Informeu -Vos Del Vostre Nombre D'Àngel
Què és la defensa dels empleats i com funciona realment?
La defensa dels empleats ha estat una de les paraules més populars de recursos humans, màrqueting i vendes dels darrers anys. Tot i la seva creixent popularitat, la majoria de marques encara no han activat realment els empleats com a màrqueting, vendes o reclutament d’actius.
Tot i que el concepte de defensa dels empleats existeix des de fa dècades en diverses formes, Internet i les xarxes socials l’han revolucionat i han afegit noves possibilitats. Amb tots aquests canvis, les marques han de replantejar-se la manera d’enfocar l’advocacia i la forma en què els empleats s’adapten a l’empresa.
Tant si sou completament incipient en la defensa de l’empleat com si en feu part El 31% de les empreses amb un fort creixement que ja tenen establert un pla formal, hem inclòs tota la informació que necessiteu en aquesta guia. Respondrem a preguntes bàsiques com ara la defensa dels empleats, ens endinsarem en consells i tàctiques per millorar les vostres possibilitats d’èxit i molt més.
Feu clic a qualsevol dels enllaços següents per anar a cada secció o endinsar-vos-hi des del principi.
- Què és la defensa dels empleats?
- Tipus de defensa dels empleats
- Els avantatges de la defensa dels empleats
- Estadístiques de defensa dels empleats
- Com iniciar el vostre programa de defensa dels empleats en 6 passos
- Els 2 motius pels quals la majoria de les empreses fracassen
- Com millorar la defensa
- Marques que demostren la defensa dels empleats
- Principals eines de defensa dels empleats
- Com mesurar l'èxit del vostre programa de defensa
Llavors, què és la defensa dels empleats?
En el seu nucli, la defensa dels empleats és la promoció d'una organització pels seus membres del personal. Un defensor dels empleats és algú que:
- Genera una exposició positiva i augmenta la consciència d’una marca a través de suports digitals o canals fora de línia
- Recomana els productes o serveis d'una empresa a un amic o membre de la família
- Representa els millors interessos de l'empresa tant a nivell intern com extern
- Pot ajudar a obtenir la propietat dels empleats de l’organització
- És un expert en el vostre producte o servei i pot ser un portaveu creïble de la vostra empresa
Tipus de defensa dels empleats
Els empleats poden defensar la vostra marca de diverses maneres. És possible que hàgiu utilitzat algunes d’aquestes tàctiques sense adonar-vos que convertíeu el vostre equip en defensors de marques fidels.
A continuació, es mostren alguns tipus habituals de defensa dels empleats que podeu utilitzar per convertir el vostre equip en els vostres principals seguidors:
Defensa dels empleats a les xarxes socials
Les xarxes socials van canviar completament la manera com les marques utilitzen la defensa dels empleats. Tot i que algunes de les tàctiques més antigues, com ara incentivar i regalar swag, encara funcionen, la realitat és que les marques han d’incorporar el social a l’equació.
Els vostres clients passen molt del seu temps lliure a Facebook, Twitter, Instagram i altres xarxes socials, de manera que és el lloc ideal per tenir-los davant. De fet, quan se suma, la persona mitjana gasta més d’una hora al dia en diverses plataformes.
Captar aquesta atenció pot ser més difícil per a les marques que per als particulars. Per tant, aconseguir que els vostres empleats comparteixin articles del vostre bloc, imatges a l’oficina o altres tipus de contingut poden millorar significativament el vostre abast. Aprofundirem en com i per què funciona a les properes seccions.
Incentius i reconeixement
La gent anhela el reconeixement. Prendre el temps per reconèixer els empleats que tenen un bon rendiment també pot ser extremadament beneficiós per a les empreses.
Un estudi recent ho va trobar El 72% de les empreses aquest reconeixement atorgat a les persones amb un alt rendiment en un lloc de treball va tenir un impacte significatiu en la participació dels empleats.
Això es pot fer fàcilment iniciant un programa 'empleat del mes' o enumerant els empleats més destacats en una columna de butlletí mensual. Es pot reservar temps en les reunions d’equip per reconèixer a determinats empleats la seva feina o els seus èxits. L’elogi públic dels empleats és una bona manera de reconèixer el treball dur i un mètode infal·lible per crear defensors dels empleats.
La companyia de mitjans financers Motley Fool va convertir-se en una política per a cada dia que fos el dia d’agraïment dels empleats. I quan un dels seus membres de l'equip va ser cridat com un dels empleats més reconeguts a la plataforma YouEarnedIt , van ressaltar l’assoliment en una publicació al bloc.
Swag
És possible que hagueu vist gent bromejant sobre les startups donant cops de logotips a les samarretes dels empleats. Tanmateix, swag és una tàctica de defensa dels empleats de la vella escola que encara funciona avui en dia.
Donar samarretes, clauers o altres articles utilitzables gratuïtament als empleats, ofereix als usuaris la manera de mostrar la vostra marca sense massa esforç. Cada vegada que els empleats porten una samarreta o fan servir una ampolla d’aigua, defensen en nom de la vostra marca.
Els avantatges de la defensa dels empleats
Algunes marques analitzaran la defensa dels empleats i es preguntaran si val la pena o no la inversió. Però la realitat és que el mercat de la contractació és cada vegada més competitiu i els canvis en la manera de comprar dels consumidors, centrar-se en la defensa dels empleats, són més importants que mai.
En molts aspectes, la defensa dels empleats és com el màrqueting en xarxes socials. El 2017, la idea de no tenir presència a Facebook o Instagram sembla ridícula.
Però fa només tres o cinc anys, moltes marques dubtaven dels beneficis i el valor de les xarxes socials. En lloc d'això, van optar per mantenir-se en les 'velles maneres' de fer les coses, tot i que s'ha demostrat que les xarxes socials ho fan ser més rendible .
Avui en dia, algunes de les marques més reeixides del món inverteixen molt en les xarxes socials. Moltes d'aquestes mateixes marques van començar a invertir també en programes de defensa dels empleats. Això no és només una casualitat.
La defensa dels empleats encara es troba en les primeres etapes, i les marques que incorporen ara mateix són les que obtindran els beneficis a llarg termini. A més d’adoptar-se a primera hora, aquí teniu alguns dels avantatges de la defensa dels empleats:
Augmenteu el vostre abast en xarxes socials
L’abast orgànic a les xarxes socials ha disminuït considerablement durant els darrers anys. SocialFlow va analitzar l'abast orgànic de 3.000 pàgines de Facebook que arriben a una mitjana de 600 milions d’usuaris a l’any. Van trobar que l'abast orgànic d'aquests editors va caure un enorme 42% per publicació entre gener i maig del 2016.
Aquest canvi ha portat moltes marques a començar a destinar més diners a anuncis de xarxes socials i a augmentar les publicacions per augmentar el seu abast. Tot i això, la implicació dels empleats podria ser una solució més rendible per augmentar el vostre abast orgànicament.
Suposem que una empresa de 100 empleats té 2.000 fans de la seva pàgina empresarial de Facebook. El seu abast total potencial és de 2.000. Ara bé, si tots els empleats d’aquesta empresa en tenien mitjana de 338 amics a Facebook , l'abast total de tots els empleats junts és de 33.800. Això es calcula amb un augment de l’abast del 1,590%. En utilitzar les xarxes de xarxes socials dels vostres empleats, podeu arribar a un públic molt més gran i fer que el vostre missatge sigui vist de manera exponencial per més persones.
A més del nombre de persones que poden arribar als empleats, també aporten més valor. Cisco va assenyalar que les publicacions socials dels empleats generen vuit vegades més compromís que les publicacions dels seus empresaris.
La raó per la qual funciona és perquè la gent confia més en el contingut i les recomanacions de persones que coneixen més que els missatges de màrqueting de les empreses. De fet, la gent té 16 vegades més probabilitats de llegir una publicació d’un amic sobre una marca que de la mateixa marca.
Si les vostres publicacions no aconsegueixen l’abast orgànic o el compromís orgànic que voldríeu, l’advocació dels empleats podria ser el que necessiteu per omplir els buits.
Millorar la cultura i la retenció de l’empresa
La cultura és alguna cosa més que una simple paraula de moda que s’utilitza per atraure empleats de la generació Z i dels mil·lenaris.
Fa vint anys, amb prou feines es parlava de la cultura de l’empresa. En la seva major part, la retenció dels empleats consistia en compensació, beneficis i felicitat general dins d’un rol específic.
Avança ràpidament fins avui, i la història és molt diferent. La cultura empresarial és una prioritat tant per als empleats com per als empresaris. De fet, El 80% de les empreses planeja millorar la seva cultura corporativa el 2017.
Les empreses treballen molt per atraure el màxim talent i la bona cultura empresarial pot ser un fort diferencial per a la vostra marca. Això és tan rellevant que 10% dels empresaris alteren la seva cultura per atraure la força de treball mil·lenària. A més, el 18% dels empleats afirmen que la cultura corporativa és la mateixa augmentaria la seva lleialtat i compromís amb una empresa.
Augmenteu la línia de fons
La defensa dels empleats no només augmenta la moral al despatx. També pot augmentar el resultat final de la vostra empresa.
41 5 numerologia
Segons les dades de Hinge Research Institute i Social Media Today , gairebé el 64% de les empreses amb programes formals de defensa dels empleats defensen el crèdit amb la captació de nous negocis. A més, el 45% atribueix nous fluxos d’ingressos a la defensa dels empleats.
Els vostres empleats solen ser els vostres millors venedors (encara que no estiguin en vendes). Tenen més influència sobre els productes i serveis que compren els seus amics i familiars que qualsevol altre material de màrqueting que pugueu trobar.
Un informe de Ogilvy, Google i TNS Va trobar que el boca-orella era el principal punt d'influència dels compradors.
- El boca-orella (74%)
- Minoristes i visites a botigues (69%)
- YouTube: vídeos d'instruccions, visualització de productes, entreteniment (64%)
- Twitter (61%)
- Llocs web d'empresa / marca (59%)
- Facebook (56%)
- Pinterest (56%)
- Diaris i revistes (55%)
- TV i pel·lícules (51%)
- Cerca (51%)
Animeu els vostres empleats a ser defensors i tota la vostra empresa podria obtenir els beneficis econòmics.
Estadístiques importants de defensa dels empleats
Si l’advocació dels empleats és nova per a vosaltres o si esteu al cas de si val la pena o no la inversió, aquí teniu una certa tranquil·litat. Feu un cop d'ull a aquestes estadístiques que mostren el poderós i important defensor dels empleats per a la vostra marca:
- El 72% dels venedors que utilitzen les xarxes socials com a part del seu procés de venda superen els seus companys i superen la seva quota un 23% més sovint.
- Els missatges de marca es tornen a compartir 24 vegades més freqüentment quan comparteixen els empleats contra la marca.
- Els avantatges de la defensa dels empleats són set vegades més probable per tancar que altres formes de derivacions.
- Els clients referits per un defensor tenen un Índex de retenció un 37% més alt .
- El 50% dels empleats que comparteixen contingut a les xarxes socials publicar sobre el seu empresari .
- El 21% dels empleats ho són s’estima que són defensors , i un 33% addicional té un gran potencial per convertir-se en defensors dels empleats.
- Interès per la defensa dels empleats ha crescut un 191% des del 2013.
- Gairebé El 86% dels defensors dels empleats dir que participar en les xarxes socials ha repercutit positivament en la seva carrera.
Això és només un breu repàs a algunes de les estadístiques per donar suport al cas d’un programa de defensa dels empleats. Els avantatges són massa grans per passar per alt. A mesura que la promoció comenci a convertir-se en la 'norma', és probable que aquestes xifres continuïn creixent.
Com iniciar el vostre programa de defensa dels empleats en 6 passos
Tot i que la defensa dels empleats existeix des de fa molt de temps, la seva popularitat ha augmentat considerablement en els darrers anys. De fet, l’interès per la defensa dels empleats ha crescut un 191% des del 2013, i un 45% ho considera ser un objectiu extern superior.
Per molt que us pugui provar de submergir-vos, fem un pas enrere i primer fem estratègies.
En lloc d’intentar fer-ho o configurar el vostre programa a mesura que avanceu, us recomanem que creeu una estratègia. T’ajudarà a mantenir-te organitzat i a millorar les teves possibilitats d’èxit. Si no esteu segur per on començar, aquí teniu sis passos per començar:
1. Definiu els vostres objectius (què voleu complir?)
Probablement no esteu creant un programa de defensa dels empleats només perquè sigui divertit. Esperem que en vulgueu treure alguna cosa. Establir objectius i KPI clars us permetrà veure si els vostres esforços estan donant els seus fruits.
A continuació, es mostren alguns objectius comuns per a la defensa dels empleats:
- Millorar l'abast orgànic
- Augmenteu el trànsit de les xarxes socials
- Reduïu els costos de màrqueting
- Obteniu més comparticions socials per a les publicacions del vostre bloc
Els vostres objectius us ajudaran a dirigir la vostra estratègia. Un cop sabeu què voleu fer, és més fàcil fer un pla que us ajudi a arribar-hi.
2. Expliqueu els avantatges als vostres empleats
A primera vista, els empleats podrien pensar que el vostre programa de promoció és només un avorrit mandat corporatiu disfressat. Per això, és molt important afegir context al vostre programa.
Heu de poder respondre a la pregunta 'per què hauria de compartir contingut de l'empresa en xarxes socials?'
Per molt que vulgueu pensar que només ajudar a l’empresa serà una raó suficient, no sempre és així. Mostrar als empleats com es beneficiaran de convertir-se en defensors els ajudarà a tenir molta més il·lusió per participar. A continuació, es detallen alguns avantatges de la defensa dels empleats per al vostre equip:
-
- Creixement professional: Compartir contingut social relacionat amb la indústria pot ajudar els vostres empleats a ser considerats líders de pensament. Per exemple, Olga Andrienko és la cap de màrqueting global de SEMrush. Olga comparteix constantment contingut del bloc SEMrush, cosa que ha ajudat a generar encara més la seva credibilitat i la seva marca personal.
El vostre va ser realment esmentat a @sejournal @JuliaEMcCoy vam crear una llista de 50 dones en màrqueting i vam dir al món que érem increïbles ️ awwww https://t.co/4CQ8T5lY3g
- Olga Andrienko (@Olgandrienko) 8 de març de 2017
- Incentius: Podríeu plantejar-vos donar incentius als empleats que són els vostres principals defensors. Si alguns empleats van més enllà i aconsegueixen molts compromisos, mostreu el vostre agraïment amb una targeta regal, una bonificació o altres regals.
- Gamificació: En la mateixa línia d’incentivació, jugar amb el programa de defensa dels empleats fa que sigui més divertit i molt menys corporatiu. Podeu fer un marcador i mostrar mètriques sobre qui obté més impressions o interacció.
Els vostres empleats haurien de participar en el vostre programa de defensa perquè volen, no perquè considerin que ho han de fer.
3. Formeu els vostres empleats
Només dir als vostres empleats quins articles voleu que publiquin un tuit i deixar la resta a ells deixa massa marge d’error. Si utilitzeu una eina de defensa dels empleats com Bambu de HASHTAGS, segur que voldreu assegurar-vos que el vostre equip estigui ben format sobre el funcionament del programari.
Com millor entenguin com utilitzar el vostre programari, més probabilitats hi participaran. L'últim que voleu és confondre o frustrar els empleats fins al punt que abandonin completament la vostra eina.
4. Trieu un enllaç de defensa
El vostre programa de defensa dels empleats necessita una persona cara o puntual per a preguntes o suggeriments. Depenent de la mida de la vostra organització, podrien ser una persona o algunes persones.
La raó per la qual és important connectar una persona al vostre programa de defensa dels empleats és subratllar que la defensa és una part de la vostra empresa i no un truc únic. També ajuda a personalitzar l’experiència. Quan totes les comunicacions sobre el vostre programa de promoció provenen de hr@yourcompany.com, pot semblar molt impersonal i genèric.
El vostre enllaç de defensa tindrà algunes funcions:
- Difondre el programa abans i després del llançament.
- Selecciona contingut per compartir.
- Respon a preguntes o pren suggeriments.
- Animeu els empleats a compartir.
- Cerqueu maneres de millorar la promoció.
5. Hora de llançament
Un cop tot estigui en ordre, és hora de 'llançar' oficialment el vostre programa. Comenceu a recopilar contingut per compartir amb els vostres empleats. Voleu començar amb el peu correcte, així que assegureu-vos que els proporcioneu alguns dels vostres millors continguts per compartir des del principi.
Tingueu també en compte que això és nou. Així que no us desanimeu si no s’enlaira de seguida.
6. Mantenir el programa
La il·lusió inicial de tenir un programa de defensa dels empleats no durarà per sempre. Finalment, la gent començarà a compartir amb menys freqüència o s’aturarà del tot. Per minimitzar els abandons, els vostres enllaços de defensa hauran de ser proactius.
Ja sigui mitjançant el correu electrònic, un sistema de missatgeria intern com Slack o altres mitjans, recordeu constantment al vostre equip el programa i actualitzeu el contingut nou per compartir.
En cas contrari, el vostre programa s’esvairà lentament fins que s’oblidi completament.
Per què la majoria de les empreses fracassen
Aconseguir que els empleats siguin defensors de la vostra marca no és tan senzill com sembla. Tot i els vostres esforços, és possible que trobeu que les coses no s’estan portant de la manera que desitgeu. Potser els empleats no comparteixen contingut del vostre bloc. O potser simplement no participen en línia amb la vostra marca. Sigui quin sigui el seu raonament, no tothom a la vostra empresa saltarà a bord.
Sovint, quan els programes de defensa dels empleats fracassen, es redueix a una de les dues qüestions:
Motiu 1: manca de compromís dels empleats
Si els vostres empleats no se senten compromesos, serà difícil aconseguir que siguin autèntics defensors. D'acord amb dades d’Aon Hewitt , només el 24% dels empleats van participar amb molta participació el 2016 i el 39% va participar de manera moderada.
Tot i que un programa de defensa dels empleats pot ajudar la implicació, no és la solució. Llegiu el nostre article sobre la importància del compromís dels empleats per aprendre a involucrar millor el vostre equip. Aquests són alguns consells per començar:
- No us centreu únicament en el sou. És una idea equivocada que més diners equival a més compromís, però no sempre és així.
- Esbrineu què volen realment els vostres empleats. Això pot variar de persona en persona.
- Establir transparència i confiança. A Enquesta de satisfacció i compromís laboral de SHRM va trobar que el 64% dels empleats considera que la confiança entre els treballadors i l'alta direcció és molt important.
- Crear oportunitats per implicar-se. Voleu facilitar que els empleats se sentin compromesos fent coses com oferir oportunitats per representar la vostra empresa en esdeveniments, sortides d’empresa o promoure un flux d’informació obert.
Els millors defensors són els més compromesos amb la vostra empresa. I això comença amb el compromís.
Raó 2: Comunicació interna deficient
Recordeu el que hem dit sobre l’elecció d’algú per gestionar el vostre programa de defensa dels empleats? Aquesta és una de les principals raons per les quals és tan important. Si els vostres esforços de defensa no es comuniquen malament, és molt difícil agafar força.
És important adonar-se que la comunicació interna no significa obligar els empleats a participar-hi. Només voleu facilitar les coses i facilitar la participació de la gent.
Per exemple, si teniu un article que voleu que comparteixi el vostre equip, no sigueu exigents establint terminis ni convertint-lo en un requisit. En lloc d’això, feu una breu visió general de què tracta el contingut i deixeu que els vostres empleats decideixin si volen compartir-lo o no.
Com millorar la defensa dels empleats
Si en el passat heu intentat defensar els empleats però no heu vist cap èxit, no us preocupeu. Encara no és hora de llençar la tovallola.
A continuació, es detallen alguns consells sobre com millorar la defensa dels empleats a la vostra empresa:
- Personalitza: No hi ha cap programa de defensa dels empleats únic per a tots. Apreneu el que més els interessa als vostres empleats i creeu el vostre programa al voltant d’això.
- Feu-ho més fàcil: Com més difícil sigui defensar pels empleats, menys probabilitats tenen de fer-ho. Feu que la informació sigui fàcil de trobar i utilitzeu eines com Bambu per racionalitzar el vostre procés.
- Enviar recordatoris: Si la gent no participa al vostre programa de defensa, no sempre és perquè no volen. De vegades només obliden. L’enviament de recordatoris setmanals de tot el contingut disponible per compartir amb els empleats pot ser el que necessiteu perquè la gent estigui activa.
- Mostrar agraïment: La defensa autèntica dels empleats no està obligada. Per tant, les persones que hi participen ho fan voluntàriament. Demostreu que agraïu l’esforç que realitzen. Segons un estudi de psicometria, 58% dels empleats Sentir-se donar reconeixement és una de les millors maneres de millorar el compromís.
- No la forcis: Probablement heu agafat una tendència aquí. Però l’advocacia funciona millor quan es posa el poder en mans dels empleats. Si els empleats comparteixen el vostre contingut, però simplement no veieu un bon compromís, el problema podria ser que el vostre programa sigui massa restrictiu. Els vostres empleats saben parlar amb el seu públic. Doneu-los la flexibilitat i la llibertat per compartir quan i com els agradaria.
Aquestes són només algunes de les maneres de millorar el vostre programa de promoció. Identifiqueu allò que no funciona i, a continuació, feu una pluja d’idees per solucionar-ho.
Marques que demostren que la promoció funciona
Aleshores, com és realment la defensa dels empleats? Hem compilat una llista d’exemples de defensa dels empleats per ajudar-vos a inspirar-vos. Aquestes marques han fet un gran treball creant defensors autèntics i autèntics dels empleats. Tots podem aprendre del seu avantatge.
Zendesk
La popular empresa de programari d’atenció al client Zendesk va començar a utilitzar el poder i l’abast dels empleats per ajudar a promocionar el contingut del seu bloc.
Com a empresa de programari B2B, molts dels clients objectiu de Zendesk estan en línia. Per ajudar a establir relacions i guanyar oportunitats de venda, Zendesk ha autoritzat el seu equip de vendes a distribuir contingut i a ser considerat líder de la indústria.
A més de l'abast afegit, aconseguir que l'equip de vendes comparteixi contingut en xarxes socials també pot generar més oportunitats. Segons un informe de Demand Gen, 56% dels compradors B2B utilitzeu publicacions de blocs per investigar decisions de compra B2B.
Què podeu aprendre de la defensa dels empleats de Zendesk: Dóna als teus empleats que s’enfronten als clients les eines i els recursos que necessiten per defensar la teva marca. Facilita les seves feines i pot augmentar els vostres resultats. Podeu llegir el nostre document estudi de cas amb Zendesk per obtenir més informació sobre l’èxit que han tingut amb la defensa dels empleats.
14 número d'àngel
Zappos
Zappos s'ha convertit en el nen del cartell de la satisfacció, la implicació i la defensa dels empleats. La cultura de l’empresa s’ha escrit en gairebé totes les publicacions empresarials que puguis pensar. A més, el llibre del CEO de Zappos, Tony Hsieh, ' Lliurant la felicitat ”És el manual sobre la creació d’una cultura corporativa sòlida i la posició de la gent en primer lloc per fer créixer el vostre negoci.
Veure aquesta publicació a Instagram
De vegades no cal demanar als empleats que comparteixin contingut. Participar en la creació de contingut per als vostres canals de xarxes socials és una altra forma eficaç de defensa dels empleats que no heu d’oblidar.
El que podeu aprendre de la defensa dels empleats de Zappos: No haureu d’esperar fins que la vostra empresa estigui ben consolidada per incorporar la defensa dels empleats. Feu que sigui un element bàsic de la vostra empresa des del principi i, naturalment, passarà a formar part de la vostra cultura.
Trello
L’equip de Trello treballa remotament des de tot el país. Com a resultat, esbrinar maneres d’abraçar no només la defensa dels empleats, sinó el compromís, és molt important.
Tot i que els empleats poden treballar a centenars o milers de quilòmetres de distància, no impedeix que l’equip defensi la marca. Trello té divertits hashtags com #Trellotogether o #trelloemployeetakeover que els empleats fan servir per mostrar l’orgull de la seva empresa.
Veure aquesta publicació a Instagram
I quan l’equip té oportunitats de reunir-se, està feliç de compartir fotos a les xarxes socials.
Ens estimo. Quina setmana! #TrelloTogether pic.twitter.com/W77mGFSeLp
- Fyza Hashim (@ 14eleven) 11 de gener de 2017
El que podeu aprendre de l’advocacia dels empleats de Trello: Fins i tot si el vostre equip no s’adapta al motlle “tradicional” d’una empresa, això no vol dir que els empleats no puguin ser defensors.
Starbucks
Starbucks no només abraça la defensa dels empleats, sinó que també han creat tot un programa anomenat Starbucks Partners. Partners és la forma en què l’empresa es refereix als empleats.
Tenen un lloc web intern complet desenvolupat per al programa, així com perfils a les xarxes socials dedicats a mostrar fotos i vídeos de socis de tot el món. A la pàgina d’Instagram, la companyia destaca els empleats i els permet compartir informació sobre ells mateixos al títol.
Veure aquesta publicació a Instagram
A més, els socis també comparteixen fotos als seus perfils personals de xarxes socials amb l’etiqueta #tobeapartner.
# race2rescue #rescueher #GMoS #tobeapartner @the_ronphillips pic.twitter.com/dRwyq9bmHt
- Brittany Rodriguez (@BritttRodriguez) 25 d'abril de 2017
Què podeu aprendre de la promoció dels empleats de Starbucks: Per gran que sigui la vostra organització, si els empleats gaudeixen del lloc on treballen i feu que la promoció sigui una prioritat, estaran encantats de participar-hi. Animeu els empleats a ser actius a les xarxes socials i configureu la infraestructura perquè els sigui més fàcil.
Principals eines de defensa dels empleats
Igual que la vostra marca utilitza eines per màrqueting en xarxes socials , vendes i altres aspectes del vostre negoci, hi ha eines de defensa dels empleats que us poden facilitar els esforços. Aquí hi ha algunes de les nostres recomanacions.
Bambú
Si la vostra empresa està interessada en crear un programa de defensa dels empleats que impliqui xarxes socials, Bambu by HASHTAGS és la plataforma perfecta. Bambu ho facilita contingut curat perquè tot l'equip pugui compartir, a més de compartir missatges interns, com ara notícies i actualitzacions de l'empresa, tot dins del mateix tauler.
Bambu també us ofereix anàlisis per fer una idea del bon funcionament del vostre programa de defensa.
Fluix
Com hem esmentat, un dels motius més freqüents dels programes de defensa dels empleats és la manca de comunicació interna. Fluix és un popular sistema de missatgeria per a empreses que permet als equips comunicar-se ràpidament entre ells en temps real. A més, podeu crear 'canals' de grup perquè equips individuals puguin agrupar missatges.
Bambu també s’integra amb Slack, cosa que el fa encara més còmode.
Podeu utilitzar slack juntament amb Bambu per mantenir el vostre equip al dia sobre el contingut nou per compartir, els propers esdeveniments i altres actualitzacions importants. Com més canals tingueu per distribuir informació per als vostres defensors, més possibilitats tindreu de participar realment.
Correu electrònic
Un oldie però goodie. Abans dels dies de sòlides eines de defensa dels empleats, el correu electrònic era una de les maneres més populars d’obtenir informació a l’oficina i animar els empleats a defensar la vostra marca.
Per descomptat, el correu electrònic no està exempt de defectes, cosa que forma part del motiu pel qual existeixen eines com Bambu. Però encara pot ser molt útil per a la defensa.
A la gent li agrada rebre informació en diferents formats. Tot i que tindreu alguns empleats als quals els encantarà iniciar la sessió a la vostra plataforma d’incidència, d’altres sempre es troben a la safata d’entrada. Voleu arribar als vostres defensors allà on sigui més probable que vegin el vostre missatge.
Plataformes natives de xarxes socials
A més d’utilitzar eines de promoció per conservar i distribuir informació, no oblideu ser actius i col·laborar amb els vostres empleats a Twitter, Facebook, LinkedIn i altres plataformes. Això no vol dir que agradin les seves fotos de vacances a Instagram. Però si un empleat comparteix una imatge al voltant de l'oficina o fa un tuit a un dels vostres articles, el vostre equip social podria agradar-lo o comentar-lo.
Les petites interaccions com aquesta demostren al vostre equip que aprecieu el seu esforç. Un estudi de Bamboo HR va trobar que el 75% dels empleats que reben reconeixement almenys un cop al mes (fins i tot si són informals) estan satisfets amb la seva feina. Destacar la seva defensa a les xarxes socials és un lloc senzill per començar.
Com mesurar l'èxit del vostre programa de defensa
Tenir un programa de defensa dels empleats és agradable. Però tenir un programa que realment doni resultats és encara millor. La pregunta és: com es mesura la defensa de l’empleat?
Hi ha moltes mètriques diferents per fer un seguiment i les que us fixeu seran individuals per a la vostra empresa. Algunes mètriques clau que cal vigilar són:
Taxa de conversió
Quants empleats que heu convidat al programa participen realment? No assolireu un percentatge d’adopció del 100% per al vostre programa, però heu de veure com el nombre creix o disminueix.
Participació activa
Quin percentatge d'empleats participen i comparteixen en una setmana determinada? La defensa dels empleats ha de ser un esforç coherent i a llarg termini. És possible que hagueu tingut una gran part dels vostres empleats al vostre programa de promoció inicialment, però, què passa amb dos o tres mesos després?
Col·laboradors principals
Quines persones o equips comparteixen més? Quins defensors generen més compromís? Com hem esmentat anteriorment, el reconeixement pot recórrer un llarg camí cap a la satisfacció i fins i tot la retenció dels empleats. S'ha trobat TinyPulse una forta correlació entre el reconeixement i la retenció dels empleats.
Feu un seguiment dels vostres principals defensors i, de tant en tant, premieu-los. A més de fer-los sentir valorats, també animarà altres treballadors a ser més actius per obtenir un reconeixement similar.
Abast orgànic
Quantes persones veuen el contingut compartit a través dels defensors dels vostres empleats? Com hem esmentat anteriorment, un dels majors avantatges d’utilitzar les xarxes socials per a la defensa dels empleats és la possibilitat d’augmentar el vostre abast orgànic. Superviseu l'abast que obteniu a través del vostre contingut compartit per la promoció i compareu-lo amb l'abast social de la vostra marca.
També és útil veure l'abast per xarxa i combinar-lo. D’aquesta manera podeu veure on arribeu a més gent.
Compromís
Arribar a més gent és bo per difondre la notorietat de marca, però l’ideal és que vulgueu que la gent s’impliqui. La gent fa clic als enllaços, deixa comentaris i torna a compartir contingut dels vostres defensors?
A més d’examinar la interacció general, mesureu la interacció que obtingueu per xarxa. Totes les plataformes de xarxes socials són úniques. És possible que el contingut que tingui un bon ressò a Facebook no es tradueixi bé a LinkedIn o Twitter.
Si observeu que un tipus de contingut concret funciona bé a Twitter, proveu de curar-ne més per als vostres defensors.
Trànsit
Quant de trànsit va conduir el contingut compartit pels defensors dels empleats al vostre lloc web? A més d’aconseguir que la gent vegi i interaccioni amb el contingut del vostre defensor, és ideal que vulgueu que visiti el vostre lloc web.
La majoria d’eines de defensa dels empleats us permeten fer un seguiment i atribuir el trànsit al vostre lloc web directament des dels vostres defensors. Això és important perquè heu de diferenciar el trànsit de les vostres pròpies publicacions a les xarxes socials del trànsit originat pel vostre programa de defensa.
Quin tipus de contingut es comparteix més?
Compreneu quins tipus de temes de contingut ressonen entre els empleats.
D’aquesta manera, podeu continuar optimitzant les tàctiques de conservació i assegurar-vos que els proporcioneu el tipus de contingut que volen compartir.
Vendes
Quantes vendes es van fer a causa del contingut compartit pels defensors dels empleats? Com mostren les estadístiques anteriors, els vostres empleats poden ser una font excel·lent clients potencials i vendes . Assegureu-vos que tingueu configuració d’atribució per poder rastrejar correctament les vendes al vostre programa d’incidència.
Creixement del públic
Quin percentatge de creixement del nombre de seguidors / seguidors heu tingut des de la implementació?
Mesureu l’increment de la mida de l’audiència amb el pas del temps des del començament del programa de defensa dels empleats. Podeu utilitzar una eina com hashtags per obtenir les dades.
En empoderar els empleats i utilitzar els ingredients anteriors, les empreses poden augmentar exponencialment la mida del seu canal de venda social. Els programes de defensa dels empleats poden ajudar a guiar els empleats a utilitzar mètodes en línia i fora de línia per fomentar la notorietat de la marca, generar clients potencials, atraure talent i aprofundir les relacions amb els clients.
Tenir defensors dedicats dels empleats pot significar la diferència entre una bona empresa i una realment gran. Quina creieu que és la part més important d'un programa de defensa dels empleats? Quin impacte heu vist que tenen els defensors dels empleats en una empresa? Heu vist alguna marca que funcioni bé amb la defensa dels empleats?
Volem escoltar què en penses. No dubteu a fer-nos-ho saber en els comentaris següents.
Comparteix Amb Els Teus Amics:
