D'acord amb Informe sobre l'estat de les xarxes socials 2023 , més del 90% dels líders empresarials creuen que l'èxit de la seva empresa depèn de la seva capacitat per utilitzar els coneixements i les dades de les xarxes socials per informar l'estratègia empresarial. No obstant això, un altre 69% creu que actualment les idees socials estan infrautilitzades a la seva empresa.



Sense temps i recursos adequats, és possible que els equips socials sobrecarregats no tinguin l'ample de banda o les capacitats tècniques per aprofitar plenament el poder de les xarxes socials com a palanca de creixement.



La tecnologia de les xarxes socials racionalitza el flux de treball del vostre equip, dedica més temps a un treball significatiu i us ofereix accés a dades crítiques per a l'empresa que us ajudaran a assolir els objectius de l'empresa.

Amb les eines de gestió de xarxes socials adequades, els equips socials i els líders tenen la informació dels clients al seu abast, ajudant-los a superar la competència i garantir la salut empresarial a llarg termini.

Resum executiu: el que els vostres equips de lideratge necessiten saber sobre la tecnologia de les xarxes socials

  • La tecnologia de les xarxes socials ha evolucionat més enllà de la publicació de contingut. És la clau per connectar amb clients a escala, analitzar dades de rendiment i accedir a la intel·ligència competitiva i del mercat vital.
  • La tecnologia de les xarxes socials trenca les sitges organitzatives, permetent que equips com l'atenció al client, R+D i vendes accedeixin a coneixements crítics que milloren l'experiència del client. L'estudi Total Economic Impact™ of Sprout Social va trobar que l'ús de Sprout va ajudar a eliminar la recollida manual de dades dels informes mensuals en un 75%, la qual cosa va suposar un estalvi de 39.000 dòlars durant tres anys.
  • Sense les eines adequades, els equips socials no poden fer la seva feina més important, com ara respondre als missatges dels clients i analitzar les dades socials. Per exemple, l'equip de Salesforce va estalviar 12.000 hores de treball manual utilitzant Sprout Social.
  • La indústria de les xarxes socials està evolucionant a un ritme ràpid. Les solucions de gestió de xarxes socials ajuden el vostre equip a mantenir-se al dia, fent que sigui fàcil detectar les tendències del públic i maximitzar les últimes funcionalitats de la plataforma.
  • No tots els programes de gestió de xarxes socials són iguals. La tecnologia que seleccioneu hauria de prioritzar la innovació i l'escalabilitat sense sacrificar l'accessibilitat.

Què és la tecnologia de les xarxes socials?

En el seu nucli, la tecnologia de xarxes socials és un programari dissenyat per gestionar els perfils de xarxes socials d'una empresa en diverses plataformes. Però a mesura que les xarxes socials han evolucionat, les plataformes de gestió han anat madurant més enllà d'aquesta funció principal, oferint molt més a les marques i a les persones que hi ha al darrere.

significat de 52

Al voltant del 88% dels líders empresarials que utilitzen la tecnologia de les xarxes socials estan d'acord que és una eina crítica a la pila tecnològica de la seva empresa, segons l'informe 2023 State of Social Media. Aquests líders diuen que utilitzen les dades de les xarxes socials per:



  • Atenció al client (62%)
  • Coneixement de la marca (60%)
  • Estadístiques del mercat (53%)

Des de l'anàlisi de dades sofisticada fins a les capacitats avançades d'atenció al client, els equips socials i els líders empresarials han arribat a confiar en les eines de xarxes socials.

Com ha evolucionat la tecnologia de les xarxes socials

Més de 5.000 milions de persones utilitzar les xarxes socials a tot el món i, segons les dades de l'enquesta de pols del Sprout Social Q4 2023, el 42% dels usuaris esperen estar presents en encara més xarxes el 2024. Des de xarxes emergents fins a plataformes ben establertes, el públic té una gana gairebé insaciable per les xarxes socials. contingut a través dels canals. Com a resultat, les xarxes de xarxes socials canvien constantment per mantenir-se al dia amb les preferències emergents de la seva creixent base d'usuaris.

Una visualització de dades que diu: 42%, persones que esperen utilitzar més xarxes socials el 2024.

A mesura que les xarxes innoven, la tecnologia de les xarxes socials ha evolucionat en un pas lent, garantint que els professionals puguin continuar mostrant-se on i com espera el seu públic. En El Sprout Social Índex™ , el 68% dels consumidors diuen que la seva principal raó per seguir les marques a les xarxes socials és mantenir-se informat sobre nous productes o serveis. Un altre 76% nota i aprecia quan les empreses prioritzen l'atenció al client a les xarxes socials i el 76% valora la rapidesa amb què una marca pot respondre a les seves necessitats.

La tecnologia de les xarxes socials ha recorregut un llarg camí des del seu origen. A més de la seva funció original d'ajudar els equips a programar i publicar contingut creuat, ara juga un paper fonamental en la millora de l'experiència del client, fent possible respondre als clients de manera més eficient i utilitzar mètriques de rendiment per informar l'estratègia de contingut.

2 significat de número d'àngel

Eines de xarxes socials també:

  • Establir eficiències operatives
  • Permet als equips connectar amb el públic a escala
  • Interpretar les dades de rendiment
  • Ajudeu a entendre els clients en totes les etapes del viatge
  • Integrar tecnologia emergent com AI en els fluxos de treball en equip
  • Potenciar els líders amb una valuosa intel·ligència de mercat
Una captura de pantalla de l'informe de rendiment del perfil social de Sprout, que mostra les impressions, les interaccions, els clics a l'enllaç de publicacions i els canvis en el creixement del públic.

No hi ha un full de ruta clar sobre com canviaran les xarxes en els propers cinc anys. Però la tecnologia de les xarxes socials garanteix que la vostra marca maximitzi, no només gestioni, les xarxes socials i es desenvolupi al ritme fulgurant de la indústria.

El paper de la tecnologia de les xarxes socials a la vostra organització

Les xarxes socials són molt més que un canal push: són un portal directe als vostres clients. D'acord amb La investigació de Deloitte des de gener de 2024, 'Les marques socials estan reposicionant les xarxes socials al nucli de tota la marca i l'experiència del client, com a motor clau de les prioritats estratègiques a tota la suite C, des del comerç i l'atenció al client fins a la gestió de riscos, desenvolupament de productes i més enllà.”

Amb la tecnologia de xarxes socials adequada, podeu racionalitzar les tasques manuals i gestionar tots els vostres casos d'ús, alhora que descobriu informació sobre els clients que importen a tota la vostra empresa. Les eines de xarxes socials preparen el vostre equip per estar al avantguarda del futur .

Preneu temps per a un treball més significatiu

Sense una plataforma de gestió eficaç, executar una estratègia social que inclogui la publicació, la presentació d'informes, l'atenció al client i la interpretació de dades és extremadament complex. Els equips sense el programari dedicat adequat es veuen obligats a realitzar tasques manuals tedioses mentre treballen amb eines, fulls de càlcul i fils de correu electrònic diferents, cosa que costa als equips i a les marques un temps i recursos valuosos (per no parlar de l'alta probabilitat que s'introdueixi un error manual durant els informes).

D'acord amb L'Informe de productivitat a les xarxes socials t , els venedors que utilitzen plataformes de gestió de xarxes socials tenen gairebé el doble de probabilitats d'informar que tenen prou temps per fer la seva feina, en comparació amb els que no tenen una eina dedicada. També són capaços de realitzar un treball més estratègic que aquells que no utilitzen programari dedicat, incloses activitats crítiques per a l'empresa com l'escolta social per a l'anàlisi competitiva (47%) i la investigació d'audiències (43%). Aquests equips informen que també poden exercir responsabilitats addicionals, com ara respondre als clients i analitzar la salut de la seva marca.

La tecnologia de les xarxes socials ofereix als equips els recursos que necessiten per treballar de manera més eficaç i l'estructura per assolir els objectius empresarials més crítics. Per exemple, amb Sprout Social, l'equip de Salesforce va desar 12.000 hores automatitzant tasques senzilles i van poder dedicar més temps a forjar i enfortir relacions amb els clients.

Enriquir les experiències dels clients

La tecnologia de les xarxes socials us permet oferir una experiència al client inoblidable i establir relacions duradores amb el client, sense perdre mai cap missatge o menció de marca i oferint el nivell d'assistència adequat a cada pas del camí. Per exemple, Sprout unifica tots els missatges entrants al fitxer Safata d'entrada intel·ligent , on podeu controlar els missatges entrants, fomentar converses, respondre ràpidament al vostre públic i prioritzar les necessitats més urgents dels clients.

Un encarregat recentment Estudi Total Economic Impact™ realitzat per Forrester Consulting va trobar que Sprout va ajudar un representant d'una organització composta dels clients entrevistats a guanyar un 92% del temps enrere mitjançant l'ús de la Smart Inbox. L'informe explicava que la safata d'entrada simplificada millora l'experiència del client creant temps de resposta més ràpids i establint credibilitat de marca mitjançant un suport fiable a les xarxes socials.

Una captura de pantalla de Sprout Social Smart Inbox on es mostren diversos missatges en un sol canal d'Instagram, Facebook i una publicació de X (abans Twitter).

La tecnologia social recopila dades dels intercanvis de clients, il·luminant les necessitats i els punts dolorosos que podeu utilitzar per millorar les vostres interaccions d'atenció al client, alhora que augmenta la lleialtat i l'evangelització. A l'Informe sobre l'estat de les xarxes socials de 2023, el 59% dels líders empresarials preveuen que l'atenció rebrà més informació social en els propers anys.

Per exemple, a través de Sprout's integració amb Salesforce , ja podeu potenciar el vostre equip d'atenció mitjançant capes d'informació social als perfils dels clients, proporcionant una experiència perfecta als vostres clients (i alhora facilitant la feina del vostre equip d'atenció al client).

Una captura de pantalla de la vista de contacte a la safata d'entrada intel·ligent. Podeu veure l'usuari de Sprout responent a un client i el client's Salesforce information in the panel on the right side of the screen.

Centralitzeu i compartiu informació basada en dades

El paper de Social s'ha expandit molt més enllà del màrqueting, tocant gairebé tots els racons d'un negocis . Avui, el 76% dels venedors socials diuen que els coneixements del seu equip informen altres departaments, segons l'Índex. Un altre 97% dels líders creu que les empreses augmentaran el seu ús de les xarxes socials per entendre les tendències del mercat en els propers tres anys, mentre que el 93% creu que els coneixements socials seran una font principal d'intel·ligència empresarial per a tota l'empresa en el mateix període de temps.

Una plataforma sofisticada unifica les vostres presències socials i la vostra pila de tecnologia existent, agregant dades de moltes fonts diferents i fent-les compartir fàcilment fora de l'equip de màrqueting. En integrar les dades socials als informes de 'l'estat del negoci', podeu demostrar una visió holística del vostre resultats empresarials , reunir feedback dels consumidors per donar forma a les decisions de productes de R+D i distribuir investigacions competitives clau per ajudar el lideratge a combatre els vents contraris, la incertesa i els dubtes del mercat.

11 en numerologia

Amb Sprout's Solució d'escolta i Eines analítiques , les marques poden controlar el seu rendiment, el que diuen, publiquen i fan els competidors, i poden identificar tendències en el seu sector. Els informes automatitzats i preparats per a la presentació de Sprout eliminen la recollida manual de dades que requereix molt de temps, la qual cosa permet als venedors socials explicar fàcilment una història convincent sobre la seva marca i el mercat.

Captura de pantalla de l'informe de rendiment de l'anàlisi de la competència de Sprout Social que mostra mètriques sobre diversos KPI, com ara el resum del tema, la quota de veu, els compromisos totals i les puntuacions de sentiment basades en emocions positives, negatives i neutrals que es troben a les dades.

L'estudi Total Economic Impact™ va trobar que l'ús de Sprout va ajudar a eliminar la recollida manual de dades dels informes mensuals en un 75%, la qual cosa va suposar un estalvi de 39.000 dòlars durant tres anys.

Per què invertir en tecnologia de xarxes socials

Quan els equips socials estan equipats amb les solucions adequades, poden aportar més valor no només a l'organització de màrqueting, sinó a tota l'empresa.

Invertir en una plataforma de gestió de xarxes socials ofereix a la teva empresa les eines per créixer o mantenir la rellevància de la marca. Les dades socials són una font de veritat que ajudaran a la vostra empresa a perfeccionar el desenvolupament de productes, enfortir la vostra marca d'empresa i reclutar els millors talents, alhora que generen directament els ingressos.

Quan us enfronteu a pressupostos ajustats i a la incertesa econòmica emergent, invertir en socials us ofereix un avantatge competitiu.

Consell professional: no totes les plataformes de gestió de xarxes socials es creen iguals

N'hi ha centenars plataformes al mercat avui dia, però la majoria no tenen el full de ruta i el compromís per satisfer les necessitats a llarg termini de l'empresa. Per exemple, les fusions i adquisicions d'algunes plataformes han donat lloc a que ofertes dispars s'ajuntin a l'atzar, donant lloc a una experiència d'usuari difícil per als equips sofisticats.

numerologia 222 significat

Alternativament, durant l'últim any, Sprout Social va adquirir estratègicament empreses com Estàs de motxilla i Etiquetes per millorar la capacitat dels nostres clients per aprofundir en coneixements de les xarxes socials i ampliar la presència de la seva marca. Mai simplement ens encarreguem o tanquem una empresa adquirida. En lloc d'això, els integrem amb cura a l'experiència del client per garantir una prestació perfecta del servei.

Algunes plataformes prioritzen l'eficiència en costos i la inversió a curt termini per sobre del servei al client i la innovació, deixant els clients a les fosques. Tot i que tots funcionen amb les mateixes API i limitacions de xarxa, és realment la forma en què es construeixen les plataformes la que més importa al vostre negoci. Les plataformes s'han de dissenyar amb elegància per impulsar l'adopció entre equips petits i robusts, dissenyades per moure's a la velocitat de les xarxes socials i proporcionar accés a informació clau que tota la vostra organització pot aprofitar.

La plataforma que seleccioneu ha de ser fàcil d'utilitzar i oferir un suport dedicat i fiable, mantenint una visió clara del producte i les relacions amb les xarxes principals. La vostra tecnologia de xarxes socials que escolliu hauria de prioritzar la innovació sense renovació i reentrenament maldestre que li costa temps i diners al vostre negoci.

Sense tecnologia de xarxes socials, la vostra marca corre el risc de quedar-se enrere

Les xarxes socials són més importants que mai per a l'èxit empresarial.

Però sense la tecnologia adequada, els equips socials s'amplien en excés, cosa que fa que les empreses corren el risc de perdre informació crucial. Per aprofitar realment el poder de les xarxes socials, necessiteu una plataforma de gestió que millori l'eficiència del flux de treball, augmenti les interaccions amb els clients i augmenti les dades de l'audiència.

Estàs preparat per veure les potents dades de Sprout, les eines flexibles i l'experiència d'usuari intuïtiva en acció? Sol·liciteu una demostració personalitzada amb un membre de l'equip Sprout Social. Esperem mostrar-vos com la nostra plataforma us pot ajudar a connectar amb el vostre públic a escala i recopilar informació crítica que impulsi el vostre negoci.

Comparteix Amb Els Teus Amics: