El paper del director de màrqueting (CMO) està canviant dràsticament. Quan penso en els líders de màrqueting de les meves xarxes i els nostres clients, ja sigui B2C o B2B, les nostres funcions engloben molt més que donar a conèixer la nostra marca i posicionament.



L'encàrrec d'un CMO és mostrar-se com un mirall clar per a l'organització pel que fa a on estem triomfant, on estem fallant i què volen els nostres clients. Som l'objectiu de com podem posicionar-nos millor a nosaltres mateixos, a la nostra empresa i al nostre producte per al creixement futur, un punt de vista que depèn de les xarxes socials.



En el clima actual, tant si sou un CMO amb formació en estratègia o generació de demanda, se us demanarà que comuniqueu el valor de les xarxes socials al vostre CFO.

Però, independentment de la vostra formació o experiència, hi ha passos que podeu fer per comunicar el valor de la vostra estratègia social al vostre director financer i altres companys financers per ajudar a protegir els diners crítics de màrqueting, fins i tot en un economia a la baixa .

4 maneres d'enfortir la relació CMO-CFO

Abans de poder defensar amb èxit el valor de les xarxes socials per al vostre director financer, necessiteu una relació de treball sòlida. Aquí hi ha quatre maneres de construir una associació de confiança i col·laboració.

1. Comprèn els teus objectius empresarials

El primer pas és entendre com el vostre pla de màrqueting, estratègies i equips donen suport al pla de negoci. Els directors financers estan molt en sintonia amb les mètriques generals del negoci, de manera que cal entendre la seva definició quantitativa d'èxit en termes de pla de negoci, ingressos i marges.

Què estàs intentant aconseguir? Estàs intentant expandir-te a nous mercats? Estàs llançant un producte nou? Vas a adquirir una empresa?



Un cop hàgiu definit què és important, podeu adjuntar tots els vostres esforços de màrqueting (i sol·licituds de pressupost) a aquests objectius més amplis.

Per exemple, suposem que un dels vostres objectius és entrar al mercat APAC l'any 2024. Per fer-ho, haureu d'invertir en l'escolta social per entendre realment què passa en aquest mercat i acumular dades que us ajudaran al llançament amb un posicionament rellevant. coneixements competitius, el missatge i els preus adequats.

significat del número 39

Les dades socials són una font crítica d'informació sobre l'audiència i la competència, dades que poden donar a la vostra empresa una clara avantatge al mercat. Aquests coneixements poden ajudar a identificar àrees del negoci que podrien estar en risc o oportunitats emergents sobre les quals hauria d'actuar el vostre negoci, que seran una informació significativa per al vostre director financer.



2. Parleu l'idioma del director financer

Hi ha alguns directors financers que obtenen màrqueting, la marca i les inversions de ROI més llargues que hem de fer per al creixement futur.

àngel número 143

Si esteu treballant amb aquest tipus de CFO, explicar el valor de les xarxes socials és senzill: ja teniu revisions comercials trimestrals i mensuals i els vostres KPI de màrqueting globals (inclosos els socials) són un component d'això. És més matisat quan col·laboreu amb directors financers que no estan tan a prop del màrqueting, que no entenen el seu valor o fins i tot el paper del màrqueting per a l'empresa.

No necessiteu un títol de finances per presentar el vostre cas (tot i que fer algunes classes pot ajudar), però cal parlar en el seu idioma. Comprèn com creuen que és l'èxit i aprofita les dades a les quals només tenen accés els CMOs per il·lustrar com els teus esforços de màrqueting estan donant els seus fruits.

Un dels errors més grans que he vist cometre els venedors és quan només parlen en termes de màrqueting. Cap director financer, per molt expert en màrqueting que sigui, es veurà influenciat per impressions o conversions d'anuncis.

Els directors financers estan més interessats en els ingressos i el flux d'efectiu. Alinear els vostres esforços de màrqueting amb com esteu fent créixer els ingressos de la primera línia, o minimitzant les despeses d'explotació, establirà una relació i us posicionarà com a soci per millorar el valor dels accionistes. Ho fem fàcilment a Sprout; és per això que Joe Del Preto, director financer de Sprout, i jo tenim una relació de confiança.

Quan tens aquesta relació, et permet plantejar noves idees o grans apostes amb confiança. Per exemple, sé que el que hem fet funciona perquè he pogut atribuir els nostres esforços anteriors als ingressos. I sóc al davant quan no estic segur sobre el benefici exacte d'una nova campanya, i si fins i tot pot ser un cost enfonsat, però segueix sent una oportunitat d'aprenentatge i creixement per a l'equip.

No tindreu totes les respostes. Crec que allà és on he vist que els companys, fins i tot jo en els anys més joves, s'han ensopegat. Estan intentant crear un cas de negoci perfecte que no existeix. Mentre es construeixi la confiança, podem estar al davant que no sabem, però és una aposta que ens apostem.

3. Comunicar i justificar els riscos calculats

Com a miralls de l'organització de màrqueting, una de les coses més importants que poden fer els CMO és proporcionar una lent sobre el que està fent la nostra competència.

Recentment, Joe i jo vam parlar de com els venedors guanyen de dues maneres: executant l'estratègia que sabem que funciona i provant riscos en àrees de les quals no estem segurs, però que podria ser la plataforma de llançament per a la nostra següent etapa de creixement.

A menys que nosaltres, com a venedors, estem assumint alguns d'aquests petits riscos mentre continuem fent el que funciona, ens estancarem com a negoci.

En aquest tipus de situacions, heu de trobar un equilibri entre recolzar-vos en la vostra estratègia segura i justificar moviments audaços.

Per exemple, podeu assignar el vostre pressupost en conseqüència. El 60% del pressupost i els recursos de màrqueting es destinaran a les millors pràctiques que sabem que donaran suport al creixement. Potser avui es pot destinar un 10 o un 20% als riscos, però l'any que ve haurem de traslladar-ho al 40% perquè sabem que hem de preparar-nos per al nostre següent nivell de creixement.

Aquesta és també una altra oportunitat per demostrar el poder de les dades socials i l'escolta social. Per exemple, amb la plataforma adequada, podem revisar el sentiment i la percepció del públic en comparació amb els nostres competidors, tot en temps real. Aportar coneixements potents com aquest al director financer pot ajudar a identificar riscos.

Recordeu que a mesura que continueu creant el vostre historial, us sentireu més segurs a l'hora d'admetre el desconegut perquè tindreu les dades i els coneixements per fer una còpia de seguretat de les vostres afirmacions.

4. Sigues flexible amb la teva línia de temps

No és estrany que els directors financers, especialment en B2B, redueixin la despesa relacionada amb la conscienciació, sobretot si els pressupostos són ajustats o el mercat és incert, atès que es tracta d'una inversió a llarg termini que no té una atribució directa i immediata d'ingressos.

Les inversions en xarxes socials poden caure en aquest camp, de manera que de vegades hem d'identificar i comunicar una línia de temps alternativa. Penseu si aquest és el moment adequat per invertir en aquestes solucions de valor de marca a llarg termini, o podem impulsar-ho perquè tenim objectius a curt termini que hem d'assolir primer?

12 12 12 significat

Fins i tot tenir una conversa oberta sobre prioritzar objectius a curt termini o gestionar una economia volàtil és valuós i important.

Potser haureu de reconèixer que és un mercat difícil en aquest moment, de manera que retirareu aquesta inversió que és menys directament atribuïble als ingressos. Però tornareu d'aquí a sis mesos perquè hem de tornar a posar-ho sobre la taula, en cas contrari, ho passarem malament el 2024 o el 2025.

Sigueu realistes quan sàpigues que alguna cosa no tindrà un impacte directe, però confia en fer la inversió en una data posterior.

Com quantificar el ROI de les xarxes socials per al vostre CFO

Maximitzar l'impacte que les xarxes socials poden tenir en una organització requereix inversions en persones i eines. Quan presenteu aquestes línies de comanda al vostre director financer, heu d'estar preparat amb un cas hermètic basat en dades.

Presenten estalvi de costos

Identifiqueu i presenteu com un nou enfocament de la gestió de les xarxes socials pot reduir costos per al resultat final. Sempre que és el moment que el nostre equip executiu comenci a planificar i revisar els pressupostos anuals, intento identificar estalvis de costos que beneficiaran tant l'organització de màrqueting com el negoci en conjunt.

També aportaré estalvis de productivitat al nostre director financer. Puc dir: 'Amb aquesta inversió, el meu equip estalviarà 50 hores al mes que podrem dedicar a altres àrees que abans no podíem assolir'.

Per exemple, recentment vam encarregar un estudi Total Economic Impact™ realitzat per Forrester Consulting que va trobar que Sprout va generar 973.000 dòlars en productivitat i eficiència durant tres anys per a una organització composta. Durant aquest mateix període de temps, les marques també van poder eliminar l'agregació manual de dades per als informes mensuals en un 75%, donant als equips socials més temps per actuar en funció de les estadístiques en lloc de compilar-les.

numerologia número 18

Presentar possibles retallades i estalvis de productivitat com aquests mostren que enteneu la perspectiva empresarial completa, no només la perspectiva de màrqueting, de la vostra despesa.

Busqueu la simplicitat de la pila de tecnologia

Les piles de tecnologia de màrqueting sempre estan sota escrutini, sobretot si hi ha moltes solucions amb un pressupost. Proposar inversions que consolidin o simplifiquen la vostra pila existent pot ajudar a demostrar el valor d'una nova solució.

Segons l'estudi Total Economic Impact™, l'organització composta va estalviar 473.000 dòlars durant tres anys consolidant solucions heretades a Sprout Social. L'organització va poder deixar de pagar quotes i va eliminar dues solucions heretades per estalviar gairebé 200.000 dòlars anuals.

Qualsevol tipus de consolidació, ja sigui consolidant una plataforma de relacions públiques, una plataforma d'escolta o una plataforma de publicació, és potent. Tenir una eina que sigui compatible amb altres peces de la vostra pila tecnològica, com ara la vostra solució de CRM o d'intel·ligència empresarial, generarà encara més estalvis.

Il·luminar el valor social

Per demostrar el ROI de les xarxes socials, heu de dominar l'idioma del vostre director financer. Enquadrar els vostres esforços i comunicar com estan connectats amb objectius operatius més grans és la manera més ràpida d'avançar.

Descarrega't el Estudi Total Economic Impact™ avui per saber per què creiem que Sprout és la millor solució per tenir un impacte ràpid en el vostre negoci.

Comparteix Amb Els Teus Amics: