Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Per què importa UX per als professionals del màrqueting: 8 consells per millorar la vostra UX
És probable que hagueu sentit que els professionals del màrqueting han de crear 'experiències' significatives per als seus clients.
significat de data del casament
Sona bé, oi? Però, què significa això en realitat?
Ei, pregunta justa.
Actualment, els professionals del màrqueting se centren en mètriques (en particular, conversions) i creixement làser. I amb raó.
Tot i això, la vigilància mètrica minuciosa no sempre té en compte algunes de les interaccions amb els clients que afecten més.
Primeres impressions. Sentiments. Frustracions.
Si voleu establir connexions més fortes amb els vostres clients, heu de posar-vos en la seva pell. És per això que hi ha un èmfasi emergent en UX per als professionals del màrqueting.
En aquesta guia, desglossarem els conceptes bàsics de l’UX (experiència d’usuari) i la seva relació amb la vostra marca i les vostres campanyes de màrqueting.
Quin és l'objectiu de UX?
Definir UX (experiència d’usuari) és complicat perquè n’hi ha tant això hi entra, però donem-li una oportunitat:
UX (experiència d'usuari) representa com les persones interactuen i interactuen amb el vostre producte, incloses les emocions relacionades amb la vostra marca.
Quan pensem en UX, normalment pensem en el disseny. Productes físics, llocs web, així ho nomeneu.
La captura? Bona part del que fa una 'bona' experiència d'usuari no sempre és obvi.
Alguna vegada heu tingut cap gadget (penseu: el vostre telèfon intel·ligent) que el pugueu utilitzar immediatament fora de la caixa? Noteu quan les botigues en línia faciliten la cerca i el pagament del que busqueu? Això és UX en acció.
I, tot i que no sempre som conscients de la nostra 'experiència' com a usuaris, aquestes interaccions donen lloc a sentiments i sentiments positius lleialtat a la marca .
En resum, els objectius de UX per als professionals del màrqueting són tres:
- Emfatitzeu la facilitat d'ús a l'hora de trobar productes o informació (reduint les opcions innecessàries i els punts de fricció)
- Augmenteu la satisfacció del client anticipant-vos a les necessitats i problemes
- Assegureu-vos que l’experiència dels vostres clients sigui agradable i positiva
Tot allò anterior hauria de ser prioritari per a qualsevol negoci quan es tracti del vostre lloc web, contingut i presència a les xarxes socials.
Per què importa tant UX per als professionals del màrqueting?
D’un cop d’ull, tot plegat pot semblar una mica abstracte o fins i tot un pastís al cel.
Però l’èmfasi recent en el màrqueting UX és revelador. A continuació, es mostren alguns dels motius principals per què les experiències són importants.
Les empreses que inverteixen en UX obtenen un ROI enorme
És possible que n’hagueu escoltat alguna vegada: per cada $ 1 que una empresa gasta en UX, veuen un retorn de 100 dòlars .
Tot i que UX està lluny de ser una mina d’or garantida, hi ha un incentiu financer per solucionar problemes relacionats amb la usabilitat.
Per exemple, una auditoria UX us pot ajudar a descobrir colls d'ampolla o punts de sortida dels clients. Tot i que el propòsit d’UX no és necessàriament augmentar el percentatge de conversions, pot ser un subproducte de la creació d’una experiència millor
Comprovació de la realitat: la majoria dels clients no us diran què feu malament
Hi ha un estadística sovint citada això diu que més del 90% dels clients insatisfets que no es queixen d’una empresa marxaran sense dir res.
I per a totes les queixes vocals, hi ha un grapat de clients que callen sobre molèsties en la seva experiència amb el vostre producte, servei o lloc.
El que es pot emportar aquí és que la majoria d’empreses desconeixen feliçment els seus problemes de UX.
Fins i tot si el vostre trànsit i les vostres conversions són estables, això no vol dir necessàriament que proporcioneu la millor experiència possible. Les mètriques més significatives de l’èxit de la UX en màrqueting serien clients repetits, nombre d’advocats de marques i mencions socials positives.
Els clients pagaran una prima per millors experiències
Fet: una sorpresa El 81% dels consumidors tingueu en compte que pagaran més si significa rebre una experiència millor com a client.
De nou, les empreses que prioritzen la personalització i la facilitat d’ús tenen molt a guanyar.
En poques paraules, la gent vol una experiència ràpida i indolora quan es relaciona amb marques.
Com menys hagin de pensar o 'fer' a canvi del que necessiten, millor.
8 maneres en què les marques i els professionals del màrqueting poden augmentar el nivell de la UX
Ara, a les coses bones!
A continuació, hem destacat vuit exemples de màrqueting UX i estratègies per crear millors experiències a través de la vostra presència digital.
1. Assegureu-vos que el disseny del vostre lloc estigui a l'altura del tabac
El disseny UX i la capacitat del lloc van de la mà. El vostre lloc no només hauria de ser estèticament agradable, sinó que hauria de ser perfecte per als visitants que es desplacen del primer lloc al punt A al punt B sense fer preguntes.
Els fils comuns entre alguns dels fitxers millors llocs web UX ? Són fàcils de desplaçar-se, són fantàstics per navegar i precisar clarament on han de fer clic els visitants. A continuació es mostra el lloc de Notion, com a referència:
Però, per descomptat, el vostre lloc web també hauria de ser una experiència perfecta en dispositius mòbils.
Fer un diagnòstic subjectiu de problemes d’experiència pel vostre compte pot ser un repte. Més enllà d’una prova UX completa d’un tercer neutral, eines com ara Heurio pot ajudar a ressaltar si el vostre lloc té sentit o no des d'una perspectiva UX.
2. Aprofundiu en la interacció dels vostres visitants amb el vostre lloc web
A la vista anterior, podeu veure exactament quina és la vostra experiència mitjana de visitants al lloc amb l’ajut del programari de mapes.
Des del scrollmapping fins al heatmapping i més enllà, hi ha eines com ara FullStory pot ajudar a ressaltar els llocs on els clients interaccionen (i també els problemes que tenen).
3. Creeu pàgines de productes més completes
Les pàgines de productes són, òbviament, béns immobles valuosos.
Des d’una perspectiva UX, haurien d’emfatitzar “mostrar” versus simplement “explicar”.
Dit d’una altra manera, les vostres pàgines de producte haurien de respondre a totes i cadascuna de les preguntes que podrien tenir els vostres clients sense haver de rebotar en cap altre lloc. Això inclou:
- Elements interactius que permeten als usuaris interactuar digitalment amb els vostres productes (penseu en botons lliscants)
- Elements visuals com ara el vídeo o l’animació per cridar l’atenció dels visitants
- Còpia descriptiva (i microcòpia, que tractarem en breu) que anticipa i respon les preguntes dels vostres clients
A continuació es mostra una pàgina del producte de Bellroy que aconsegueix marcar totes aquestes caselles:
4. Repenseu les pàgines de destinació i els formularis de recepció
Tot i que les finestres emergents i pàgines de destinació generalment estan dissenyats per 'captar' la informació dels clients, de manera que poden resultar brossa.
En fer que els vostres formularis d’admissió siguin més acollidors i intuïtius, autoritzeu els vostres clients a deixar la seva informació sense ser-ne massa cara.
A continuació es mostra un increïble exemple de Lemonade, que proporciona un formulari d’admissió fàcil d’utilitzar que és fàcil per als ulls i amb molta personalitat. El format de preguntes i respostes conversacionals no sentir com una forma tradicional i això és bo.
5. No ignoreu la vostra microcòpia
Algunes de les peces més importants de UX per als professionals del màrqueting són subtils.
Prenem la microcòpia, per exemple.
La microcòpia representa paraules i frases de còpia escampades per tot el vostre lloc web (sobretot en formularis) que bàsicament donen indicacions als vostres clients sobre què fer a continuació. Alguns es podrien plantejar frases de crida a l'acció com a microcòpia també.
Aquests tocs menors animen els visitants a prendre decisions. Recordeu el que dèiem anteriorment sobre la reducció de la fricció, l'eliminació de decisions i la vida més fàcil de les persones? La microcòpia ho fa exactament.
Per exemple, la microcòpia d’Airbnb indica clarament què cal introduir per a cada camp de formulari in situ.
Mentrestant, Fiverr utilitza declaracions suggerides ('Faré ...') als seus camps de formulari obert per ajudar els venedors a començar a oferir publicacions.
6. Prioritzeu l'accessibilitat a les campanyes de màrqueting
El importància de l’accessibilitat està ben documentat i una part de UX s’assegura tothom qui participa amb la vostra marca té una gran experiència. Des de la vostra presència social fins al vostre contingut in situ i més enllà, petits tocs com ara el text alternatiu marquen una gran diferència.
Afegir descripcions a les imatges és una manera fantàstica d’incloure tothom a la vostra conversa. Aquestes descripcions, també conegudes com a text alternatiu, permeten a les persones que utilitzen lectors de pantalla interpretar imatges als tuits. A partir d’avui ja no necessiteu cap configuració per afegir text alternatiu i està disponible a &. pic.twitter.com/wRDJZwSihL
- Accessibilitat a Twitter (@ TwitterA11y) 27 de maig de 2020
7. Accelereu el vostre lloc
La saviesa convencional ens indica que el visitant mitjà no esperarà més d’un parell de segons perquè es carregui un lloc web determinat.
Imagineu que la primera impressió d’algú amb la vostra marca és una pantalla de càrrega de cinc segons. No és bo, oi?
La bona notícia és que els temps de càrrega endarrerits són fàcils de diagnosticar i també es solucionen. Eines com ara les pròpies Pagespeed Insights de Google us poden ajudar a entendre tot allò que podria estar atrapant el vostre lloc.
8. Aprofiteu el sentiment del client
Finalment, recordeu que gran part de la UX per als professionals del màrqueting gira al voltant del sentiment.
Sentiments, actituds i emocions.
Com s’ha indicat anteriorment, la majoria dels clients no expressaran els seus sentiments amb vosaltres de manera predeterminada. Tot i que demanar suggeriments directament és una bona idea, és possible que els resultats no siguin autèntics.
Aquí és on les xarxes socials poden ser útils. Quin millor lloc per descobrir i obtenir comentaris de la gent sense filtrar?
Tant si els vostres clients surten o us criden, anàlisi del sentiment us pot ajudar a comprendre millor com se sent sobre vosaltres el públic social en general.
A continuació, es mostra una instantània de l’anàlisi del sentiment mitjançant el conjunt d’eines d’escolta social de HASHTAGS:
Tant si aquest sentiment és positiu, negatiu o alguna cosa entremig, cal tenir-hi un pols.
I amb això, acabem la nostra guia.
Té sentit UX per a màrqueting?
Si dominar UX com a màrqueting sembla descoratjador, ho aconseguim totalment.
La realitat, però? El concepte és força senzill. Potser Kelsey Gregorc, el nostre propi gerent de disseny i UX, ho posa millor:
'UX es tracta de generar empatia i conèixer gent on es troba; utilitzar això per impulsar l'estratègia de màrqueting crea autenticitat i rellevància alhora que es crea una connexió més forta'.
Sigui com sigui, espereu que l'èmfasi en UX creixi els venedors en els propers mesos i anys. Comprendre-ho ara us pot ajudar a mantenir el vostre negoci per davant de la corba.
Per obtenir més informació sobre les tendències emergents sobre com continuen canviant les xarxes socials, comproveu les darreres Índex HASHTAGS .
Comparteix Amb Els Teus Amics:
