Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Informe de rendiment posterior: marques que destaquen el POV dels seus empleats
Ha arribat el moment d'una altra edició de l'Informe de rendiment posterior (PPR), una sèrie on mostrem publicacions i campanyes a les xarxes socials que ens inspiren i explorem què els fa tan genials. Desenvolupem com la vostra marca pot utilitzar aquests exemples per generar les vostres pròpies idees per aturar el desplaçament, alhora que maximitzeu el vostre pressupost i feu més amb menys.
Recentment hem preguntat a més de 1.600 consumidors qui volien que es reflectís més en el contingut social de les marques. La seva resposta principal: empleats de primera línia. No lideratge executiu, altres clients o fins i tot equips socials. Segons les dades de l'enquesta de pols de Sprout Q4 2023, el 48% dels enquestats volen veure les persones darrere de les empreses, no només les que gestionen el compte de marca.
camí de la vida número 14
Submergem-nos en la nostra línia de marques que destaquen la seva empleats de primera línia , i com podeu seguir el seu exemple.
Air Canada: els empleats porten l'experiència del client a noves altures
Air Canada sap que els seus empleats es troben al centre de cada gran experiència de client. Des de les tripulacions de vol que ofereixen un servei més enllà fins als enginyers de manteniment que garanteixen la seguretat dels passatgers, la companyia aèria confia en els que estan en primera línia per ser ambaixadors de la seva marca.
A les xarxes socials, sovint criden als membres del seu equip. Com en aquest post, on donen les gràcies a aquells 'darrers les ales' que garanteixen la seguretat dels seus passatgers i la reputació positiva de l'aerolínia.
O aquest post celebrant Dia nacional de l'assistent de vol .
Una altra franquícia social, 'Amb classe i cura', compta amb especialistes en experiència del client, assistents de vol i més que ofereixen un servei de primera classe. Als vídeos, els passatgers que van estar especialment agraïts per les seves experiències agraeixen als empleats d'Air Canada que les van fer possibles. Avís: aquests vídeos són una llàgrima absoluta, així que mireu-los amb cura.
Aquestes publicacions commovedores es troben entre els millors resultats de la marca. Els vídeos 'Amb classe i cura' van obtenir més de 10 milions de visualitzacions, superant per milions d'altres publicacions recents més vistes. Els comentaris a les publicacions van ser aclaparadorament positius, i els clients van compartir les seves pròpies experiències memorables d'Air Canada.
El joc: En fer conèixer els llocs de l'equip una part habitual de la vostra estratègia, o fins i tot el desenvolupament d'una franquícia única com Air Canada, podeu millorar el vostre rendiment social general, augmentar el coneixement de la marca i fomentar la defensa dels clients.
Clínica Mayo: Impuls als treballadors essencials
Com un dels centres mèdics millor classificats als EUA, Mayo Clinic dóna feina a més de 75.000 treballadors essencials amb una àmplia gamma d'especialitats i funcions. En el seu contingut social, el sistema hospitalari posa aquests empleats davant de la càmera i explica les responsabilitats del dia a dia dels seus diferents rols.
Com en aquest TikTok, on els tecnòlegs de radiologia intervencionista participen en la tendència 'Sóc un _____, és clar que jo ______'. El vídeo va obtenir gairebé 50.000 visualitzacions i més de 3.000 m'agrada, amb un usuari que va comentar: 'Hauries de fer més vídeos com aquest per ajudar la gent a esbrinar si els agradaria fer aquesta carrera'.
Mayo Clinic fins i tot té un compte de TikTok d'infermeria, on les infermeres comparteixen el dia a les publicacions de la vida com aquesta.
Aquesta publicació de LinkedIn explica com les infermeres de transferència de la UCIN tenen un paper essencial en la cura dels nadons prematurs.
Contingut social com aquest destaca l'excel·lent atenció que ofereixen els empleats de Mayo i l'atenció i l'experiència que ofereixen. Atreure nous pacients i reclutar més professionals sanitaris de primera categoria per al seu equip.
El joc: El vostre públic entén què són els vostres empleats de primera línia en realitat fer? Utilitzeu les xarxes socials per mostrar-los. Si ho feu, augmentarà el reconeixement de les contribucions dels vostres empleats a l'experiència del client i a l'èxit de l'empresa, tot subratllant el vostre marca empresari i cultura. Seguiu la Mayo Clinic i alineeu les vostres publicacions amb les tendències i el to de cada plataforma. També podeu plantejar-vos crear nous perfils per crear connexions encara més profundes entre la vostra gent i el vostre públic.
UPS: Oferint el contingut UGC que necessitem
UPS, l'empresa d'enviament global, té una estratègia de llarga durada de presentar empleats de primera línia al seu contingut. Fins i tot els vam presentar al nostre Edició de gener de PPR per fer això. Aquesta vegada, estem mostrant com han dominat l'art d'incorporar contingut generat per l'usuari —creat per empleats de primera línia i clients feliços per igual— al seu calendari editorial.
En un moment en què altres marques estan castigant (o fins i tot disparant ) que fan contingut social positiu, UPS és un exemple brillant del que cal fer. Com en aquests TikToks d'empleats que expliquen per què estimen tant la seva feina i l'orgull que estan de treballar per a UPS.
O aquest TikTok d'un client feliç que explica el vincle que té amb el seu operador UPS i com sempre li dóna mostres dels productes de la seva petita empresa.
Tot i que aquest contingut acumula impressions i compromisos, també ajuda a UPS a crear un avantatge competitiu a les xarxes socials. D'acord amb Sprout Escolta Dades del 9 de juny al 9 de juliol de 2024, UPS té un sentiment més alt que els seus dos principals competidors, alhora que manté el 93% de quota de veu.
El joc: Recompenseu els vostres empleats per crear UGC positius tornant a publicar-los als vostres canals (amb el seu permís). El vostre públic no només trobarà la vostra marca més fiable, sinó que també us ajudarà a implicar els empleats internament.
Biblioteca pública de Milwaukee: els empleats defineixen el següent capítol de la institució
Per si t'ho has perdut, biblioteques i, el que és més important, els bibliotecaris estan passant un merescut moment a les xarxes socials. Membres de totes les generacions estan trobant consol en aquests “tercers espais” gràcies als bibliotecaris i al personal bibliotecari que defensen les institucions a nivell social.
La Biblioteca Pública de Milwaukee n'és un excel·lent exemple. En el seu contingut, inclou membres del personal que expliquen totes les coses que podeu aprendre a la biblioteca de la manera més entranyable (i rellevant) possible. Com aquest vídeo d'un arxiver que explica com Milwaukee ha canviat al llarg del temps a través de mapes de cementiri, mapes de trànsit i molt més. Va rebre centenars de milers de m'agrada i centenars de comentaris positius. Un usuari va comentar: 'Ens hem enamorat d'un altre membre de la Biblioteca Pública de Milwaukee'.
O aquest vídeo d'un visitant de la biblioteca descobrint el seu bibliotecari preferit.
El contingut de la biblioteca amb els seus empleats els ha ajudat a guanyar elogis de la crítica. L'abril de 2024, la Biblioteca Pública de Milwaukee va ser nominada per a un prestigiós Premi Peabody per la seva presència a les xarxes socials. El comitè Peabody va escriure que la Biblioteca Pública de Milwaukee 'utilitza TikTok i Instagram per educar la seva comunitat sobre què ofereixen les biblioteques i emocionar els joves amb els llibres en un moment en què les prohibicions de llibres augmenten a tot el país. Utilitzant memes, música de tendència i referències de la cultura pop, els comptes de la biblioteca destaquen els usuaris reals de la biblioteca, els bibliotecaris i les funcions de la biblioteca d'una manera fresca i divertida'.
El joc: Destacar els vostres empleats de primera línia pot arribar al cor i a la ment de les persones molt més enllà de la vostra comunitat. I, sens dubte, pot reforçar per què la vostra institució és important i què ofereix als vostres electors, encara que sigui d'una manera alegre.
Shedd Aquarium: celebrant els aliats aquàtics
Tot i que és difícil imaginar alguna cosa més maca que el pingüí Wellington, l'aquari Shedd de Chicago manté viva les vibracions saludables delectant el públic amb contingut que inclou els seus equips de cura d'animals i voluntaris.
Com il·lustren aquestes fotografies i selfies, hi ha moltes persones responsables de la cura dels animals i del manteniment de l'aquari.
En aquest vídeo, els voluntaris de Shedd expliquen els seus rols i responsabilitats i donen als espectadors una ullada darrere de les escenes mentre alimenten animals, realitzen investigacions i interactuen amb els convidats.
L'aquari depèn de voluntaris en gairebé tots els aspectes, inclòs el propi aquari i els seus esforços de conservació. En donar un cop d'ull als usuaris socials 'entre bastidors', atrau més persones a fer-se voluntaris i permet que el programa continuï prosperant.
El joc: Els vostres empleats i voluntaris actuals tenen les claus per crear contingut atractiu de contractació. En permetre'ls explicar amb les seves pròpies paraules què fan i per què els agrada, crearàs més rumor al voltant de les teves posicions i oportunitats obertes.
Protagonisme mediàtic: 'Sh-Office' de Shameless Media
Quan penseu en 'empleats de primera línia', probablement no penseu en empreses de mitjans. Però tècnicament els empleats que no estan a l'aire o davant de la càmera encara compten. O almenys ho fan al nostre llibre per compartir aquest exemple.
'The Sh-Office' de Shameless Media, amb seu a Melbourne, és una sèrie d'estil documental que inclou totes les dones que treballen a l'oficina de l'empresa, incloses les que normalment prefereixen estar fora del micròfon. El format dels vídeos s'inspira en el mític programa 'The Office', amb el tema principal, entrevistes contradictòries i una mica de sàtira.
Com a l'episodi 1, on sembla que hi ha una discrepància sobre qui va causar la taca flagrant a la nova catifa.
La companyia de mitjans també comparteix sovint petites entrevistes de micròfon amb el seu personal. El contingut del seu equip s'ha convertit en un dels favorits dels seguidors, amb un usuari que ha comentat: 'Vull passar una temporada completa [de The Sh-Office]'. Un altre va afegir: 'Si anava a treballar en una oficina, m'agradaria que fos aquesta'.
El joc: El contingut dels empleats de primera línia no ha de ser seriós. Diverteix-te amb ell. Exhibir la cultura única de la vostra organització.
En directe des de la primera línia
Així conclou el lliurament d'aquest mes del PPR. Estigueu atents a l'edició del mes vinent, on presentarem la nostra programació de les nostres marques B2B preferides a les xarxes socials ara mateix. Mentrestant, recordeu aquests punts clau:
- Feu que el contingut amb empleats de primera línia sigui una part habitual de la vostra estratègia de contingut. No oblideu que això pot incloure UGC.
- Els vostres seguidors volen veure què fan realment els vostres empleats dia a dia. Mostrar-los pot millorar els vostres esforços de contractació.
- El millor contingut dels empleats de primera línia mostra la cultura de la vostra marca i la personalitat dels vostres empleats. Com més humà millor.
Publicació de l'informe de rendiment
Esteu buscant més maneres d'aprofitar els vostres empleats a les xarxes socials? Fes una ullada la nostra guia per crear un pla d'influenciadors de defensa dels empleats.
I si veus una publicació o campanya social que mereix ser destacada, etiqueta'ns @sproutsocial i utilitza #PostPerformanceReport per incloure la teva idea en un article futur.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
