Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
4 consells per gestionar les dades dels clients d'extrem a extrem (i com poden ajudar les xarxes socials)
Recollir i gestionar les dades dels clients és omnipresent al nostre món digital. Les dades del client permeten canals socials personalitzats i màrqueting centrat en el client fent que sigui fàcil trobar els membres del públic més compromesos.
No obstant això, les infraccions de dades i les pràctiques de recollida opaques també han convertit les dades dels clients en un camp minat. Per aprofitar tot el potencial de les dades que recopileu, és imprescindible demostrar als vostres clients que la seva informació personal està en bones mans.
En aquest article, us oferim les eines per dominar la gestió de les dades dels clients a les xarxes socials, de manera que pugueu obrir la porta a obtenir coneixements empresarials útils, millorar la col·laboració creuada i oferir estratègies de màrqueting i vendes més efectives.
Què és la gestió de dades de clients?
Gestió de dades de clients (CDM) és el procés de recopilar, emmagatzemar, organitzar i protegir legalment (i èticament) la informació dels clients amb la finalitat d'obtenir informació que millori una marca i les seves ofertes.
Les dades d'intel·ligència social i empresarial ofereixen a les empreses una gran quantitat d'informació sobre els seus clients. En agafar les dades en brut i destil·lar-les en coneixements importants, aprendràs maneres potents de millorar la satisfacció del client a tots els nivells, des del teu operacions d'atenció al client al desenvolupament del producte. Conclusió: per al creixement i l'èxit a llarg termini, la vostra marca sempre ha de trobar noves maneres de millorar l'experiència dels vostres clients i optimitzar els vostres esforços d'orientació. I això no ho podeu fer sense les dades del client.
Per què les dades dels clients són un dels vostres actius més valuosos
Les dades dels clients són l'arrel de la intel·ligència empresarial. La bona notícia és que la vostra marca ja té una gran quantitat de dades al vostre abast, i probablement n'hi ha més disponibles que encara no heu aprofitat.
Recollir dades i entendre el vostre públic en cada etapa del viatge del client és clau nodrir les relacions . Comença per tenir informació actualitzada sobre els vostres clients (com ara adreces de correu electrònic vàlides, les seves experiències passades amb la vostra marca i dades psicogràfiques) i determinar quins canals tenen més probabilitats d'utilitzar (com les xarxes socials o el text). Aquests coneixements us permeten crear un millor experiència amb la teva marca , que augmenta la fidelització, retenció i evangelització dels clients.
número 2 significat espiritual
Per exemple, quan un client es posa en contacte amb tu a les xarxes socials sobre un problema amb la seva comanda, tenir l'historial de comandes, l'adreça d'enviament i les interaccions anteriors emmagatzemats estalviarà temps al teu equip i al client, alhora que farà que el client senti que valora el seu negoci. Però recordeu: heu d'utilitzar les dades dels clients de manera eficaç i emmagatzemar-les de manera segura perquè la gent confiï en la vostra marca.
Tots tenim marques a les quals som fidels. I quan es posen en contacte amb nosaltres o veiem les seves publicacions, és més probable que ens envolupem i ens engresquem amb les seves promocions. Les dades dels clients ajuden la vostra marca a limitar-se a la vostra públic objectiu ideal amb les vostres tàctiques de màrqueting i vendes. Amb les dades dels clients a mà, podeu crear campanyes de màrqueting més impactants i crear àmplies oportunitats de vendes addicionals i de vendes creuades.
Les dades dels clients tenen un paper fonamental a l'hora de prendre decisions empresarials informades a tota l'organització que fomenten el creixement continuat de la vostra empresa.
4 consells per gestionar i compartir les dades dels clients a tota l'organització
Quan es tracta de la recollida de dades, hi ha infinites coses que podeu aprendre sobre els vostres clients. Des dels atributs bàsics (com el nom, l'adreça de correu electrònic i les dades demogràfiques) fins a com interactuen amb la vostra marca en línia (implicació, cost per clic i mètriques de conversió). Podeu fer un seguiment del seu comportament de compra (historial de comandes, valor mitjà de comandes, ús) i dades d'actituds d'origen ( veu del client , sentiment i psicogràfics).
Amb tanta riquesa de dades de clients disponibles, la gestió adequada és clau. Les dades que teniu són tan bones com la vostra capacitat per utilitzar-les. Aquí teniu quatre consells per gestionar i compartir les dades dels clients a la vostra organització.
1. Recollir informació amb el consentiment del client
No és negociable ser transparent sobre el vostre procés de recollida de dades. Si no doneu als vostres clients una visibilitat total de les dades que esteu recopilant i de com les feu servir, vulnereu la seva confiança i podríeu afrontar conseqüències legals , incloent multes i sancions dures.
En lloc d'això, aspireu a ser un defensor de la privadesa del consumidor i feu que els vostres processos de recollida de dades estiguin centrats en el client. Quan recopileu dades de clients mitjançant enquestes, formularis de llocs web, historial de transaccions, galetes de seguiment i analítiques de xarxes socials, indiqueu explícitament als vostres clients i clients potencials per a què feu servir les dades. Recolliu només els detalls que necessiteu absolutament i utilitzeu-los per a les finalitats exactes que heu especificat. També tingueu clar quant de temps conservareu i utilitzareu les dades.
2. Invertir en programari de gestió
Allotjar les dades dels vostres clients en un full de càlcul és insegur i ineficient. L'emmagatzematge inadequat de qualsevol tipus obre la vostra empresa al risc d'incompliment o ús indegut de les dades. Per millorar la gestió de les dades dels vostres clients, invertiu en programari que solidifiqui les vostres mesures de seguretat i aprofiti/gestioni les vostres dades en un sol lloc. Tenir una única font de veritat és crucial.
Per exemple, el programari Salesforce CRM ofereix capes de seguretat com l'autenticació multifactorial, el compliment de la normativa, el seguiment de l'activitat dels usuaris i les dades anònimes per protegir els vostres clients (i la vostra empresa). La integració de Sprout Social amb Salesforce permet als usuaris gestionar totes les seves sol·licituds d'atenció al client social directament des de Service Cloud, alhora que enriqueixen els perfils de CRM dels clients amb dades socials. Aquesta és una gran victòria per a la seguretat de les vostres dades i servei d'atenció al client esforços.
Demana una demostració de la nostra integració avui.
3. Forma el teu equip
La gestió de les dades dels clients només és possible si tot el vostre equip està a bord. Organitzeu entrenaments periòdics sobre dades dels clients per potenciar l'accés i l'ús ètics. Emfatitzeu per què les dades dels clients són importants, com utilitzar-les per a diferents casos d'ús empresarial i maneres de compartir coneixements importants entre els departaments.
Us recomanem que creeu polítiques específiques de recollida, ús i compartició de dades per a la vostra empresa. Feu que els detalls rellevants de la vostra política siguin públics per oferir més transparència als vostres clients.
4. Còpia de seguretat i actualització periòdica de les vostres dades
Per ser un bon administrador de les dades dels clients, assegureu-vos que les vostres dades estiguin sempre actualitzades. Realitzeu actualitzacions freqüents reciclant els clients potencials que no responen, validant la informació del client i amalgamant duplicats. Suprimiu regularment les dades que ja no utilitzeu o que hagin caducat (com hem esmentat al primer pas).
També hauríeu de tenir un pla de còpia de seguretat de les dades del client en cas de perdre accidentalment dades valuoses a causa d'un error tecnològic o humà.
Com les xarxes socials alimenten el vostre motor de dades de clients
Plataformes de xarxes socials conté una infinitat de dades de consumidors; només cal que sàpigues com analitzar-les perquè pugueu descobrir informació útil. Com identificar quins són els teus seguidors més compromesos. O esbrinar què diu el teu públic objectiu sobre la teva marca quan no t'etiqueten.
Les interaccions d'una persona amb una marca a les xarxes socials, des de la primera vegada que li agrada una publicació fins a l'última vegada que envia una marca, ofereixen a les empreses una gran visió de la seva experiència i viatge del client. Només a partir de les dades socials, podeu aprendre:
- Informació demogràfica i psicogràfica del client
- Interessos i aficions
- Altres marques que segueixen
- Amb quin contingut interaccionen
- Els seus sentiments cap a la vostra marca, productes i indústria
Utilitzeu aquestes troballes per crear una visió més integral del vostre client introduint mètriques socials al vostre motor de dades de consumidors.
Com Sprout Social pot ajudar a facilitar la gestió (i l'ús) de les dades dels clients
Amb Sprout's funcions de gestió de xarxes socials , és fàcil recollir, gestionar, analitzar i utilitzar les dades dels clients. La nostra plataforma de gestió de xarxes socials tot en un desbloqueja tot el potencial de les dades dels clients socials per transformar no només la vostra estratègia de màrqueting, sinó totes les àrees de la vostra organització.
Característiques d'atenció al client
El Safata d'entrada intel·ligent unifica tots els vostres missatges socials en un sol flux perquè pugueu fomentar les relacions i respondre ràpidament al vostre públic. T'ajuda a visualitzar tot el volum de missatges entrants als perfils, trobar noves converses sobre la teva marca i respondre des d'un sol lloc.
Visualitzacions del perfil de contacte dins de la safata d'entrada proporcioneu una finestra a la presència d'un usuari a les xarxes socials. Des d'aquesta vista, podeu respondre, afegir informació de contacte personalitzada, notes i fins i tot veure l'historial de missatges entre vosaltres i el vostre client, racionalitzant totes les accions d'atenció al client. Si sou client de Salesforce, podreu veure si l'usuari ja és un client potencial o contacte.
Escoltant
Els germinats Eines d'escolta ajudeu les marques a aprofitar la conversa social global per extreure informació útil, identificar llacunes del sector i millorar la salut de la marca. Utilitzeu l'escolta per trobar i explorar dades d'audiència accionables, com ara dades demogràfiques, sentiments, temes de conversa, anàlisi de campanyes i rendiment de la competència.
Anàlisi social i quadres de comandament
Els germinats eines d'anàlisi accelerar la recollida i distribució de dades. Accediu a mètriques de mitjans propis i de pagament, com ara impressions, compromisos, creixement del públic i cost per clic. Els taulers de control, inclosos gràfics i gràfics interactius, revelen les tendències de les dades dels clients i faciliten compartir les troballes amb els socis interns i les parts interessades.
Per exemple, amb Sprout's Connector de BI de Tableau , combina el poder de les dades socials amb els altres canals empresarials. L'eina us permet analitzar dades, crear mètriques personalitzades i combinar diferents fonts de dades. Aquesta visualització perfecta i personalitzada us ofereix una font consolidada de veritat per obtenir coneixements i rendiment empresarials més amplis.
Per començar a recollir, gestionar i compartir dades dels clients de les xarxes socials, comenceu avui la vostra prova gratuïta de Sprout Social de 30 dies.
Inicieu la vostra prova gratuïta de Sprout
Preguntes freqüents sobre la gestió de les dades dels clients
Comparteix Amb Els Teus Amics:
