A mesura que el nostre negoci ha crescut també ho ha fet la nostra base de clients. Per molt emocionant que sigui, la necessitat de mantenir-se al capdavant de la comunicació entre la marca i el client s'ha tornat encara més important. Tot i que pot semblar aclaparador pensar a gestionar els comentaris dels clients, no necessiteu tot un departament d'atenció al client per organitzar i resoldre les consultes dels clients.



A Sprout, creiem que la comunicació oberta entre consumidors i marques crea progrés. També creiem que, independentment de la mida, és imprescindible mantenir-se àgil i evolucionar el nostre producte per satisfer les necessitats i demandes dels nostres clients i del mercat. Social és on es creuen aquests ideals.



El mitjà ofereix una rara oportunitat no només de parlar amb els clients, sinó d'escoltar i descobrir. De fet, segons a Informe Nielsen , més d'un terç dels clients prefereixen contactar amb les empreses per a preguntes d'atenció al client a través de les xarxes socials.

No prenem els comentaris dels clients a les xarxes socials a la lleugera, i tampoc ho hauríeu de fer. A Sprout, el 25% dels missatges entrants s'organitzen i es fa un seguiment etiquetatge de missatges . A continuació, filtrem aquests missatges mitjançant el nostre Informe d'etiquetes i presentem les conclusions als equips adequats. Els germinats Etiquetatge de missatges no només és valuosa per reforçar la comunicació entre el nostre negoci i els nostres clients; pot ser beneficiós quan es tracta de desenvolupar encara més el nostre producte en funció de les necessitats del client.

Per exemple, hem utilitzat el nostre Informe d'etiquetes per analitzar el volum de missatges al voltant de les sol·licituds Analítica de LinkedIn . A continuació, vam comparar aquestes preguntes amb altres comentaris sobre productes que estàvem rebent. Aquestes dades van demostrar col·lectivament que les analítiques de LinkedIn eren una prioritat per als nostres clients i van reafirmar la nostra decisió de donar prioritat a l'informe de pàgines de LinkedIn per al desenvolupament.

A més de fer el seguiment dels missatges entrants dels clients, etiquetem qualsevol missatge de sortida que tingui informació sobre una actualització de producte o una funció nova. Això ens permet generar un informe que ofereix aprenentatges al nostre equip de productes i ens proporciona una millor comprensió del sentiment dels clients. L'equip del producte ens fa una crida contínua a nosaltres i a l'informe d'etiquetes de Sprout per recopilar dades, destil·lar sol·licituds i identificar patrons que s'observen fàcilment des de la nostra comunitat social.

Promoure la comunicació entre empreses i clients reforça la relació marca/consumidor. Amb l'etiquetatge de missatges, podem supervisar aquesta comunicació d'una manera que ens ajudi a evolucionar el nostre producte i a comprendre i respondre de manera més eficient a les necessitats dels nostres clients.



Comparteix Amb Els Teus Amics: