Durant molt de temps, l'estratègia de marca d'una empresa es va basar principalment en les experiències IRL.



Els passadissos vermells brillants de Target, el personal vestit de polo de Best Buy, els entrepans ràpids de Jimmy John, totes parts vitals d'una estratègia de màrqueting de marca més gran que depenen dels clients que entren a les botigues.



Ara, a mesura que la gent es dirigeix ​​cap als canals digitals per navegar, comprar, revisar i entusiasmar, les estratègies de marca digital han ocupat un lloc central per als professionals del màrqueting i la comunicació.

Afortunadament, hi ha un lloc on els dos equips poden tenir un impacte immediat. No és un aparador, és la seva estratègia social.

Els públics experimenten les marques principalment a través de les xarxes socials. Una estratègia de marca social primer obre la porta a augmentar la quota de mercat i la fidelització dels clients.

En aquesta guia, estem desglossant els conceptes bàsics de l'estratègia de marca. També hem inclòs orientació sobre com desenvolupar el vostre propi marc amb plantilles per ajudar-vos en cada secció.

Entrem-hi.



Què és una estratègia de marca?

Una estratègia de marca descriu com s'aborda el treball que consisteix a construir i mantenir una reputació de marca positiva. Aquests plànols expliquen com diversos elements de marca funcionen junts per generar una percepció positiva de la marca a través dels canals. Això inclou el teu:

  • Propòsit i valors de la marca
  • Veu, to i personalitat de marca
  • Contingut visual
  • Narració de contes de marca

Tot i que la vostra estratègia de màrqueting de marca s'ha d'aplicar a tots els canals, les xarxes socials són on pren vida. La gent recorre a les xarxes socials per entreteniment, informació, suport i molt més. Una estratègia de marca ben documentada pot optimitzar aquests moments, creant experiències que construeixin relacions duradores.

109 número d'àngel

Aquestes relacions fan més que reforçar el vostre resultat final. També poden ser una font poderosa de capital social en temps de crisi.



És per això que crear una estratègia de màrqueting de marca és una tasca conjunta per als professionals de les xarxes socials i la comunicació. Quan els dos equips treballen junts, poden construir una estratègia que garanteixi el futur d'una marca durant els propers anys.

Per què la gestió estratègica de la marca és important a les xarxes socials

Els teus perfils socials són com un showroom per a la teva estratègia de marca.

Cada publicació nova és una oportunitat per reforçar qui i què és més important per a la teva empresa. Quan s'agrupen, tenen el poder de donar forma a la percepció dels consumidors de la vostra marca.

Aquests avantatges de construcció de reputació no s'obtenen només amb la presència a les xarxes socials. Per treure el màxim profit de les xarxes socials, necessiteu un enfocament reflexiu dels tres pilars de la gestió estratègica de la marca:

  • La teva marca personal : La veu, el to i la personalitat darrere de la vostra marca.
  • La teva identitat visual : Els elements de disseny creatiu que fan destacar la teva marca.
  • Les vostres pràctiques de compromís : les maneres d'interactuar i connectar amb seguidors i fans potencials.

Aquests tres pilars treballen junts per humanitzar la vostra marca, donant suport a connexions més profundes amb el vostre públic.

944 significat de número d’àngel

En els bons moments, aquestes connexions poden conduir a un públic actiu que doni suport a nous llançaments, anuncis i molt més. Un sòlid reputació de marca també pot ajudar la teva empresa a suportar moments difícils.

Això s'estén més enllà les crisis que pots enfrontar com a negoci. D'acord amb la 2022 Sprout Social Index™ , el 71% dels consumidors diuen que és important que les marques consciencian i prenguin una posició sobre temes sensibles.

Un gràfic que mostra el consumidor's point of view on whether it's important for brands to raise awareness and take a stand on sensitive topics. 71% of consumers responded with

Un marc estratègic de marca documentat pot ajudar les marques a navegar pel seu nou paper en esdeveniments mundials i moments culturals .

Què és un marc estratègic de marca?

Quan es tracta d'executar una estratègia de marca, tot es redueix a la coherència. La coherència no es pot deixar a l'atzar.

Un marc d'estratègia de marca ofereix baranes per ajudar-vos a obtenir tots els beneficis d'una estratègia sòlida. Documentar els detalls de la vostra marca pot oferir al vostre equip un punt de referència únic i fiable per a la presa de decisions.

Per descomptat, no podeu predir totes les decisions de marca que us arribin. De fet, un enfocament d'estil manual per a la documentació de la marca pot deixar a la gent amb més preguntes que respostes. Proporcionar als vostres companys un marc pot configurar el vostre negoci amb la base necessària per arribar al mercat amb el missatge correcte.

Aquest marc s'aplicarà a tota la vostra organització, però hauria de reforçar específicament les estratègies següents:

  • Comunicacions executives : Com l'equip de lideratge de la vostra empresa comunica el vostre missatge de marca a través dels canals.
  • Comunicacions internes : Com comuniqueu el vostre missatge de marca a la vostra organització.
  • Relacions públiques : Com comuniqueu el vostre missatge de marca al mercat més gran.
  • Mitjà de comunicació social : Com comuniqueu el vostre missatge de marca al vostre públic social.

Utilitzar la vostra marca per crear vincles holístics entre aquestes estratègies us ajudarà a arribar al mercat amb un missatge cohesionat. Creant aquesta coherència a través d'a màrqueting multicanal L'estratègia genera confiança amb el vostre públic objectiu, donant lloc a un sentiment positiu al voltant del vostre negoci.

La vostra plantilla per desenvolupar un marc d'estratègia de marca holística

Ja esteu preparats amb les bases, així que ara és el moment de posar-vos a treballar. Aquesta guia pas a pas us deixarà un marc bàsic que podeu ampliar a mesura que apreneu què funciona per al vostre negoci.

Pas 1: reuniu el vostre equip

Ja saps el que diuen: el treball en equip fa que el somni funcioni.

Cap membre de l'equip pot crear una estratègia de marca eficaç. Necessites diverses perspectives per entendre a fons la teva marca i el seu lloc dins la seva indústria.

Per a aquest projecte, voldreu reclutar dos grups separats de persones. Primer, necessitareu un equip del tigre . Es tracta d'un grup reduït de persones que us ajudaran amb les tasques de gestió de projectes i els lliuraments finals.

En segon lloc, necessitareu reclutes per a grups de descobriment. Són persones més enllà del màrqueting que tenen opinions sobre el vostre negoci i marca. Les persones que podeu considerar per a aquests grups inclouen:

  • Líders sèniors
  • Capitans de cultura d'empresa
  • Dissenyadors de marca
  • Contractacions recents

Un cop us hàgiu decidit per una llista curta de qui voleu implicar, és hora d'enviar invitacions. Aquí teniu una plantilla de divulgació que podeu utilitzar per iniciar el projecte.

Hola a tothom,

Espero que us vagi bé. M'estic posant en contacte perquè estem buscant participants per al nostre proper projecte de descoberta de marca. El nostre equip t'ha identificat com a campió intern de la marca i ens agradaria comptar amb tu.

La pregunta

repetint el número 222

Organitzarem una sèrie de sessions de descobriment per desenvolupar un marc estratègic de marca exclusiu per a [Nom de l'empresa]. Abans de la sessió en grup reduït, us demanarem que ompliu un qüestionari de marca. Durant la sessió d'una hora, discutirem i construirem les respostes durant una pluja d'idees en equip.

El temps total dedicat serà d'unes 2-3 hores al llarg de tres mesos.

Si esteu interessats a participar, responeu a aquest correu electrònic com a màxim el [Data]. Seguirem amb el qüestionari de marca i detalls sobre la vostra sessió de descobriment.

Millor,

[Nom]

Pas 2: organitza sessions de descobriment

Un cop tingueu llum verda dels col·laboradors clau, és hora de recopilar les vostres estadístiques. Programeu sessions de descoberta per arribar a l'arrel del que diferencia la vostra marca de la resta.

Mantingueu aquestes discussions centrades per obtenir els millors resultats possibles. Si hi ha molts col·laboradors interessats, programeu diverses discussions en grups reduïts en lloc d'una gran. D'aquesta manera, tothom té temps per compartir la seva perspectiva.

Durant aquestes reunions, revisaràs un qüestionari de descoberta de marques. Una altra manera d'aprofitar al màxim el temps junts és enviar un agenda de la reunió amb instruccions detallades sobre el treball de preparació.

Incloeu una còpia del qüestionari de la vostra marca al treball de preparació. Aquestes preguntes poden ser tan directes o tan originals com vulgueu. Aneu amb el que cregueu que donarà els millors resultats del vostre equip.

Aquestes són algunes de les preguntes que cal tenir en compte a l'hora de crear el qüestionari final:

  • Què fa bé la nostra marca avui?
  • Què fan bé els nostres competidors?
  • Què diferencia el nostre negoci de la competència?
  • Què li falta actualment a la nostra marca? Què no ens comuniquem bé?
  • Si la nostra marca fos un actor, qui seria?
  • Com descriuries la nostra personalitat de marca?
  • Quines emocions associaries amb la nostra marca?

Utilitzeu les sessions de descobriment per animar els membres del grup a desafiar o construir a partir de les respostes dels altres. Preneu notes en una eina de pissarra com ara Miro o Google Jamboard de manera que podeu agrupar temes de discussió similars després de la reunió.

Pas 3: documenteu les vostres troballes

Ara és el moment d'agafar les dades en brut de les vostres sessions de descobriment i traduir-les a la primera iteració del vostre marc.

Aquesta versió del vostre marc s'ha de centrar en quatre àrees clau:

  • La teva posició de marca : Descriu el 'què' i el 'per què' darrere de la teva marca (el teu propòsit, personalitat, elements de valor, etc.)
  • Valors: Descriu els principis rectors que serveixen com a estrella polar cultural.
  • Directrius de missatgeria: Descriu com és la veu i el to de la teva marca en acció (el teu lema, pilars de missatgeria, etc.)
  • Pautes visuals: Descriu les línies creatives que connecten els teus recursos visuals (inclosos tipus de lletra, tipografia, colors, elements de disseny, mascotes, etc.)

És temptador intentar acabar aquest pas amb un marc complet i finalitzat, però aquest és un procés iteratiu per una raó. Els marcs d'estratègia de marca són documents vius que requereixen l'aportació de diverses parts interessades. Si et trobes deixant que la perfecció s'interposi en el camí del progrés, no tinguis por de seguir endavant.

continua veient 1212

Pas 4: crear un pla de crisi

Quan arriba una crisi, pot ser difícil veure la situació com una altra cosa que no sigui una gran estressant. No obstant això, recent exemples de comunicació de crisi demostren que també poden servir com a oportunitat de creació de marca.

Preneu l'interrupció del servei de Slack el 2022. Tot i que el problema va aturar les jornades laborals a tot el món, encara van deixar la situació il·lès. En tot cas, el seu enfocament de marca a l'atenció al client durant la crisi els va fer guanyar més aficionats.

La creació d'un pla de crisi com a segona capa del vostre marc estratègic de marca us pot preparar per afrontar situacions complicades amb la màxima reflexió possible. És possible que no us podeu preparar per a crisis específiques, però podeu construir un procés que mobilitzi les persones adequades quan una colpeja.

Podeu afegir un marc bàsic de comunicació de crisi a la vostra estratègia creant un equip de resposta a la crisi. Haureu d'assignar i aprovar les funcions següents:

  • Cap d'equip de comunicació de crisi
  • Coordinador de comunicació de crisi
  • Aprovador final
  • Conseller legal

És possible que necessiteu suport addicional d'altres equips de la vostra organització en funció dels factors que envolten la crisi. Utilitzeu aquest complet plantilla de pla de comunicació de crisi per a una capa addicional de preparació.

Pas 5: circular per a la revisió

Ara és el moment de compartir la primera versió del vostre marc amb el vostre equip de tigre per obtenir comentaris.

Aquí teniu una plantilla de correu electrònic que podeu utilitzar per compartir el vostre document inicial d'estratègia de marca:

Hola a tothom,

S'adjunta la primera iteració del nostre marc d'estratègia de marca i està llesta per a la revisió.

Aquest marc està dissenyat per ajudar els líders del nostre negoci a construir i mantenir la nostra marca en tots els canals. Aquí hi ha algunes àrees específiques de comentaris que m'agradaria que abordeu mentre reviseu aquest document:

  • Falta alguna cosa o no està clar?
  • Té sentit el format d'aquest document per a l'ús previst?
  • Hi ha alguna cosa que puguem millorar?

Si us plau, compartiu els vostres comentaris amb mi per correu electrònic abans del [Data]. Espero escoltar els vostres pensaments!

Millor,

[Nom]

Pas 6: supervisa el teu progrés

Després d'implementar els comentaris, confieu en les visites rutinàries per mantenir el vostre nou marc al capdavant.

Una taula rodona trimestral de marca és una bona manera de reagrupar-se amb el vostre equip de tigre i fer un seguiment de les iniciatives clau. Utilitzeu aquestes reunions com una oportunitat per discutir el progrés cap als objectius, les victòries de la marca i les oportunitats que s'acosten.

Els objectius de percepció de la marca poden ser complicats de mesurar. Una manera d'introduir mètriques quantificables a la discussió és extreure dades d'una eina d'escolta social.

Una captura de pantalla de Sprout's social media listening tool. The competitive listening template calculates brand share of voice compared to selected competitors.

Les eines d'escolta social proporcionen coneixements significatius sobre com la percepció i sentiment al voltant de les tendències de la vostra marca al llarg del temps. Si estàs utilitzant L'eina d'escolta social de Sprout , també podeu fer un seguiment de com la vostra quota de veu es compara amb els competidors clau.

Consell professional: És possible que el vostre equip executiu no pugui assistir a les visites regulars, però encara tenen un paper important en la vostra estratègia de marca. Organitzeu una sessió de formació inicial per donar als líders una introducció sobre les comunicacions executives favorables a la marca. A partir d'aquí, comparteix amb ells les idees sorgides durant les taules rodones per correu electrònic.

És hora de crear la teva pròpia estratègia de marca

Crear un marc estratègic de marca per al vostre negoci és una oportunitat de carrera increïble. És una oportunitat de flexionar les teves tasques creatives juntament amb altres habilitats clau de lideratge com la gestió de projectes, la col·laboració i el pensament estratègic.

44 número espiritual

Si voleu obtenir més informació sobre com els coneixements socials poden donar forma a les marques pròsperes, consulteu aquest article narració de la marca . Està ple d'exemples d'empreses reals, a més de consells per crear una narrativa de marca basada en dades.

Comparteix Amb Els Teus Amics: