Moment es posiciona com a equipador de fotògrafs i cineastes. La companyia va arribar a l'escena el 2014, oferint lents de càmera per connectar-se als telèfons mòbils. En pocs anys, Moment s'ha convertit en una marca d'estil de vida sinònim de democratitzar la fotografia de qualitat professional des de la butxaca.



El líder de contingut de l'empresa, Brian Cason , garanteix que la presència social de la marca coincideixi amb aquesta reputació, amb un contingut atent que apropi perfectament els clients de Moment a la història de la seva marca.



número 11 significats

El social per a nosaltres és el batec del cor de qui som i què fem, va dir Brian. Volem ser un recurs per [els nostres seguidors] pel que fa a l'equip, el contingut i altres vies que busquen per avançar en les seves habilitats.

Executar aquest tipus de contingut per a un públic que va des de fotògrafs professionals fins a mares que fan fotos dels seus fills requereix una estratègia intel·ligent. Però el secret de l'èxit de Moment ve abans de la planificació. Comença pels recursos.

A continuació, es mostren quatre maneres en què Brian treballa cada dia per garantir els recursos socials del seu equip.

1. Construeix un equip de continguts

El que fa por a la majoria de la gent de navegar per les xarxes socials és el que li encanta a Brian.

La meva part preferida de les xarxes socials és que sempre està canviant, va dir.



Per a ell, el canvi ràpid del paisatge social significa divertir-se explorant noves maneres de produir contingut i desenvolupar una veu diferent per a cada canal.

Sempre apareixen canals nous que els venedors socials han d'explorar per determinar si l'ús d'aquests canals val la pena temps i recursos. Com que mantenir-se al dia de les últimes novetats és tan vital per a l'èxit de l'equip de contingut, Moment s'aproxima a la mentalitat de primer nivell social una mica diferent.

Mai hem contractat un gestor de xarxes socials o un gestor de comunitat, va dir. En comptes d'això, busquem contractar creadors de contingut amb talent i apassionats de les xarxes socials, que acabin gestionant un canal social, de manera que tots els nostres creadors de contingut gestionen diferents canals socials.



Reconeixent les necessitats úniques del compromís social a través dels canals, l'equip de Brian va adoptar una filosofia de contingut primer. Han dividit l'equip en tres grups: un centrat en l'adquisició de pagament, un altre centrat en associacions de marques i un equip editorial que se centra en contingut orgànic, inclosos el correu electrònic i el bloc. Aquest últim és on es destina la major part del seu temps i recursos avui dia.

A mesura que un equip creix, només has de començar a separar les coses perquè una persona no pot gestionar més de cinc o set persones de manera efectiva, va dir Brian.

La investigació del Sprout Social Index, Edició XVI: Above & Beyond , mostra que a mesura que el valor empresarial de les xarxes socials creix, cada cop se'ls demana més als venedors que facin un treball més estratègic sense suport organitzatiu addicional. A les petites empreses, el 37% dels venedors socials diuen que treballen en un equip d'una o dues persones. A les empreses mitjanes, el 40% dels venedors socials treballen en equips de cinc a 10 persones. I el 46% dels màrquetings socials empresarials treballen en equips de més d'11 persones.

Els professionals del màrqueting no són aliens a portar molts barrets, però el treball que vostè i el vostre equip feu no patiran si implementeu la infraestructura i l'enfocament adequats.

Prova això: Tant si estàs contractant cares noves com si estàs adoptant una mentalitat nova, creeu o fomenteu un equip de persones multifuncionals que puguin fer-se càrrec d'un canal social: creant contingut, gestionant la comunitat, impulsant l'estratègia i desenvolupant el tipus d'experiència per aprofitar plenament. avantatge de les característiques i funcionalitats específiques de la plataforma.

2. Demostrar l'impacte social en les vendes

L'equip de Moment va posar la implicació de l'audiència al centre de la seva estratègia i va descobrir que, a mesura que desenvolupaven confiança amb la seva audiència social, guanyaven subscriptors i seguidors. Però més enllà de les mètriques de vanitat, la marca va notar línies de tendència entre els clics i els ingressos d'aquests canals a mesura que el seu públic creixia.

Això demostra al meu cap i a la nostra junta que estem gastant diners al lloc correcte, va dir Brian. Els demostra que això no és només fum al vent, sinó que val la pena el temps i l'esforç per contractar més gent o gastar més diners en una campanya perquè sabem quant ens tornarà.

Com que les xarxes socials són un punt de contacte tan integral per al client quotidià de Moment, l'equip de Brian ha estat capaç d'aprofitar la seva comunitat de diferents maneres.

Hem fet enquestes i preguntes i respostes a Twitter per entendre quins tipus de productes la gent vol veure de nosaltres en el futur. Hem utilitzat Instagram per entendre quines són les coses que inspiren a la gent i fer activacions d'històries d'Instagram molt interessants on podem explicar les històries d'aquestes persones i inspirar a altres a sortir i fer alguna cosa única que sigui rellevant per a la marca, va dir.

316 significat numèric

Tornar als líders empresarials amb aquest tipus de compromís amb la comunitat ha obert vies perquè la marca iniciï converses amb els clients de maneres úniques i agradables que donen els seus fruits. I això és exactament el que segueixen fent Brian i el seu equip.

Prova això: No subestimeu el poder de la creació de relacions. La confiança que heu fomentat amb els vostres clients a les xarxes socials té un valor que es tradueix en ajudar la vostra empresa a assolir els seus objectius. Toqueu els membres del vostre equip a les vendes per obtenir estadístiques que us poden ajudar a mapejar les tendències que esteu fent el seguiment dels vostres objectius socials fins als resultats finals.

3. Educar sobre l'abast

L'ample de banda és una conversa tan important, va dir Brian. Sobretot en la cultura laboral actual on l'esgotament és tan popular, gairebé d'una manera glorificada.

La nostra enquesta va trobar que l'ample de banda de l'equip i la seguretat dels recursos són dos dels majors reptes als quals s'enfronten els professionals del màrqueting social.

Per a un equip de contingut com el de Brian, on cada membre de l'equip té les seves pròpies iniciatives per centrar-se, el truc és crear un espai per rebre les sol·licituds de les parts interessades que necessiten contingut.

Llavors, com desglossen l'ample de banda i determinen el valor del seu treball? L'equip de Moment reconeix el delicat equilibri de determinar per a què tenen temps i per a què no. De vegades, l'escala i l'abast depenen dels ingressos potencials d'un producte nou. I de vegades depèn del temps disponible al calendari. Al final, es tracta de negociar i educar.

1001 número d'àngel

Sempre hem cregut en les proves i l'aprenentatge, va dir Brian. Això ens permet frenar i entendre què estem fent i què és el que funciona. Aleshores, podem agafar el que estem aprenent i aplicar-lo a un llibre de jocs sobre com operem.

Un moviment al seu llibre de jugades és la plantilla. Per establir bons límits, l'equip modela la producció de campanyes per donar a les parts interessades una idea clara de quant de temps es dedica a la producció de vídeo, edició, redacció, etc. Per no parlar de la programació i publicació. Ho classifiquen tot en campanyes petites, mitjanes i grans, i després utilitzen aquesta guia per establir expectatives i executar-les segons el calendari i la capacitat disponible.

Prova això: En paraules de Brian, lidera amb saviesa. Ajudeu els vostres col·laboradors a entendre per què un projecte pot no ser una prioritat i detalleu per què no és factible tenint en compte el temps i els recursos. Si un projecte és un no, no deixeu els interessats alts i secs. Mireu el calendari junts i pregunteu: Quan podem canviar les coses perquè això passi per a vosaltres?

4. Creeu una rutina de dades

Més empreses estan fomentant cultures basades en dades, i l'equip de Moment no és una excepció. Miren els objectius anuals de l'empresa i comencen a planificar-hi.

El nostre equip està mirant: 'Com podem contribuir a un alt nivell i què estem fent per assegurar-nos que l'empresa mira cap a aquests objectius?', va dir Brian.

Trimestralment, s'estableixen objectius estratègics: definir l'èxit de les properes campanyes, creixement esperat en determinats canals, esbossament de punts de referència tàctics. Després, al final del quart, s'anoten contra aquests gols.

De fet, ens posem una nota, va dir Brian. Si no estem aconseguint al voltant del 70% d'aquests objectius, no ho estem fent bé.

D'altra banda, Brian pensa que si estan colpejant més del 70%, deixa entreveure que els objectius són massa fàcils. Per assegurar-se que el seu equip sempre s'esforça per aconseguir el millor i no deixa que els objectius es quedin obsolets després de planificar-los, estudien els coneixements a nivell de base setmanalment.

Brian i el seu equip fan un seguiment de les mètriques que estan revisant mitjançant Google Analytics i enllaços UTM específics. Per exemple, estudien quantes sessions va generar Twitter relacionades amb una campanya específica o quants ingressos va generar el seu canal de YouTube durant un mes determinat. Amb un seguiment UTM específic, poden introduir-los al seu tauler de dades.

Jo gestiono [el tauler] i l'equip contribueix, va dir Brian. Podem mirar-ho setmanalment i veure certes línies de tendència, què funciona per al negoci i què funciona per al contingut que estem fent.

Brian reconeix que impulsar els creatius cap a una cultura basada en dades pot ser difícil. Però creu que és important que els creatius entenguin com afecta el seu treball al negoci.

Fa que la seva feina sigui més divertida i interessant perquè saben que estan contribuint i no només fent alguna cosa perquè els diuen que facin alguna cosa, va dir. Poden veure de manera molt tàctica com el contingut que estan escrivint o les fotos que estan fent afecten el negoci en general.

Significat de número 101

Prova això: Estableix una cadència per a la sincronització de dades i automatitza-les. Si el vostre equip utilitza Slack, configureu un Slackbot o una funció similar que estigui programada per demanar als membres de l'equip que comparteixin informació sobre les campanyes o els canals que tenen. Revisar-ho junts durant les reunions de l'equip. Ajuda al vostre equip a ser més àgil amb els coneixements, però el que és més important, ofereix a tots els membres del vostre equip el poder d'entendre i comunicar dades.

Com aconseguiràs els recursos per als teus esforços socials?

Moment és una empresa de comerç electrònic que ven productes mitjançant diversos esforços en línia. Però només ho poden fer si hi ha una comunitat pròspera que els acompanya en el viatge. Fer que aquest viatge sigui atractiu per a les persones que estimen la vostra marca significa construir el vostre equip tenint en compte la narració d'històries. Sense una filosofia de contingut primer i una visió educativa de l'abast, l'equip de contingut de Moment no tindria la forta presència social que els seus clients avui estimen.

Estàs pensant provar algun d'aquests consells? Comparteix amb nosaltres a les xarxes socials o als comentaris a continuació.

*Des de l'escriptura d'aquesta peça, Brian ha passat de Moment. Però el seu equip continua defensant l'estructura que ha ajudat a construir cada dia.

Comparteix Amb Els Teus Amics: