La tecnologia és sinònim d’innovació, interrupció i innovació. Tot i així, hi ha massa empreses tecnològiques que lluiten per modernitzar el seu enfocament a la plataforma d’interacció dels consumidors preferida: les xarxes socials.



La presència en línia de la vostra marca té un paper important en la presa de decisions dels consumidors. El social és on 24% dels usuaris descobreix marques i productes. Per no parlar, El 86% dels consumidors que compren productes de TI utilitzen les xarxes socials per ajudar-los a prendre decisions de compra.



Per tant, tant si la vostra empresa té a veure amb la computació en núvol com amb la venda de programari, és una cosa que segueix sent certa: les empreses tecnològiques no es poden permetre el luxe de quedar-se enrere en matèria social.

somni número 9

A continuació, es mostren els cinc primers plats socials per a empreses tecnològiques actuals, amb exemples del món real.

El social hauria de racionalitzar les operacions

Se suposa que la tecnologia facilita la vida del vostre negoci i dels vostres clients. Amb les eines adequades i una estratègia social eficaç, les empreses poden simplificar les operacions comercials alhora que generen èxit.

El 2022, chatbots es projecten a estalvieu milers de milions d’empreses racionalitzant el servei d'atenció al client i solucionant les preocupacions durant tot el dia. Aprofitar aquests robots per obtenir la increïble eina que suposa elimina la càrrega de les tasques que consumeixen molt de temps i us permetrà atendre millor els vostres clients de les maneres més importants.

Evernote , una aplicació multiplataforma dissenyada per prendre, organitzar i arxivar notes, va ser una de les primeres persones que van adoptar la funció de chatbot automatitzat de HASHTAGS. Els xats robotitzats Sprout van poder guiar automàticament els clients d’Evernote a Twitter en converses amb missatges directes per obtenir més informació sobre les seves consultes.



Tot i que la connexió entre humans continua sent important per a les relacions amb els clients, els chatbots proporcionen respostes instantànies, servei 24/7 i interaccions gairebé il·limitades simultàniament. Aquestes funcions permeten estalviar mà d'obra i temps a les empreses.Per a Evernote, això significava que el seu equip veia un Increment del 80% en persones ajudades a Twitter per setmana! També van veure una disminució del 18% en les respostes enviades per conversa, cosa que demostrava un augment en la resolució eficient dels problemes dels clients.

Amb l’adopció creixent i l’interès dels consumidors, Sprout volia facilitar la iniciació dels usuaris. Depenent de les necessitats empresarials i dels consumidors, els usuaris de Sprout ara poden triar les plantilles d’atenció al client, màrqueting, comerç electrònic o descobriment de contingut. Les plantilles es construeixen prèviament tenint en compte les pràctiques recomanades, de manera que podeu reduir el temps per valorar-les amb cada nou chatbot que creeu.

àngel número 111 que significa

El social hauria de cultivar la comunitat

Per als clients potencials, apropar-se a la nova tecnologia pot ser intimidatori a causa de la seva complexitat. Els compradors volen assegurar-se que prenen la recomanació o la decisió adequades per al seu negoci, però el gran volum de tecnologia de màrqueting disponible avui en dia complica el procés d’avaluació. Les xarxes socials poden ajudar a fer el vostre negoci més accessible, a establir noves relacions i a inspirar la fidelització dels clients.



Dades del Índex HASHTAGS assenyala que gairebé la meitat dels consumidors s'uneixen a comunitats privades perquè puguin interaccionar directament amb les marques. Sprout propi grup de Facebook de la comunitat dóna una línia directa al seu públic. Aquí, els experts de Sprout i els membres de la comunitat poden parlar sobre les xarxes socials, les funcions de Sprout i la indústria en general. Mentre Sprout fa un seguiment de nous membres cada setmana, els administradors es dediquen a acollir, etiquetar i demanar-los que comparteixin una mica sobre ells mateixos. Aquest tipus de compromís directe és una manera excel·lent de fer que la vostra comunitat se senti inclusiva i accessible.

No només això, el grup ofereix una oportunitat per promocionar de manera creuada altres continguts, com el mensual de Sprout YouTube en directe sèrie que acull ponents experts en la indústria de les xarxes socials. La pàgina de la comunitat de Facebook de Sprout ajuda a generar emoció al voltant de cada esdeveniment en directe i les converses amb els membres són sovint la inspiració darrere de nous temes.

Parlant de transmissió en directe, 80% dels clients ara digueu que prefereixen veure un vídeo en directe que llegir el bloc d’una empresa. Mitjançant la transmissió en directe a canals com YouTube, Instagram, Twitch o Facebook Live, les empreses creen contingut cridaner que capta l’atenció dels clients.

Les reproduccions en directe també ofereixen als vostres clients, clients potencials i oportunitat de reaccionar i fer preguntes en temps real. Aquest pot ser un enfocament eficaç per als llançaments de productes. Tot i que no totes les empreses generaran la mateixa expectació mundial que prové dels famosos llançaments de productes en directe d’Apple, no vol dir que hagin de defugir dels llançaments en directe. Quan GoPro i REI van llançar la càmera HERO4 junts des de la botiga de Seattle de REI, la van convertir en una Preguntes que va generar 504 comentaris dels usuaris amb preguntes sobre productes i integració, recomanacions accessòries, il·lusió general i molt més.

El social hauria de simplificar l’atenció al client

La competència a l’espai tecnològic és elevada i l’atenció al client és una de les millors maneres de diferenciar la vostra marca de la vostra competència. Com ja vam veure amb els chatbots, fer que l'atenció al client sigui més eficient és una de les principals prioritats per a les empreses.

Com a empresa de tecnologia, els vostres clients confien en els vostres productes per resoldre reptes tècnics complexos. Si es troben amb un error o problema, l'eficiència en la resposta del client és fonamental. El Sprout Safata d’entrada intel·ligent és un recurs valuós aquí. Unifica els vostres canals socials en un únic flux per controlar els missatges entrants, fomentar converses i respondre ràpidament al vostre públic.

Els clients han utilitzat Smart Inbox per obtenir resultats com ara Disminució del 60% en el temps de resposta dels dies laborables mes a mes i una taxa de resposta millorada de 71% dels missatges en un termini de 24 hores.

veient dos dígits

Mitjançant les paraules clau de marca, les empreses poden separar els missatges sobre esforços de màrqueting més amplis dels relacionats amb l'assistència. Aquesta categorització permet un temps de resposta precís i redueix el soroll durant els moments d’augment de l’activitat social.

A més d’utilitzar la safata d’entrada intel·ligent de Sprout per fer un seguiment de tots els missatges rebuts, les marques sovint confien en l’informe Missatges enviats per destacar quines respostes funcionen millor. L’informe de Compromís de Sprout facilita la determinació de les hores punta, informant les empreses sobre quan és necessària una major vigilància per atendre les consultes dels clients.

què vol dir 22

El social hauria d’elevar l’impacte

L’objectiu principal de les xarxes socials és la connexió. Quan es connecta amb només un segment dels 2.900 milions d’usuaris de xarxes socials, l’impacte pot ser astronòmic. L’estratègia i les eines socials adequades ajuden a elevar aquest impacte potencial.

Cloudera , una empresa de dades de núvol empresarial, ajuda algunes de les empreses més grans i amb més futur del món a resoldre les seves necessitats d’enginyeria de dades, emmagatzematge de dades, aprenentatge automàtic i anàlisi. Utilitzant Temps òptims d’enviament , l'empresa és capaç de publicar automàticament contingut social en els moments en què s'ha demostrat que genera interacció. Amb la tecnologia ViralPost patentada de Sprout, Optimal Send Times utilitza dades de públic per detectar quan els usuaris socials són més actius per obtenir oportunitats d’interacció.

L’impacte dels influents de les xarxes socials és innegable. D'acord amb Business Insider Intelligence, es preveu que les marques gastin fins a 15.000 milions de dòlars en màrqueting d’influents el 2022, de manera que jo nfluencer màrquetingl'estratègia podria ser crucial. Amb l’escolta de les xarxes socials, les marques tecnològiques poden identificar els influencers de la indústria amb els quals col·laborar i fer que els vostres missatges de màrqueting es disparen.

El social hauria de donar suport a la flexibilitat

L’adaptabilitat és imprescindible a l’espai tecnològic. A mesura que el vostre negoci creix i més usuaris comencen a utilitzar els vostres productes, hi ha moltes parts mòbils per fer un seguiment. Però amb eines socials àgils, podeu assolir objectius comercials tant a l’oficina com a fora.

Twilio , una plataforma de comunicacions en el núvol com a empresa de serveis, té la seva seu a San Francisco, però el seu personal i els seus evangelistes de marques estan repartits per tot el món. Aquesta àmplia xarxa requeria una solució social que els permetés comunicar-se, col·laborar i aprofitar les relacions socials durant esdeveniments i viatges de la indústria. Amb Sprout, els membres de l’equip de Twilio tenen i poden iniciar sessió al tauler Sprout mitjançant aplicacions web, iPhone, iPad o Android 24/7/365. L’accés mòbil en moviment permet al seu equip controlar fàcilment l’activitat social, programar contingut i publicar publicacions rellevants, independentment d’on siguin al món.

El negoci i l’equip de Twilio creixen constantment. Passar molt de temps entrenant nous contractes només frena les coses. El disseny net, accessible i intuïtiu de Sprout fa que la incorporació sigui una brisa. La incorporació ràpida i indolora allibera els gestors de comunitats per dedicar més temps a atraure el seu públic i oferir experiències excepcionals als clients per als seus nombrosos usuaris.

significació del número 77

Segueix els líders

Independentment del sector en què pertany la vostra empresa de tecnologia, és important estar al dia de les tendències de la indústria i del consumidor i aprofundir en aquestes idees sobre la vostra estratègia social. Deixeu que els líders del vostre espai actuïn com a guies i inspiració. Què fan per destacar de la multitud? On inverteixen els seus esforços socials?

Recerca Gartner troba que quan els compradors B2B consideren una compra, només passen el 17% d'aquest temps reunint-se amb proveïdors potencials i el 27% investigant de forma independent en línia. Un dels primers llocs on la investigació els dirigirà són les xarxes socials. Per tant, les empreses tecnològiques de totes les franges poden beneficiar-se d’una estratègia social millorada, tant si es tracta d’adquisició de clients, de retroalimentació de productes, d’atenció al client o entre altres coses.

La clau és tenir l’eina adequada per a la feina.

Solucions de xarxes socials per a la vostra empresa

HASHTAGS està dissenyat per ajudar el vostre negoci a millorar tots els aspectes de la seva estratègia social. La nostra plataforma de gestió de xarxes socials ha ajudat a nombroses empreses tecnològiques a millorar els seus esforços i augmentar els seus resultats, inclosos Dropbox, Zendesk, Evernote i molt més.

Disponible mitjançant navegador web, aplicacions per a iOS i Android, el conjunt de solucions de Sprout permet a organitzacions de totes les mides ampliar el seu abast, amplificar la seva marca i crear el tipus de connexió real amb els seus consumidors que impulsi les seves empreses cap endavant. Amb seu a Chicago, Sprout opera a les principals xarxes de xarxes socials, inclosos Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn i Google My Business.

Per començar, sol·liciteu una demostració de HASHTAGS .

Comparteix Amb Els Teus Amics: