Fer malabars amb diverses presències socials s’ha convertit en una expectativa per a les marques modernes. Facebook. Twitter. Instagram. La llista continua i continua.

Com a resultat, els professionals del màrqueting busquen dreceres per racionalitzar les seves presències socials i estalviar temps en el procés. Donat el ràpid augment de automatització de xarxes socials , cada vegada hi ha més marques que experimenten amb la idea de posar els seus canals socials al pilot automàtic.

Amb Facebook en peu com la xarxa social més popular amb diferència 2.000 milions d’usuaris actius mensuals, , L’automatització de Facebook, en particular, crida molt l’atenció. El concepte de deixar que un servei o un programari us facin la feina quan es tracta de Facebook sons atractiu, però és realista? Hi ha més de les tendències emergents en matèria d'automatització del que sembla?



A continuació, hem analitzat els detalls detallats de l’automatització de Facebook i el que podria significar potencialment per a la vostra marca i els vostres esforços de màrqueting.

Què és l'automatització de Facebook i com funciona?

Tot i que el concepte d’automatització tendeix a desconcertar algunes persones, encara no us heu de preocupar per la presa de control de robots.

L’automatització es refereix simplement a programes o eines que es basen en scripts o robots per ocupar-se de diverses tasques de màrqueting. automàticament . Si alguna vegada heu rebut un resposta automàtica per correu electrònic, heu vist l'automatització en acció de primera mà.

Interfície d

En el cas de l’automatització de Facebook, parlem d’eines que automatitzen tasques com:

  • Deixar comentaris sobre estats, imatges o pàgines
  • M'agrada i comparteix els estats, les imatges o les pàgines dels vostres comptes
  • Convidar amics a pàgines o esdeveniments específics en massa
  • Acceptar o rebutjar totes les sol·licituds d’amistat pendents

Aquestes funcions de les funcions d'automatització de Facebook poden semblar canviadors de jocs d'un cop d'ull. Dit això, hi ha molt més en l’automatització del que sembla.

Tan bon punt poseu la vostra presència a Facebook en mans d’un robot, renuncieu a l’instant a l’element humà del vostre màrqueting social.


maneres de guanyar seguidors a Instagram ràpidament

Per descomptat, no haver de centrar-se en tasques aparentment insignificants com ara 'agradar' les publicacions pot ser un bon avantatge. Però val la pena haver de jugar al control de danys quan al vostre bot li agrada una imatge inadequada o comença a enviar comentaris brossa a l’atzar? Fins i tot quan es tracta de robots i automatització, sempre hi ha marge d’error.

Per obtenir més informació, consulteu el nostre guia completa de chatbots .

Els avantatges de l’automatització de Facebook

Per què, per tant, alguns professionals del màrqueting confien en l’automatització de Facebook? Quin és l’apel·lació? El desig d’eines automatitzades és totalment comprensible tenint en compte els avantatges potencials que es detallen a continuació:


com puc regrammar una publicació a instagram

1. Estalvieu temps

Potser l’avantatge més evident de l’automatització és que els professionals del màrqueting es poden centrar menys en les “petites coses” i més en el panorama general del seu màrqueting social. Tot i que tasques com ara agradar publicacions o deixar comentaris rellevants són una part d’una presència social ben oleada, no sempre representen les vostres tasques de màrqueting més prudents.

Mitjançant l’automatització de Facebook, els professionals del màrqueting es poden centrar més en la promoció d’aquest contingut assassí o en la divulgació en lloc de trencar-se l’esquena deixant comentaris rere comentaris que potser mai no es veuran.

2. La teva marca mai no dorm

Les marques han de respondre a les preguntes, comentaris i consultes de manera oportuna, independentment de la indústria o la zona horària. Si no podeu tornar als vostres comentaris o crítiques en qüestió d’hores , aquesta inacció es podria traduir en un client perdut o en una oportunitat de venda. La idea de respostes automatitzades és atractiva per als professionals del màrqueting que volen que el seu negoci estigui 'activat' 24/7.

La nostra investigació va demostrar que els consumidors esperen que les marques ho facin respondre en un termini de quatre hores a la xarxa social , però, la majoria de marques triguen molt més.

els pobles esperen un temps d’espera i un temps de resposta de marca

Podeu veure aquest tipus d’enfocament de “resposta massiva” per a grans marques com ara Domino’s que s'ocupen principalment de les preocupacions dels clients tot el dia (tingueu en compte les marques de temps):

Atenció al client de Dominos a Facebook

3. Podeu fer créixer el vostre nombre de seguidors

Tot i que hi ha moltes peces en moviment per fer créixer la vostra presència a Facebook, trobeu oportunitats per fer-ho involucra els teus seguidors és una necessitat absoluta. Més enllà de compartir i respondre al contingut per fer més visible una pàgina de Facebook, l'automatització ajuda a crear el fitxer il·lusió d’una presència més activa. Les marques que publiquen regularment i semblen connectar-se amb els seus seguidors, òbviament, estan preparades per obtenir un nombre més gran que una pàgina que reuneix teranyines.

Tanmateix, l’automatització de Facebook no és tot el que es fa quan es fa un pas enrere i s’examinen les trampes.

Els inconvenients de l’automatització de Facebook

Heus aquí l’acord: l’automatització de Facebook, juntament amb la majoria d’altres serveis que posen la vostra presència social al pilot automàtic, encara estan en fase inicial. Són buggy. Tampoc s’alineen amb les millors pràctiques de Facebook en la seva croada contra els robots i el correu brossa.

El més important és que les eines d’automatització no poden imitar realment el to d’un gestor de xarxes socials de la vida real ni tampoc poden elaborar respostes úniques que satisfacin les necessitats úniques dels vostres seguidors. Hi ha una gran diferència entre redirigir els vostres seguidors a una pàgina específica de preguntes freqüents i enviar missatges brossa a 'Bon comentari'. o 'Gràcies!' a qualsevol altra publicació.

De fet, l’automatització sovint pot produir-se contra les marques que intenten cobrir massa terreny amb “m'agrada” i comentaris en sèrie. D'acord amb la nostra investigació , aquest tipus de comportament incomoda els vostres fans i els anima a deixar-vos de seguir.

Comportaments negatius de marca

Part de la bellesa de les xarxes socials és que podeu entrar a les trinxeres amb els vostres seguidors, triar-ne el cervell i escolta les seves preocupacions . Quan deixeu aquestes tasques a un servei d’automatització, perdreu conversions i apostes crucials amb la manera com els seguidors perceben la vostra marca.

Interaccions significatives amb els clients com aquesta Loot Crate simplement no pot ser imitat per un bot o un servei d’automatització:

Interacció amb el client Loot Crate

I siguem sincers: no és difícil dir un comentari personalitzat a partir d’un comentari copiat i enganxat. Quan confieu en aquest últim, és possible que els vostres seguidors us vegin com un spammer.

En poques paraules, el risc de danyar la vostra marca o ajustar els vostres seguidors no val la pena guanyar el temps o els seguidors potencials. Per això, les eines d’automatització de Facebook generalment són mal vistes per la plataforma i els seus usuaris.

Com utilitzar l’automatització de Facebook de la manera correcta

En lloc d’intentar posar la vostra presència a Facebook al pilot automàtic, els professionals del màrqueting haurien d’intentar trobar un equilibri entre l’automatització i la interacció en temps real amb els seus seguidors. Les següents alternatives a l'automatització de Facebook proporcionen als professionals del màrqueting el millor d'ambdós mons: temps estalviat i major interacció sense sacrificant la reputació de les vostres marques.

Programa les teves publicacions de Facebook

No cal que us enganxeu al teclat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana per tenir una presència de Facebook poderosa. Programació de les publicacions de Facebook per endavant és una estratègia brillant per a les marques ocupades que volen acabar amb la tasca que consumeix temps de publicar contingut alhora optimitzant el temps de les seves publicacions.


com dm algú a twitter

Sprout redacta nova publicació

La programació de Facebook és un component clau per crear una estratègia social més eficient. Amb la possibilitat de difondre contingut en diverses plataformes i veure de primera mà quines publicacions reben més amor, podeu centrar-vos en els tipus de contingut que més interessen per als vostres seguidors.

Contractar una mà amiga

Si la gestió de les peces en moviment de Facebook suposa un pes en el vostre horari, no és vergonyós contractar un assistent virtual per agafar el descans en nom vostre. Amb l'ajut d'un eina de programació de xarxes socials, teniu tranquil·litat sabent que el vostre contingut essencial es publica mentre el vostre gestor social de lloguer gestiona el vostre servei d’atenció al client.

Invertiu en robots més intel·ligents

No tots els robots són males notícies.


quin dels següents és cert quan es crea contingut per a xarxes socials?

Els robots de Facebook Messenger estan creixent en popularitat a mesura que les marques busquen racionalitzar la comunicació entre ells i els seus seguidors. Amb l’ajut dels robots, les marques poden respondre a consultes en temps real o fins i tot ajudar els clients potencials a prendre decisions de compra.

En establir respostes i suggeriments específics, les marques poden interactuar amb els seguidors les 24 hores del dia. A diferència de les eines d’automatització de Facebook que es basen en comentaris i respostes genèrics i de mida única. El propi bot de Facebook de Sprout és totalment personalitzable i permet als vostres seguidors guiar la conversa.

Tingues en compte que els teus seguidors són els que inicien la conversa. Dit d’una altra manera, no corre el risc de molestar innecessàriament els vostres seguidors amb correu brossa. Els robots de missatgeria resolen eficaçment les inquietuds i consultes dels clients menys la preocupació per passar-vos a la canalla.

Aquestes estratègies us permeten mostrar un interès genuí i mantenir l’element humà de la vostra presència social i omplir els buits pel que fa al vostre horari. Tot i que no som gaire a prop del màrqueting social totalment automatitzat, aquestes eines marquen les caselles de fer la vida dels venedors de màrqueting molt més fàcil.

Publiqueu els vostres propis anuncis

De vegades, la millor manera d’augmentar l’abast de Facebook és obrint la butxaca. Afortunadament, La plataforma publicitària de Facebook és conegut per la seva personalització i orientació hiperespecífica, cosa que garanteix que obtingueu el màxim rendiment possible quan arribi el moment de publicar un anunci.

Què significa Facebook Automation per a la vostra marca?

Els professionals del màrqueting modern tenen una opció diferent per fer en relació amb la manera com gestionen els seus canals socials. Eliminar el toc personal de la vostra presència a Facebook pot ser una decisió perillosa per a les marques que s’esforcen per obtenir un compromís legítim.

D’altra banda, les estratègies provades com la programació i els missatgeris serveixen com a alternatives intel·ligents a l’automatització completa que permet estalviar temps a les marques. Aquest tipus d’eines no només racionalitzen la vostra presència social, sinó que també us permeten dedicar més temps a conèixer els vostres seguidors.

Llavors, què feu per reduir el temps dedicat a gestionar la vostra presència a Facebook? Què sentiu sobre la constant evolució de l’automatització de Facebook? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.