Quan Amazon va crear echo —L’assistent personal d’intel·ligència artificial que s’ha convertit en un element bàsic a les llars—, el públic no ho reclamava. Es van enfrontar a llargs debats interns sobre l'atractiu del mercat i va començar a construir-se sense cap producte d'aquest tipus al mercat amb què comparar-se. Però el seu ascens a un producte de mil milions de dòlars i un dels majors èxits de la marca en la història del maquinari parla per si sol.



Per a les marques que no són Amazon (o que no tenen accés a un laboratori d’R + D amb fons i recursos il·limitats), hi ha una manera més fàcil de predir el futur: les xarxes socials. Mirar social és com mirar una bola de cristall. Té respostes. Conté algunes de les millors pistes sobre com serà el futur. Si ho deixeu, us facilitarà la feina com a venedor.



Els líders del mercat saben que de vegades heu de mostrar a la gent el que volen fins i tot abans de saber que ho volen. I navegar per allò desconegut significa evolucionar cap a un model social-primer. No només dins dels nostres propis equips de màrqueting, sinó en tots els departaments. Per què? Perquè tota l’experiència del client comença i acaba amb el social.

número 43 que significa

Des del moment en què algú comença a investigar una marca, fins que visita el lloc web d’aquesta marca per entendre la seva perspectiva, fins que finalment es converteix en client i comparteix la seva experiència de marca: cada pas d’això passa a les xarxes socials. Fins i tot quan un client s’enfada i se’n va, el primer lloc on van a lamentar-se és social.

Com poden els líders del mercat seguir un pas endavant i construir els productes i serveis per a les necessitats que el seu públic encara no ha realitzat? Es tracta de l’escolta social, la predicció de tendències i el Experiència del client .

Cal escoltar per incomplir les normes

'Si hagués preguntat a la gent què volien, haurien dit cavalls més ràpids'.

El refrany més famós de Henry Ford gairebé fa sonar que escoltar el vostre públic no és la solució. Però el que aconsegueix és que per innovar no es pot confiar en allò que la gent et diu que creu que necessita. Cal aprofundir per entendre el que realment demanen.



Mentre dirigia l’equip de màrqueting d’Envoy, em vaig inspirar en un llibre anomenat No obvi: com predir tendències i guanyar el futur . He après que una de les maneres més poderoses d’aportar les lliçons de l’autor Rohit Bhargava al nostre treball és aprofitar la nostra posició com a veu del client. I sí, ho podem fer per tots els mitjans tradicionals (grups de discussió, enquestes, etc.), però el que fan els millors professionals del màrqueting és aprofitar el grup de discussió més gran del món: social media .

Amb l’escolta social, podeu introduir i explorar tantes paraules clau diferents que, junts, us permeten aprofitar aquestes converses i sentiments reals i no compromesos. Tot i que el que la gent diu a les xarxes socials no sempre és un mirall exacte del seu comportament, la visualització agregada us pot proporcionar una visió autèntica de la vostra base de clients.

999 significat de número d'àngel

El meu major tret del llibre de Bhargava és l’art i la ciència de la creació de tendències a través d’examinar indústries molt diferents entre elles i traçar les connexions no evidents per començar a predir tendències.



A Envoy, el nostre objectiu era convertir-nos en un líder de pensament en els espais de tecnologia de recursos humans i immigració. Estava aplicant les tàctiques de Bhargava en la pluja d’idees: adoptar una mentalitat de “sí” i fomentar la compartició, no la crítica, per centrar la nostra energia i captar una àmplia gamma d’idees, que va ser tan vital per crear la nostra propera gran campanya de contingut. A mesura que posàvem tot sobre la taula, dibuixàvem d’on sortiria aquest contingut bàsic. Podríem veure clarament els fils entre les tendències actuals i la nostra postura de lideratge, àrees en què podríem aprofitar per diferenciar-nos de tota la resta.

El procés va validar que anàvem pel bon camí. En aplicar algunes de les estadístiques que descobreix a través de l’escolta social per informar dels vostres esforços, en realitat podeu donar forma a les tendències del vostre propi mercat.

Centrant-nos en l’experiència del client per innovar

Ara que teniu un pla de joc, és hora de centrar-vos en el client.

En els darrers deu anys, l’experiència del client ha passat d’una paraula de moda a una àrea d’enfocament que té molt de pes per als professionals del màrqueting. Som els primers a conèixer clients. Cultivem la comunitat que els dóna accés al seu viatge cap al producte. Fidelitzem per convertir-los en fans de tota la vida.

Fins i tot a través de recuperacions de productes o passos públics erronis, una forta relació entre una marca i els seus consumidors pot ajudar a una empresa a mantenir el negoci. De fet, quan les marques desenvolupen una història de transparència, gairebé nou de cada 10 persones són més propensos a donar-los segones oportunitats després de males experiències i el 85% són més propensos a mantenir-se amb elles durant les crisis.

Tal com és, parlar de màrqueting realment propietari de l'experiència del client se sent com un servei de llavis. Ningú ho fa excepcionalment bé. Els professionals del màrqueting encara estan aprenent a activar el poder del social per oferir l’experiència de classe mundial a la qual tants aspiren. I és per això que el canvi a l’hora d’aconseguir que tota una organització pensi que és social primer és difícil. Ningú no està d’acord que sigui el pas lògic. Però cal implementar un canvi de mentalitat i de compra.

El canvi és difícil per a una empresa. Però el que és més difícil és impedir que la vostra empresa innovi i creixi. Les grans empreses fracassen a ritmes més ràpids que mai, i sovint es deu a la manca d’escolta del seu públic i la innovació.

el número 77

Blockbuster era un nom conegut i va tenir el seu apogeu el 2004. Van sobreviure al canvi de VHS a DVD, però no van aconseguir innovar en un mercat que permetés el lliurament (per no parlar de la transmissió).

El minorista de vídeo va creure que les seves botigues físiques eren suficients per agradar als seus clients, en lloc d’escoltar la demanda del consumidor que creix al voltant del lliurament i de la immediatesa de la transmissió. Això va deixar Netflix l’espai per instal·lar-se, acabar efectivament amb el negoci de Blockbuster i canviar el mercat.

77 significat bíblic

Van atendre la demanda i es van centrar en un experiència obsessionada pel client per liderar el mercat. Amb l’ús de dades de Netflix per predir i personalitzar la visualització, a més d’utilitzar el seu departament editorial social i de marca com a motor per educar i mantenir els seus programes i pel·lícules a l’avantguarda de la cultura pop, van ser pioners en una relació directa i mútuament beneficiosa amb consumidors que generen innovació i longevitat.

Quin moviment faràs a continuació?

Com a funció empresarial, el màrqueting sol ser el mirall d’una organització. El màrqueting no només reflecteix el vostre rendiment com a empresa, sinó el que necessiten els vostres clients. Però no podem ser la veu del client sense un esforç proactiu. No podem enfortir la satisfacció del client sense ser predictors de tendències.

Predir el que volen els consumidors abans que ells mateixos sàpiguen què volen obliga les marques a pensar fora de la caixa, a mirar més enllà de les nostres pròpies indústries i competidors. Analitzar indústries i empreses tangencials que puguin informar sobre el que la gent vol a continuació.

Tants aspectes diferents del vostre negoci comencen a canviar quan podeu avançar-vos a la previsió.

Comparteix Amb Els Teus Amics: