Quan una organització opera en el món competitiu de la consultoria, on la marca és un diferenciador crític, pot ser difícil destacar com a líder de pensament i mantenir el compromís amb els clients potencials.

Aquest va ser un dels majors desafiaments que afrontava diàriament la consultora tecnològica i empresarial West Monroe: Arribar i fomentar eficaçment els clients actuals i potencials.

Tot i que algunes organitzacions s’adhereixen als canals de màrqueting tradicionals per generar notorietat de marca i clients potencials qualificats, West Monroe va decidir buscar als seus empleats per construir-se un nom. Amb Bambu by HASHTAGS, el seu equip va augmentar amb èxit la seva empremta social, alhora que va donar als empleats la possibilitat de posicionar-se com a líders de la indústria. Aquests esforços van ajudar a West Monroe a ampliar el seu missatge de marca, mantenir-se al cap de la ment i establir noves relacions que d’altra manera haurien estat inaccessibles a través dels canals de màrqueting tradicionals.



Guanyar confiança a través del negoci d’expertesa

West Monroe està format per consultors i professionals que no només comprenen els objectius empresarials, sinó que també són tecnòlegs profunds que poden ajudar a assolir aquests objectius. L’empresa de 15 anys identifica la seva diferència bàsica com “la capacitat de l’equip de combinar la perspicàcia empresarial amb l’experiència tècnica”. Una cosa és dir que sou un expert, però en el camp de la consultoria altament competitiva heu de demostrar-ho dia rere dia.

socis de West Monroe

Mitjançant la plataforma de Bambu, West Monroe organitza contingut rellevant per a cadascuna de les seves indústries bàsiques (com ara sanitat, bancs i serveis públics) perquè els seus empleats puguin compartir-los als seus canals socials i construir la seva marca personal. Aquesta curació consistent de contingut rellevant i autoritari situa els consultors de West Monroe com a experts de confiança en els seus respectius camps, ampliant al seu torn la consciència de marca de la firma amb un públic compromès i receptiu.

Amb els empleats que desenvolupen sistemàticament la seva experiència personal en matèria de marca i domini a través de Bambu, estan consolidant eficaçment una estratègia social integral que sigui fiable i fiable.

A més de consolidar la seva reputació com a experts de confiança en la indústria, aquesta pràctica de lideratge de pensament ha produït resultats empresarials tangibles per a West Monroe.


faig el que m'agrada i m'agrada el que faig

Veiem que els visitants de les accions de Bambu estan més compromesos amb la nostra marca.

'Mantenen el doble de temps al nostre lloc web i tenen el doble de possibilitats de convertir, cosa que té sentit perquè aquests visitants arriben al nostre lloc mitjançant una connexió de confiança i, per tant, és més probable que estiguin realment interessats en el contingut'.

Creació d’una experiència a mida

La personalització és clau a l’hora d’habilitar els empleats amb contingut per crear la seva marca personal. Han de triar què comparteixen i com ho comparteixen a les xarxes socials perquè reflecteixi la seva veritable veu. Aquest enfocament considerat per fomentar el lideratge del pensament va ser de la màxima importància per a West Monroe.

Abans de Bambu, l’equip de màrqueting de West Monroe simplement enviava correus electrònics als empleats demanant-los que compartissin històries rellevants. Ara, l’equip és capaç de curar les històries més impactants, suggerir missatges d’acompanyament i proporcionar imatges tot en una plataforma centralitzada.

'El llançament de Bambu ha ajudat realment a racionalitzar el nostre procés i ha creat una manera infal·lible perquè els nostres empleats puguin compartir el nostre contingut', diu Older.

Però el contingut de lideratge pensat no només és més fàcil de compartir a través de Bambu, sinó que també és més personalitzat.

'Volíem assegurar-nos que el contingut que els empleats veuen dins de Bambu sigui molt rellevant i útil per a ells i el seu públic', apunta Older. 'Per tant, cada persona té una experiència personalitzada quan inicia la sessió i només pot veure contingut sobre els temes que ha seleccionat'. Aquest nivell de personalització proporciona als empleats el control sobre la seva marca personal i com volen construir-la.

Per fer-ho, l’equip de màrqueting va desenvolupar una enquesta als empleats i la va publicar com una història interna a Bambu. Els empleats indiquen quins temes són els que més interessen per a ells i per al seu públic social i, a continuació, només reben contingut que pertany als temes d’interès indicats. L'enquesta interna també es pot actualitzar en qualsevol moment en cas que un empleat canviï d'opinió.


creeu un hashtag per al vostre negoci

Una altra característica de Bambu que West Monroe ha trobat especialment útil per millorar l'experiència de l'usuari és la funció 'Suggereix una història'.

'Hem vist un interès creixent pel contingut extern que no necessàriament és publicat per West Monroe, però que encara és noticiable', diu Older. 'Si els empleats veuen un article d'un lloc de tercers que creuen que pot ser especialment interessant o informatiu, poden utilitzar la funció Suggereix una història. Realment ha ajudat a diversificar el contingut i a implicar més els empleats en el procés de conservació '.

socis de West Monroe

Com a equip que dóna prioritat a les decisions basades en dades, compatibles amb mètriques, West Monroe fa un seguiment de les accions per pràctica i reconeix els seus principals usuaris de Bambu.

“Els nostres líders de pràctiques saben en cada moment quant és el seu equip Bambu-ing mitjançant quadres de resultats trimestrals i taules de classificació. Aquest tipus de transparència ha creat no només la rendició de comptes, sinó un sentit de la competència ”.

Liderant amb l'exemple

West Monroe atribueix gran part del seu èxit en la implementació de la plataforma Bambu al seu equip de lideratge executiu.

'Kevin McCarty, el nostre conseller delegat, sempre ha estat molt emocionat amb Bambu i ha estat molt implicat des del principi.' Older diu. 'Crec que realment va jugar un paper important per aconseguir que altres persones hi participessin'.

McCarty va defensar Bambu des del primer moment, enviant un correu electrònic que l’admetia personalment i, més tard, va protagonitzar un vídeo d’introducció per als empleats de West Monroe. L’equip de màrqueting també va organitzar reunions individuals amb tots els líders executius per formar-lo personalment sobre els usos i avantatges de Bambu.

'A nivell intern, fem servir bastant la frase' conduir amb l'exemple '. Sabíem l’important que era començar per la part superior i deixar que la il·lusió i la inspiració s’escampessin ”, diu Older. 'Un cop els empleats van veure com els membres de l'equip executiu compartien, van començar a pensar:' potser jo també hauria de fer-ho '.'

Aquesta estratègia de dalt a baix va demostrar ser molt exitosa per a l’empresa, ja que ara compta amb uns 400 usuaris actius importants a la plataforma.


com aconseguir més seguidors a youtube

socis de West Monroe

“Oh, als empleats els encanta. Fins i tot han convertit Bambu en un verb: 'Temps per Bambu' o 'Vaig a Bambu això', diu Older. 'La gent s'emociona quan veu els resultats de compartir a les seves xarxes. Els encanta veure més visualitzacions de perfils de LinkedIn, retuits, augment de seguidors, etc. És fantàstic quan realment podeu veure que els vostres esforços donen els seus fruits '.

I paga el que fan. El trànsit de xarxes socials de West Monroe el primer trimestre ha augmentat un 123% interanual, amb la meitat d’aquest trànsit provinent de les accions de Bambu. Els empleats també han informat d’un canvi marcat en la percepció de l’empresa des que van començar a compartir.

'Kevin sempre parla de' construir una targeta de visita més gran ', diu Older. 'I no sabeu del tot què significa això fins que escolteu que algú es refusa de la mida de la vostra empresa a causa del gran contingut que es comparteix a les xarxes socials. Hem d’agrair Bambu per això ”.