Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
L'equip social de L.L.Bean va sortir de la graella: aquí és com podeu fer-ho també
Què diria el teu cap si et proposessis prendre un mes de vacances a les xarxes socials? A L.L.Bean, la resposta va ser sí.
Tot i que la idea podria semblar inviable per a molts venedors socials, l'equip de L.L.Bean va sortir de la xarxa per segon any consecutiu aquest maig en honor al Mes de la conscienciació sobre la salut mental.
Aquesta iniciativa va sorgir per la voluntat de plasmar els seus valors de marca i vetllar pel benestar dels seus empleats. Per citar el fundador de l'empresa, Leon L. Bean, 'Estar fora treu el millor de nosaltres'. Així doncs, l'equip social es va retirar dels comptes de la marca per passar més temps fent senderisme, pescant, surfant i buscant altres maneres de passar temps de qualitat amb els seus éssers estimats a l'aire lliure.
En un moment en què molts professionals socials lluiten esgotament de les xarxes socials , aquest enfocament va ser alhora impactant i refrescant. Alguns escèptics es van preguntar si era un gest autèntic o només una manera de generar relacions públiques positives. Però, en general, es va rebre molt d'entusiasme i suport que es va traduir en una major consciència dels valors de la marca i resultats positius de rendiment.
Vaig demanar a Hillary Sparks, directora sènior de xarxes socials i comunicacions externes de LL Bean, més detalls sobre la pausa d'un mes i com creu que altres equips de màrqueting social poden prioritzar la seva pròpia salut mental.
Per als venedors socials sempre activats, és difícil imaginar-se fent un 'descans' d'un mes sencer de les xarxes socials. El vostre equip es va desconnectar completament de la presència de L.L.Bean?
Sí. Vam reconèixer que hi hauria algun risc associat a allunyar-nos de les xarxes socials durant un mes, ja que la nostra marca, com la majoria, utilitza xarxes socials per participar amb els nostres clients. Tanmateix, els nostres clients han donat suport a aquest esforç de manera aclaparadora durant els darrers dos anys (molts es fan una pausa social ells mateixos) i sentim com els agraden veure com una empresa es compromet amb els seus valors. I mantenim els representants d'atenció al client disponibles per ajudar-vos a resoldre qualsevol dubte o necessitat per correu electrònic durant tot el mes de maig.
2121 número d'àngel
Com vas passar el descans? Què van fer els altres membres de l'equip?
Personalment, vaig tractar la pausa a les xarxes socials de la marca com un període de descans que em va permetre l'espai per prioritzar el meu benestar. Altres membres de l'equip van fer el mateix, i el temps fora de les xarxes socials ens va permetre més temps per sortir. Sempre és divertit quan tornem a les xarxes socials a principis de juny i podem compartir què ha estat fent el nostre equip de L.L.Bean i veure com els nostres seguidors i seguidors van passar el temps fora durant el mes.
Mira aquesta publicació a InstagramUna publicació compartida per L.L.Bean (@llbean)
Professionalment, el meu equip va treure les nostres reunions setmanals fora del calendari durant les dues primeres setmanes de maig per crear un temps d'enfocament intencionat. Vam aprofitar la pausa com una oportunitat per fer un salt en la planificació del nostre retorn de juny i més enllà. Sempre estem mirant enrere per planificar amb antelació, i May va presentar una oportunitat per fer-ho sense la pressió de publicar contingut.
Per què vau plantejar inicialment la idea de passar el #MesSalutMental fora de la xarxa? Com vas aconseguir el lideratge i la participació de les parts interessades?
El nostre fundador Leon L. Bean creia que la natura és l'antídot més poderós contra l'estrès de la vida, portant-se al seu campament ia l'aire lliure tan sovint com podia. La seva convicció sempre ha estat part de l'ethos de la nostra marca, i hem passat els últims anys explorant els beneficis d'experimentar 'admiració' a l'aire lliure, en col·laboració amb la Universitat de Califòrnia, el Dr. Paul Piff d'Irvine i mitjançant la nostra associació amb Mental Health. Amèrica.
La idea inicial d'anar 'fora de la xarxa' va sorgir poques setmanes abans de l'1 de maig de 2022. Va ser com un moment 'aha', i un cop es va parlar en veu alta, vam saber que havíem de treballar per posar totes les peces al seu lloc. Per descomptat, el lideratge i els grups d'interès interns tenien algunes preocupacions inicials per no participar en els canals socials durant un mes, però els riscos van ser compensats pel nostre compromís col·lectiu amb el propòsit de L.L.Bean. Estava clar que donar exemple i honrar el Mes de la conscienciació sobre la salut mental amb un autèntic el gest era l'única manera de fer-ho.
Mira aquesta publicació a Instagram
A més de sortir de la xarxa al maig, L.L.Bean ofereix altres programes d'empleats durant un any per garantir que els membres de l'equip hagin pagat temps lliure per explorar l'aire lliure. També comptem amb un gerent d'operacions de benestar que supervisa la implementació de programes i recursos dissenyats específicament per al benestar dels nostres empleats cada mes de l'any, no només al maig.
Et preocupava com afectaria el teu futur rendiment social?
És clar! És un risc tancar els canals en qualsevol moment, i estar fora de línia durant el maig significava que podríem perdre la relació amb els clients que planejaven una temporada d'aventures d'estiu. Tot es va reduir a risc versus recompensa. Hem explorat les implicacions de ser percebuts com a insensibles per a servei d'atenció al client perspectiva, perdre seguidors a causa de la inactivitat i renunciar a un mes de participació, creixement i potencial de vendes amb la comunitat. Però ràpidament es va fer evident que l'oportunitat superava les amenaces i el risc va donar els seus fruits.
Els clients han donat suport aclaparadorament, celebrant la nostra marca per complir amb el nostre propòsit. El rendiment social i el creixement del temps passat fora de la xarxa el 2023 van consolidar encara més el nostre compromís de fer d'aquest un esforç recurrent i creixent.
És tranquil·litzador que les vostres impressions interanuals hagin augmentat un 95% durant el maig. Acrediteu la pausa de les xarxes socials pel vostre èxit?
El nostre Totes les impressions estan pujant indica que els clients de L.L.Bean valoren el nostre compromís amb el nostre propòsit i amb el seu benestar. Els nostres clients ens han vist compromesos amb aquesta ruptura durant diversos anys i han continuat relacionant-nos amb la nostra marca. És important tenir en compte que la nostra decisió d'aturar les xarxes socials orgàniques va ser impulsada en gran mesura pel nostre desig d'ajudar els nostres clients a sortir fora per prioritzar la seva salut mental. Volem animar-los a sortir amb més freqüència i experimentar els beneficis de la natura.
Quin creus que va ser l'impacte global en el teu negoci?
Les nostres iniciatives del Mes de la Salut Mental ens van consolidar encara més com una empresa orientada a propòsits. Hem passat els darrers 111 anys ajudant la gent a sortir a l'exterior, entenent que passar temps a l'aire lliure és bo per al nostre cos i la nostra ment. Mitjançant la nostra campanya Off the Grid, vam poder arribar a nous clients que encara no estaven familiaritzats amb la nostra els valors de la marca . Des d'aquests nous fans fins a clients heretats, ens va agradar relacionar-nos amb la nostra comunitat i augmentar la consciència del que defensem.
Què et va sorprendre més durant el descans d'un mes?
El que més ens va sorprendre és que els nostres clients estaven tan compromesos com mai. Les nostres vendes van ser sòlides i el compromís fora de línia dels nostres clients amb la marca va ser fort. Encara vam poder connectar amb els nostres clients a través de les nostres associacions amb Strava i Mental Health America, proporcionant-los recursos per aprofitar al màxim el temps que passaven fora.
Mira aquesta publicació a Instagram
911 significat espiritual
Quin consell donaríeu a altres venedors socials que vulguin defensar la salut mental? Creus que només és possible per a equips de la indústria a l'aire lliure?
Vivim en un món amb constants distraccions i estressants, fet que ens ha fet més conscients de la importància de prioritzar la nostra salut mental. A L.L.Bean, ho fem passant temps fora. Però de manera més àmplia, el tema del benestar mental és rellevant per a qualsevol marca. Animaríem a les empreses a trobar la seva veu a la conversa d'una manera autèntica als seus valors i comunitat.
Com creus que altres venedors socials poden tenir cura de la seva salut mental?
M'encoratgen els esforços per fer de les xarxes socials un espai més positiu i estimulant. I estic segur que qualsevol comercialitzador us dirà que part de l'emoció del treball prové del panorama social en constant evolució. Però tot és qüestió d'equilibri. Per tant, animo a tothom a allunyar-se quan pugui, encara que siguin només 10 minuts a l'exterior.
Per obtenir més informació sobre com protegir la vostra salut mental en la vostra carrera a les xarxes socials, llegiu el nostre guia per trobar un equilibri saludable amb les xarxes socials .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
