Per a alguns gestors de xarxes socials, els informes inclouen la feina. Per a d'altres, el lideratge pot tenir un enfocament més lliure, esperant que l'equip social només ho posi a les xarxes socials.



Però fent que les xarxes socials funcionin és treball, i mesurar si està passant requereix almenys una petita anàlisi. Realitzar aquesta anàlisi i compartir-la amb directius, col·legues i lideratge mitjançant un sistema d'informes de xarxes socials ajuda a mesurar l'èxit dels esforços de màrqueting social i a demostrar aquest èxit a les parts interessades.



veient-ne 11 a tot arreu

Els gestors de xarxes socials tenen molt a guanyar amb els informes, fins i tot en organitzacions on no s'espera. De fet, establir una cadència d'informes a les xarxes socials us pot ajudar a superar alguns dels vostres reptes més grans.

Un sistema d'informes a les xarxes socials tanca la bretxa

Segons The 2019 Sprout Social Index, els professionals del màrqueting social de molt de temps voldrien poder influir en els equips de vendes més que cap altre. El cinquanta-nou per cent volen influir en les vendes, el doble que els que volen influir en els equips de generació de contactes o de recursos humans.

Gràfic de l

A més de desitjar més influència, els venedors socials també lluiten per assegurar el pressupost i els recursos que necessiten. La investigació de Sprout revela que el 33% dels professionals de les xarxes socials i el 31% dels líders de les xarxes socials tenen aquest problema.

2019 Sprout Social Index que mostra els venedors socials

Per resoldre aquesta manca d'influència, pressupost i recursos, els gestors de xarxes socials necessiten dades al seu costat. També han de saber presentar aquestes dades d'una manera digerible per als altres. Traduir els m'agrada i les comparticions als resultats desitjats és la diferència entre una organització saber que té presència a les xarxes socials i saber que aquesta presència produeix resultats mesurables.

Aquesta traducció requereix un sistema d'informes a les xarxes socials. Un sistema sòlid està format per:



  • A quines persones/grups informaràs
  • Quins objectius o àrees necessita informació cadascun d'aquests grups
  • Les mètriques socials de les quals informareu
  • Les eines que utilitzaràs
  • Quina serà la vostra cadència d'informes

La vostra cadència d'informes a les xarxes socials és la vostra freqüència; vols informar setmanalment? Mensual? Trimestral? Potser diferents públics —tu mateix, l'equip, la direcció, el lideratge— es beneficien de diferents cadències. Amb quina freqüència fareu una immersió profunda en els informes? Amb quina freqüència comprovareu si hi ha canvis importants? Quan s'han de canviar les mètriques clau? Us suggerirem algunes eines per ajudar-vos a esbrinar tot això més avall.

Els gestors de xarxes socials tenen una comprensió única de com funciona el màrqueting social. Amb un sistema d'informes a les xarxes socials, podeu fomentar la comprensió entre altres equips i grups d'interès.

Informes a les xarxes socials: feina addicional, però val la pena

Val la pena assumir informes periòdics si ningú no ho demana?



Creiem que sí. Com a mínim, una cadència d'informes a les xarxes socials revela què funciona i què no de manera continuada perquè pugueu prendre decisions informades. Una estratègia de xarxes socials desinformada, després de tot, és un tret a les fosques. Els informes periòdics aclareixen on es gasta millor la vostra energia.

Per exemple, en el moment en què veieu que un determinat tipus de contingut funciona millor que altres, podeu començar a aprofitar aquesta informació i adaptar el contingut futur per maximitzar els resultats. A continuació, podeu fer un seguiment d'aquests resultats per assegurar-vos que el pivot està donant els seus fruits.

A més, un sistema d'informes a les xarxes socials pot ajudar a garantir la acceptació dels responsables de la presa de decisions. Creus que contractar un intern de vídeo o augmentar el pressupost per augmentar les publicacions seria un canvi de joc? Haureu de convèncer el lideratge, i això es fa millor amb dades.

Influència de guanys amb dades

Per a molts gestors de xarxes socials, compartir dades amb vendes ja forma part de la feina. De fet, el seixanta-cinc per cent va informar de compartir dades amb vendes a l'índex Sprout Social.

Malgrat això, els venedors socials encara desitgen més influència amb els equips de vendes. Per tancar la bretxa, necessitem una narració de dades reflexiva centrada en els resultats desitjats del públic.

No totes les parts interessades tenen la visió que teniu per interpretar les dades socials. Elaborar un full de càlcul cada mes o trimestre i esperar que els altres el desxifran no és probable que arribi gaire lluny. Els vostres informes hauran d'aprofundir una mica més, explicar una història amb les dades per fomentar la comprensió i proporcionar claredat sobre els propers passos que tant el vostre equip com el lector puguin fer. També voldreu utilitzar els informes per documentar les vostres victòries i èxits al llarg del camí.

Un sistema interpretatiu d'informes a les xarxes socials tindrà un impacte molt més gran que proporcionar números sense context i augmentarà les vostres probabilitats d'aconseguir la influència i el pressupost que necessiteu. A continuació, aquests informes i documentació també seran útils per a converses sobre coses com ara l'avenç professional.

Compartir dades amb membres de l'equip, directius i lideratge

Explorem un exemple de com poden ser els informes de les xarxes socials.

Tot i que podeu entendre el valor de les mètriques de participació, els membres de l'equip de vendes estan més familiaritzats amb el seguiment de coses com ara els percentatges de guanys i la mida de les ofertes. Podeu conèixer aquests membres de l'equip on es trobin centrant-vos en els llocs on les xarxes socials i les vendes xoquen. En definitiva, el vostre objectiu comú és atendre els vostres clients. Les dades socials us diuen de manera aclaparadora què és important per al vostre públic. El vostre equip de vendes ho ha de saber per tal que les seves ofertes, divulgació i converses siguin tan valuoses com sigui possible.

Per exemple, potser destacar un servei avançat a les plataformes socials va donar lloc a un augment mesurable dels missatges socials dels clients potencials a nivell empresarial que demanen més informació. Un cop tingueu l'atenció dels membres de l'equip amb un número que parli dels seus objectius, és més fàcil aprofundir en com la vostra estratègia social específica alimenta aquests èxits i per què és important la col·laboració intencionada. També comença a revelar la persona darrere de la cortina, tu, estirant les palanques i girant els botons que produeixen aquests resultats.

Aquest mateix enfocament es pot aplicar als directius i al lideratge de la vostra organització. Tingueu en compte la perspectiva del vostre públic intern i què fa la vostra estratègia social per ells. Ressaltar els vostres èxits i la vostra contribució a l'èxit de l'organització guanya la influència que busquen molts venedors socials. Al seu torn, és més fàcil demanar més del que necessiteu o suggerir grans canvis, com ara una nova direcció per al contingut.

Al final del dia, el lideratge de la vostra organització té l'última paraula sobre les grans decisions. Un sistema d'informes a les xarxes socials crea una cadència per a converses amb directius i líders sobre informació valuosa.

Els sistemes d'informació de les xarxes socials no han de ser complicats

Si la idea de crear un sistema d'informació a les xarxes socials sembla aclaparadora, no tingueu por. No cal reinventar la roda. Algunes de les maneres en què compartim els informes de les xarxes socials a Sprout inclouen:

  • Actualitzacions setmanals a Slack: Cada setmana, un dels membres del nostre equip de continguts i comunicacions elabora una publicació de Slack on es mostra el nostre progrés cap a l'objectiu del mes, així com informació oportuna dels nostres equips de comunicació interna, de contingut, de relacions públiques i de xarxes socials.
  • Actualitzacions de resultats als canals del projecte Slack: Creem canals Slack per a grans projectes, com el nostre Sèrie Always On , perquè els membres de l'equip de màrqueting i creatiu puguin col·laborar. Compartirem dades més d'una manera ad hoc aquí; per exemple, una setmana després de llançar un projecte, compartirem els resultats socials inicials i els comentaris.
  • Informes mensuals: Tot el nostre equip actualitza el nostre tauler mensualment i comparteix informació general amb el nostre vicepresident de continguts i comunicacions.
  • Obtenció de dades trimestrals amb informació per a tot l'equip creatiu i de màrqueting: Normalment, aquests inclouen informes de rendiment de les xarxes socials en els grans esforços dels equips de màrqueting, com el nostre esdeveniment digital Sprout Sessions, així com anàlisis i coneixements d'escolta social sobre la nostra marca, indústria i contingut.
  • Roadshows: Hem utilitzat roadshows per compartir una iniciativa nova i més gran i els resultats amb diferents departaments. Per exemple, l'Olivia i jo vam organitzar un roadshow d'escolta social l'any passat on vam presentar dades d'escolta social adaptades per al nostre públic de productes, vendes, màrqueting i equip general.

Aquí teniu un exemple d'una de les actualitzacions dels resultats del nostre projecte a Slack. L'Olivia és una Especialista en xarxes socials aquí i ho vam compartir al nostre canal de projectes Always On perquè els membres de l'equip de vídeo, disseny, còpia i màrqueting que van treballar en aquest projecte poguessin veure la recepció inicial. Com podeu veure, compartir dades no sempre ha de ser formal! Penseu en el vostre públic i en el que necessita saber abans de determinar si un missatge ràpid de Slack o una presentació formal a les xarxes socials és la millor manera de captar la seva atenció.

3434 número d'àngel
Slack missatge compartint la primera setmana de resultats socials d

Posa en pràctica els informes socials

Per obtenir més informació sobre els tipus d'informes i estadístiques que podeu compartir i els formats que podeu utilitzar per presentar-los, consulteu el conjunt d'eines de Sprout, Reach a Higher State of Marketing with Data . Hi trobareu fulls de treball interactius per a auditories de xarxes socials i anàlisi competitiva, i fins i tot un full de trucs per als millors moments per publicar a les xarxes socials.

Amb les eines adequades i una mica de temps, informar a les xarxes socials es pot convertir en una segona naturalesa. A mesura que les dades informen i milloren les decisions de màrqueting social, els gestors de xarxes socials poden obtenir la influència i els recursos necessaris per duplicar les estratègies i créixer professionalment, preparant l'escenari per a l'èxit futur de tothom.

Comparteix Amb Els Teus Amics: