'Penseu en el final al principi, sempre'. Això és el que em demanava constantment el meu anterior cap i mentor. Com a jove gestor de xarxes socials, agafar l’hàbit de pensar cada trampa i cada oportunitat de millora va ser fonamental per ajudar-me a fer créixer la meva carrera professional.



El meu cap també em va ensenyar la importància del silenci a les xarxes socials, una mesura estratègica que prenem en temps de crisis (locals o nacionals) i aturar tota publicació de xarxes socials. Com a conseqüència d’un dels moviments socials moderns més grans de la història, no cal dir que moltes marques estan replantejant el seu lloc en els canals socials de les persones.



Com a gestor de xarxes socials, enteneu millor el vostre públic que ningú. Ets la persona que es pren el temps per entendre el que vol, exigeix ​​i necessita el teu públic. I, de vegades, és saber quan parlar i quan no dir res. Per navegar amb èxit en una crisi, sempre recullo a les dues lliçons que em va passar el meu mentor. Penseu sempre en tots els problemes possibles en què pugui caure la vostra marca i sàpiga quan la vostra marca ha de mantenir-se en silenci.

Què és el silenci estratègic?

Per aclarir, el silenci social no és el mateix que fer-se fosc diverses marques ho han fet en les darreres setmanes. Més aviat, el silenci social significa fer pausa en qualsevol contingut social que no sigui rellevant per als esdeveniments actuals o que contingui informació que sigui crucial per al vostre públic en aquest moment. És una estratègia que s’ha d’utilitzar amb moderació i només en temps de crisi o de malestar extrem.

En el meu temps com a estrateg de xarxes socials al Universitat de Colorado Boulder College of Engineering & Applied Science , prèviament hem implementat el silenci social per incidents d’emergència al campus i després d’una tragèdia. No hi ha cap cronologia ni anticipació quant duri aquest silenci; pot passar una hora o un mes. I per a les publicacions que es publiquen, que solen ser missatges d’emergència, el to que fem servir és concís i objectiu.

Quan implementeu el silenci social:

  • Reconeixeu que no hi ha res de 'normal' en l'entorn actual.
  • Maximitzeu l'abast dels missatges crítics que el vostre públic ha de tenir en compte.
  • Minimitzeu el potencial per sortir de contacte o insensible a la situació.

Al mateix temps, la idea de callar pot fer por a algunes organitzacions. Tanmateix, només perquè la vostra marca estigui en silenci, això no vol dir:



  • Els percentatges de compromís es reduiran. Es recuperaran eventualment i intentar assolir el vostre objectiu de mètriques no hauria de ser una prioritat en temps de crisi.
  • Podeu fer un descans de la vostra feina. Aquesta és una oportunitat per als gestors de xarxes socials per ajudar a influir en la direcció de les seves estratègies socials i contribuir a les decisions clau.
  • Cal callar. Com a representant del vostre públic, és responsabilitat vostra assegurar-vos que els seus missatges siguin elevats a les persones de la vostra organització que necessiten escoltar les seves preguntes i inquietuds.
  • Passeu desapercebut. A l’era COVID, la transició a tot allò digital ha elevat tot el que fa a la feina que feu i s’està examinant cada moviment que feu a les xarxes socials.
  • Sempre has d'estar 'encès'. A Estudi de la West Virginia University els gestors de xarxes socials trobats lluiten amb la seva salut mental sobretot durant una crisi, així que assegureu-vos de demanar temps lliure i espai quan ho necessiteu.

El que va aprendre el Col·legi d’Enginyeria i Ciències Aplicades de la Universitat de Colorado amb dues setmanes de silenci

Com a resposta a les protestes a tot el país, el College of Engineering de la Universitat de Colorado va implementar el silenci social a totes les nostres plataformes a principis de juny.

Un dels principals motius pels quals vam promulgar el silenci social va ser pel nostre públic. Basant-nos en els tuits i retuits de la nostra comunitat, sabíem que el nostre públic se centrava en qüestions relacionades amb Black Lives Matter i les protestes. Això va informar en última instància de la nostra decisió de posar en pausa el nostre contingut habitual i silenciar el nostre feed per tal que el nostre públic pogués centrar-se en els problemes que afecten el país. Les captures de pantalla que es mostren a continuació mostren quan vam establir silenci als nostres feeds (27 de maig) i quan vam començar a desplegar el nostre contingut habitual (22 de juny).

Quan mirem més de prop les nostres impressions i compromisos previs i posteriors al silenci, hi ha dues puntes als gràfics que expliquen una història interessant. Els nostres compromisos es recuperen molt més ràpidament que les nostres impressions, amb compromisos al juny molt més alts que el maig, amb un percentatge d’interacció més alt per impressió.



Això demostra que el nostre públic no ens va abandonar durant els períodes de silenci i va tornar quan va ser el moment adequat. A més, vam aprendre que callar va influir positivament en la forma en què el nostre públic participava amb el nostre contingut. Per context: la major part del compromís amb el nostre contingut habitual sol trigar unes 24 hores, mentre que la majoria del nostre compromís amb els nostres missatges de crisi va tenir lloc durant els primers 30 minuts de la publicació.

Posar en pràctica el silenci social

Perquè funcioni el silenci social estratègic, necessiteu una combinació del vostre instint intestinal i el suport del vostre equip de lideratge.

Aporteu proves justificatives per ajudar-vos a argumentar per què cal fer silenci. Tens dades socials o comentaris de la teva comunitat per justificar estar tranquil durant uns dies? Què diuen i fan altres universitats durant aquest temps? Penseu en esbossar quines mètriques socials mesurareu quan la universitat calla i com us preparareu per tornar a publicar com de costum. Dissenyeu què voleu aconseguir amb el silenci, així com les conseqüències que arrisqueu si decidiu continuar amb el vostre contingut regularment programat.

Veient el feed de la universitat i els missatges que ens etiquetaven, vaig decidir que era hora d’implementar el silenci social i vaig compartir una recomanació formal amb el meu supervisor. Després de parlar dels resultats potencials i de com afectaria el silenci al calendari de contingut, tots dos vam concloure que era millor silenciar els nostres feeds. També vam identificar com utilitzaríem les dades socials per determinar si aquesta decisió va tenir èxit o no durant els primers dies d’implementació d’aquesta estratègia. Amb la protecció del buy-in per silenciar-nos, vam aturar immediatament tot el nostre contingut programat al Plataforma HASHTAGS .

Silenciar ens va ajudar a aconseguir algunes coses. Per començar, s’assegurava que el nostre públic només pogués veure el contingut que els interessava veure i que era rellevant per a les protestes. I va ajudar a la universitat a amplificar els nostres missatges més importants, com una declaració del nostre equip de direcció. Vam aprendre que la nostra audiència es dirigeix ​​als nostres canals de xarxes socials per obtenir informació oportuna i, així, continuarem tractant els nostres feeds a mesura que esperem el semestre de tardor.

Saber quan tornar a publicar amb normalitat

Per suposat, les marques no poden callar per sempre. I el sentiment del públic tindrà un paper enorme a l'hora de determinar quan és el moment adequat per tornar a publicar de manera habitual. Si el problema en qüestió encara no s’ha resolt i el vostre públic encara en parla, és probable que sigui un fort indicador que el silenci hauria de continuar. Sabreu quan sigui el moment adequat utilitzant una combinació del vostre instint intestinal i el que us expliqui el vostre públic.

Quan toca publica com de costum , comença lent. Per provar les aigües, vam començar publicant històries objectives de recerca a la meitat de la nostra freqüència normal de publicació durant tres dies. A més de mesurar el sentiment del públic, hem utilitzat dades d’impressions i interacció per veure si el desplegament lent tenia ressò amb la nostra comunitat. Durant aquest període de 72 hores, vam veure una gran quantitat d’impressions i compromisos, cosa que indica que el nostre públic estava, de fet, compromès. Al final del període de 72 hores, tornàvem a la nostra freqüència de publicació normal.

Si haguéssim vist una quantitat estancada de compromisos i impressions durant el nostre silenci, hauríem pivotat en conseqüència i hauríem començat a introduir el nostre calendari de contingut habitual. Les dades socials i el sentiment de l’audiència van ser factors crucials per entendre quan es va tornar a publicar de manera habitual i si el silenci fins i tot funcionava.

Mai menystingueu el valor de no dir res

Com a estratègia, moltes vegades les marques menys aprecien el silenci social. Aquests darrers mesos només han posat èmfasi en la importància i el valor de fer pauses en el nostre contingut regularment programat de tant en tant.

El silenci social estratègic ofereix a les marques l’oportunitat de tornar a avaluar el seu calendari editorial i d’entendre millor com el seu públic veu els seus canals de xarxes socials. També ofereix a les marques l’oportunitat d’amplificar els missatges que les seves comunitats volen escoltar i minimitzar el potencial de semblar insensibles. En temps de crisi, la vostra marca serà jutjada pel vostre públic segons els moviments que feu i com responeu. I, de vegades, la millor resposta que pot prendre qualsevol marca és no dir res.

Prengui decisions més intel·ligents quan es tracta de qüestions socials. Obteniu les dades que necessiteu per decidir quan el silenci és l’enfocament correcte, quin contingut anhela el vostre públic i molt més. Inicieu una prova gratuïta de 30 dies de HASHTAGS avui.

Comparteix Amb Els Teus Amics: