Quan una marca és capaç de crear un bump positiu al voltant de la seva marca només esmentant una millora del producte o una caiguda del producte, saps que té un gran estratègia de màrqueting darrere d'ells. Però, com poden algunes marques, com Apple, atraure nous clients i elevar el seu posicionament al mercat amb un simple anunci? Una de les maneres és la defensa de la marca.



La defensa de la marca és quan les persones que estimen la vostra marca comparteixen el seu sentiment positiu sobre el vostre producte o servei amb els seus seguidors i públic. Aquests són seguidors fidels a la marca que poden cantar els vostres elogis.



Aprofitar i ampliar aquesta defensa hauria de ser una part integral de la vostra estratègia de màrqueting a les xarxes socials. I, amb l'estratègia de defensa de la marca adequada, podeu obtenir un ROI impressionant.

03:33

En aquest article, definim què és la defensa de la marca, examinem diferents tipus de defensors de la marca i destaquem els nombrosos beneficis de la defensa de la marca. També us mostrem com mesurar l'eficàcia del vostre programa.

Taula de continguts

Què és un defensor de la marca?

La defensa de la marca es produeix quan la gent s'entusiasma pel vostre producte o servei i comparteix aquesta il·lusió amb els altres. Això podria passar Paraula de la boca , o publicant a les seves xarxes socials, en publicacions de blocs, en llocs de ressenyes i altres racons d'Internet.

Però sabíeu que el servei al client és una part important de la defensa de la marca? Quan complau els teus clients i clients, serà més probable que comparteixin la seva experiència amb tu amb altres persones.



Però els defensors de la marca no es limiten als clients. De fet, hi ha diversos grups d'individus que poden ser defensors de la vostra marca, inclosos empleats i socis.

El millor de la defensa de la marca és que costa poc o res d'obtenir. Fins i tot si encara no heu llançat un programa de defensa de la marca, és probable que ja tingueu defensors que treballin en nom vostre. Publiquen contingut positiu sobre la vostra marca simplement perquè els encanta el que oferiu.

La defensa de la marca és adequada per a vostè?

La defensa de la marca pot ser una de les eines més potents del vostre arsenal de màrqueting. Amb ell podeu ampliar el vostre abast, trobar nous públics, generar clients potencials i trobar el millor talent tot alhora que amplieu la consciència de la marca. Els defensors de les marques entusiastes poden ajudar les noves marques a arribar davant d'un públic més gran i més compromès. Amb l'impuls de la defensa, les marques poden augmentar la seva quota de mercat molt més fàcilment, més ràpid i més lluny.



Per als clients es tracta de productes, serveis i servei al client. Es tracta de les relacions que les marques desenvolupen amb els seus clients mitjançant la interacció amb ells a les xarxes socials o altres canals d'atenció al client.

Per als empleats es tracta d'estimar la seva feina, la cultura de l'empresa i, per descomptat, el producte.

Els defensors poden crear prou buzz a les xarxes socials per revitalitzar la posició d'una marca al mercat. Per descomptat, encara necessiteu un gran producte o servei perquè la gent s'entusiasme.

Cada cop hi ha més gent que recorre a les xarxes socials per investigar productes i serveis. Els estudis mostren que la gran majoria de la gent confiarà en les recomanacions de persones que coneixen. Així que penseu en el boca-orella i també en les ressenyes i les valoracions.

I, tenint en compte que la major part d'aquest tipus de màrqueting orgànic és gratuït, o de poc cost per a vostè, la defensa de la marca té molt a oferir a qualsevol marca.

Qui és un defensor de la marca?

Clients i clients

Aquests són alguns dels vostres millors defensors de la vostra marca. El seu contingut generat per l'usuari (UGC) es considera molt més autèntic que els missatges de marca. Els seus contactes, familiars i amics confien en aquest contingut. De fet, les recomanacions d'aquest tipus, earned media, són de confiança 92% dels consumidors a tot el món més enllà de qualsevol altre tipus de publicitat. I el 70% dels consumidors confiarà en les opinions d'altres consumidors publicades en línia.

Aquest tipus d'advocat treballa per a vostè ara mateix perquè els encanta el vostre producte o servei. Ho fan sense pensar en recompensa. Imagineu què podrien fer per vosaltres amb un petit incentiu.

Empleats

Els empleats ho saben tot sobre la vostra empresa, el vostre producte o servei i la vostra cultura. Això els converteix en poderosos defensors de la marca i perfectes per representar-vos davant els consumidors i possibles contractacions. Això no només augmenta el coneixement de la marca, sinó que ajuda a atraure els millors talents. I, la investigació de LinkedIn ha demostrat que els empleats tenen una mitjana de 10 vegades les connexions com a seguidors de la pàgina de la seva empresa. Això vol dir que el que els vostres empleats publiquen sobre l'empresa arriba a 10 vegades més persones i el seu missatge pot continuar més enllà. En animar els vostres empleats a compartir notícies, actualitzacions i èxits, l'abast de la vostra marca es pot estendre a públics als quals potser no haguéssiu pogut arribar abans.

Imatge d'un empleat de Sprout Social's LinkedIn post that reads "I like Sprout Social's YouTube channel. That's all." with a screenshot of the YouTube channel.

Socis del sector

Qualsevol altra organització o empresa afiliada a la vostra marca també pot ser un defensor de la marca. El que diuen o publiquen sobre tu pot millorar el coneixement de la marca i influir en les decisions de compra. Pensar: comàrqueting o les campanyes de cobranding amb els vostres socis del sector com una oportunitat per augmentar també el vostre abast.

Influenciadors

Influenciadors fan grans defensors de la marca a causa del seu gran públic. Aprofitar-los com a part de la vostra estratègia de màrqueting i defensa us permet dirigir-vos a públics interessats en les ofertes de la vostra marca. Els influencers com a defensors de la marca us poden ajudar a augmentar el coneixement de la marca en mercats específics i ajudar-vos a captar una nova cohort de consumidors.

Com és la defensa de la marca?

Algunes maneres en què els clients i clients defensen són parlant del vostre producte o servei en persona i en línia i publicant ressenyes positives. Actuen com a representants d'atenció al client responent a preguntes d'altres clients. Ja sigui al vostre lloc web o en qualsevol altre lloc, aquest és un poderós PR per a vosaltres. Però com pots aprofitar això advocacia i amplificar-lo?

En primer lloc, heu d'esbrinar qui ja teniu com a defensors. Busqueu aquells que estan deixant crítiques positives. A qui li agrada i comparteix el teu contingut? Qui està produint contingut sobre la teva marca? Una manera excel·lent d'identificar els defensors de la marca és mitjançant l'escolta social. L'escolta social de Sprout Social Les eines us permeten cercar termes i hashtags específics relacionats amb la vostra empresa. Aleshores podreu accedir a les converses en línia.

Brotar's social listening query builder showing options to include or exclude keywords

Un cop tingueu una idea de qui són els vostres defensors i públic, ofereix incentius per a una participació més gran. Alguns incentius podrien incloure la realització de concursos a les xarxes socials, l'enviament d'empreses de l'empresa o crits al lloc web de l'empresa o a les xarxes socials.

Per mantenir relacions amb els defensors actuals o potencials, respon ràpidament a les ressenyes, comentaris i publicacions. Oferir un excel·lent servei al client. Realitzeu enquestes i demaneu ressenyes en butlletins, xats, rebuts i confirmacions de trucades telefòniques. Google ofereix una manera fàcil d'obtenir ressenyes de Google mitjançant un enllaç directe.

Recordeu que, amb els defensors de la marca, es tracta de les relacions que establiu.

Quan parlem de defensa dels empleats, és una mica diferent. Què és la defensa dels empleats ? Com s'ha esmentat anteriorment, els vostres empleats són alguns dels vostres millors defensors perquè coneixen la vostra marca per dins. Alguns ja publicaran sobre tu, però pots aprofitar les seves xarxes per augmentar el coneixement de la marca, crear una xarxa personal més àmplia per als membres de l'equip de vendes i mostrar l'experiència en la matèria per als líders del sector. Tenir empleats en un programa de defensa dels empleats serà del vostre benefici.

Dades de Informe de defensa dels empleats de Sprout revelen que el 72% de tots els empleats publicarien contingut de l'empresa a les seves pàgines personals si la seva empresa l'escrigués per a ells. I els usuaris compromesos (que passen 60 minuts o més diaris a les xarxes socials) tenen un 11% més de probabilitats de publicar aquest contingut que els usuaris ocasionals.

En el seu paper d'augmentar el coneixement de la marca, el 73% dels empleats (usuaris compromesos) creien que la publicació de contingut de l'empresa ajudava. I el 72% creia que els ajudava en la seva venda social. D'aquests queda clar estadístiques de defensa dels empleats com de valuós és un programa de defensa dels empleats.

La manera més senzilla d'instituir un programa d'incidència d'aquest tipus és utilitzar-lo Defensa dels empleats de Sprout . Amb la plataforma Advocacy, podeu proporcionar contingut de marca seleccionat al vostre equip que pugui compartir amb un clic o dos. Fins i tot podeu crear idees de missatges aprovades per als vostres empleats perquè puguin publicar amb confiança que es mantenen a la marca.

Captura de pantalla d'afegir una història nova a Sprout Social's Employee Advocacy with options to include a note and social media message ideas to share with the link.

Amb Advocacy by Sprout Social, és fàcil penjar fotos, vídeos i enllaços perquè els vostres empleats els comparteixin a les seves xarxes. A més, podeu utilitzar la funció 'Envia a Advocacy' des de Sprout per duplicar publicacions socials que ja esteu compartint a les xarxes socials de la vostra marca.

Per què és important la defensa de la marca per a la vostra empresa

1. Millora de la percepció de la marca

La defensa de la marca millora com la gent veu la teva empresa. Augmenta la confiança. En lloc de la vostra empresa, una 'persona real' (un client, un empleat o un influencer) està exaltant les virtuts de la vostra empresa, producte o serveis.

2. Reflex de l'autenticitat de la marca

Per la mateixa raó, la gent veu més autèntica la informació proporcionada per l'advocat. Això reflecteix bé la vostra empresa, conferint autenticitat a la vostra marca en virtut d'aquesta percepció.

33 anys d’importància

3. Més notorietat de marca orgànica

Els defensors ofereixen una manera orgànica de créixer el coneixement de la marca. La defensa de la marca crea una conversa positiva i entusiasta sobre els vostres productes i serveis. Això és molt valuós per augmentar la vostra visibilitat, cosa que pot generar més contactes, vendes, possibilitats de contractació i creixement per a la vostra empresa.

4. Major probabilitat d'atenció mediàtica

Com més converses hagin generat els vostres defensors sobre vosaltres, més probable és que els mitjans us notin. Els mitjans de comunicació i les publicacions poden començar a escriure sobre tu a causa de tota la xerrada. Aquesta atenció no només obre el potencial per a públics nous i més amplis, sinó que també ajuda a augmentar els nivells de confiança de la vostra marca a la comunitat.

5. Major abast del públic

El vostre abast s'amplia amb la defensa de la marca. Els defensors de la marca publiquen contingut entusiasmat i positiu sobre els vostres productes o serveis a les seves pròpies xarxes socials. Això us permet accedir als seus amics, familiars i seguidors, i als mercats sense explotar.

6. T'estalvia diners

Amb tot aquest màrqueting gratuït o de poca inversió, la defensa de la marca us estalvia diners. Imagineu-vos el que us costaria produir tot aquest màrqueting orgànic. Aquests són diners que podeu destinar a altres llocs, si cal. Malgrat el que els programes de defensa podrien costar inicialment d'implementar, el ROI valdria la pena.

De fet, llegiu com fem servir Sprout's Advocacy superar els reptes de les xarxes socials i la seva recompensa.

Com determinar si la defensa de la marca és efectiva

És important tenir clars els objectius del vostre programa de defensa. Un cop establerts, podeu determinar millor quines mètriques necessiteu fer el seguiment. Algunes mètriques comunes que ajuden a determinar en general si el vostre programa de defensa és eficaç

  • Nombre de m'agrada, comparticions, impressions, hashtags i mencions, com a mesura de la notorietat de la marca
  • Nombre de m'agrada, comparticions, clics i comentaris, com a mesura del compromís social
  • Taxes de conversió basades en CTA completades
  • Nombre de publicacions i accions dels vostres defensors, que es relacionen amb el vostre abast global. Et dóna una idea del nombre de connexions d'un defensor
  • Revisions i valoracions en línia, ja que afecten les decisions de compra
  • On publiquen els vostres defensors, ja que això ajuda a entendre quins canals funcionen millor
  • Net Promoter Score (NPS), com a mínim una mesura de la fidelitat del client, ajuda a predir el nombre de defensors de la marca que teniu
  • Mitjans guanyats , que és publicitat o mitjans generats per mitjans orgànics a part dels vostres esforços de màrqueting
  • Taxa de conversió dels empleats, com el percentatge d'empleats que participen realment en el vostre programa de defensa dels empleats

La defensa dels empleats de Sprout mesura automàticament les accions, els compromisos, l'abast potencial i el valor dels mitjans obtinguts. Amb aquesta eina dinàmica podeu controlar l'eficàcia en temps real.

Gràfic de la plataforma de defensa de Sprout que mostra històries actives, accions, abast potencial i valor mediàtic guanyat

I amb els de Sprout Eina per calcular el ROI de defensa podeu veure clarament els beneficis del vostre programa.

Amplieu la defensa de la marca a les xarxes socials per llançar la vostra marca al següent nivell

Els defensors de la marca treballen per a vostè amb entusiasme amb incentius o sense. Per què no agafar aquest entusiasme i assegurar-se que no només continua, sinó que s'intensifica? Aconseguir que els vostres defensors socials continuïn i fins i tot augmentin els seus esforços en nom vostre pot ser tan fàcil com publicar el seu CGU als comptes socials de la vostra empresa. Fins on us portarà la vostra estratègia de defensa social?

Amb el poder dels defensors dels vostres empleats darrere vostre, podeu utilitzar la defensa per superar els reptes de les xarxes socials. La vostra estratègia social ROI i l'abast orgànic es poden millorar dràsticament amb la defensa de la marca. No creieu que és hora d'augmentar el vostre joc de defensa? Prova amb a Prova gratuïta de Sprout Social avui .

Comparteix Amb Els Teus Amics: