Amb més 1.300 milions d’usuaris cada mes, Messenger pot ser un inestimable Funció de Facebook per al vostre negoci. Sobretot si es té en compte el fet que molta gent ja l’utilitza per connectar-se amb marques i empreses regularment.

Segons un Estudi per encàrrec de Facebook , El 61% dels consumidors nord-americans havien utilitzat una aplicació de missatgeria diària per comunicar-se amb una empresa durant els darrers tres mesos de l'enquesta. No és estrany que les marques ja aprofitin Facebook Messenger per connectar-se amb els seus clients amb freqüència, intercanviant 20.000 milions de missatges cada mes.

Comenceu a utilitzar Facebook Messenger de manera més eficaç comprenent els avantatges i les pràctiques recomanades clau d’aquesta plataforma de xat.



Avantatges de Facebook Messenger per a empreses

Facebook Messenger pot tenir un paper fonamental en el vostre Estratègia de màrqueting de Facebook si el saps fer servir bé. Mireu els avantatges principals de Facebook Messenger per a empreses perquè pugueu entendre com aprofitar-lo al màxim:

1. Generació de contactes d'alta qualitat

Hi ha diversos motius pels quals la gent us contactarà a través de Facebook Messenger. Alguns us atendran sobre un problema d'atenció al client, mentre que d'altres voldran obtenir més informació sobre el vostre producte o servei. Independentment de l’escenari, s’obren oportunitats perquè el vostre negoci segueixi amb ofertes especials, nous productes i serveis i molt més.

En altres paraules, s’hi arriba generar contactes a través de Facebook Messenger. A més, els clients potencials que obteniu a través de Facebook Messenger són particularment d’alta qualitat perquè ja estan familiaritzats amb la vostra empresa i ja han mostrat interès pels vostres productes i serveis.

Com a alternativa, també podeu configurar anuncis que generin clics a Messenger i els alimentin en clients potencials valuosos. Això permet als possibles clients connectar-se instantàniament amb representants per entendre millor com els serveix el producte. Per a One Doc Laser & Aesthetic, això va resultar Un 47% més de missatges rebuts en comparació amb una campanya anterior.


com promocionar el vostre canal de jocs a youtube

Anunci de Facebook amb l’opció de clic a Messenger des d’un document

Perquè aquesta estratègia funcioni, tingueu en compte que heu de crear un còpia d’anuncis de Facebook molt atractiva que atrau els clients potencials i els fa voler fer clic a la sol·licitud de Messenger.

2. Oferir un servei d’atenció al client excepcional

Una de les millors maneres d’utilitzar Messenger per a empreses és proporcionar servei i atenció al client. Un altre Enquesta a Facebook va trobar que el 83% dels consumidors dels Estats Units envia un missatge a una empresa per preguntar sobre productes o serveis. I el 76% ho fa específicament per obtenir assistència per a un producte o servei.

Així doncs, Facebook Messenger ofereix als vostres clients una manera còmoda d’enviar-vos missatges per a qualsevol consulta o ajudar-vos amb els seus problemes. Això us ofereix l’oportunitat de proporcionar un servei d’atenció al client excepcional mitjançant interaccions personalitzades i resolucions ràpides.

A més, també podeu utilitzar Messenger per oferir altres tipus d’experiències que faran les delícies dels vostres clients. Per exemple, KLM Airlines l’utilitzava per proporcionar als clients targetes d’embarcament, notificacions de facturació i actualitzacions sobre el seu estat de vol.

targeta d

Combinat amb l’addició d’un botó “Enviar missatge” per facilitar la comunicació, la companyia aèria va poder veure un Puntuació mitjana de promotors nets 5 punts més alta a Messenger que el seu objectiu inicial.

3. Habilitació de transaccions per a una millor experiència

L'estudi de Facebook citat anteriorment també va trobar que el 75% dels consumidors nord-americans van enviar missatges a una empresa per fer una compra o reserva. Amb la dreta configuració del flux de xat , un client pot posar-se en contacte amb una empresa per fer-li algunes preguntes i, a continuació, comprar alguna cosa o fer una reserva després d’obtenir les seves respostes. Aquesta experiència perfecta farà meravelles en el percentatge de satisfacció del client i en les conversions.

Aprofiteu l'oportunitat per habilitar les transaccions a través de Facebook Messenger i garantir una millor experiència de compra. Si veneu un servei o teniu un cicle de vendes més llarg, Facebook Messenger us pot ajudar a crear punts de contacte addicionals i personalitzats i augmentar les conversions.

Kiehl’s, la marca de bellesa de luxe, va poder aprofitar els robots de Facebook Messenger per a empreses per tancar el bucle de conversió per la seva presència social a Vietnam. La marca va configurar un bot a Messenger per respondre a preguntes i ajudar els clients a navegar pels productes. Això va resultar en un Increment del 22% en les vendes en comparació amb les vendes durant el període fora de la campanya.

4. Fomentar la confiança en la vostra marca

La possibilitat de parlar directament amb una marca pot donar més confiança als clients abans de fer una compra. Messenger us permet obrir una línia de comunicació directa entre la vostra empresa i els vostres clients, de manera que hi ha més transparència i una millor connexió. Facebook fins i tot va trobar que el 69% dels consumidors dels Estats Units es senten més segurs sobre la marca que poden enviar.

Pràctiques recomanades per utilitzar Facebook Messenger per a empreses

No és suficient saber per què heu d’utilitzar Messenger per a empreses; també hauríeu de maximitzar el seu potencial mitjançant les millors pràctiques següents:

1. Sigues sensible

La capacitat de resposta pot fer o trencar l’experiència del client a Facebook Messenger. Segons un Estudi HubSpot , els consumidors solen esperar que les empreses responguin en un xat en directe en deu minuts o menys. Això és molt més ràpid que el Taxa de resposta d'1 hora que s’espera als canals de xarxes socials típics. Per tant, és fonamental que utilitzeu Messenger per a empreses per proporcionar respostes ràpides i rellevants als vostres clients sobre vendes i consultes d'assistència.

Conclusions de HubSpot sobre com els consumidors esperen respostes instantànies

No sempre és possible que els agents supervisin el vostre xat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana. En el seu lloc, també podeu configurar un bot de Facebook Messenger per a empreses per resoldre problemes bàsics a qualsevol hora del dia. Automatitzar alguns aspectes de les vostres xarxes socials us ajudarà a gestionar de manera eficient les converses sense acumular costos. Més enllà dels problemes que un robot no pot resoldre, podeu crear un flux de xat per programar un seguiment amb un agent en directe durant les hores de treball.

HASHTAGS ofereix una completa Bots Builder això és fàcil d’utilitzar i configurar encara que sigui completament nou en l’escena. L’eina us ajuda a visualitzar el recorregut del client quan interactua amb el bot de Facebook Messenger. Això fa que sigui més fàcil configurar-lo per proporcionar experiències rellevants.

Constructor de botons Sprout

2. Mantingueu les coses personalitzades

Oferiu una experiència personalitzada quan saludeu els clients pel seu nom i podeu augmentar la personalització si continueu sense problemes les converses anteriors amb el vostre negoci. Oferir aquest tipus de personalització a través de Facebook Messenger us ajudarà a oferir una experiència de client excepcional.

Aquí és on Sprout Safata d’entrada intel·ligent La funció és molt útil amb el seu sistema integrat per gestionar les relacions amb els clients i l’historial de converses. Això us permet obtenir ràpidament totes les converses i notes anteriors d'un client específic, cosa que us permetrà donar respostes i resolucions rellevants.

Sprout Safata d’entrada intel·ligent

3. Mantingueu la veu de la vostra marca

La veu de la vostra marca no només s’hauria d’estendre a les vostres publicacions i correus electrònics; hauria de ser coherent en totes les comunicacions de marca. Això inclou les vostres converses a través de Facebook Messenger. Així, a més de formar els vostres agents de xat en directe, assegureu-vos que les respostes del xatbot també s’adaptin a la veu de la vostra marca.

Guanyar amb Messenger per a empreses

Tenint en compte el seu potencial per millorar l’experiència del client i augmentar les vendes, l’ús de Facebook Messenger té sentit per a totes les indústries. I HASHTAGS us ajuda a afrontar els reptes de configurar bots de Facebook Messenger i oferir experiències personalitzades. Així que no ho oblideu registreu-vos per obtenir una demostració per veure aquestes funcions per vosaltres mateixos.