Benvingut a Social Spotlight, on ens endinsem en allò que ens agrada de l’enfocament d’una marca cap a una campanya social específica. Des de l’estratègia fins a l’execució i els resultats, examinarem què fan les millors marques en matèria social i us deixem algunes opcions per emportar-vos per considerar l’estratègia social de la vostra marca.



Fàcilment es podria argumentar que el comerç electrònic ha portat molt de la diversió a les compres. No m’equivoqueu: m’encanta poder demanar exactament el que necessito i que aparegui a la porta de casa el dia següent. Però, de vegades, trobo a faltar l’emoció de, com en diria la meva mare, “ficar-me per aquí” i trobar alguna cosa realment impressionant. A Social Spotlight d’aquesta setmana, analitzarem com el minorista de descomptes Marshalls reviu aquest sentiment per a l’era social i converteix un potencial negatiu en marca en un actiu de marca poderós.



Visió general

Una de les gangues que fan els compradors amb un minorista com Marshalls és que, a canvi de preus més baixos en productes de marca, no hi ha garanties que una botiga concreta porti exactament el que busqueu. Tot i que això podria fer-se embogir en l’època de tot sota demanda, Marshalls ha convertit les peculiars i impredictibles existències de les seves botigues en una aventura de caça del tresor mitjançant una campanya social anomenada #MarshallsSurprise.

La premissa és bastant senzilla: a través dels seus propis canals socials (principalment Instagram i Pinterest), Marshall anima els compradors a compartir fotografies dels seus millors 'descobriments', des de ofertes absurdament fantàstiques en roba de marca fins a la catifa que realment ajunta la sala. l’etiqueta #MarshallsSurprise. Han aprofitat alguns influents de l'estil de vida per unir-se a la campanya, ampliant l'abast i recordant als consumidors que tothom pot trobar una gran sorpresa a Marshalls.

Anàlisi

A partir d’aquest escrit, #MarshallsSurprise tenia més de 24.000 mencions a Instagram i més de 130.000 compromisos a les publicacions corresponents. Des de roba de llit nova i decoració per a la llar pijama d'espècies de carbassa , els compradors han tingut moltes ganes de compartir els seus descobriments més estranys i meravellosos. I segons les dades de Sprout’s Listening, el 93% de les converses socials al voltant de #MarshallsSurprise han estat positives. Vegem com ho han fet.

  • Metes: Quan miro aquestes mètriques, em destaquen dos objectius principals probables per a la campanya #MarshallsSurprise– lleialtat a la marca i consciència –I estan intrínsecament lligats perquè l’èxit d’un genera èxit per a l’altre. En oferir als seus clients i fidels actuals una plataforma per mostrar els seus millors troballes en xarxes socials , Marshalls també està introduint tots els nous clients potencials entre els seguidors d’aquests fidels a l’emoció de la caça.
  • Connexió fora de línia: Aquest és fàcil. No podeu trobar cap #MarshallsSurprise tret que visiteu una botiga Marshalls i en busqueu una. És una forma senzilla, intel·ligent i eficaç de connectar la vostra marca Experiència del client IRL a un dels aspectes més motivadors del social: la capacitat de presumir una mica.
  • Canals clau: Tot i que hi ha alguna activitat de #MarshallsSurprise a Facebook, Twitter i YouTube, es limita principalment a les pròpies manetes de Marshalls i a una mica d’influents amb els quals han participat per publicar contingut patrocinat. La marca està realitzant un treball especialment interessant en recaptar els seus propis descobriments preferits en aquests canals, però l’acció real i orientada al client es basa en els canals visuals: Instagram i Pinterest. La majoria de publicacions d’usuaris s’alineen amb el comportament de l’audiència de cadascun, amb Instagram que tendeix a trobar roba i decoració i que Pinterest es centra fermament en els mobles i el disseny. De fet, crec que Marshall hauria de prendre nota d’aquest comportament natural de l’audiència i definir millor els rols dels seus propis controladors a Instagram i Pinterest per categoria de producte.

Menjar per emportar

Sempre que pugueu aprofitar el comportament del públic existent per generar notorietat de marca i porteu la gent a les vostres ubicacions de maó i morter, ja no podreu guanyar. Marshalls ho està matant per dos fronts a l’hora d’entendre el que ja fan els seus consumidors i els demana que ho continuïn fent: celebren l’emoció de la caça de grans ofertes i després animen la gent a presumir dels seus “descobriments” a social. En convertir la trampa potencial de les accions impredictibles en una recerca irresistible, Marshalls arrela la seva marca en quelcom memorable, propietari i afirmatiu per al consumidor.

TL; DR:

  1. Cerqueu alguna cosa específica i única de la vostra marca, producte o experiència de servei i inclineu-vos-hi. No tingueu por de pensar sobre com convertir un potencial negatiu de marca en un actiu de marca.
  2. Feu la feina per entendre el vostre públic i com ho fan ja es comporta - Tant pel que fa a la vostra marca com a la social. És molt més fàcil convèncer la gent de participar a la vostra campanya si només se sent un lleuger ajust a alguna cosa amb la qual ja se senten còmodes.
  3. Penseu en com podeu assolir diversos objectius amb una sola campanya definint un rol per a la vostra marca i per al vostre públic.

Comparteix Amb Els Teus Amics: