Els chatbots de Facebook han canviat la manera com els consumidors i les marques interactuen a la plataforma social més gran del món. Avui, acabat 100,000 brossa s'estan utilitzant a Facebook Messenger per recopilar informació, fer recomanacions de productes, rebre comandes i fins i tot per al bé social .

És per això que estem encantats d’anunciar que ara Bot Builder de HASHTAGS admet la possibilitat de configurar, operar i gestionar chatbots dins de Facebook Messenger.

La investigació mostra que els chatbots a Facebook Messenger poden augmentar la productivitat dels empleats en 3,5 vegades. L'impacte potencial per als clients de Sprout és immens, ja que el nombre de missatges socials que necessiten una resposta d'una marca augmentat un 18% del 2015 al 2016.



Sprout’s Bot Builder, inclòs a Sprout’s Pla avançat , proporciona a les marques una manera escalable i assequible de respondre a més clients a través de Facebook Messenger.

Ofereix contingut personalitzat

Hem llançat recentment Sprout’s Bot Builder per als chatbots de Twitter i ràpidament vam comprovar que moltes marques feien servir xats de Twitter per automatitzar tasques repetitives, principalment per atendre els clients i casos d’ús de màrqueting. Amb Facebook Messenger, les marques s’acosten a l’automatització per a casos d’ús similars i, més concretament, per oferir contingut específic basat en interessos i per respondre a preguntes relacionades amb el producte o el servei.


creeu un esdeveniment a la pàgina de Facebook

Els chatbots de Facebook Messenger també han obert noves canonades per a la seva consideració i prova. Quan 1-800-Flowers va llançar chatbots a Facebook Messenger, ho van trobar El 70% de les comandes de chatbot de l’empresa eren de nous clients.

Mitjançant Sprout’s Bot Builder, una empresa de comerç electrònic que rep un gran volum de consultes relacionades amb el producte a Facebook Messenger pot recomanar productes mitjançant respostes ràpides i una resposta automàtica corresponent. A partir d’aquí, poden dirigir fàcilment els clients a un lloc web per comprar un article específic.

En automatitzar els fluxos de contingut, les empreses poden racionalitzar les interaccions dels clients que, finalment, podrien donar lloc a noves oportunitats de negoci.

construeix una conversa de chatbot

Creeu experiències úniques i interactives

A més de compartir contingut, les marques poden descobrir noves oportunitats de màrqueting quan utilitzen respostes ràpides creatives i atractives. Ja sigui per difondre la notorietat de marca o simplement per entretenir els usuaris, els components de conversa es poden personalitzar per complementar una campanya de màrqueting existent o dirigir els clients a través d’un viatge interactiu.


com es crea un pin de compra

Facebook Messenger introdueix funcions addicionals a l’experiència de xat que ajuda les marques a facilitar grans volums de converses de xats. Mitjançant una ordre de reinici i un botó de reinici, els usuaris que interaccionen amb un chatbot tenen la possibilitat de reiniciar la conversa. Quan un usuari escriu a Reinicia l'ordre com ara 'Menú' o 'Actualitza' o fa clic a Botó Reinicia situat al Menú persistent , ressorgeixen les opcions inicials de missatge de benvinguda i resposta ràpida perquè un usuari pugui continuar interactuant amb el bot.

D’aquesta manera, una marca pot crear una experiència més atractiva que guia l’usuari a través de diverses respostes divertides i interessants mentre interactuen amb diferents respostes ràpides.

respostes de bot de messenger de facebook

Més punts d’entrada, més oportunitats

Facebook Messenger es distingeix d'altres plataformes de xat no només pel seu ampli abast, sinó també perquè permet iniciar converses a Messenger fora de la pàgina de Facebook d'una empresa.

Mitjançant un connector, les marques poden incrustar un botó de Messenger al seu lloc web i als seus anuncis de Facebook per fomentar més converses. Amb aquesta estratègia, les marques tenen una oportunitat única amb els chatbots. Qualsevol chatbot de Facebook Messenger que es construeixi i s’activi mitjançant Sprout’s Bot Builder apareixerà a tots els canals on Facebook Messenger estigui present, cosa que permet automatitzar experiències en diversos canals.

Les marques poden complementar la seva estratègia de Messenger existent (ja sigui incrustada al seu lloc web o a l’objectiu de Facebook Ads) mitjançant la introducció d’un xatbot per augmentar la implicació dels clients.

Anunci de chatbot de Facebook

Gestió simplificada

Ser crític és capaç de gestionar eficaçment els missatges entrants. Especialment a mesura que augmenten els volums de missatges i les marques troben més oportunitats per conversar amb els seus clients.


com tenir diverses línies a Instagram bio

A mesura que els usuaris interactuen amb les respostes ràpides i responen a les preguntes del vostre chatbot, tots els missatges privats es transmetran al Safata d’entrada intel·ligent . A partir d’aquí, el vostre equip pot veure, prioritzar, assignar i prendre mesures sobre els missatges entrants fàcilment. Per mantenir el focus només en els missatges que requereixen una resposta, podeu completar automàticament les respostes de les interaccions del chatbot, com ara les respostes ràpides i les comandes de reinici.

safata d’entrada intel·ligent de facebook

Els chatbots de Facebook Messenger ajuden les marques a optimitzar els fluxos de contingut i escalar el compromís 1: 1. Tots els components que necessiteu per començar amb els chatbots es poden configurar i personalitzar fàcilment mitjançant Sprout’s Bot Builder. També podeu llegir el nostre document guia completa de chatbots .