Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Equilibrar els recursos socials en múltiples línies de negoci
Nelnet és una empresa de serveis de préstecs estudiantils, però són molt més que això. L'empresa té línies de negoci que inclouen el servei de préstecs per a estudiants, préstecs privats per a estudiants, la millora de la gestió escolar de K-12 mitjançant el servei i la tecnologia, les energies renovables, el foment d'una mà d'obra més educada i les telecomunicacions.
En total, tenen 64 comptes de xarxes socials i centenars de milers de seguidors a través de plataformes. Em va sorprendre saber que l'equip que hi ha darrere de la gran presència social de Nelnet és només un equip de dos (que treballen amb grups d'atenció al client i màrqueting de tota l'empresa).
Vaig entrevistar a Dan Levey, gerent de xarxes socials i cap d'equip de Nelnet, per saber com el seu 'equip petit i descarat' equilibra els seus recursos limitats en una àmplia gamma de línies de negoci. Va explicar la creació de relacions i la priorització dels recursos necessaris gestionar diversos comptes eficaçment. Continueu llegint els seus consells per assignar recursos socials, especialment per a equips àgils amb limitacions d'ample de banda.
L'equip de somni: com les estructures d'equip social poden donar suport al màrqueting de la cartera de productes
Segons Dan, 'L'equip social de Nelnet es troba a l'organització de màrqueting corporativa i funciona com una agència interna per a les diferents marques de Nelnet, cadascuna amb diferents objectius i identitats a les xarxes socials'.
4:11 significat
Dan lidera l'estratègia de l'equip consultant sobre estratègia, bones pràctiques i interpretant les mètriques i tendències clau de la campanya. L'especialista en xarxes socials que depèn de Dan s'encarrega de la programació, l'obtenció de mètriques i el seguiment de les converses als canals socials. Junts, el duet dirigeix escolta social investiga i genera informes mensuals per a les línies de negoci i els equips interns rellevants. L'equip també s'associa en la producció de contingut amb altres creatius interns, com redactors, dissenyadors gràfics, gestors de projectes i productors de vídeos, i consulta l'equip legal i de compliment per seguir complint les normes i regulacions del sector.
Per facilitar la col·laboració amb cadascuna de les línies de negoci a les quals serveixen, Dan va crear una presentació durant els seus primers mesos a Nelnet que explica l'amplitud de les capacitats de l'equip social i les diferents habilitats que poden oferir a cada negoci. 'Estem aquí per educar els socis sobre les millors pràctiques i què hi ha gestió de xarxes socials i estratègia', va dir Dan. 'La gran idea errònia sobre les xarxes socials és que és fàcil. És molt més que publicar. Es tracta de proves A/B, informes, interacció amb els membres del públic i molt més'.
Comparteix la presentació amb cada líder de màrqueting empresarial, que barreja i combina els serveis que necessiten a la carta. Dan explica: 'La presentació que vaig crear enumera cadascuna de les nostres capacitats, inclosa la creació de contingut, estratègia, producció d'extrem a extrem, gràfics, escolta social, informes i reunions periòdiques de registre. Cadascuna de les nostres línies de negoci necessita coses diferents”.
Fes-ho teu: Tant si el vostre equip social funciona com una agència interna o utilitza un model de centre d'excel·lència , és fonamental que tinguin línies de comunicació obertes amb cada marca o línia de negoci. Doneu als líders dels equips socials un seient a la taula i animeu-los a construir relacions i eduqueu altres líders sobre què passa per gestionar (i maximitzar) les relacions socials.
Assolir els objectius de cada marca requereix tenir converses dures
Gestionar diversos comptes de marca no vol dir copiar i enganxar el vostre enfocament a les xarxes socials d'una marca a una altra. Cada marca o línia de negoci té els seus propis objectius i públics.
Tal com explica Dan, “Cada línia de negoci vol aconseguir coses diferents. Per exemple, alguns estan més centrats en el creixement orgànic, mentre que altres estan més invertits en campanyes de pagament'. Correspon a Dan, al seu equip i a les línies de negoci decidir on poden destinar el seu temps i els seus recursos, i considerar com prioritzar els projectes tenint en compte els objectius de tota l'empresa.
àngel número 99 que significa
L'equip de Dan adapta el seu enfocament a l'estratègia social en conseqüència, alhora que és honest amb les parts interessades sobre el que és factible per a un equip petit. Dan sovint recula en les converses amb els socis preguntant-se: 'Quin objectiu estàs intentant assolir? Quin és l'objectiu principal d'aquest projecte proposat?'
L'equip social de Nelnet té una visió integral del rendiment de la marca i de l'estratègia de tota l'empresa, cosa que els proporciona una perspectiva única i valuosa. Dan té l'encàrrec de mantenir cada línia de negoci basada en els seus propis objectius i la visió del negoci.
Aporta coneixements valuosos a aquestes converses amb l'ajuda de Sprout Social Safata d'entrada intel·ligent i Solució d'escolta social . Com diu Dan, 'Fem servir les regles automatitzades i les eines d'escolta social de Sprout per donar-nos alertes sobre el sentiment de la marca, l'anàlisi competitiva i la satisfacció del client'.
Fes-ho teu: Confieu en els líders dels equips socials quan diuen que és impossible assolir tots els objectius. Sigues el seu campió quan prioritzen els projectes sense pietat. Utilitza el intel·ligència de rendiment comparteixen per donar forma als objectius de la vostra empresa i mantenir-los al corrent de l'estratègia empresarial més gran.
Assegureu-vos que totes les vostres marques rebin el nivell de suport adequat
Una de les coses més difícils a què s'enfronta l'equip social de Nelnet és la por de fer que qualsevol dels socis interns amb els quals treballen se senti que s'estan prioritzant altres línies de negoci. Tal com diu Dan, 'Com fem que cada línia de negoci tingui la sensació que reben el suport adequat?'
Això és especialment difícil quan necessiten canviar els recursos d'una línia de productes a una altra, ja sigui perquè els objectius corporatius han canviat o perquè una campanya no compleix les expectatives. En aquests moments, Dan confia en la confiança i les relacions que ha construït amb les parts interessades. Segons les seves paraules, té un 'cor a cor' amb els socis interns per fer-los saber que han de retirar els recursos de l'equip social.
De vegades, les converses donen com a resultat que els líders empresarials s'inverteixin més en la seva estratègia social i inscriguin els seus propis equips per tenir un paper més actiu en la gestió social. Mitjançant compromisos com aquests, l'equip social és capaç d'alliberar ample de banda i fomentar una col·laboració més significativa de les parts interessades.
Fes-ho teu: Davant de pressupostos ajustats i d'empleats estancats, assegureu-vos que la vostra organització tingui les eines adequades per fer més amb menys. Amb col·laboració programari de xarxes socials empresarials , l'equip social i altres departaments poden cogestionar les xarxes socials junts, assegurant-se que cap marca no es llisca entre les esquerdes i que hi hagi prou recursos per circular.
Configureu totes les vostres marques per tenir èxit a les xarxes socials
Dan resumeix el seu enfocament per gestionar diferents clients interns així: 'Sigues realista sobre el que pots aconseguir. Establiu expectatives clares lligades als seus objectius. Comunicar-se en excés.'
Quan el vostre equip social s'enfronti a una quantitat aclaparadora de sol·licituds de les vostres moltes marques, recordeu-los que busquen la simplicitat i tornen als fonaments bàsics de la creació de relacions. Aconselleu-los que siguin honestos, responsables i transparents.
significat espiritual de 1616
Per ajudar-los a compartir més fàcilment els resultats de les xarxes socials a tota la vostra empresa, utilitzeu el nostre Plantilles de quadres de puntuació de xarxes socials per oferir als líders una visió digerible de la salut i l'estratègia de la seva marca (i de la vostra empresa en general).
Comparteix Amb Els Teus Amics:
