La construcció de la reputació i la lleialtat de la marca és la principal prioritat empresarial per als líders en el clima econòmic actual, segons l'informe 2023 State of Social Media. Els influencers juguen un paper creixent aquí: aquests creadors de tendències digitals ajuden les marques a establir credibilitat amb el públic objectiu alhora que amplien el seu abast.



Vaig parlar amb Peter Kennedy, fundador i director general de màrqueting d'influencers de Tagger de Sprout Social, per parlar de com els líders poden mesurar i maximitzar el seu màrqueting d'influencers retorn de la inversió (ROI) en cada etapa del viatge del client.



Per què és important el ROI del màrqueting d'influencers

Gairebé la meitat (47%) dels venedors socials diuen que mesurar l'eficàcia de les campanyes és un dels seus principals reptes de màrqueting d'influencers, segons la nostra enquesta de pols del tercer trimestre de 2023. El ROI és un proxy crític per avaluar l'eficàcia, per no parlar d'un punt de partida per a futures peticions de pressupost.

Cobrim tres raons per les quals és important el ROI del màrqueting d'influencers:

1. El màrqueting d'influencers abasta tot el recorregut del client

Kennedy diu que la gent sovint pensa en el ROI pel que fa a les vendes, però el màrqueting d'influencers ha canviat el joc. Explica que el ROI sovint es limita a mètriques de l'embut inferior, com ara descàrregues o conversions, però el màrqueting d'influencers genera els retorns al llarg del recorregut del client.

'Quan comenceu a utilitzar contingut d'influencer durant tot el viatge, les vendes són definitivament part dels [els vostres resultats]. Però quin és el ROI de la consciència que estàs creant i la consideració?' ell diu.

En la nostra Taula rodona de màrqueting d'influencers de LinkedIn , Kennedy va destacar com el contingut d'influencer sovint alimenta un compromís més alt que el contingut de marca. La nostra enquesta de pols del tercer trimestre també va trobar que el 79% dels venedors descriuen el contingut d'influencer com a necessari per a les experiències dels seus clients, i el 81% descriu el màrqueting d'influencer com una part essencial de la seva estratègia de xarxes socials.



'Estem aconseguint una millor consciència, compromís, compra, retenció i defensa perquè el contingut ressona més amb la gent', diu.

2. Els influencers poden ajudar a equilibrar el màrqueting de marca i rendiment

L'empenta i l'estirament entre màrqueting de marca i rendiment és una experiència habitual entre els directors de màrqueting. Sovint, els líders veuen el màrqueting de rendiment com una aposta més segura perquè es pot mesurar amb claredat i es pot fer més responsable dels resultats empresarials, cosa que fa que sigui més fàcil veure com els diners de màrqueting d'una empresa es connecten als ingressos. Però els consumidors actuals són intel·ligents i reconeixen quan les marques només els veuen com a signes de dòlar, de manera que equilibrar els esforços de la marca i la demanda és encara més important.

Kennedy està d'acord i assenyala que, històricament, els venedors de rendiment no han aprofitat el màrqueting d'influencers, però el panorama està canviant:



5 significat espiritual

'Amb les proves A/B, estan descobrint que el contingut d'influencer es converteix més ràpidament i obté millors percentatges de clics que el contingut de marca'.

3. Els professionals del màrqueting han de mesurar el ROI per obtenir més adquisició

El ROI és la clau per obtenir un pressupost de màrqueting d'influencers més gran. Tot i que la majoria dels venedors diuen que el màrqueting d'influencers és vital per a la seva estratègia social, només el 34% té un pressupost dedicat al màrqueting d'influencers.

Els influencers poden ajudar els professionals del màrqueting a assolir els seus objectius i obtenir més suport per a futures col·laboracions. Les nostres dades revelen que els professionals del màrqueting social consideren que el màrqueting d'influencer té un impacte significatiu en els esforços de la seva marca, inclòs el coneixement de la marca (89%), l'augment de la reputació de la marca (87%) i la fidelitat del client (87%).

àngel número 1122

Com mesurar el ROI del màrqueting d'influencers: les 5 W + H de l'estratègia d'influencer

Kennedy explica que calcular el ROI del màrqueting d'influencers és complicat perquè no hi ha una equació senzilla.

'No es pot dir simplement:' Hem gastat X en màrqueting d'influencers, hem aconseguit tantes vendes i el nostre ROI és Y'.

En lloc de buscar una fórmula per calcular l'èxit, tingueu en compte diversos factors que afecten el ROI d'una marca. Kennedy organitza la majoria d'aquests en el Cinc W d'estratègies d'influencer (qui, què, quan, on i per què) i aconsella com els líders necessiten cadascun per entendre millor l'interès, el comportament i les preferències del públic, cosa que pot informar encara més la selecció d'influencers i l'execució de la campanya.

El qui: identificació de l'influencer

Les dades de la nostra enquesta de pols mostren que trobar els influencers adequats és el principal repte de màrqueting d'influencers. Aquí és on entra en joc la primera de les Cinc W.

El 'qui' inclou el vostre públic objectiu, la seva demografia, interessos i afinitats. Kennedy subratlla la importància de contractar influencers en funció de l'adaptació del públic i el rendiment històric. Recomana mirar els influencers que parlen de la vostra indústria i el contingut dels quals supera quan mencionen el vostre tema o producte.

Molts venedors començaran cercant una base de dades per trobar influencers per a les seves campanyes. Cerquen en funció de la demografia del públic, la ubicació o els temes que discuteixen els influencers.

'Abans de poder pensar en l'influencer que he de contractar, he de considerar quina és la meva estratègia de canal', diu. 'Vull que aquests influencers siguin autèntics quan parlin de determinats temes o productes'.

Diu que heu d'entendre la vostra categoria de producte o indústria per ajudar a determinar els canals més importants i quins influencers contractar en funció de la seva presència social. Aleshores, recomana filtrar cap a la demografia i la geolocalització objectiu. El rendiment històric és una altra mètrica essencial per fer un seguiment per garantir que l'influencer s'ajusti als seus objectius.

Una altra peça integral del procés d'identificació d'influencers és comprovar l'afinitat de la seva audiència. Assenyala un exemple d'empresa d'aliments saludables.

'És possible que l'empresa vulgui treballar amb un influencer particular. Però quan veus el seu públic, els seus seguidors es preocupen per les barretes de llaminadures. Aquest no és el públic adequat perquè no necessàriament busquen productes saludables, fins i tot si l'influencer està a bord', diu.

'Si el públic de l'influencer té sentit, l'influencer té sentit perquè tots dos parlen d'aquests [temes o interessos]. Dos més dos poden ser igual a vuit amb el màrqueting d'influencers. Per tant, el rendiment històric i l'alineació del públic dins de la vostra categoria són els més importants', diu.

El procés d'identificació de l'influencer és un viatge manual que pot requerir molt de temps i esforç, però amb Sprout, podeu utilitzar People View per descobrir i organitzar perfils que interactuen amb la vostra marca.

Brotar's People View. Several VIPs are listed on screen.

Aquesta visió us garanteix que podeu interactuar de manera autèntica amb les persones que més interaccionen amb la vostra marca. People View pot ajudar a fomentar les connexions amb persones influents, gestionar les teves llistes VIP i veure l'historial de converses. Aquesta funció ajuda a accelerar el procés d'identificació de l'influencer perquè podeu veure els membres del vostre públic més actius.

L'on

El lloc on activeu les vostres campanyes d'influencer és tan important com el contingut. Si la comunitat de la vostra marca és més activa en una xarxa que en una altra, això pot ajudar a definir amb quins influencers s'ha d'associar la vostra marca per capturar la quota de veu.

102 número d'àngel

Kennedy explica quan pregunta a les marques per què fan una campanya en una plataforma, es basa àmpliament en supòsits. Però sovint s'adapten més a una altra plataforma a causa de la seva indústria i públic. El compromís que busquen s'està produint en canals completament diferents.

El que

El 'què' es refereix al tipus de contingut que ressonarà amb el vostre públic objectiu. Per exemple, un tutorial de maquillatge de 30 segons a TikTok pot veure una implicació més gran per als menors de 25 anys, però els vídeos més llargs poden ressonar amb el públic més gran.

El tipus de contingut que trieu dependrà del públic de la vostra marca, però la nostra enquesta de pols mostra obsequis (65%), col·laboracions de productes (62%) i anuncis dirigits per influencers (57%) són els més habituals.

Cada fase del viatge del client té objectius i KPI diferents. Per maximitzar el ROI del màrqueting d'influencers, Kennedy aconsella a les marques que incorporin contingut d'influencer a totes elles.

Quan la majoria de la gent pensa en màrqueting d'influencers, pensa en contingut dins de l'etapa de compra, com ara ressenyes de productes, tutorials i experiències de compra en directe que donen suport als KPI de vendes, però hi ha oportunitats en cada etapa.

Per exemple, en l'etapa de conscienciació, l'objectiu és potenciar la visibilitat de la marca o del producte. Els KPI poden incloure impressions, abast i visualitzacions. És aquí quan podeu aprofitar les publicacions del perfil d'un influencer i reutilitzar el contingut de l'influencer per a mitjans de pagament.

En l'etapa de retenció, teniu com a objectiu fer compres repetides i augmentar els KPI com la taxa de retenció i el valor de vida del client. Podeu aprofitar els influencers en membres exclusius o contingut d'apreciació dels clients. Amb finalitats de defensa, els influencers poden donar suport als programes de referència.

El perquè: objectius empresarials de màrqueting d'influencers

El 'per què' es refereix als vostres objectius empresarials. La força impulsora de les campanyes d'influencer sovint és una de les dues raons: els vostres competidors gasten un munt en aquest espai i heu de pujar de nivell o hi ha avantatges dels vostres productes que heu de destacar. Per exemple, suposem que voleu entendre el panorama actual del contingut d'influencer sobre camions pickup als EUA.

545 número d'àngel

'Potser descobrireu que les capacitats de remolc són un tema popular. Però quan reviseu el contingut d'influencer existent, es parla més d'una altra marca pel que fa a la capacitat de remolc. Tot i que el vostre producte pot tenir la millor funcionalitat, en realitat se us parla menys. Però ara heu identificat l'espai en blanc de la vostra indústria i podeu començar a construir una estratègia de contingut'.

La nostra enquesta mostra que dos terços dels professionals del màrqueting utilitzen interaccions amb les xarxes socials, com ara els m'agrada, les comparticions i els comentaris per mesurar l'eficàcia de les seves campanyes. Les dades d'interacció social i les taxes de conversió (en termes de vendes, registres o descàrregues) es classifiquen com les dues mètriques més importants per garantir l'adhesió a les campanyes de màrqueting d'influencers.

El quan

El moment de la campanya pot fer que els resultats i l'eficàcia del vostre màrqueting d'influencers siguin importants. El temps es pot dividir en múltiples increments en termes d'any, dia de la setmana o fins i tot l'hora del dia que produirà el major compromís.

Kennedy assenyala l'exemple de contingut per a una empresa de ioga. La temporada de vacances no és un moment ideal per invertir perquè la gent prioritza el temps amb la família i els amics o els viatges de vacances. Però després de les vacances, veureu un augment d'interès perquè la gent sovint se centra a renovar els seus rituals de salut i benestar l'any nou. La primavera també seria una època ideal.

'Entendre aquests períodes de temps i l'estacionalitat de la vostra indústria serà important. Aconseguirem un millor compromís durant les èpoques de l'any en què la gent es preocupa pel vostre sector i producte', diu.

El com: sobrecàrrec de gestió dels influencers

A més d'identificar les associacions adequades, els líders han de tenir en compte les despeses generals de gestió dels influencers. Des de la contractació fins a la col·laboració creativa, hi ha moltes coses a la gestió diària d'influencers. Pot ser una empresa costosa si els equips no tenen un procés transparent per treballar amb la gestió d'influencers. La nostra enquesta reflecteix que el 64% dels mercats gestionen campanyes d'influencer treballant directament amb els seus agents o representants.

Kennedy aconsella a les marques que tinguin en compte els influencers locals per minimitzar les despeses de viatge i allotjament. També va destacar tenir en compte el 'quan' de la gestió d'influencers per treure el màxim profit de la vostra despesa. 'Fins i tot si feu una campanya guanyada en la qual li dono un producte a l'influencer, encara tenim costos de fabricació i enviament. Encara són mitjans de pagament', diu.

Amb Tagger by Sprout Social, podeu integrar el màrqueting d'influencers amb l'estratègia social de la vostra marca aprofitant dades i analítiques. Amb eines com el calendari de publicació de Sprout i els projectes Tagger, els professionals del màrqueting poden gestionar campanyes i continguts socials, racionalitzar els fluxos de treball dels influencers, col·laborar amb el talent i proporcionar una compensació per influencers mitjançant un espai de treball dedicat.

Demostració del ROI del màrqueting d'influencers amb informació de dades

Il·lustrar el ROI del màrqueting d'influencers és un procés matisat. Però tenint en compte les Cinc W de l'estratègia de màrqueting d'influencers i teixint el vostre contingut al llarg del viatge del comprador, podreu demostrar que els vostres diners de màrqueting estan ben gastats.

Per obtenir més informació sobre com utilitzar Tagger per donar forma al millor camí a seguir per a l'estratègia de màrqueting d'influencers de la vostra marca, completeu el nostre formulari de consulta .

Comparteix Amb Els Teus Amics: