Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Com la intel·ligència empresarial de màrqueting us permet arribar als vostres clients
Conscienciació. Consideració. Decisió. Compra. Les quatre etapes de l'embut de màrqueting i vendes. Una fórmula formidable que explica el comportament del consumidor durant més de cent anys, quan va ser teoritzat per primera vegada pels anunciants.
Però el que abans era un procés clar s'ha convertit en un complex collage de punts de contacte gràcies a l'auge del màrqueting digital i Mitjà de comunicació social . Tal com descriu Scott Feldman, responsable de pràctiques d'intel·ligència del client per al Canadà a SAS: 'La compra no és lineal i les marques d'èxit ho saben. Els professionals de màrqueting entenen que els punts de contacte digitals i no digitals funcionen conjuntament per generar conversions... Heu d'afegir un valor únic a tots els canals'.
En definitiva, explica, es tracta de mostrar-se als canals que utilitzen els vostres clients i donar-los l'experiència que busquen. Per fer-ho, és essencial aprofitar la intel·ligència empresarial de màrqueting. En aquest article, comparteixo més coses de la meva entrevista amb Feldman, on explica què és la intel·ligència empresarial de màrqueting i com els coneixements que en obtens porten a estratègies més efectives per arribar als teus clients.
Què és la intel·ligència empresarial de màrqueting?
Feldman descriu la intel·ligència empresarial de màrqueting (BI) com: 'L'acumulació de dades de tots els vostres canals externs'. Per exemple, la BI de màrqueting prové de diversos llocs, com ara dades de rendiment del contingut social, coneixements d'escolta social , anàlisi de llocs web, mètriques de màrqueting per correu electrònic i molt més. Les dades es poden aplicar a funcions dins i fora del màrqueting, inclosa l'atenció al client, el desenvolupament de productes i l'estratègia corporativa.
significat espiritual de 19
A continuació, afegeix: 'La BI de màrqueting ha de residir en un sol lloc per modelar i comercialitzar eficaçment. Permet una visió única del vostre públic objectiu i clients, i us permet fer un seguiment dels canals que utilitzen els vostres clients. Treballar a partir d'aquest model ens permet ser venedors més connectats'.
Com pot beneficiar la intel·ligència empresarial de màrqueting una organització?
La BI de màrqueting és essencial per empatitzar amb els consumidors en totes les etapes del cicle de vida del client. Amb aquestes estadístiques, podeu engreixar les rodes de la vostra estratègia de màrqueting, permetent una orientació més sòlida, un major ROI i una experiència de client (CX) millorada.
Definiu el vostre perfil de client ideal
Saber a qui hauries de comercialitzar i vendre és clau per fer créixer el teu negoci. No obstant això, reduir un perfil de client ideal és un repte per a moltes empreses.
Tal com explica Feldman, 'Quan treballo amb marques que no [aprofiten les dades de BI], pregunto:' Saps qui és el teu client? Saps a qui vens?’ Sovint responen: ‘Ho som tot per a tothom’. Cap marca no hauria de ser una marca. Fins i tot les companyies telefòniques no venen a tothom. Sigues fidel a tu mateix i al teu negoci sabent qui és el teu client'.
Amb dades de BI de màrqueting precises, podeu segmentar el vostre públic en diferents buyer persones . Les eines de BI adequades us permeten crear visualitzacions de dades i informes que demostren les característiques definitòries d'aquestes persones, incloses les seves necessitats, punts dolorosos, demografia i fins i tot trets de personalitat. Els coneixements de BI de màrqueting també haurien d'il·lustrar l'arc de la relació d'una persona amb la vostra marca, des de la primera trobada fins a la venda final.
Per exemple, amb intel·ligència de xarxes socials informació, podeu emergir dades crítiques de la veu del client (VoC) de diverses fonts, com ara l'escolta social, ressenyes, enquestes i interaccions del centre de contacte per fer un seguiment de la salut de la marca, millorar els productes i millorar la participació i retenció del client.
Sprout Socials solució d'escolta social utilitza la tecnologia d'IA per calcular el sentiment general de la vostra marca, producte o CX, i revelar la informació de l'audiència de les converses socials. Aquesta informació pot revelar que un segment dels vostres clients està utilitzant el vostre producte d'una manera que no us heu adonat, ajudant-vos a posicionar millor el vostre producte en el futur.
Perfeccionar l'atribució de màrqueting
Quan es tracta de demanar recursos, la BI de màrqueting us pot ajudar a demostrar el valor de les iniciatives de màrqueting CFO .
'El director financer no ofereix un pressupost infinit. La vostra campanya de màrqueting ha de ser important per al negoci. Demostreu com la vostra campanya ha augmentat els ingressos amb les dades', aconsella Feldman.
Les mètriques de BI de màrqueting, com ara el percentatge de conversions, el cost per conversió, el retorn de la despesa publicitària, el percentatge d'adquisició de clients i els ingressos procedents del màrqueting, mostren la línia que va des dels esforços de la campanya fins als resultats de la vostra empresa. Analitzeu contínuament les dades de BI de màrqueting per avaluar-ne l'estat Indicadors clau de rendiment (KPI) , mesureu l'eficàcia de les vostres campanyes i feu millores basades en dades.
Aquestes dades no només il·lustraran el ROI, sinó que també guiaran les vostres futures inversions en canals específics i us prepararan per a campanyes de màrqueting més sòlides. Com diu Feldman, 'No tots els canals ofereixen el mateix ROI. És important atribuir els ingressos i les conversions a una font determinada'.
Per exemple, quan es defineix accionable social mitjana ROI per a la vostra empresa, amb una eina com Sprout Social agrega els resultats de la vostra campanya de pagament des de tots els canals. Aquests informes analítics Vinculeu directament l'activitat social de cada canal amb els resultats empresarials en informes compartibles i digeribles que totes les parts interessades poden entendre.
Oferiu una experiència al client més fluida
El que va quedar molt clar a la meva entrevista amb Feldman va ser la seva passió per ajudar les marques a oferir una CX més fluida. Va ser el quid del seu argument sobre per què les dades de BI són importants i com poden ajudar les organitzacions.
'La CX ha de ser fàcil, memorable i positiva. Això és el que han d'oferir les marques. Això és el que busquen els consumidors. Cada punt de fricció es mesura contra vostè. El que has de crear com a marca és una experiència que la gent vol', subratlla Feldman.
número d’àngel 202020
Com a exemple real del que sembla una CX suau, Feldman cita KFC. 'Tant si t'agrada el seu menjar com si no, KFC és una de les millors marques de les xarxes socials. Són intel·ligents, divertits i enginyosos. El que veus a Facebook no és el que veus a TikTok. Aporten un valor diferent a cada xarxa'.
Continua descrivint com són atenció al client és insuperable. 'Són sensibles. No es tracta només d'estar en aquests diferents canals. Les seves interaccions amb els clients són el següent nivell'.
Aconseguiu aquest CX envejable de classe mundial utilitzant Sprout's Safata d'entrada intel·ligent per permetre una col·laboració més forta entre els vostres equips socials i d'atenció al client.
La safata d'entrada unifica els vostres canals socials en un sol flux i, quan responeu a un usuari, veureu la BI clau, com ara l'historial de converses i les dades de gestió de relacions amb els clients (CRM). Amb aquestes dades, els representants d'atenció al client poden oferir una assistència de major qualitat en tots els canals i millorar la satisfacció al llarg del recorregut del client.
Seleccioneu les eines d'intel·ligència empresarial adequades per al vostre equip de màrqueting
Per maximitzar l'ús de la BI de màrqueting cal seguir gestió de dades millors pràctiques. Com diu Feldman: 'Si treballeu amb dades obsoletes, en realitat no esteu treballant fora de la BI de màrqueting'.
Per mantenir les vostres dades actualitzades, necessiteu processos i eines que admetin la recollida i el manteniment de dades sense problemes. Aquests són alguns consells per seleccionar eines d'intel·ligència empresarial per als equips de màrqueting.
Tingueu un objectiu final en ment
Segons Feldman, el pas més important que cal fer abans d'actualitzar els vostres processos o trobar una eina nova és pensar de manera crítica en què voleu que assoleixin les vostres dades de BI de màrqueting. Pregunteu-vos: Què hem d'aprendre sobre els nostres clients per millorar el nostre enfocament de sortida al mercat? Feldman afegeix: 'No és el canal o l'eina que feu servir, és el que en treu'.
Quan auditeu els vostres processos i avalueu noves eines, tingueu en compte l'estratègia de la vostra marca. Assegureu-vos que podeu accedir a la informació del client que és més important per a la vostra marca i indústria. Una bona regla general és recordar que les vostres eines haurien de satisfer les vostres necessitats, no hauríeu de modificar la vostra estratègia per adaptar-la a una eina.
Trieu eines fàcils d'utilitzar
De la mateixa manera que servir l'estratègia única de la vostra empresa, les vostres eines de BI de màrqueting haurien de ser accessibles. No haurien de ser tan complexos que només els pugui utilitzar un analista de dades. La democratització de les dades de BI de màrqueting és el que amplifica el seu impacte més enllà del departament de màrqueting i marca una diferència material en el vostre CX. La usabilitat també és fonamental per mantenir les dades precises i actualitzades.
Busqueu eines que siguin intuïtives d'utilitzar i facilitin al vostre equip la presa de decisions que millorin l'estratègia empresarial.
Integra les eines de BI amb la teva pila de tecnologia existent
Quan les eines de BI de màrqueting s'integren amb la resta de la vostra pila tecnològica, el resultat és una satisfacció del client més profunda i una sinergia interna. No obstant això, moltes empreses no tenen eines que funcionin juntes. Segons una enquesta de pols de Sprout del tercer trimestre, només el 37% de les empreses empresarials utilitzen tecnologia integrada per atendre les necessitats d'atenció al client, i el 42% de totes les organitzacions citen els buits en la informació disponible del client com una barrera per oferir assistència al client i una millor CX.
A més de dades limitades, moltes organitzacions no saben d'on provenen les seves dades, segons Feldman. Si introduïu eines complementàries a la vostra pila tecnològica, podeu millorar les vostres capacitats d'informes de màrqueting de BI i millorar el vostre enfocament a l'atenció al client.
Per exemple, amb Sprout's Integració de Salesforce , les dades socials enriqueixen les vostres dades de CRM per oferir una visió completa del vostre client. Amb aquesta integració, els agents poden participar en temps real amb tot el context que necessiten. Amb una imatge més completa del vostre públic, podeu fer un seguiment dels recorreguts dels clients i segmentar els públics en funció de les seves interaccions socials amb la vostra marca.
Contextualitza les estadístiques de BI
Fins i tot com a empresa de gestió de xarxes socials, reconeixem que les xarxes socials no són l'única font de BI de màrqueting. Feldman està d'acord. 'No es pot atribuir la BI de màrqueting només des de les xarxes socials'.
És essencial tenir eines que us ajudin a contextualitzar i racionalitzar tota la vostra BI de màrqueting en un sol lloc i il·lustrar com interactuen les vostres diferents campanyes i canals.
Preneu els de Sprout Integració del tauler . Aquest connector de BI de Tableau combina el poder de les dades socials amb tots els vostres fluxos de dades clau, inclosos anuncis de display, campanyes de correu electrònic, dades de llocs web i molt més. Podeu personalitzar el tauler amb les combinacions visuals i mètriques exactes que necessiteu, sense requerir un treball de desenvolupament que requereix molt de temps.
Per ajudar-vos a cercar les millors eines per a la vostra empresa, aquí teniu una llista completa eines de màrqueting de BI que pot augmentar la presa de decisions del vostre negoci i millorar l'CX de la vostra marca.
què vol dir 357
Utilitzeu la intel·ligència empresarial de màrqueting per entendre millor els vostres clients
La BI de màrqueting precisa i actualitzada permet optimitzar les vostres campanyes, compartir dades significatives amb les parts interessades i, el més important, elevar el vostre CX. Amb les dades completes de BI al vostre abast, podeu reduir els costos d'adquisició i retenció de clients i evitar l'abandonament. Com diu Feldman: 'La gent compra l'emoció. La lleialtat ve de tenir interaccions positives amb la teva marca i forjar un vincle emocional'.
Quan s'utilitza al màxim, la BI de màrqueting és el pont que connecta la vostra marca amb els vostres clients. Si voleu aprofundir en la comprensió del viatge dels vostres clients, feu servir això Plantilla d'auditoria CX per assegurar-vos que els vostres canals socials compleixen les necessitats del vostre públic objectiu.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
