Tenir un gran nombre de seguidors a les xarxes socials sovint és clau per a l'èxit de moltes empreses. Però construir una comunitat social de confiança és el cor de l'èxit de Riley; amb promeses honestes i realistes centrals per al seu màrqueting progressiu. Han agafat el món dels productes d'època, combinant un enfocament de salut i benestar amb directe xarxes socials centrades en el client màrqueting amb un missatge senzill: 'per què el vostre període hauria de ser un dolor?'



Importància de construir comunitat social

En aquest episodi del podcast, parlem amb Fiona Palfrey, cofundadora de Riley. Comentem com Riley va entrar en escena, en un mercat que ha estat controlat per uns quants jugadors importants, amb alguna cosa completament diferent que va ressonar realment. La Fiona parla de com el negoci treu el misteri de la salut de les persones que menstruen creant una empresa de confiança. comunitat social que se centra a trencar l'estigma sovint associat amb el tema. Descobrim com estan alterant el mercat i apropant la seva comunitat amb ells, alimentant els seus consumidors.



Ponents: Cat Anderson i Fiona Parfrey

[Reproduir música]

Gat : Benvingut a la segona temporada de Social Creatures, un podcast de Sprout Social. Sóc Cat i estic aquí per explorar algunes de les meves històries d'èxit preferides del món de les xarxes socials.

Aquest és un espai per a qualsevol, i realment, gairebé tot val, però què fa que un compte tingui èxit o sigui popular? Sincerament, és difícil saber-ho, però això és el que estem aquí per esbrinar.

Al llarg de la sèrie, parlarem amb les marques darrere d'alguns dels millors comptes que coneixeu i potser d'altres que encara no coneixeu per explorar com aquestes empreses, organitzacions i persones han aconseguit el seu èxit a les xarxes socials. , i com pots fer-ho tu també.



Els productes d'època són un dels mercats més grans del món, però per alguna raó, sempre que arriba aquesta època del mes, la majoria de la gent sembla que mai no té cap producte a mà.

A més, la major part del màrqueting tradicional al voltant dels productes d'època se centra només en continuar-hi, que els períodes són un inconvenient més que una part incòmoda i sovint dolorosa de la vida de moltes persones.

És per això que la convidada d'avui, Riley, té una presa tan refrescant. Combinant un enfocament de salut i benestar amb màrqueting directe a les xarxes socials del consumidor, han agafat el món dels productes d'època amb un missatge senzill de per què hauria de ser un dolor el vostre període.



Avui m'uneix a Riley, la cofundadora, Fiona Parfrey.

Fiona, no puc dir-te quantes ganes he esperat aquesta conversa avui perquè de tots els convidats que hem tingut a Social Creatures, potser n'hagués estat un fan, potser els hagués conegut, però això és la primera conversa que crec que hem tingut on sóc un client en tota regla.

I no només això, sóc un client de la vostra presència a les xarxes socials, que crec que ho farà molt divertit.

Per tant, estic molt emocionat de tenir-te. Per tant, gràcies per venir avui.

Fiona : Moltes gràcies per tenir-me. També estic emocionat de ser aquí i moltes gràcies per ser client de Riley.

Gat : Potser tornem al principi aquí. Per tant, quan pensem en com la gent comercialitza els períodes, sempre s'ha fet de la mateixa manera. És un mercat molt controlat per uns quants grans actors importants, de manera que sembla un mercat que potser és bastant difícil d'entrar.

Però sempre es comercialitza com anar en monopatí o anar com el puenting i coses amb uns pantalons blancs. Mentre que Riley, realment va entrar a l'escena amb alguna cosa completament diferent i, segons resulta, una cosa que realment ha ressonat amb la gent.

Ens pots explicar una mica quin era el teu estil i quin era el teu tipus d'estratègia darrere del teu màrqueting?

Fiona : Sí, molt bona pregunta, Cat. Crec que tens tota la raó, aquest mercat ha estat dominat per uns quants jugadors clau, definitivament madurs per a la interrupció. Tenim la missió de treure el misteri de la salut femenina.

Jo mateix i altres dos cofundadors i, per tant, tres dones cofundadores, estàvem personalment frustrats pel poc que ens van ensenyar sobre el nostre propi cos, i el que volíem fer era crear una comunitat de confiança centrada a trencar l'estigma associat amb temes de salut femenina.

Per tant, quan arribem a comercialitzar-lo i quan estàvem discutint, suposo, el nostre posicionament de marca, era molt important per a nosaltres que proporcionéssim contingut informatiu basat en fets i que parléssim a la nostra comunitat d'una manera que es pugui relacionar, això és Sincerament, es pot digerir fàcilment perquè les nostres comunitats comencin a sentir-se prou còmodes per involucrar-se en la conversa, per fer preguntes.

Els períodes que s'han comercialitzat tradicionalment és sortir allà i sortir els teus blancs de tennis i anem a aixafar un partit. I com ho sabem com a dones, això no és realista. Els períodes no sempre són l'experiència més divertida.

Per a alguns, són millors que altres. Però només volíem tenir un enfocament realment honest i sense cap merda en com comercialitzem aquest producte perquè l'aconseguim, i com a fundadors, formem part del nostre mercat objectiu i no volíem fer promeses poc realistes als nostres consumidors com altres marques poden tenir en el passat.

Sabem que els consumidors són més intel·ligents que això i volíem ser més progressistes en com comercialitzem Riley.

Gat : Oh, tinc tantes preguntes a la part posterior de la primera resposta. Per tant, crec que el que estàs dient allà sobre els consumidors que tornen a ser més intel·ligents i a ser més intel·ligents, com aquell consumidor que es va aturar com en el meu desplaçament massiu per Instagram o el que sigui...

La teva campanya em va fer parar. El que puc dir que normalment sóc una mica salvatge quan es tracta d'anuncis a les xarxes socials perquè gairebé no els vull veure. Com tothom, has de treballar dur perquè la gent deixi de desplaçar-se.

Però vaig deixar de desplaçar-me perquè crec que la teva transparència és realment interessant perquè crec que de seguida, el que vam veure va ser, d'acord, us mostrarem el nostre producte en comparació amb un altre producte. Us mostrarem algunes coses diferents que són diferents i podrem aprofundir-hi més en una mica.

Però el que també em va semblar realment interessant és que aquesta transparència realment impregna tota l'experiència. Per tant, tot el que publiqueu a les xarxes socials, francament, sembla que et parlés Fiona, sembla que estigués parlant amb tu i els altres dos fundadors.

Perquè fins i tot al vostre envàs, hi ha coses sobre com éreu només tres noies al voltant d'una taula, prenent una copa de vi intentant arreglar el món. Per tant, tens la sensació real d'una comunitat de confiança que és tan important quan es tracta de la teva salut.

Era una cosa que intentaves fer intencionadament, sent tan vulnerable perquè és molt interessant en un producte professional.

Fiona : Sí, això és interessant. Crec que la transparència per a nosaltres com a empresaris i cofundadors era part dels valors que volíem tenir en el nostre negoci des del primer moment. I, per tant, això és cert per a tot.

Així doncs, això és amb la nostra cadena de subministrament, com es fabriquen els nostres productes, com els entreguem al nostre client, però també, la transparència pel que fa als missatges de màrqueting que publiquem i els diferents tipus de contingut que publiquem a les xarxes socials. mitjans de comunicació.

A més d'això, una altra capa de transparència és que som realment oberts i honestos perquè som una nova startup, una nova empresa que intenta interrompre aquest espai i com ens ho passem, i realment portem la nostra comunitat al llarg d'aquest viatge amb nosaltres.

I per tant, sí, crec que això és una gran part. Com si tinguéssim una idea de l'aspecte i la sensació polits de com volem presentar-ho tot. Però al mateix temps, ho combina amb ser nosaltres mateixos i ser honestos amb la nostra comunitat, i amb nosaltres com a cofundadors, i som un equip molt petit.

Només som sis, així que tots estem oberts a saltar sobre històries i fer TikToks i presentar-nos com a part de l'eina de màrqueting per a aquesta startup, que sens dubte és una cosa que ens diferencia del tipus de competidors principals de la nostra empresa. espai que no són marques liderades pel fundador.

Ho vam començar a fer des del principi perquè només érem tots tres i no teníem més remei, només fer-ho tot a les xarxes socials nosaltres mateixos, però vam veure que ressonava molt entre la gent.

Per tant, crec que és just dir que avui dia, la majoria dels consumidors, com la gent compra gent, volen confiar en qui hi ha darrere de les empreses a les quals compren. I per tant, realment estem intentant recolzar-nos en això i donar-los una cara al nom i formar part del viatge amb nosaltres, suposo.

Gat : I és interessant que digueu que va ressonar molt, i com un noi ho va fer. Només dèiem que la setmana passada compartiu a LinkedIn un creixement de 12 vegades el primer any. Quant creus que es va morir per la teva presència a les xarxes socials?

Fiona : Oh, aquesta és una molt bona pregunta. Crec que per entendre, tenim dos canals d'ingressos al nostre negoci.

Un és el comerç electrònic de consum directe, molt social. I l'altre és la part B2B del nostre negoci. Per tant, treballem amb molts clients empresarials per subministrar als seus banys productes d'època tal com els subministrarien amb paper higiènic perquè creiem fonamentalment que és un dret humà bàsic.

I per tant, encara que penseu que la vessant corporativa del nostre negoci és molt diferent, molts dels primers clients que vam aconseguir ens van descobrir a les xarxes socials, i ara mateix, per als nostres clients D2C, la majoria de la gent ens descobreix a Instagram. i TikTok, i després també recomanacions de boca a boca i a la premsa.

Per tant, crec que sí, el social ha estat un motor fonamental per fer créixer el nostre negoci des d'on estàvem el 2021 després de llançar-nos a 12 vegades l'any passat. I valorem la importància de les xarxes socials i entenem què poden fer per nosaltres pel que fa a, en última instància, crear conversions, però com generar consciència al voltant d'una marca i, després, alimentar els nostres seguidors per ajudar-los a entendre per què haurien d'escollir Riley i, finalment, , convertiu-los.

Per tant, és una gran part del nostre negoci estar liderat per les xarxes socials i com a marca basada en continguts que està realment centrada en el client. És una bona manera de fer arribar el nostre contingut i de comunicar-nos amb el nostre mercat objectiu.

Gat : De nou, com a un d'aquests clients, no puc evitar estar d'acord. Estic totalment d'acord perquè m'interessa parlar d'alguns dels diferenciadors que té Riley sobre alguns dels altres competidors perquè, com hem esmentat a la part superior d'això, hi ha moltes altres empreses realment enormes que dominen absolutament la salut femenina. i el negoci d'època.

Tanmateix, el que em va semblar molt interessant de la Riley és que vau veure molt bé quins eren els vostres diferenciadors entre ells i vosaltres mateixos, i realment els vau duplicar.

Potser podríeu explicar una mica als nostres oients quins són alguns dels diferenciadors que fan que Riley sigui una mica diferent i, per tant, aturar el desplaçament a les xarxes socials, diríeu?

Fiona : Tota la idea de Riley va sorgir com una idea de subscripció perquè estàvem farts de quedar-se sense productes d'època quan els necessitàvem.

Va ser realment com si hi hagués tants productes que rebem. Igual que tinc les meves navalles per subscripció, el meu desodorant, aconseguim els nostres queviures, fins i tot paper higiènic, així que per què no productes de període? I semblava que s'havia passat una mica per alt.

I la conversa va sorgir de manera molt natural una nit; jo i l'Aine i la Lauren, els meus amics (ara els meus meravellosos cofundadors) estavem sortint i l'Aine va tenir la regla, però no teníem cap producte, vam revisar les nostres bosses, res.

I, per tant, només va provocar aquesta conversa com si es preguntés per què aquesta mercaderia que necessitem cada mes no es lliura a les nostres portes. I quan vam fer una investigació de mercat, vam trobar que el 95% de les dones s'han quedat sense productes de període quan els necessiten. Per tant, aquest era un problema real comú, com si no fossim només nosaltres.

Per tant, ens va quedar clar que tenir la comoditat d'un servei de lliurament era una obvietat. Però després, quan vam aprofundir en els productes convencionals que havíem estat utilitzant tota la vida des que érem joves adolescents, vam descobrir que es fabriquen amb tota una sèrie d'ingredients molt innecessaris que contenen productes químics com lleixiu i pesticides i raions.

I és com per a nosaltres, ens sentim obligats a fer alguna cosa al respecte. Hi ha fins a 24 substàncies químiques que alteran les hormones que es troben als productes d'època convencionals, i això va ser el sorprenent... sí, espantós.

Gat : És tan aterridor.

Fiona : Ho sé. Com en primer lloc, per què passa això? Com quan ho mireu, és essencialment perquè és una forma de fabricació més barata i els grans conglomerats poden obtenir més beneficis.

Com nosaltres com a dones que volem protegir el nostre cos i som realment conscients de tot el que posem al nostre cos que mengem. Igual que també estem posant productes d'època al nostre cos, així que segurament hi ha una millor manera de fer-ho.

Així doncs, no només és un servei de subscripció, sinó que també fabriquem els nostres productes amb ingredients molt més saludables, ja que només utilitzem cotó 100% orgànic. No hi ha productes químics afegits durant el nostre procés de fabricació.

Fins i tot per agradar la cola dels productes d'època convencionals, sovint els tampons tenen la corda enganxada, però en realitat ens agrada teixir la nostra de manera molt intel·ligent durant la fabricació, de manera que no s'afegeix cola.

Per tant, tot el nostre ethos és crear productes que siguin millors per al nostre cos i també, millors per al nostre planeta, i després lliurar-los d'una manera molt còmoda als nostres clients.

Pel que fa a com aconsegueix que sigui un desplaçament que atura la publicació o l'anunci d'Instagram, són preguntes molt bones, i suposo que és una cosa que estem provant i aprenent constantment i intentem esbrinar. I el missatge al voltant de les opcions més saludables per a nosaltres és sens dubte al que crec que la majoria dels consumidors estan prestant atenció ara mateix.

I, a més, suposo que tota la nostra visió per a Riley és ser una marca de salut femenina per a tota la vida, i no només volem aturar una cura del període. Per tant, el fet que ens centrem en continguts educatius de gran qualitat sobre diferents temes de salut femenina que la gent estigui realment interessada i que vulgui aprendre més és un valor afegit que moltes marques diferents no aporten.

Per tant, suposo que equilibrar la barreja entre aquests diferents tipus de contingut per cridar realment l'atenció de la gent.

Gat : Sí, crec que totes aquestes coses eren elements que van fer que fos una obvietat per a mi convertir-me en client perquè el model de subscripció per períodes, per què no es feia abans?

Sembla una bretxa tan gran al mercat, perquè sembla tan obvi és una cosa que necessitareu cada quatre o sis setmanes. I a més, com m'encanta el medi ambient i molt enfocat, tot, fins al correu on arriben els productes, és tot compostable i com pots reciclar-lo i això també és molt, molt intencionat.

Però crec que per a mi, va ser l'element que es va mostrar... Sempre penso que amb qualsevol tipus de màrqueting, hi ha màrqueting aspiracional, com pots ser això o pots fer aquesta acció i millorarà aquesta situació. I després hi ha el màrqueting que us mostra les coses que estan en flames ara mateix.

I per a mi, quan vaig veure els vostres anuncis i vaig veure 'Oh, hi ha un munt de coses en alguna cosa que ja estic fent servir i que no sabia'. Com si no sabia que hi havia lleixiu als tampons, no sabia que hi havia coses que estaven desregulant les meves hormones.

I va ser un xoc que vaig pensar com, Déu meu, això no és gaire conegut. Un cop més, heu esmentat que realment no se'ns ensenya sobre els nostres cossos, però realment no crec que s'hagi revelat especialment bé. No crec que les dones ho sàpiguen necessàriament.

Així que, sempre que ho veia, va ser com va, que per a mi era una cosa que estava en flames en aquest moment i vaig pensar vau... com tan aviat com ho vaig veure, no vaig utilitzar cap dels altres noms importants. productes mai més, de fet, perquè estava com wow, això és absolutament aterridor. Així doncs, per a mi, aquest va ser el vostre tap de desplaçament perquè crec que la gent no sap com és de terrorífic.

Fiona : Suposo que completament, perquè no estem legalment obligats a compartir el que hi ha en aquests productes, i això ens torna a tota la peça de transparència. És una qüestió de per què no, els estem posant al nostre cos, així que segurament, tenim dret a saber de què estan fets.

Per tant, sí, crec que és, definitivament, ser transparent sobre això. A més, crec que escoltar el client i involucrar-se, especialment amb els nostres primers adoptants, va ser una peça clau del trencaclosques per a nosaltres, perquè si parlem del planeta, hi ha opcions reutilitzables increïbles al mercat com la roba interior d'època. i copes menstruals.

Som un producte d'un sol ús que, evidentment, hi ha millors alternatives per al planeta. Dit això, vam identificar un buit al mercat per parlar amb la gent, per la qual hi havia una gran cohort de clients que volien una opció ecològica, sostenible i més saludable, però que no estaven del tot disposats a convertir l'estil de vida en una tassa o pantalons que això pugui comportar.

Per tant, superant aquesta bretxa i oferint-los una alternativa sostenible als productes que sempre han estat acostumats a utilitzar cada mes, res ha canviat, però donar-los uns que es fabriquen d'una manera millor i que es lliuren d'una manera millor era realment. el que volíem fer.

I és un treball en curs. Estem constantment intentant millorar la nostra oferta i mirar altres maneres d'atendre els nostres clients. El més important és començar, fer-ho fora, construir la comunitat a les xarxes socials i ser prou àgils per fer canvis quan ho necessitem.

Gat : Parlant de nou de les xarxes socials per un segon, com ho vas fer? Havies tingut experiència amb les xarxes socials abans? Com vas trobar la teva comunitat? Com vau fer el contingut? Vessa els teus secrets.

Fiona : Molt bona pregunta. Sí, així que la resposta és sí, ja tenia experiència a les xarxes socials abans. Havia treballat en publicitat digital, també havia treballat en el món de les startups dirigint els canals orgànics.

Tenia un negoci anterior a aquest que estava dirigint sol. Per tant, totes les xarxes socials les vaig fer jo mateix en aquell moment. Com si fossin grans corbes d'aprenentatge per a mi. Per tant, quan vam llançar Riley, el que vam fer va ser en realitat, vam començar creant una comunitat abans fins i tot de llançar el negoci al mercat.

Per tant, vam començar a publicar contingut a Instagram sobretot perquè TikTok no era gaire important en aquell moment, com el contingut de salut femení que sabíem que era atractiu i interessant.

I a partir d'això, vam començar a generar un petit seguiment; no és massiu, però petit, prou com per recollir adreces de correu electrònic. I així, quan vam llançar el negoci, podríem comercialitzar a aquestes persones immediatament i generar vendes des del primer moment.

I el que realment necessitàvem d'això era el feedback dels primers usuaris. Per tant, aquesta va ser una decisió estratègica real per assegurar-nos que podríem utilitzar les xarxes socials per aconseguir clients molt primerencs i després relacionar-nos amb ells.

I això és una cosa que realment no ha canviat a mesura que hem crescut. Una vegada més, es tracta de publicar contingut d'alta qualitat que afegirà valor a la vida de la gent, però amb això ens comprometem amb la nostra comunitat a mesura que anem fent créixer les nostres comunitats. Per tant, realment fem servir les xarxes socials com a eina per a això.

Així doncs, ens preocupem de respondre tots els comentaris deixats a les nostres plataformes de xarxes socials, responent cada DM perquè és essencialment una eina d'atenció al client per a nosaltres, però també creant enquestes i històries on fem preguntes a la gent per obtenir els seus comentaris sobre el que fem. tenen actualment, però també per esbrinar què els agradaria veure de nosaltres en el futur.

Definitivament, m'agrada tenir experiència a les xarxes socials abans de Riley, però està canviant constantment, de manera que és només una d'aquestes coses que cal tenir sempre com un ull i oïda a terra i estar constantment observant i ajustant estratègies a mesura que canvien les plataformes.

Gat : M'encanta això perquè crec que de vegades es pot passar per alt. De vegades, les xarxes socials només es poden utilitzar per a la transmissió, però crec que, com heu dit, és absolutament un canal d'atenció al client.

L'any passat vam fer un informe, el nostre informe d'índex que mostrava que els consumidors britànics i irlandesos triaran canals públics a les xarxes socials i missatges directes com els dos canals principals que utilitzaran per contactar amb les marques quan tinguin sol·licituds d'atenció al client.

Fiona : Sí, tenim més gent que ens envia missatges directes, com ara clients que ens envien missatges directes a Instagram per a consultes d'atenció al client que no pas per correu electrònic d'atenció al client dedicat. Així que, definitivament, sí, 100% aquest és el nostre cas.

Gat : Sí, però és divertit perquè crec que encara no és una cosa que totes les marques hagin descobert perquè també ho faig. Per tant, si tinc una consulta, en primer lloc aniré a les xarxes socials, i és increïble les marques que la reben i respondran en el termini que sigui.

I després n'hi ha que només són silenci de ràdio, i mireu el seu feed de Twitter o el que sigui i us sembla uau, només és d'una manera.

També us volia preguntar, l'educació també és una part important de la marca i compartiu molta informació sobre salut sexual i reproductiva, i em vaig preguntar com s'ha incorporat això als valors fonamentals de l'empresa i com les xarxes socials. t'ha ajudat amb això? A més, tinc curiositat si també ha estat una corba d'aprenentatge per a vostè com a individu?

Fiona : Sí, absolutament. Crec que probablement ja he respost moltes coses, així que no vull repetir-me, però definitivament crear contingut informatiu forma part de la nostra identitat de marca i és realment el nucli de la nostra missió.

Perquè vam tornar a sentir com a equip cofundador que estàvem decebuts i frustrats perquè no ens haguessin proporcionat i equipat amb aquesta informació quan érem grans.

I per tant, realment volem formar part de canviar això i ens apassiona molt. Crec que hi ha molt poder i coneixement. Malauradament, la salut femenina és una àrea molt desatesa i ignorada des del principi dels temps, realment hi ha tantes estadístiques espantoses.

Com si hi hagués una proporció de quatre a un entre homes i dones en els estudis de tractament de drogues. Durant els darrers centenars d'anys, ens han considerat homes petits en molts estudis. Per tant, crec que hi ha una gran quantitat de problemes, especialment el diagnòstic errònia o el diagnòstic llarg de problemes de salut femení, com ara el PCOS, es diagnostica molt malament, l'endometriosi triga set anys a diagnosticar-se de mitjana a Irlanda.

Per tant, és una bogeria, però hi ha molt per fer. No som professionals mèdics de cap manera. I, per tant, sí, definitivament estem en el nostre propi viatge de descobriment amb això, però som molt estrictes amb nosaltres mateixos a l'hora de proporcionar només contingut real de fonts legítimes, i esperem, en el futur, associar-nos amb les persones adequades per continuar aportant realment fets ben documentats a la gent.

Suposo que només estem ratllant la superfície. Com si estem encantats de veure l'impacte que el nostre contingut ja està tenint en la gent. Tenim molts comentaris sobre: ​​'Moltes gràcies per donar-hi llum sobre això, he estat tractant-ho en privat durant tants anys'. O com el dolor menstrual, per exemple, com el dolor menstrual intens no és normal.

Com si teniu un dolor menstrual sever, aneu a veure un metge. I per tant, molta gent ni tan sols sap petites coses com aquesta. Per tant, és fantàstic veure com la nostra comunitat també s'impliqui i comparteix les seves pròpies històries personals i consells que crec que són un testimoni de la marca que estem construint i que la nostra comunitat se senti prou còmoda per ser vulnerable amb nosaltres, i venir. per aquest tipus de camí de descoberta amb nosaltres.

I sí, crec que fins i tot per a mi personalment, he après tantes coses des que vam començar Riley i estic molt emocionat de portar-ho a les generacions més joves que realment senten que tenen dret a conèixer aquesta informació.

M'encanta que també hagis parlat de la comunitat que comparteix amb tu, perquè crec que mantenim aquest costat de les nostres vides com a privat, excepte si estàs al voltant d'una taula amb una copa de vi i potser gemegar.

I aleshores he tingut aquella experiència en què et gemes a una xicota i després et diuen: 'Oh, he tingut el mateix'. Per tant, és tan bonic que hagis replicat aquesta conversa íntima però important a petita escala que les dones, si tenen sort, poden tenir amb les seves núvies.

Però heu creat una comunitat on la gent sent que pot tenir aquestes converses, crec que això és molt important. Així, com ben fet. Crec que és una feina realment increïble.

Ant em va fer pensar també quan parlaves dels influencers de la popularitat; Com has utilitzat influencers amb Riley?

Fiona : De fet, hem tingut molta sort perquè hi ha molts influencers fantàstics que s'han convertit orgànicament en clients nostres i han compartit la nostra marca en línia sense que ens ho preguntem, que és...

Gat : Déu meu, el somni.

Fiona : Sí, molt com molt amables d'ells. Com una que em ve al cap és la transformació de Trisha, que és enorme a Instagram. No l'hem conegut mai, és una clienta nostra i ens ha publicat tantes vegades a les xarxes socials, i només està sent sòlida, vol donar suport a aquesta startup liderada per dones. Per tant, ha estat increïble.

Com a petita startup amb pressupostos molt limitats, fins ara no hem pogut invertir molt en associacions d'influencers, però veiem el valor de crear associacions autèntiques amb les persones adequades.

Així doncs, per començar, hem treballat amb molts micro influencers i els hem regalat productes, els que ens han arribat, però també hem contactat activament amb la gent. I per tant, els acabem de regalar productes com a forma de crear contingut, creació de contingut contínua en diferents estils i és molt útil per a la consciència de la marca.

I crec que, amb sort, en un futur proper, ens agradaria fer algunes associacions de pagament amb influencers i provar-ho com a activació de màrqueting. Però per a nosaltres, crec que triar la persona adequada que realment s'alinea amb els valors de la nostra marca i creu en el que estem fent serà un aspecte increïblement important d'això.

A més, només per advertir que amb tot el que fem des d'una perspectiva d'activació del màrqueting és un procés de prova i aprenentatge abans de fer qualsevol tipus d'inversió important a l'espai, i després només proves AB fins que trobem el tipus d'ajust adequat.

Per tant, si el màrqueting d'influencers funciona bé per a nosaltres com a prova, amb sort, podria convertir-se en més de la nostra estratègia de pagament a llarg termini.

Gat : D'acord, té molt sentit. I és interessant que vau esmentar allà sobre les proves i l'experimentació amb coses d'AB, que és una cosa que ha aparegut una i altra vegada en aquest podcast com gairebé com el secret de les xarxes socials.

Crec que mai es pot descansar en els llorers i, com vau dir abans, sempre està canviant, de manera que sempre heu d'estar provant coses noves. És una cosa amb la qual us apropeu cada trimestre? Com és el vostre enfocament cap a les proves i l'experimentació AB?

Fiona : Bona pregunta perquè fins i tot podeu trobar el punt dolç i alguna cosa que funciona molt bé, però no durarà per sempre perquè sempre està canviant i, per tant, és una constant que ens fixem.

Hem exposat els nostres plans de màrqueting per a l'any i els hem dividit en trimestres, i després per mes i tot això. Però també som molt conscients que es tracta d'un entorn que canvia ràpidament, no només a les xarxes socials sinó al comerç electrònic en conjunt, i que s'uneix a coses que no podem controlar com el clima econòmic, i tot això. Hem de revisar constantment la nostra estratègia.

I per tant, crec que torna a ser com una petita mena de cosa. Bé, de fet, no diria que sigui petit. En realitat, és un factor diferenciador important que tenim davant els nostres competidors o els grans competidors principals perquè ens podem avançar molt ràpidament i ens podem adaptar molt ràpidament com a petit equip, i escoltar els clients i relacionar-nos amb els clients és el nucli del que som. i qui som.

Però també és bastant fàcil per a nosaltres. No hi ha burocracia, com podem arribar a les xarxes socials, i ens encanta fer-ho com a fundadors, només saltar a les xarxes socials i tenir una conversa amb la nostra comunitat.

I sí, només va ser la revisió del que funciona i del que no funciona és una cosa que estarà en curs.

Gat : Una història tan fantàstica, i estic molt content d'haver-ne estat fins i tot una petita, petita, petita part perquè fins i tot només sentir-te'n parlar, com veure tots aquests enormes avantatges que tens sobre aquests conglomerats massius i massius. Bàsicament, com si fos genial pensar que hi ha espai en aquest món perquè la gent pugui prendre les decisions correctes, fer les coses correctes i després tenir algunes cartes de triomf addicionals a la butxaca posterior.

Com heu dit, podeu ser molt més àgil amb la manera com canvieu de plans i, com a fundadors, podeu tirar endavant. M'encanta, m'estimo molt. Em sap greu haver-te dit que no seria massa fan, però he fracassat.

Fiona : No, és increïble. I sabeu què, és com si això també fos l'altra cosa, és com si ens trobéssim amb els nostres clients tot el temps. Parlem amb ells a les xarxes socials, però també ens trobem en esdeveniments que fem, com festivals de benestar i coses com aquestes, i també de manera aleatòria. Com si estiguéssim començant a arribar al punt en què hi ha gent que ens atura a l'atzar i ens ho diu, la qual cosa és increïble.

I nosaltres, com a cofundadors de l'empresa, per més grans que ens fem, no ho volem perdre mai. I crec que les xarxes socials seran l'eina en la qual haurem de recolzar-nos i aprofitar a mesura que creixem per assegurar-nos que estem en contacte amb els nostres clients. Així que sí, gràcies Cat pel vostre suport. Sincerament, vol dir el món.

Gat : Ara bé, com si tingués ganes de donar-vos les gràcies per obrir els ulls a una cosa que estava passant a la meva vida i no em vaig adonar. Com si fos un client molt feliç i prometo que això no és com un episodi patrocinat ni res. És tot molt genuí.

La meva última pregunta és què serà el següent per a Riley? Vull dir, la teva ostra del món, eh? Com si tingués molta curiositat pel que tens planejat.

Fiona : Sí, gran pregunta. Tenim molts plans, tenim grans idees. Per tant, crec que havia esmentat que la nostra visió és ser una marca de salut femenina per a tota la vida i, per tant, hi ha tantes altres àrees de la salut femenina que creiem que s'han de millorar.

nombres d’àngel 3

Per tant, comenceu com un jove adolescent amb la menstruació i hi ha molts punts de contacte diferents fins a la menopausa, quan tot canvia al vostre cos, des de la salut sexual, la fertilitat, el part, com tant per nosaltres.

El que realment volem fer és que estem molt centrats a investigar la següent vertical a la qual podem moure que tingui sentit per a la nostra comunitat. Sens dubte, encara estem centrats a ampliar la nostra gamma de cura de la menstruació, que probablement veieu que estem com llançant nous productes cada dues setmanes en aquesta etapa, la qual cosa és fantàstic.

Però després passar al següent espai que tingui més sentit per a nosaltres i l'espai que la nostra comunitat vol veure. I, a més d'això, tenim moltes ganes de portar aquesta petita startup irlandesa als quatre racons del món.

Per tant, tenim plans globals per a Riley, ara només som un petit equip de sis, però estem contractant activament i un cop aconseguim més gent increïble a bord, estem molt segurs que podem aconseguir tots els objectius. les coses molt ambicioses que volem aconseguir.

Gat : És molt emocionant, Fiona. I sincerament, no puc esperar per veure què hi ha per al futur de Riley.

Així doncs, Fiona, en aquesta temporada de Social Creatures, estem fent preguntes de la indústria d'alguns dels nostres convidats, i avui en tenim una per a tu. Aquesta pregunta és d'Anu Hautalampi, líder mundial de les xarxes socials per a les dones de les Nacions Unides.

cosa umajig : Hola Fiona, aquí és Anu Hautalampi. Sóc el líder mundial de les xarxes socials d'ONU Dones. Volia escoltar els vostres pensaments sobre com construir una comunitat que apodera les dones i les nenes a través de les xarxes socials. Tens algun consell per a nosaltres?

Fiona : Hola Anu, és un plaer saber de tu. Gràcies per contactar i estimar tota la feina que esteu fent. És una molt bona pregunta: com construir una comunitat empoderadora per a dones i nenes a les xarxes socials.

Per tant, el primer que diria és assegurar-me de donar veu a tothom. Així, doncs, tots els de la vostra comunitat, tots els vostres seguidors i persones que interaccionen amb vosaltres en línia.

I la manera com ho faria és tenir una conversa amb ells. Si us deixen un comentari, assegureu-vos de respondre-lo, fer-los preguntes. Si us posen en contacte per missatges directes, assegureu-vos de tornar-hi i d'utilitzar enquestes a les històries d'Instagram, i assegureu-vos que esteu relacionant-vos amb tothom perquè puguin opinar en tot i tenir-ho de manera continuada. conversa.

L'altra cosa que diria és quan es tracta del vostre contingut, només assegureu-vos de tenir en compte la vostra comunitat amb tot el que feu. Per tant, haurien d'estar al capdavant quan planifiqueu el vostre contingut i esbrineu com beneficia això a la comunitat.

Si no esteu segur de com és, només heu de preguntar-los, demanar els seus comentaris, saltar a històries, publicar una publicació, preguntar a la vostra comunitat què volen veure i quin tipus de contingut si volen que publiqueu. allà. Aquests serien probablement els meus dos consells principals, Anu, i realment espero que això ajudi.

Gat : Bé, no et podria desitjar millors desitjos. Estaré al marge fent una rutina completa d'animadores amb coreografia perquè crec que sou molt grans. Si algú vol aprendre més sobre Riley, com ho pot fer?

Fiona : Weareriley.com és el nostre lloc web i després a les xarxes socials, és we.are.riley a Instagram, TikTok i Facebook, i vine a saludar. Som molt amables i sí, sens dubte ens encanta xerrar amb la gent. Per tant, m'encantaria que poguéssiu seguir-hi i sí, participar.

[Reproduir música]

Gat : Has estat escoltant Social Creatures amb mi, Cat Anderson. Moltes gràcies a la Fiona per acompanyar-me avui. I podeu trobar tots els enllaços a les seves xarxes socials a la descripció d'aquest episodi.

I, per descomptat, un agraïment a Sprout Social per fer possible aquest podcast. Si t'ha agradat aquest episodi, assegura't de fer-nos-ho saber a les xarxes socials a Sprout Social i subscriu-te per escoltar altres episodis com aquest allà on trobis els teus podcasts.

Moltes gràcies per escoltar-nos i ens veiem d'aquí a dues setmanes.

Comparteix Amb Els Teus Amics: