les xarxes socials com l'edat i la ubicació.
Automatització del flux de treball
Tota l'automatització millora els processos del dia a dia. Però hi ha eines i funcions d'automatització dissenyades específicament per racionalitzar els fluxos de treball individuals i d'equip.
'L'automatització del màrqueting us permet crear fluxos de treball que abasten els diferents dominis dels equips'. En Cam explica. 'Per exemple, podeu crear un model de puntuació de clients potencials que aflori els clients potencials que han estat qualificats per l'equip de màrqueting per passar a l'equip de vendes per al seguiment. Aquest tipus de fluxos de treball i processos creen un marc compartit sobre el qual es poden construir estratègies de màrqueting i vendes'.
Això pot ser tan petit com avisar els membres de l'equip quan s'han completat les tasques en un projecte, o tan gran com assegurar l'eficiència de l'equip.
Aquests són alguns exemples d'automatització del flux de treball:
- Eines de gestió de projectes que avisen automàticament els membres de l'equip quan s'han actualitzat, completat o afegit projectes.
- Eines de contingut a les xarxes socials , M'agrada Fluxos de treball d'aprovació de missatges de Sprout , que ajuden a la col·laboració de l'equip i a l'aprovació del contingut.
- Eines de gestió de xarxes socials que proporcionen visibilitat als missatges que s'han respost o que envien missatges automàticament a les persones i equips que els necessiten, com ara les tasques de Sprout.
Automatització analítica
Totes les organitzacions s'han de basar en dades. I més empreses comencen a escalfar-se amb això. D'acord amb Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 , més de la meitat dels líders de màrqueting diuen que les dades i els coneixements de les xarxes socials informen constantment l'estratègia empresarial de la seva empresa.
Mai no hi ha hagut un moment en què haguéssim tingut tantes dades al palmell de les nostres mans. Però més dades i punts de contacte significa conjunts de dades més grans que poden trigar hores o setmanes a analitzar-se.
L'automatització d'analítica fa el treball pesat per vostè. Examina els vostres punts de dades digitals i els empaqueta en presentacions, visualitzacions de dades i fulls de càlcul fàcils de llegir. El programari basat en IA us pot fer recomanacions fins i tot.
Aquests són alguns exemples d'automatització analítica:
- Taulers de dades dinàmiques en programari com Tableau.
- Eines analítiques que calculen grans conjunts de dades en segons.
- Informes automatitzats que creen visualitzacions de dades i fan que els coneixements siguin fàcils d'entendre.
- Taxes d'obertura de correu electrònic i percentatges de rebot a la vostra eina d'automatització de correu electrònic.
- ROI i percentatges de clics calculats per a les vostres campanyes publicitàries.
Automatització de la publicitat
Sens dubte, teniu algun tipus d'anunci digital a la barreja, des d'anuncis de xarxes socials fins a anuncis de compres de Google.
L'automatització de la publicitat implica processos que publiquen automàticament els vostres anuncis al públic adequat, proveu còpia i contingut i assignen el vostre pressupost als anuncis amb més rendibilitat.
Aquests són alguns exemples d'automatització de la publicitat:
- Campanyes de retargeting que atrauen clients potencials i segmenten els públics en funció d'accions prèvies.
- Personalització dels anuncis de compres que apareixen als visitants del lloc web o als compradors que han abandonat el carretó.
- Optimització pressupostària on els anuncis digitals (penseu: anuncis de Facebook) assignen automàticament més pressupost als anuncis de millor rendiment per maximitzar la vostra despesa.
- Limitacions pressupostàries que aturen els anuncis un cop superat el vostre pressupost.
- Creativitat publicitària de prova A/B per executar simultàniament dues versions d'un anunci per provar quins anuncis funcionen.
- Missatges SMS automatitzat per enviar als clients durant una promoció o venda.
- Anuncis de cerca que es mostren quan s'utilitzen determinades paraules clau o termes de cerca als motors de cerca.
- Anuncis orientats per ubicació que només es mostren a aquells en una ubicació específica.
El paper de la IA en l'automatització
Sovint es confon l'automatització amb la IA. I encara que els dos formen un duo potent quan s'utilitzen junts i sovint tenen crossover, són diferents.
Així que entrem en el paper de IA en màrqueting automatització, i què fa que la IA i l'automatització siguin un duo dinàmic.
àngel número nou
Com s'utilitza la IA en l'automatització
L'automatització està pensada per ajudar els venedors a prendre millors decisions fent tasques monòtones per a ells, més ràpidament. Però la IA es basa en algorismes i quantitats massives de dades per ajudar els venedors a resoldre problemes, prendre decisions més informades i predir resultats potencials.
Quan es combina, l'automatització impulsada per IA pot descarregar algunes de les vostres tasques, alhora que us fa suggeriments o decisions basades en dades. Aquesta combinació racionalitza encara més el vostre treball i us ajuda a prendre decisions més intel·ligents.
Vegem, per exemple, la publicació a les xarxes socials. L'automatització us permet programar publicacions perquè es publiquin automàticament. Però les eines d'IA us poden ajudar a optimitzar encara més el contingut programat. El temps d'enviament òptim de Sprout utilitza la ciència de dades per analitzar els vostres temps de publicació i, a continuació, us suggereix set moments ideals per publicar per obtenir un compromís òptim.
Una eina impulsada per IA també pot accelerar el vostre procés de creació de contingut. La propera funció de Sprout, Suggeriments d'AI Assist , ajudarà els gestors de xarxes socials a superar el bloqueig de l'escriptor i inspirar noves idees amb recomanacions de còpies socials.
Què són les eines d'automatització del màrqueting?
Hem parlat del que l'automatització pot fer per a tu, el teu equip i el teu negoci. Però per començar a utilitzar l'automatització, necessiteu les eines adequades. Les eines d'automatització de màrqueting són tipus de programari que realitzen processos d'automatització per a vostè. Alguns exemples inclouen Sprout Social, Hubspot, Adobe Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud Account Engagement i Zapier.
Quan es tracta de triar les eines adequades per a vostè, Cam suggereix tenir una idea clara del que espereu aconseguir amb això. 'Hi ha un ampli conjunt de funcions disponibles en diferents eines. Conèixer els vostres objectius principals us ajudarà a seleccionar el millor ajust. I incorporar les parts interessades d'altres equips al procés d'avaluació, especialment l'equip propietari del CRM. Tenir la seva aportació des del salt estalvia molts maldecaps quan arribeu a l'etapa d'implementació'.
Repassem algunes de les eines més destacades que hi ha i els aspectes més destacats de cadascuna d'elles.
1. Sprout Social
Seríem negligents si no esmentéssim la nostra pròpia plataforma d'automatització i IA. Sprout Social és una plataforma de gestió de xarxes socials que utilitza l'automatització per agilitzar la publicació i la programació de les vostres xarxes socials, i us ajuda a prendre decisions més basades en dades amb potents eines d'anàlisi.
L'escolta social de Sprout facilita identificar els canvis de tendència del mercat, fer un seguiment dels competidors per mantenir-se al capdavant i controlar la salut de la marca mitjançant l'anàlisi de sentiments.
Sprout també permet una col·laboració entre equips fluida. Assigneu entrades al vostre equip d'atenció al client o de vendes per assegurar-vos que nodreix els clients potencials i que els clients estiguin satisfets. Creeu fluxos de treball personalitzats per garantir que les parts interessades estiguin connectades a la creació de contingut quan sigui necessari. I amb integracions a eines d'intel·ligència empresarial com Salesforce i Tableau , esdevenir un millor col·laborador.
Finalment, les capacitats d'IA de Sprout estan en augment. Les nostres properes eines d'AI Assist us faciliten la creació de consultes d'escolta més intel·ligents i la pluja d'idees de contingut amb suggeriments de còpia generats per IA.
Interessat? Prova Sprout gratis durant 30 dies per veure com les nostres capacitats d'automatització i IA racionalitzaran el vostre procés i trencaran les sitges. I posa't en contacte amb nosaltres sobre a demostració personalitzada d'escolta social .
2. Hubspot
HubSpot racionalitza moltes de les parts mòbils del màrqueting, i fins i tot de les vendes, en un únic concentrador (sense joc de paraules). HubSpot té un conjunt complet de programari (des de vendes fins a màrqueting i suport) que s'integra sense problemes amb la seva plataforma CRM, facilitant el vostre procés i tallant d'anada i tornada. Les campanyes fins i tot es poden estendre a SMS, directament des de HubSpot.
HubSpot també ajuda a trencar les sitges entre màrqueting i vendes amb la puntuació de clients potencials automatitzada i la capacitat d'enviar clients potencials a les vendes. Les notificacions activades apareixen a la plataforma quan algú de la vostra llista de contactes fa una acció específica, de manera que podeu estar al dia dels vostres clients potencials. I els recordatoris de tasques automatitzats al vostre CRM us mantenen a vosaltres i als vostres equips.
I HubSpot també ofereix una gran quantitat de suport i contingut educatiu a través de HubSpot Academy mentre apreneu a treure el màxim profit de la vostra eina.
3. Adobe Marketo Engage
Adobe Marketo Engage compta amb el títol de 'la plataforma d'automatització de màrqueting més gran del món'.
Marketo Engage ofereix una potent varietat d'eines de màrqueting basades en comptes, gestió de clients potencials i màrqueting per correu electrònic que permeten una experiència més personalitzada i multicanal per als clients.
Un dels elements més destacats de Marketo Engage són les capacitats d'IA que ofereixen juntament amb les seves eines d'automatització, des de públics predictius i segments fins a xat generatiu impulsat per IA.
4. Participació del compte de Salesforce Marketing Cloud
Salesforce és un gegant quan es tracta d'eines i plataformes d'automatització de vendes i màrqueting.
Salesforce Marketing Cloud automatitza i escala el màrqueting a nivell B2B i està destinat principalment a equips i empreses a nivell empresarial.
Marketing Cloud inclou una àmplia gamma de funcions que optimitzen el màrqueting de punta a punta. Des de materials de màrqueting dinàmics com ara correus electrònics i pàgines de llocs web, fins a oferir visibilitat als representants de vendes als clients potencials i la puntuació de contactes impulsada per IA. I tot això també es connecta amb les capacitats de CRM de Salesforce.
5. Zapier
Zapier ofereix una racionalització d'alta sofisticació amb una interfície neta i senzilla.
El seu programari d'automatització de màrqueting se centra a racionalitzar la gestió de clients potencials i la comunicació amb els clients per a una experiència personalitzada. A més, ofereixen eines d'anàlisi de dades sòlides per ajudar-vos a prendre decisions més ràpidament.
Un element destacat que destaca Zapier són les seves més de 5.000 integracions d'aplicacions per incloure perfectament la seva plataforma dins del vostre flux de treball actual. També compten amb una connexió a Google Forms i creen automàticament targetes Trello a partir de respostes de Google Forms, eliminant la recopilació manual de respostes de formularis.
Comença el teu procés d'automatització de màrqueting avui mateix
L'automatització i la IA han arribat per quedar-se. I han canviat la manera de treballar dels equips de màrqueting, com a equip i amb altres equips, fent-los millors.
Fins i tot si ja utilitzeu l'automatització del màrqueting en els vostres processos diaris, és hora de considerar quins altres buits podeu omplir.
L'automatització dels processos de les xarxes socials només pot tenir un impacte a l'equip i a l'organització. Si teniu curiositat sobre com començar, consulteu el nostre article sobre Eines d'automatització de xarxes socials que podeu afegir a la vostra pila de màrqueting per potenciar el vostre equip.
Preguntes freqüents sobre l'automatització del màrqueting
Comparteix Amb Els Teus Amics:
