Avalueu els esforços d'assistència social amb l'informe d'equip millorat
L’informe de l’equip de Sprout s’ha redissenyat i millorat per incloure mètriques de resposta noves i potents per analitzar els esforços d’atenció al client. Ofert als plans Professional i Advanced, l'informe permet als equips avaluar millor els esforços dels agents socials individuals.
Que hi ha de nou?
A més de les mètriques de publicació actuals, l’Informe d’equip millorat desglossa les mètriques de resposta per agent, de manera que podeu distingir fàcilment les vostres estrelles de rock dels individus que potser no contribueixen completament a l’equip. Amb el nou selector de perfils, podeu veure agents de totes les vostres xarxes, però encara aprofundir en perfils individuals.
edat mitjana d’un usuari de Facebook
Consulteu les mètriques de nivell d’agent en tots els perfils seleccionats. Dins de l’informe d’equip, Respostes, per membre de l’equip, podeu analitzar el nombre de resposta total d’un individu, el temps mitjà de resposta, la mida del fil de resposta i molt més.
La secció Respostes, per perfil, per membre de l’equip, us ajuda a entendre com els agents responen als missatges entrants a les xarxes assignades.
Com s'utilitza l'informe d'equip renovat
Tant si sou un equip d’assistència local amb horaris comercials regulars com un equip global amb cobertura 24 hores, l’Informe d’equip us permet analitzar els esforços en tot el vostre espectre d’atenció al client social.
Comunicació reactiva
Monitor reactiu atenció social al client i garantir que s’assoleixen els nivells d’atenció al client i s’assoleixen els objectius. Feu un seguiment dels esforços de resposta de cada agent a les seccions Respostes, per membre de l'equip i Respostes, per perfil per membre de l'equip de l'informe.
Comunicació preventiva
La comunicació preventiva és important per mantenir informats els clients quan apareguin problemes o interrupcions abans que arribin a vosaltres. Assegureu-vos que el vostre equip estigui comunicant problemes de servei previstos o coneguts mitjançant la secció Publicació.
Comunicació proactiva
Aturar els problemes abans que comencin és una gran victòria servei al client social . Utilitzeu la secció Publicació per comparar els esforços dels empleats que publiquen contingut sobre pràctiques i pràctiques recomanades per sorprendre i delectar els vostres clients de manera proactiva.
què és un exemple de maneig de twitter
El nou informe de rendiment de la tasca
Per complementar el nostre informe d’equip millorat, també n’hem llançat un de nou Informe de rendiment de la tasca . Si transiteu les dades de l’activitat de la tasca al seu propi informe dedicat, ara podeu aprofundir en com el vostre equip utilitza Tasks per mantenir-se productiu. L'informe de rendiment de la tasca està disponible a Plans avançats i professionals. Obteniu més informació sobre el nostre informe més recent.
Com sempre, si teniu alguna pregunta, escriviu-vos a la secció de comentaris.