Al nostre món amb millora digital, tots els detalls de les nostres vides estan saturats de desplegables, finestres emergents, anuncis personalitzats i instantànies seleccionades que ajuden a prendre les nostres decisions de compra.



significat bíblic del 88

Els professionals del màrqueting no han tingut mai aquesta quantitat de mercat amb la qual treballar ... ni soroll social. Tot i que obre la porta a oportunitats aparentment infinites, és alhora una benedicció i un obstacle.



Però vivim al capdavant de la 'economia de l'experiència'. Un terme aparegut el 1998 per Harvard Business Review , i ara és molt rellevant en la societat social actual.

Quan els autors Joseph Pine II i James H. Gilmore van introduir inicialment el concepte d’economia de l’experiència, van parlar d’experiències d’externalització, com ara aniversaris a Chuck E. Cheese’s o Discovery Zone, on tot s’organitza i es personalitza. Avui aquesta idea ha evolucionat i s’assembla una mica més finestres emergents d'enginyeria social , serveis de subscripció curats, fins i tot cadenes hoteleres de marca .

La gent anhela experiències de marca i venda al detall que es puguin adaptar tan ràpidament com canvien les seves vides alimentades per la societat. Els seus desitjos resideixen experiències més significatives i personalitzades i menys coses materials .

Alguns tendeixen a veure el social com una barrera que desconnecta les persones de les experiències de la vida real. Però, més que cap altre canal, les xarxes socials impulsen i invoquen el concepte d’economia de l’experiència i la naturalesa humana que hi ha darrere. Actualment sembla una mica diferent, ja que les empreses obliguen les marques a portar la seva identitat i valors a la màniga.

Per tenir èxit en l’economia de l’experiència social, és fonamental cultivar la confiança, la transparència i les relacions. L’intercanvi realitzat de béns i serveis no ha estat suficient per a la gent en un temps. Ara els serveis són un escenari, els béns de l’atrezzo i l’experiència que proporcioneu és el que la gent en última instància deixa de valorar; val més que valgui la pena ovar.



Establir l’escenari per a la participació activa

La manera en què la gent veu el seu paper al mercat ha canviat: ja no volen consumir passivament ni tenir estratègies posicionades, volen participar activament i co-crear amb les marques que estimen.

El social impulsa aquesta experiència compartida basant-se en aquest sentiment comunitari. Mireu bloggers i influents. Per naturalesa, el seu mitjà fomenta el sentiment de comunitat en línia. I aquestes comunitats estan totalment invertides en les marques que agrupen perquè formen part del viatge. En aquests escenaris i similars, els clients no són només un resultat al final d'un embut de conversió o un costat d'una transacció, sinó que tenen un valor net en el vostre creixement.

Les expectatives sobre transparència creixen diàriament. I les marques troben que les relacions a llarg termini inspiren confiança a llarg termini. Quan les persones se senten enganyades, perdonen els singlots o les molèsties que puguin experimentar al llarg del camí.



Segons Sprout’s Les marques es fan reals dades, per a marques que han treballat per desenvolupar una història de transparència, és probable que gairebé nou de cada deu persones els donin una segona oportunitat després d’una mala experiència. I és que el 85% és més probable que s’hi mantingui durant tota la crisi.

significat del número 10

Sophia Sherry , Cap de Social de The Skimm, recentment es va asseure amb mi en un esdeveniment a Nova York per compartir algunes reflexions sobre com les marques poden fomentar aquest sentit de transparència i comunitat. Al llarg de la nostra conversa, va subratllar que el paper que juga la confiança és vital per expandir la vostra marca no només a través de xarxes socials, sinó a través d'altres canals.

'Quan llanceu una nova aventura o cometeu un error, estigueu disposats a seguir en aquest viatge amb vosaltres', va dir Sherry.

Convidar la vostra comunitat a formar part del viatge no significa renunciar al control. De fet, us posa al capdavant de les converses que es produeixen al voltant de la vostra marca. Hi ha un clar retorn en trencar aquesta proverbial quarta paret i doblegar el públic a la vostra història.

Respecteu els coneixements obtinguts de les experiències compartides

Moltes coses poden semblar màrqueting 'cap als núvols'. Però els números no menteixen. Estadísticament, les dades d’experiència són la nova moneda per a les grans empreses.

Menys que El 25% de les empreses es consideren bons per fer canvis a les empreses basant-se en la informació del client. Això és probable perquè 86% dels venedors creuen que recopilen massa dades operatives (clients potencials de vendes, clics per correu electrònic, etc.) en lloc de dades que millorin les experiències dels clients.

Les marques que estan alterant la indústria són les que adopten un enfocament primerenc per les persones, aprofitant l’experiència en què viuen els seus clients: social.

Instagram Stories s’ha convertit en un refugi per a les empreses que volen compartir una mica de si mateixes amb el món. És on les marques i la suite C responen a les preguntes de la gent, mostrant visions de marca empresarial per oferir una finestra a coses més profundes que la cultura de l’oficina i arribar al centre dels objectius i valors d’una marca.

Assunta Catalano , Gerent de xarxes socials de Kiss Products, es va unir a la conversa amb Sophia i jo i vaig compartir els seus pensaments sobre cultivar una presència social. Pensa que la clau d’un contingut transparent i convincent és la personalitat que hi ha darrere.

'No puc dir-vos quants DM obtenim quan fem un darrere de les escenes', va dir Catalano. 'Estàs literalment enviant missatges de text a la gent. Per tant, és una relació personal que esteu formant '.

Hi ha una raó per la qual la comunicació és l’eix de qualsevol relació: els éssers humans es mouen emocionalment pel desig subjacent de reconeixement, connexió i respecte mutu.

Durant tant de temps, les identitats de marca han conreat (i s’han anunciat) trets com ser intel·ligent, enginyós o divertit. Funciona, però, què passa amb ser honest, fiable i fins i tot vulnerable? Són aquestes autèntiques característiques de la humanitat les que es desglossen en els negocis i en gran part del màrqueting, tot i que el millor entorn per mostrar-les és sovint social.

Per descomptat, ser carismàtic i ser autèntic no s’exclouen mútuament, però una marca sense aquesta última quedaria inacabada en el panorama comercial actual. Brot de dades mostra que els trets identificats per les persones com a més importants són l’honestedat, la facilitat i l’amabilitat. De fet, el 68% de la gent espera que les marques participin en converses a les quals s’esmenta directament en xarxes socials.

Significat de 4 números

Aquest tipus de relació vivencial requereix més que tàctiques de màrqueting. És el treball dur però necessari de cultivar la connexió emocional, una identitat de marca eterna.

Les dades mostren que els valors són el tema més cobejat la gent vol que les marques es comuniquin de manera transparent sobre xarxes socials. Va demostrar que la gent no només busca mirades entre bastidors o comunicacions de crisi de relacions públiques ben elaborades, sinó que busquen una identitat viva i respiradora.

'Construir aquestes relacions íntimes, només que jo parli amb tu com un amic, és realment important', va dir Sherry, tot assenyalant que la gamma de temes discutits a TheSkimm varia àmpliament. 'Per tant, quan vull parlar-vos de salut mental o de l'intercanvi d'impostos, m'escolteu perquè he construït aquesta equitat amb vosaltres'.

De la mateixa manera que ens connectem amb les persones i les personalitats, les marques tenen un espai per cultivar la seva pròpia personalitat perquè una comunitat s’adopti en línia. Quan no ompliu aquest buit, dificultareu la connexió dels punts entre la vostra marca i la seva vida.

Les marques que han adoptat intel·ligentment trets com la transparència i la vulnerabilitat troben que els seus clients expliquen la seva història tan bé com ells.

Un líder de llarga data en màrqueting experiencial, Dove, té una identitat clara i porta els seus valors a la màniga. L’aclamat Campanya Real Beauty és una col·lecció contínua d’anuncis que presenten dones reals que exploren les seves inseguretats i descobreixen la bellesa en l’acceptació de si mateixos. És un esforç que alinea el màrqueting de la marca de manera tan harmoniosa amb la seva declaració de missió. Han estat capaços de canviar la percepció pública per una marca que defensi autènticament l’empoderament de les dones i que vulgui canviar la conversa al voltant de la bellesa.

Com a acompanyament, Dove va saltar a la tendència emergent i en va crear el primer Experiència emergent de 'bombolla de benestar' a París, situant-los encara més a prop de la vida quotidiana dels seus clients.

Tot i que aquest és un exemple òptim (una marca que crea una campanya experiencial de cercle complet des d’anuncis fins a finestres emergents), no és un exemple nou. Aquesta hauria de ser la norma. Cal que més marques connectin aquests punts i executin un màrqueting holístic, basat en valors, vivencial.

àngel número 544

Crear una experiència memorable, augmentar la fidelització dels clients i donar suport a una forta identitat de marca: tot hi és. Així és com estableix la seva experiència de marca en el nou món de la venda social.

Preneu una pista de la gent

Sempre hi ha més del que sembla i ningú ho sap millor que els venedors. A cada campanya, hi ha treballs en curs, investigacions detallades i preparacions constants darrere del teló.

En l’economia de l’experiència, l’èxit es basa en trencar amb els mètodes tradicionals d’arribada als vostres clients. De la mateixa manera que ells mateixos trenquen els hàbits de compra tradicionals.

Obtenir estadístiques de dades i utilitzar-les escolta social o altres formes de supervisió us ajuden a adaptar-vos al costat del ràpid canvi social. Us permet veure a la cantonada, predir tendències abans que exploti i moure’s a la velocitat de les converses socials que es produeixen al voltant de la vostra marca.

Les marques que s’adapten a aquest canvi superen la competència no només en l’atenció al client, sinó en el desenvolupament de productes i en la presa de decisions transformadores. Hi ha tantes oportunitats de connexió real quan es recolza en dades per impulsar camins innovadors, en lloc de produir regurgitacions que ha experimentat el vostre públic abans.

Tot i que segur que no sóc la seva demostració objectiu, agraeixo una història sòlida: ThirdLove, una central de sostenidors amb seu a San Francisco, ha utilitzat un enfocament inspirador basat en dades per impulsar el creixement en una indústria concorreguda i crear l’experiència de marca adequada per a la seva comunitat.

L'empresa només en línia va considerar la ruta tradicional del maó i el morter, però va anar amb l'instint de deixar que els seus clients formessin el seu camí al detall. La companyia es va reunir 600 milions de punts de dades de més d'11 milions de dones , extret d’un qüestionari en línia.

Fent un esforç addicional per entendre no només el que creuen que necessiten les persones, sinó el que volen els seus clients, els va portar a crear una experiència i un producte final que s’ajustessin completament a la vida dels seus clients objectius.

ThirdLove va optar per desafiar el comerç minorista existent i va repetir el seu model només en línia fent un programa de prova abans de comprar. El 2016, més del 75% dels nous clients de ThirdLove provenien d’aquest programa.

A través d’anuncis personalitzats que mostraven exemples visuals de problemes amb els quals la seva base de clients s’identifica i reinventa un aspecte vital de l’experiència de compra de la dona moderna, la marca va poder guanyar-se la confiança del públic objectiu sense una presència física total.

Amb el veterà gegant de la roba interior, Victoria’s Secret, que ocupa un terç del mercat, ThirdLove s’apropa a ells amb només cinc anys a la indústria. Estan aprofitant les seves idees i fent rutes agosarades per estendre el seu missatge a un públic més ampli.

Moviments com aquest paguen de moltes maneres. En primer lloc, els millennials ho són convertint-se en la generació viva més gran , prenent efectivament un tros important de la població. La diferència clau entre els Millennials i els consumidors d’ahir és la demanda d’una visió interior dels valors d’una empresa. Brot de dades mostra que els valors ocupen el lloc més alt entre la informació del producte i fins i tot les pràctiques laborals de Millenials.

La gent demostra cada dia que duplica aquest desig i espera que les marques puguin abordar el que representen i qui són a través de les experiències que creen. Les marques prou intel·ligents per escoltar-les i fer-ne una idea, com ho fa ThirdLove, estan obtenint els beneficis d’una comunitat fidel. Les marques que no escolten, sí aprendre què significa això al mercat actual .

Guanyeu aquesta ovació una i altra vegada

Les experiències de marca ja no viuen en una bombolla: les experiències socials unifiquen els mitjans silents en què vivien tots els vostres esforços de màrqueting i crea clients veritablement fidels. La vostra feina com a venedor és innovar contínuament i agafar el lideratge de la gent a l’hora de desenvolupar un tipus d’estratègies immersives i d’experiència total que eleven la vostra marca en tots els punts de contacte.

513 número d'àngel

La vostra comunitat és intel·ligent. Està format per persones il·lustrades que són informatives del funcionament de les coses. I el social els ha permès que no només estiguin en sintonia amb el que volen, sinó que facin pressió sobre les marques per “fer-ho bé” o arriscar-se a perdre el seu negoci.

Al cap i a la fi, no només intenteu convèncer la gent del valor del vostre producte, sinó que els esteu mostrant com pot ser la seva vida i la vostra vida amb la vostra marca.

Comparteix Amb Els Teus Amics: