La comunicació externa, el màrqueting i les relacions públiques (RP) han estat complicades per a les marques durant els últims anys. Diversos esdeveniments geopolítics, socials, econòmics i sanitaris han provocat un augment notable de l'activisme dels consumidors. Conduint a un èmfasi cada cop més gran en com les corporacions reflecteixen aquests valors quan es comuniquen amb el seu públic.



Amb un documentat estratègia de marca que incorpora un conjunt de valors fonamentals, les empreses estan més ben posicionades per relacionar-se amb el seu públic de manera regular, així com per respondre a esdeveniments inesperats quan es produeixen inevitablement. Quan es desenvolupen amb integritat i s'incorporen a les operacions del vostre negoci, els valors de la vostra marca proporcionen un full de ruta essencial per mantenir la vostra imatge pública i la vostra reputació de marca.



En aquest article, explicarem tot el que necessites saber sobre el desenvolupament i la compartició dels teus propis valors de marca. A més, compartirem una mica sobre el viatge de Sprout per fer el mateix fa només uns anys i exemples d'altres marques que mostren els seus valors de manera efectiva a les xarxes socials.

Quins són els valors de marca?

Els valors de marca són les creences que regeixen la manera com una organització fa negocis. Juntament amb diversos altres elements fonamentals (com ara missió , visió, història, veu , etc.), els valors de les marques tenen un paper clau en la seva identitat i percepció, tant interna com externament.

Aquests principis rectors també poden actuar com a 'mesurador d'autenticitat', ajudant als líders a prendre decisions estratègiques i als empleats i clients a mesurar si l'organització està a l'altura dels seus valors declarats. La desviació d'aquests estàndards pot convertir-se ràpidament en un malson de relacions públiques.

Per què és important tenir i compartir els valors de la teva marca

Un conjunt fort de valors de marca és important per diverses raons. Els valors de la vostra marca us poden ajudar a:

  • Atreure i retenir empleats que s'ajustin a la cultura
  • Prendre decisions alineades
  • Implica consumidors afins
  • Crea bona voluntat entre el teu públic

Per descomptat, és important fomentar una cultura forta. Però més enllà d'això, també hi ha una clara correlació entre els vostres valors i els vostres resultats.



Què obliga els clients a triar una marca per sobre d'una altra? D'acord amb la Sprout Social Index™ 2022 , la confiança i els valors alineats encapçalen la llista (al 40% i al 36% respectivament).

Un altre estudi de Sprout va trobar que el 53% de les persones se senten més connectades marques que comparteixen els seus valors . I aquesta sensació de connexió és més que uns difusos càlids. Es correlaciona amb l'augment de la despesa, amb el 57% de les persones que diuen que augmentaran la seva despesa amb marques amb les quals se senten connectades.

302 significat numèric
aquest gràfic mostra el desglossament dels percentatges sobre com defineixen els consumidors sentir-se connectats amb una marca

3 exemples de valors de marca

El primer pas per convertir-se realment en una marca basada en valors és compartir el que representes. Les empreses impulsades per valors no defugien posar els seus estàndards fonamentals al davant i al centre, on tant els empleats com el públic hi puguin accedir. La transparència, la confiança i la visibilitat són principis clau de tot el que fan.



Una bona manera d'inspirar-se per desenvolupar els vostres propis valors és mirar cap a altres marques. Els següents exemples de valors de marca us ajudaran a començar.

1. Sprout Social

Hem creat un microsite dedicat a compartint la nostra identitat de marca i creences . Aquí podeu trobar la nostra missió, posicionament i valors fonamentals, entre altres detalls. Fem un pas més enllà compartint també el procés que hem seguit per actualitzar Els valors de Sprout .

Els valors de Sprout inclouen:

  • Cuida Profundament
  • Abraça la responsabilitat
  • Promocionar la diversitat, l'equitat i la inclusió
  • Promoure una comunicació oberta i autèntica
  • Busca la senzillesa
  • Resoldre problemes difícils
  • Celebra el canvi

Els següents són exemples dels valors de Sprout que es mostren a les xarxes socials.

Tot i que veiem que es comparteix molta alegria en aquesta època de l'any, no tothom està en la mateixa posició ni se senten igual...

publicat per Sprout Social activat Dilluns, 19 de desembre de 2022

2. Per Dies

Per dies , una marca de moda sostenible, també comparteix els seus valors de marca al seu lloc web. Amb la missió d''eliminar els residus de roba per beneficiar les persones i el planeta', no hauria d'estranyar que els seus valors se centren igualment en la sostenibilitat i la comunitat.

Els valors de Days inclouen:

  • Despreocupat, no descuit
  • Connectat, no aïllat
  • Responsable, no irresponsable

Per veure els valors de For Days en acció, no busqueu més que les seves plataformes socials.

GRÀCIES a la ciutat de Nova York per venir i passar dissabte passat i assegurar-vos que la vostra roba antiga, tèxtils, sabates,...

publicat per Per dies activat Dimecres, 14 de desembre de 2022

3. Marriott International

Marriott Internacional , una coneguda marca d'hostaleria, té un conjunt de valors que s'alinea amb el seu abast i enfocament global.

Els valors de Marriott International inclouen:

  • Posem les persones en primer lloc
  • Perseguim l'excel·lència
  • Abracem el canvi
  • Actuem amb integritat
  • Servim el nostre món

A les xarxes socials, els valors de Marriott International es mostren completament.

Com definir els valors de la teva marca

Quan vam actualitzar els valors de la nostra marca el 2018, els líders de Sprout van seguir un procés força rigorós perquè sabien l'important que era fer-los bé. Els passos següents descriuen com l'equip va formular el nostre conjunt actual de valors.

1. Estableix el teu equip

En primer lloc, és important aportar un conjunt divers de veus amb diferents experiències i punts de vista. Assegureu-vos que teniu una mostra de diferents nivells a tota l'organització (és a dir, no només líders sèniors). Ho vam fer enviant una invitació oberta a tota l'empresa i després reduint-la a un grup de treball de 15 persones.

2. Recolliu comentaris

Entre altres responsabilitats, el grup de treball va dirigir grups focals basats en departaments per recollir comentaris de tota l'empresa. El nostre equip de lideratge va reconèixer que perquè el procés de desenvolupament de valors tingui èxit, els empleats haurien de sentir-se responsables del procés.

De la mateixa manera, els vostres facilitadors haurien de recollir aportacions de diversos departaments i persones. Al final d'aquestes sessions, hauríeu de tenir una llista considerable d'idees.

Escolta social també us pot ajudar aquí, proporcionant detalls sobre què els agrada als vostres clients de la vostra marca i què pensen que podríeu fer millor.

3. Identificar temes

Amb tantes idees a considerar, podria resultar aclaparador reduir el vostre conjunt de valors. És per això que us recomanem que comenceu per identificar temes entre els enviaments. Per exemple, pot haver-hi 10 o 15 idees sobre el creixement dels empleats que són bastant similars i es podrien combinar en un grup temàtic. Assegureu-vos de centrar-vos en la vostra cultura existent, però també en les vostres aspiracions per al futur. On estàs avui? Però també... on vols anar?

4. Perfeccionar i comunicar-se

Ara que heu desenvolupat una llista de temes més esvelta, és hora de presentar-los a l'equip executiu per obtenir comentaris. Aquest 'petit consell' perfeccionarà els temes fins a un conjunt de valors manejables que reflecteixin les aportacions i la investigació reunides al llarg del procés. Va ser mitjançant aquest exercici que vam establir els set valors fonamentals de Sprout. A partir d'aquí, el lideratge hauria de comunicar la llista definitiva a la resta de l'organització.

123 significat de número d’àngel

Com comunicar els valors de la vostra marca als clients a través de les xarxes socials

Connectar amb el vostre públic a les xarxes socials és imprescindible per a les marques modernes. Independentment de les plataformes a les quals trieu presentar-vos, cal una presència social per continuar sent rellevant.

I tot i que és important compartir diversos tipus de contingut per mostrar el vostre veu de marca i personalitat, assegureu-vos que els vostres valors també es mostrin regularment. Encarnar de manera autèntica els valors de la vostra marca en el contingut que compartiu ajuda el vostre públic a veure que són més que paraules al vostre lloc web; els vostres valors són una part inherent de la vostra manera de pensar, actuar i participar.

Aquí teniu algunes idees per començar.

1. Posa'ls al teu lloc web

D'acord, aquesta no és tècnicament una tàctica de xarxes socials, però és tan important que hem decidit incloure-la aquí. Com més visibilitat i transparència tingui el vostre públic sobre els vostres valors i les coses que fan que la vostra marca funcioni, més connectats se sentiran. I ja hem establert que això comporta més vendes. Tot i que les xarxes socials són un lloc fantàstic per mostrar els vostres valors, no oblideu incloure-los també al vostre lloc web.

Llista de valors de brots

2. Comparteix la teva història

A la gent li agraden les històries. És com donem sentit al món. I les marques que són molt bones per explicar les seves històries sovint també generen un seguiment fidel. Narració de contes de marca va més enllà dels fets per destacar el 'per què' darrere del vostre negoci. Fa que la teva marca sigui més humana i més fàcil de connectar. També us permet compartir els vostres valors en acció.

Sabies que ser vegà és millor per al medi ambient? Ens hem unit amb @weareveganuary per desafiar-vos a #GOVEGAN aquest gener! Llisca per veure l'impacte dels 30 dies d'un estil de vida vegà ➡️

publicat per Pacífica activat Dimarts, 1 de novembre de 2022

3. Col·laborar amb influencers

Tant si el vostre influent perfecte és un nen prodigi precoç, una celebritat coneguda o un gos molt simpàtic (vegeu l'exemple següent), agafar en préstec la memòria cau d'altres marques o creadors que comparteixen valors similars pot multiplicar l'efecte del vostre contingut social basat en valors. . Posa't davant de més ulls trobant una causa compartida i promovent-la junts.

4. Col·laborar amb organitzacions sense ànim de lucre

Un altre exemple de 'dos comptes són millors que un' és l'associació amb organitzacions sense ànim de lucre que ajuden a causes relacionades amb els vostres valors. Això pot ajudar-vos a encarnar de manera autèntica els valors de la vostra marca a les xarxes socials. Podeu col·laborar en un projecte (com a l'exemple següent) o simplement interactuar entre ells, com ara compartir el contingut dels altres. Sigui com sigui, l'amplificació simbiòtica és un win-win.

Avui, el Giving Tuesday, estem molt emocionats d'estrenar la col·lecció Rothy's x FEED Projects dissenyada per al bé. Trobeu cinc...

publicat per de Rothy activat Dimarts, 29 de novembre de 2022

5. Mostra els teus empleats

Quan penses en els valors d'una empresa, no pots oblidar-te dels empleats. El compromís d'una marca amb els seus valors també s'il·lustra en la manera com tracta els membres del seu equip. I els empleats són els que viuen els vostres valors en acció cada dia. Permeteu-los que comparteixin allò que els agrada de treballar per a la vostra empresa i què signifiquen per a ells els vostres valors. Defensa dels empleats és una manera senzilla i orgànica d'humanitzar la vostra marca alhora que augmenta el vostre abast.

6. Estar al dia de l'actualitat

Mantingueu la vostra marca fresca i rellevant tenint en compte les coses que realment estan passant al món ara mateix. Els últims anys han demostrat que els consumidors volen que les empreses mantinguin el que diuen creure. Penseu en duplicar les coses que us importen per a vosaltres i per a la vostra gent, però, per descomptat, aneu amb compte.

Tot i que aquests esforços poden ser polaritzadors, en última instància, us ajudaran a curar un públic de fans fidels que volen el que esteu venent. Recordeu que si parleu amb tothom, en realitat no esteu arribant a ningú. Quan s'alinea amb els valors de la vostra marca, deixeu clar on us situeu en els problemes.

Trobeu els problemes que importen al vostre públic

Els valors de la vostra marca són només una peça del trencaclosques quan es tracta de garantir que les vostres comunicacions internes i externes siguin efectives. Ara que els heu desenvolupat, és hora d'incorporar-los a la vostra estratègia de comunicació corporativa més gran. Amb aquest pla establert, els vostres equips poden navegar amb facilitat per qualsevol esdeveniment, des de llançaments de productes fins a crisis de relacions públiques.

Descarrega't el plantilla de pla de comunicació corporativa gratuïta per començar.

Comparteix Amb Els Teus Amics: