Escola de Gestió Telfer a la Universitat d'Ottawa, saben que el món està canviant i han adoptat una estratègia de màrqueting i comunicacions que els mantindrà àgils i adaptables. Des de la fundació de l’escola fa 50 anys, les xarxes socials s’han convertit en una peça fonamental de qualsevol estratègia de comunicació i màrqueting en educació superior.

L’equip de màrqueting de Telfer implementava la seva estratègia integrant noves tàctiques de màrqueting digital. Tot i això, sense les eines adequades, l’equip de màrqueting de Telfer va lluitar per aprofundir en les dades de la seva comunitat i obtenir informació útil.

Amb un equip bastant nou i una nova suite social a HASHTAGS, Telfer s’ha pogut centrar en allò que més importa: fer créixer el seu cos d’estudiants, millorar els programes, connectar amb antics alumnes i compartir les seves investigacions.



com inscriure's al negoci d'Instagram

Quan vam avaluar totes les eines i què en trauríem, Sprout ens va sorprendre.

Una solució per a moltes parts mòbils

Telfer és la llar d’un gran nombre d’estudiants universitaris. També té programes de postgrau, importants iniciatives d'investigació de professors i programes de lideratge executiu, que el seu equip de màrqueting ha de tenir en compte en la seva estratègia de xarxes socials. No només això, sinó que també col·laboren amb altres grups d'interès, com ara membres de l'administració, professors, clubs d'estudiants i l'oficina de participació dels antics alumnes per incorporar els seus objectius a l'estratègia social de l'escola. I hi ha els 7 canals en dos idiomes oficials (francès i anglès) que gestionen a Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube i Google My Business. Això és molt per controlar.

A finals del 2018, l’escola va incorporar un equip de màrqueting gairebé completament nou, molts dels quals havien treballat com a venedors del sector privat. 'L'escola buscava un canvi i vaig tenir la sort de formar part d'aquest canvi mitjançant la creació d'un nou equip de màrqueting i comunicacions', va dir Jonathan Simon, director de Màrqueting i Comunicacions. “Vam reunir l'equip i vam saber gairebé immediatament que calia disposar de les eines adequades per funcionar de manera eficient. Hi havia molt a fer. Quan vam comparar totes les eines de xarxes socials del mercat i què en trauríem, Sprout ens va sorprendre ”.

Activar una estratègia de contingut que tingués en compte totes aquestes parts mòbils, reveli dades útils i involucri les persones adequades va ser el seu repte. Sprout era la solució i des de llavors l’escola de gestió de Telfer és client.

Ramificació amb un arbre d'etiquetatge

Sprout’s Informe d’etiquetes s’ha convertit en un actiu important per a l’equip de Telfer.

'En termes de com informàvem de les nostres dades a l'escola abans de Sprout, el més curt és que no ho estàvem', va dir Carla DeCiccio, estratega de continguts. “No perquè no volguéssim, sinó perquè no teníem una manera sostenible de fer-ho. Ordenar manualment cada publicació i enregistrar els resultats hauria estat un procés llarg i llarg. '

Quan Telfer va començar a etiquetar missatges, es va centrar en campanyes específiques com la que va promoure la seva competició Elevator Pitch aquesta tardor passada.

Després de l’esdeveniment, Telfer es va dirigir a l’informe d’etiquetes. Van trobar que, juntes, les publicacions de la campanya Elevator Pitch tenien un promig d’un 1,29% de participació per publicació, que suposa un augment del 357% respecte a la mitjana de la indústria més alta. Poder veure realment el seu èxit va canviar el joc.

Ara, Telfer ho marca tot. Recordeu totes aquestes parts mòbils? Totes es presenten en un arbre d’etiquetatge sofisticat que l’equip utilitza per classificar cada publicació. L’arbre guia les decisions d’etiquetatge a través de vuit passos:

  1. Objectiu del lloc
  2. Tipus de publicació: aquestes etiquetes fan referència a allò que l’equip promou, p. conferència, concurs, taller, treball en xarxa, etc.
  3. Interessats (p. Ex., Implicació i comunitat dels antics alumnes, oficina de primer cicle, investigació, centre de carrera, etc.)
  4. Nom de l'esdeveniment (si escau)
  5. Programa / servei (per exemple, doctorat, MBA, serveis per a estudiants, etc.)
  6. Categoria d'impacte (per exemple, més saludable, més ric, més feliç, més ecològic)
  7. Públic objectiu (per exemple, futurs estudiants, estudiants de primer cicle, antics alumnes, etc.)
  8. Curs

Aquest arbre no només proporciona una instantània de l’estratègia social de Telfer, quan arriba el moment d’examinar-se a l’informe d’etiquetes, l’equip pot obtenir una visió d’ocell sobre el rendiment del contingut o posar-hi zero en detalls granulars, tant com sigui necessari. I potser el més important és que l’estructura existent els permet generar un informe adaptat a qualsevol part interessada, que afavoreixi relacions més transparents i gratificants.

Amb Smart Inbox, també podem interactuar amb totes les mencions, comentaris o missatges privats en un sol lloc.

No hi ha cap comentari deixat enrere

Més enllà de la gestió i l’informe de campanyes, el compromís individual es troba entre els principals objectius socials de Telfer. Amb les comunitats socials a Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram i Youtube, Telfer necessitava una eina que portés totes les seves converses en un sol flux. La safata d’entrada intel·ligent de Sprout ajuda a garantir que no quedi cap comentari.

'Amb Smart Inbox, també podem interactuar amb totes les mencions, comentaris o missatges privats en un sol lloc', afirma Emily Short, coordinadora de màrqueting digital.

No només això, amb un protocol de supervisió diari establert i mètriques de velocitat de resposta a l’Informe d’interacció, el seu equip té el poder d’avaluar de manera constant la seva rapidesa i eficàcia a l’hora de respondre als missatges. Al tercer trimestre de l'any1919, van publicar el 78% de les seves respostes als missatges del públic en un termini de 24 hores.

Amb les eines de publicació i flux de treball de Sprout, tinc una visió general del que passa cada dia i em puc ajustar fàcilment si cal.

Anem amb el flux de treball

Des de l’aportació de les parts interessades fins a les tasques diàries, la col·laboració és clau per a l’equip de màrqueting de Telfer. Short gestiona tots els comptes socials i canals digitals de Telfer que inclouen contingut del lloc web per a pàgines de destinació, imants de contactes i màrqueting per correu electrònic. Mentre treballa en aquests esforços de màrqueting fora de Sprout, els coordinadors d’estudiants s’uneixen per assumir les seves tasques socials addicionals.

Afortunadament, Eines de col·laboració de Sprout fer que sigui perfecte. Si es troben a pocs passos de la safata d’entrada intel·ligent, els coordinadors poden veure fàcilment quins missatges estan marcats com a complets i quins encara requereixen una acció. Els usuaris també poden convertir els missatges en tasques accionables assignades a altres membres de l'equip i afegir una nota per al context. Els coordinadors d’estudiants de Short també componen publicacions socials al calendari editorial.

'Amb les eines de publicació i flux de treball de Sprout, tinc una visió general del que passa cada dia i em puc ajustar fàcilment si cal', va dir Short. 'Puc comprovar de nou el treball dels membres de l'equip per garantir que les publicacions siguin de marca, incloure tots els hashtags i emojis adequats i seguir l'estructura de l'arbre d'etiquetatge'.

Amb aquestes comprovacions i saldos al seu lloc, cada usuari pot rendir comptes i fer un seguiment del seu treball sense que es creuen cables ni es posi en perill la qualitat del contingut.

què és un xec blau a twitter

Sempre els diem a tothom que busqui una eina de xarxes socials que treballi amb Sprout. És una eina excel·lent i hem tingut una gran experiència treballant amb l’equip Sprout.

Mentre altres facultats de la Universitat d’Ottawa volen ampliar la seva empremta social, han mirat a l’equip de Telfer per conèixer com han utilitzat Sprout. 'Tinc col·legues d'altres parts de la Universitat d'Ottawa, com ara les relacions jurídiques i amb antics alumnes, que han buscat si Sprout és una cosa que haurien d'utilitzar', va dir Simon. “Sempre els diem a tothom que busca una eina de xarxes socials que treballi amb Sprout. És una eina excel·lent i hem tingut una gran experiència treballant amb l’equip Sprout '.

Equipat amb totes les eines, informes, estadístiques i atenció al client que ofereix Sprout, l’equip de Telfer continua trobant més maneres de connectar el seu públic amb allò que importa.

Descarregar PDF