Quin any ha estat.



Durant els darrers nou mesos, els líders de les xarxes socials han tractat una pandèmia mundial, desastres naturals, aixecaments socials i unes controvertides eleccions generals. Amb gent dedicada a més temps social media Com que estan atrapats a casa, els equips socials també estan pressionats perquè estiguin sempre en marxa. Molts líders de màrqueting en xarxes socials també van haver de fer-ho desfer les seves estratègies originals perquè ja no eren rellevants o semblaven desconsiderats. En resum, el 2020 va ser un any que la majoria de nosaltres voldríem oblidar.



Però, per tots els alts i baixos que va provocar, el 2020 també va ser una oportunitat de creixement (encara que, de vegades, estressant) per als líders de les xarxes socials. I les lliçons apreses a les xarxes socials es poden aplicar a les estratègies futures en un any post-pandèmic i postelectoral. Seguiu llegint per descobrir quines lliçons estan prenent nou líders en xarxes socials per al nou any.

1. Escolta, escolta, escolta

Treballar a les xarxes socials significa treballar en un entorn de ritme ràpid. Però, tan ràpidament com es mouen els equips socials, hi ha valor en saber quan desaccelerar-se i mirar realment el que passa al vostre voltant. Lindsay Bruce , la responsable de màrqueting de SMB de Twitter, comparteix els seus pensaments sobre per què escoltar serà una eina important el 2021.

“Sempre és una bona idea llegir la sala abans de publicar-la a les xarxes socials, però aquest any s’ha convertit en una cosa molt crítica. Abans de cada tuit, mirava els titulars del dia, les tendències de les converses i mirava per veure si / com participaven altres marques.

Tinc previst continuar prenent aquests pocs minuts addicionals per conèixer el clima del dia (o de la setmana o del minut). No només us pot estalviar de publicar contingut insensible, sinó que us pot ajudar a identificar maneres significatives de connectar-vos aquell dia '.

2. Inclini's en la incertesa, però procediu amb precaució

Quan els plans comencen a anar malament, és el nostre instint voler bombar els frens i solucionar la situació. Però, com hem vist amb el 2020, de vegades és millor anar amb el flux. Aquesta és una lliçó Austin Brown , gestor de xarxes socials al Universitat de Colorado College of Engineering and Applied Science , s’emporta el 2021.



“Abraça allò inesperat, però el que és més important, aprèn a estimar-lo. El 2020 va demostrar que un gran gestor de xarxes socials és aquell que pot pensar ràpidament i executar-se per caprici. Ja sigui aturar el contingut en temps de crisi o passar a una tendència ad-hoc, confiar en el vostre instint intestinal per protegir (o millorar) la vostra marca és inestimable.

Igualment, tots els gestors de xarxes socials haurien de tenir en compte abans de la publicació pensar en la manera com es percebrà el to, la personalitat i el missatge de la vostra marca. Penseu en cada trampa i sempre pensa al final al principi . '

3. Cuida la teva gent

Una de les millors coses sobre les xarxes socials és la seva capacitat per reunir marques i persones per formar una comunitat. I aquest any va destacar el poder que poden tenir les comunitats quan ens prenem el temps d’escoltar-nos i tenir-nos cura. Brianna Foster , el gestor de xarxes socials de Pinterest , té això per compartir amb els seus companys líders en xarxes socials.

“El 2020 va ser l'any que va emfatitzar realment la gestió comunitària. Escoltar el que diu el vostre públic, controlar les tendències socials i mantenir un pols als moviments socials va resultar ser més valuós que qualsevol altra estratègia. Aquest any realment hem hagut de llençar les idees inicials de la feina que havíem planejat fer i, realment, seure amb el nostre públic i veure com els podríem servir millor en aquest estat del món '.

4. Guia amb els valors de la teva marca

El 2020, més marques que mai es van posicionar en diverses qüestions socials. Si parlar en veu alta forma part de la vostra estratègia, heu d’estar preparat per fer-ne una còpia de seguretat. Jayde Powell , responsable social i comunitari de Sunwink , detalla el que han de tenir en compte els professionals del màrqueting abans de prendre posició.

“El màrqueting basat en valors és important. Si hi ha alguna cosa que ens va ensenyar el 2020, és que els consumidors volen comprar a marques que es troben al costat correcte de la història. Aquest any, hem vist que diverses marques utilitzaven les seves plataformes per parlar sobre la injustícia social; no obstant això, la injustícia social no era només una qüestió del 2020. Les injustícies socials es produeixen cada dia i s’han produït des de fa segles.

El futur del màrqueting a les xarxes socials és fer servir les xarxes socials per parlar sobre qüestions a les quals s’enfronten les comunitats marginades, amplificar les veus de les persones marginades i donar llum als problemes que afecten la nostra terra. Crec que si l'estratègia de màrqueting de xarxes socials d'una marca no està arrelada als seus valors, la seva comunitat navegarà cap a altres llocs '.

5. No tot és tu

Tot i que els consumidors esperen que les marques promocionin els seus productes i serveis en els seus perfils socials, hi ha vegades que els consumidors es cansen de veure que una marca només parla d’ells mateixos. Impulsar una promoció quan la gent lluita per trobar feina, per exemple, resulta insensible. Pat Timmons , associat a les xarxes socials a Deriva , amplia aquesta observació:

'El vostre públic no vol sentir parlar de la marca sense parar. Volen que els proporcioneu un valor rellevant per a com se senten en aquest moment. Conegueu el vostre públic allà on es troba i poseu-lo al centre de tot el que feu '.

Significat de 2 números

6. No tingueu por de trencar la quarta paret

Tot i ser la millor pràctica per seguir pautes de marca i estil per a xarxes socials, hi ha vegades que està bé trencar personatges i parlar directament amb el vostre públic. Marques com Wendy’s i Steak-umm tenen personalitats diferents a Twitter i Tweet com ho faria un ésser humà. Alexa Heinrich , el gestor de xarxes socials de Col·legi de Sant Petersburg , comparteix els seus aprenentatges des del 2020:

'De vegades està bé trencar la quarta paret amb les vostres xarxes socials. En realitat, el vostre públic està molt bé en la vostra humanització d’una marca. Personalment, també tinc la intenció d’establir millors límits per mantenir el meu benestar mental en un entorn laboral molt ràpid '.

7. Parla des del teu cor (de marca)

Aquest any va ser una muntanya russa emocional per a molts, destacant encara més la importància de ser amables els uns amb els altres. Per a les marques, això pot ser tan senzill com consultar amb els consumidors i reconèixer que els temps són difícils. Brianne Fleming , instructor de màrqueting al Universitat de Florida , es dobla aquest important recordatori que tothom hauria de tenir present en el seu pla per al 2021.

'Els professionals del màrqueting saben que l'empatia és important, però era la veritable essència del 2020. A mesura que arribo al 2021, em recordaré que, independentment de les innovacions en xarxes socials, les persones sempre respondran a la compassió i a les històries poderoses que parlen cor '.

8. La perfecció està sobrevalorada

Una bona presència social pot ser agradable de veure, però, fins a quin punt és efectiu ajudar la vostra marca a assolir els seus objectius? La selecció d’un compte social perfecte requereix temps i recursos que es poden gastar en contingut més impactant, que se sent menys sofisticat, però que ressona fortament amb el vostre públic. Christina Garnett , estrateg d'investigacions sènior de VIZIT, comparteix consells a les marques sobre com millorar el seu contingut social.

'La connexió social no es construeix a través de la perfecció. Es construeix a través de la relació. Les marques i els comptes personals són els que generen més buzz quan inicien converses, mostren el que hi ha darrere del teló i comparteixen el seu costat humà (defectuós). Els consumidors volen connectar-se amb marques que els entenen. McDonald’s ha fet un treball increïble a l’hora d’aprofitar la veu i l’emoció dels seus consumidors ”.

9. Preneu-vos temps

A pocs equips se’ls va passar el mateix que l’equip social el 2020. Alguns pensen que no han estat capaços d’aturar-se des del març, mentre que d’altres estan a punt de cremant-se . Treballar a les xarxes socials exigeix ​​molt als venedors, per això és important prioritzar l’autocura i fer pauses segons sigui necessari. Jenn Crim , el gestor de màrqueting d'adquisicions de xarxes socials a Opry Entertainment Group , ofereix aquest recordatori als líders de les xarxes socials quan esperen el nou any.

“Sàpiga quan desconnecteu i apagueu l'ordinador i el telèfon. Les xarxes socials exigeixen molt als gestors de xarxes socials i, quan esteu les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana (com ho fem sovint), és fàcil esgotar-se. Comuniqueu-vos amb el vostre lideratge quan necessiteu un descans, un dia o algun temps per desconnectar-lo. No podeu fer el vostre millor treball quan no esteu al màxim, i el 2020 definitivament m’ho ha reforçat '.

Quines lliçons treieu al 2021?

(2020) s’acaba (finalment), però hi ha moltes lliçons apreses a les xarxes socials que podem treure d’aquest any imprevisible i desafiant. Liderar amb empatia i aprendre a estimar allò inesperat són només un parell d’aprenentatges que els venedors socials poden utilitzar per elevar les seves estratègies 2021.

Així que, mentre espereu el nou any, no us oblideu de dedicar-vos un moment i mirar enrere tot el que va passar el 2020. Hi ha moltes coses que podem aprendre de les nostres victòries i falles en un any que ens ha posat a prova molts límits propis.

Si busqueu més inspiració per portar la vostra estratègia social de bo a gran, consulteu la nostra pàgina joc d'eines gratuït per augmentar el nivell de màrqueting social del 2021 avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: