Amb les grans promocions de vacances hi ha una gran responsabilitat. Entre les tasques que segueixen s’inclouen fer un munt de preguntes, fer recomanacions sobre regals i, sobretot, trobar una manera d’entregar aquests regals de manera oportuna.

Hi ha moltes maneres d’interactuar amb els consumidors durant tot el procés de compres de vacances, però les situacions socials prenen ràpidament la iniciativa. Les nostres dades suggereixen que el nombre de missatges socials que reben els minoristes durant la temporada de vacances ha estat tendent a l'alça des del 2015, amb una mitjana de comerciants que reben aproximadament un 30% més de missatges que l'any anterior. Per a les marques que es preparen per a la bogeria de les vacances, la preparació és fonamental, no només per oferir promocions i promocions convincents, sinó per assegurar-se que hi hagi les peces adequades per atendre els clients de manera eficient i satisfer les seves demandes.

Per sort Sprout’s Constructor de bot ha introduït diverses millores que podrien ajudar a aflorar noves oportunitats de negoci i fer més fàcil la resposta a missatges socials durant la temporada de vacances.



Feu recomanacions de regals mitjançant mapes de converses

Durant les vacances, els venedors de màrqueting han de canviar el focus per explicar històries al voltant dels regals. En molts casos, això podria significar arribar a un públic completament nou.

Com podeu actualitzar la vostra estratègia social per satisfer aquesta necessitat i, tot i així, generar interacció? Un minorista en línia que rep un gran volum de missatges a Twitter i Facebook pot aprofitar els fluxos de treball automatitzats per crear concursos interactius i fer recomanacions de regals personalitzades en funció de les aportacions dels usuaris.

Ara, Sprout’s Bot Builder permet crear, desplegar i gestionar chatbots que pot gestionar una sèrie d'interaccions. Mitjançant el mapa de converses, podeu visualitzar fàcilment la vostra conversa i introduir un altre nivell de respostes ràpides i respostes automàtiques que guien els usuaris per camins interactius especificats en funció dels botons amb què interaccionin.

Feu preguntes com ara 'per a qui serveix aquest regal?' i 'quins són els seus interessos?' per conduir els usuaris a idees de regals rellevants. En descarregar una part més gran de la conversa al bot, els agents d’atenció al client poden oferir experiències de màrqueting més sofisticades i personalitzades a escala durant tota la temporada de vacances.

Mostreu-los les seves opcions amb imatges i GIF

Per reforçar les idees de regals, afegiu imatges o GIF animats a la vostra conversa de xat sense problemes. Podeu optar per afegir-los entre missatges de benvinguda i respostes automàtiques per donar més personalitat a la interacció o utilitzar-la com a forma de mostrar els vostres productes.

Per exemple: mitjançant chatbots a Twitter Direct Message o Facebook Messenger, una botiga de joguines pot compartir imatges de joguines populars per ajudar els nens a crear la seva llista de desitjos mentre participen amb diferents respostes ràpides.També poden fer servir Carousel Cards a Facebook Messenger per mostrar diverses imatges en una mateixa resposta, cosa que facilita encara més els nens explorar més opcions i trobar la joguina adequada.A partir d’aquí els poden animar a compartir les llistes amb familiars i amics.

En funció del vostre públic, les imatges també poden ser una manera divertida de difondre l’alegria de les vacances i utilitzar personatges familiars familiars per fomentar el compromís.

Guieu els clients a pagar mitjançant botons de crida a l'acció

La interacció del chatbot culmina amb la crida a l'acció: un cop un usuari hagi respost a totes les vostres preguntes i estigui llest per avançar. La vostra crida a l'acció és un botó que podeu afegir a la conversa de chatbot per conduir els usuaris a un objectiu específic.

Utilitzeu botons de crida a l'acció per dirigir els consumidors a una categoria o pàgina de producte específica del vostre lloc web, per compartir la seva experiència amb un amic a través de xarxes socials o directament a la pàgina de pagament. El bot pot ser l’eina de conversió més valuosa ajudant-lo a guiar els usuaris cap a la seva destinació final.

Penseu bé on voleu que aterrin els vostres clients, ja que aquesta interacció amb la vostra marca pot provocar conversions a gran escala a gran escala, sense cap ajuda de venda manual.

Totes aquestes eines es poden utilitzar per separat per donar suport a les vostres necessitats de vacances, però s’utilitzen juntes, poden tenir un impacte massiu en els vostres resultats, demostrant i proporcionant un ROI social. Si necessiteu més informació sobre com crear chatbots, llegiu el nostre document Facebook i Twitter anuncis de chatbot. Si ja sou usuari de Sprout amb un pla avançat, només cal que inicieu sessió per crear el bot de vacances ara.