Els humans estan més preparats que mai per manejar una safata d’entrada congestionada, gestionar crisis i personalitzar les experiències dels clients a gran escala. I tot gràcies als nostres amics robot. Ha passat més d’un any des que vam llançar assistència per primera vegada al missatge privat de Twitter i Facebook chatbots a Sprout i hem recorregut un llarg camí. Hem vist més de 1.000 chatbots construïts i desplegats al nostre Bot Builder, hem rebut molts comentaris dels nostres clients i hem passat molt de temps innovant per competir millor al mercat.



Però el més important és que hem après algunes coses. Amb cada nova actualització, vam descobrir més sobre el que realment volen les marques dels chatbots i sobre com poden crear una connexió millor amb el seu públic a través de les interaccions de bot.



  • Primer: fins i tot l’experiència de construcció més intuïtiva no substituirà la necessitat d’una estratègia. La majoria de les vegades, les marques necessiten una mica d’inspiració per començar.
  • Segon: construir un chatbot implica una gran quantitat de parts mòbils i molts grups d'interès. És clau una experiència de construcció interactiva, així com la col·laboració.
  • Tercer: de què serveix un chatbot si està desconnectat de la resta de converses socials? Sense un sistema integrat de gestió de la conservació i cap anàlisi per mesurar / optimitzar, el chatbot no durarà.

Tenint en compte aquests aprenentatges, aprofundim en com cada lliçó ha jugat un paper clau en ajudar-nos a continuar impulsant la innovació en Sprout’s Bot Builder i descobrim maneres de portar els vostres fluxos de treball de bot al següent nivell.

Optimitzeu el temps per valorar-los amb les plantilles de bot

Amb l’adopció creixent de chatbots durant l’últim any, hem començat a descobrir per què els consumidors fan servir robots i, sobretot, per què no. De fet, la part més difícil de construir un chatbot no és l’aspecte tècnic; més aviat, consisteix a elaborar l’estratègia de contingut. Molts clients es compren a l’instant i estan encantats de crear un chatbot, però tan bon punt comencen, es fixen en la pantalla en blanc i pensen: per on començo?

número de la sort 7 que significa

Per aquest motiu, vam creure necessari oferir-vos un punt de partida. En estudiar les estratègies i casos d’ús més habituals, hem introduït una manera escalable perquè pugueu crear i compartir fàcilment una previsualització d’una experiència de chatbot mitjançant una de les 4 plantilles de bot prefabricades. Trieu la plantilla d'atenció al client, de màrqueting, de comerç electrònic o de descobriment de contingut i, a continuació, personalitzeu ràpidament els missatges perquè el chatbot s'adapti a la vostra marca.

Les plantilles es construeixen prèviament tenint en compte les pràctiques recomanades, de manera que podeu reduir el temps per valorar-les amb cada nou chatbot que creeu.

Configuració web-Bots-Plantilles

Creeu interaccions sofisticades

Sprout’s Bot Builder es va dissenyar amb dues creences clau que encara es mantenen reals:



  1. Els chatbots haurien d’ajudar a la interacció entre homes i no substituir-la.
  2. Les converses automatitzades es mantenen millor a canals privats, on es poden oferir experiències altament personalitzades.

Sprout’s Bot Builder us permet desenvolupar robots basats en regles basats en preguntes més freqüents, temes específics o properes campanyes, tot per ajudar-vos a estalviar temps i aprofitar més oportunitats de negoci a Twitter i Facebook.

Per començar, haureu de determinar quins tipus de converses voleu que gestioni el vostre chatbot. Mitjançant el nostre mapa de converses, podeu establir les vostres opcions, per exemple: Enviaments, Devolucions, Promocions, Assistència. Trieu una varietat de tipus de missatges per a diferents interaccions: text pla, imatges, GIF o botons de crida a l'acció. Feu que el vostre chatbot sigui més intel·ligent i permeteu que cobreixi més bases configurant respostes per a activadors de paraules clau específiques, com ara respondre quan algú respongui 'ajuda' o 'parli amb un ésser humà'. Reorganitzeu i visualitzeu fàcilment els vostres fluxos de contingut amb el mapa de converses interactiu, on podeu arrossegar i deixar anar, desplaçar / ampliar i fins i tot previsualitzar tota l’experiència a mesura que avanceu. Per tal de ser més transparent, podeu començar a humanitzar la interacció afegint indicadors d'escriptura, emojis o el vostre propi avatar personalitzat.Augmenteu la implicació afegint Targetes carrusel a les converses de Facebook Messenger. Les targetes carrusel mostren diverses imatges, botons i crides a l'acció en un sol missatge i es poden utilitzar per mostrar diferents tipus de productes, per exemple, per escurçar el viatge de compra i dirigir el trànsit a les pàgines de productes orientades.

Tot i que una persona pot crear el chatbot, sovint requereix que tot un equip planifiqui, avaluï i aprovi una experiència de bot. Tenint en compte que una conversa real de chatbot és dinàmica i interactiva per definició, és a dir, triar una aventura, per tal de proporcionar comentaris, és imprescindible que els grups d'interès experimentin els fluxos de treball ells mateixos. Mitjançant els enllaços compartits externs de Sprout, els usuaris poden col·laborar de manera més senzilla amb el seu equip per obtenir la compra i obtenir el contingut aprovat abans d’establir un chatbot en directe. Això ajuda a crear alineació per al vostre equip i facilita la col·laboració des de la ideació fins al desplegament.



777 que significa numerologia

Configuració web-Bots-Keyword-Response-Builder-Actualitzat

Converses integrades per inspirar relacions

Un cop els usuaris comencin a interactuar amb el chatbot, la safata d'entrada es pot omplir ràpidament. Aquests missatges poden amuntegar la vostra safata d'entrada i generar molts punts morts, no només per als vostres clients, sinó també per al vostre negoci.

Per a una gestió òptima, assegureu-vos que les converses de chatbot estiguin perfectament integrades al vostre flux de treball existent. Això significa tenir la possibilitat de prioritzar, triar i respondre als missatges de chatbot des de la mateixa plataforma que utilitzeu per a tota la vostra gestió de xarxes socials. Això no només ajuda a mantenir el context de les converses en curs, sinó que funciona per establir relacions futures.

La bellesa de Smart Inbox implica que també tingueu accés a altres eines com Tasking i Vistes de la safata d'entrada que facilitin la col·laboració. Això és especialment important per als equips més grans que deleguen responsabilitats i necessiten mantenir certs estàndards quan responen als clients.

Per aprofundir en aquesta integració, també hem identificat funcions addicionals que són claus per a la vostra productivitat i que són específiques per a la gestió del chatbot. Per tractar un gran volum de missatges, podeu marcar automàticament els missatges de chatbot com a complets per evitar que obstrueixin la safata d'entrada. S’utilitzen junt amb la finalització automàtica, l’etiquetatge automàtic dels missatges de bot simplifica l’organització dels missatges entrants a la safata d’entrada i incorpora les interaccions de xat de bot a la vostra estratègia d’etiquetatge existent.

Totes aquestes eines combinades ajuden a racionalitzar els missatges de chatbot perquè pugueu gestionar les converses de manera més eficaç i, en última instància, convertir els usuaris de bot en clients.

Escaleu el vostre chatbot

Per arribar a un públic més gran, podeu crear anuncis que condueixin els usuaris a una experiència atractiva amb el vostre bot. En lloc d’interrompre’ls amb un anunci tradicional altament transaccional, els anuncis que conviden els usuaris a una conversa privada amb el vostre chatbot generen una interacció més dinàmica i personalitzada, que ni tan sols se sent com un anunci.

Mitjançant una cadena d'identificació d'anuncis generada a Sprout, podeu connectar fàcilment el vostre flux de treball de bot únic als anuncis de targetes de missatges directes de Twitter o als clics de Facebook als anuncis de Messenger.

'Les targetes de missatges directes de Twitter generen atenció personalitzada d'una marca a públics sense explotar', diu Rob Johnson, director sènior de productes de Twitter. 'Amb els chatbots que condueixen la conversa, les targetes de missatges directes de Twitter poden afavorir la participació i reduir els costos d'adquisició'.

Mireu aquest recent estudi de cas amb Samsung , per exemple. Van poder oferir recomanacions de televisió personalitzades, augmentar la interacció al seu lloc web i generar oportunitats de venda a una quarta part del cost habitual amb un anunci de missatge privat compatible amb un xatbot. Això deixa clar que els chatbots tenen la capacitat d’impactar més que la pròpia interacció automatitzada.

significat espiritual del 99

Mesura, digereix i itera

Una safata d’entrada social totalment integrada no estaria completa sense la possibilitat de fer un seguiment del rendiment. Dins de Sprout, els usuaris poden aprofitar els informes dels robots de Twitter i Facebook per mesurar el volum de missatges i converses dels missatges de bot, el rendiment, els temes més implicats i les entrades d’usuaris que reben amb freqüència i que queden fora del vostre flux de treball de bot. Fins i tot podeu arribar a determinar els índexs de baixada i de conversió a mesura que avancin les interaccions.

Amb l’accés a dades sobre volum i rendiment, les empreses poden avaluar on els usuaris troben el màxim valor de la seva experiència de bot i determinar on haurien d’actualitzar. Per exemple, si apreneu que 'Consells sobre instruccions' és la resposta amb més clic i que les altres respostes no s'han fet clic durant l'últim mes, podeu ajustar l'estratègia de contingut per girar completament sobre els consells sobre com fer-ho.

L’informe de bot també és una bona manera d’obtenir informació sobre les preferències de l’usuari i pot ajudar a informar l’estratègia empresarial general. Hauríeu d’utilitzar el chatbot com a forma de recollir informació dels clients per entendre millor les seves necessitats i, a continuació, ajustar la vostra estratègia per adaptar-la.

Informes-Twitter-Twitter-Bots

Llest, llest ... automatitza!

Amb l’automatització al centre de la vostra estratègia social, començareu a descobrir cada vegada més maneres en què es poden utilitzar els chatbots per escalar les interaccions 1: 1. Voleu parlar amb algú del nostre equip per saber com els chatbots podrien beneficiar el vostre equip? Sol·liciteu una demostració ara . Si preferiu submergir-vos directament, inscriviu-vos per obtenir una prova gratuïta per començar a construir el vostre primer robot avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: