Benvingut a Social Spotlight, on ens endinsem en allò que ens agrada de l’enfocament d’una marca cap a una campanya social específica. Des de l’estratègia fins a l’execució i els resultats, examinarem què fan les millors marques en matèria social, i us deixarem algunes opcions per emportar-les per tenir en compte l’estratègia social de la vostra marca.



Una de les primeres coses que vaig aprendre sobre l'atenció i el manteniment del públic és que cal donar-los una cosa que no poden aconseguir en cap altre lloc. I si sou Netflix, bé, teniu molt a oferir.



Visió general

Netflix ha aconseguit molt en els seus 22 anys de negoci, des de saber quan s’ha de fer all-in en una plataforma digital fins a construir el patró d’or dels algorismes de recomanació. Per no mencionar les desenes de sèries originals d’èxit i la caiguda de la marca un dels mems més omnipresents dels anys 2010.

3:33 temps

I el mateix coneixement que ha servit bé a Netflix pel que fa al producte s’estén al màrqueting, especialment al social. Allà, la marca s’ha inclinat amb força en la figura d’un fan dels fans, contractant aficionats al cinema i a la televisió per gestionar els seus comptes i defugint un procés d’aprovació de contingut de diverses capes a favor de pautes socials ben documentades que s'apliquen al conjunt de l'empresa. La veu de la marca resultant és accessible, intel·ligent sense intentar i autèntica de la raó per la qual Netflix és estimada en primer lloc: a la gent li agrada parlar del que està veient.

Però potser el cop d’estat més important de Netflix a les xarxes socials és la capacitat de capitalitzar les propostes de valor úniques de la marca. No es pot aconseguir Coses més estranyes a qualsevol altre lloc que no sigui el servei de Netflix, i definitivament no ho podreu aconseguir Coses més estranyes contingut entre bastidors a qualsevol altre lloc que no siguin els gestors socials de Netflix.

Anàlisi

Netflix impulsa un molt de conversa social: per 1,7 milions d’esments de marca i 30 milions de compromisos només durant les dues primeres setmanes de setembre, segons les dades de Sprout’s Listening. Vegem què està dissenyat per fer tot aquest volum per a la marca, tant en línia com fora de línia:

  • Metes: Semblant a la marca Spotlight de la setmana passada, Marshalls , L’estratègia de Netflix sembla centrar-se en els objectius clau de lleialtat a la marca i consciència , amb la lleialtat de marca que fa força per fomentar la consciència. Com que són tan èpicament bons a inclinar-se en el seu propi valor únic, és a dir, un contingut increïble que no es pot obtenir en cap altre lloc, la lleialtat es basa en el seu enfocament social. Si t'agrada Riverdale , voleu anar més enllà del contingut del programa en si mateix (a les mirades de BTS, perfils d’estrelles, prediccions dels fans) i seguir Netflix a les xarxes socials és la manera més senzilla de fer-ho.Però la divulgació de les seves ofertes no queda enrere com a objectiu i Netflix es troba en una etapa envejable del seu desenvolupament, on el seu producte forma part del teixit de la nostra cultura social. Agafeu, per exemple, els moments preferits dels fans del contingut original en gifs compartibles per armar els seguidors amb el sentiment social perfecte i tan rellevant per a qualsevol situació.
  • Connexió fora de línia: La majoria de marques B2C s’enfronten al repte de donar vida a un producte físic a l’espai digital i social. Netflix, en canvi, ha fet tot el possible per estendre el seu producte en línia a les experiències IRL del seu públic per tal de mantenir la marca al capdavant. Un gran exemple és portar a la realitat un element clau Mirall negre sèrie: el aplicació de criptonita cultural 'puntuació de persones' RateMe de la tercera temporada del programa. Però no sigui que la marca deixi el vostre cos físic desitjant més Netflix, també ha arribat a produir mitjons accionats per acceleròmetre això posarà en pausa la vostra sessió d'excés si us adormiu, de manera que no us perdeu ni un minut Mindhunter .
  • Canals clau: L’estratègia del canal de Netflix ha evolucionat en els darrers anys, ja que la popularitat del seu servei l’ha convertit en el líder en transmissió de contingut. Instagram, en particular, s'ha convertit en un canal clau per al contingut 'extra': mirades entre bastidors, selfies d'estrelles i una mirada a com és la vida al plató. La marca també és molt activa a Twitter, on aprofita la possibilitat d’escoltar amb què parlen els seus fans i crear motius perquè Netflix s’uneixi a la conversa ( Vostè Els silencis incòmodes , ningú?).

    Però el meu moviment preferit del considerable repertori de Netflix és no tenir por de segmentar el seu públic per interès a través de múltiples perfils socials i personatges. Els llançaments relativament recents de controladors dedicats de Twitter per a Fort negre de plom (Cultura pop afroamericana), Netflix és una broma (comèdia) i Família Netflix (Diversió amb classificació G) han ampliat la idea de la 'veu de marca' de Netflix i han creat una experiència social més inclusiva, autèntica i rellevant per a la seva diversa base de fans. Fins i tot hi ha grups de Facebook moderats per Netflix que reuneixen súper fans d’espectacles específics debatre girs argumentals i compartir teories .
  • Premsa calenta: Una cosa que m’agradaria que Netflix tingués en compte amb més atenció és l’ús d’etiquetes a Twitter i Instagram. Netflix comparteix TON de contingut de diferents propòsits i els hashtags servirien com a dispositiu de cerca de maneres perquè els seguidors puguin trobar la informació, l’entreteniment o el contingut que cerquen de Netflix.

Menjar per emportar

Aquí no hi ha hipèrbole, Netflix simplement ho està matant. Des d’una veu de marca autèntica i diversa fins a recolzar-se en els accessoris de valor únics i propietaris de les xarxes socials, Netflix aprofita al màxim la seva posició com a líder de contingut i amplia el plaer que el seu producte proporciona a l’experiència social dels seus fans.



TL; DR:

  1. Ho vaig dir la setmana passada i ho tornaré a dir: cerqueu alguna cosa específica i única sobre la vostra marca, producte o experiència de servei i inclineu-vos-hi. VOSTÈ és propietari dels vostres productes o serveis, VOSTÈ posseeix els actius i la veu de la vostra marca, VOSTÈ és propietari de la seva experiència amb el client. És l’avantatge competitiu definitiu que elevarà immediatament la vostra estratègia social.
  2. L’autenticitat real de la veu de marca requereix valentia, que inclou saber quan no es té coneixement, interès o recursos per estar al dia dels vostres fans –I estar disposat a lliurar les claus de la vostra veu social a algú que sí.
  3. Porteu la vostra relació amb les dades al següent nivell. El social és la pedra de Rosetta per desbloquejar les veritables necessitats i desitjos del vostre públic, i podeu respondre-hi a nivell personal si esteu escoltant i prestant atenció a les dades dels vostres clients .

Comparteix Amb Els Teus Amics: