suggeriments-respostes-capçalera-bloc

HASHTAGS està encantat de presentar respostes suggerides per a Twitter: l’última incorporació al nostre conjunt d’eines de compromís amb tecnologia avançada d’aprenentatge automàtic. Disponible al pla avançat, les respostes suggerides s'activen servei al client social agents per respondre de forma ràpida i eficient a les consultes recurrents. Aquesta nova característica, nascuda d'un #SproutHackWeek projecte, ajuda els equips a mantenir una veu de marca consistent alhora que proporciona l’autenticitat que el públic espera.



Què són les respostes suggerides per Twitter?

L’algorisme d’aprenentatge automàtic de Sprout analitza els vostres missatges entrants i determina si heu rebut missatges similars en el passat. A continuació s’explica com funciona:


777 números d’àngels

  • Un client envia un missatge a la vostra marca a Twitter.
  • Sprout analitza el missatge i troba contingut recurrent.
  • Sprout analitza les respostes a aquest missatge i troba contingut recurrent.
  • Sprout suggereix respostes que heu utilitzat anteriorment.
suggeriments-respostes-pantalla-blog (2)

Quan responeu a un missatge que provoca una resposta suggerida, a continuació us expliquem com respondre:





  1. Trieu una resposta que s'adapti millor a la resposta prevista i es completarà prèviament al camp de resposta.
  2. Editeu el missatge per adaptar-lo al remitent, afegiu-hi detalls addicionals o simplement feu-lo més autèntic perquè no sembli automatitzat.
pantalla-de-respostes-suggeriments-bloc-missatges

Respostes suggerides i respostes predeterminades

Les respostes suggerides de Sprout són molt més intel·ligents que les funcions de resposta predeterminada que potser heu utilitzat prèviament en una altra plataforma, que requereixen temps per agregar, cercar i enganxar. Les respostes predefinides són una biblioteca de macros o text guardat construït i mantingut per l’usuari, que és normalitzat i impersonal. Les respostes predeterminades tenen la finalitat de crear una uniformitat de respostes que no permeten personalitzar les respostes (ja sigui per restriccions de temps o pel procés d’aprovació).

Les respostes suggerides per Twitter només s'ofereixen quan l'algorisme detecta una coincidència entre missatges i respostes. A continuació, els usuaris trien una resposta rellevant en funció de les necessitats de cada missatge i editen el contingut per obtenir una experiència personalitzada. L’algorisme de Sprout sempre s’aprèn basant-se en les vostres respostes recents, de manera que com més utilitzeu Sprout per participar a Twitter, millors seran les respostes suggerides.

Com he d'utilitzar les respostes suggerides?

Si teniu un equip d’atenció al client social , les taxes de resposta i els temps són importants. Els equips d’atenció al client utilitzen les respostes suggerides per respondre de manera eficient a les preguntes més freqüents. Els agents poden seleccionar la millor resposta suggerida i editar el missatge per fer-lo més autèntic o afegir detalls addicionals. Les respostes suggerides per Twitter redueixen el temps de resposta i milloren les taxes de resposta generals. Això és especialment útil per a equips amb un gran volum de missatges entrants o equips esquelètics.



Si en teniu un de gran gestió de xarxes socials equip, una veu de marca unificada és clau. Equips de xarxes socials utilitzeu les respostes suggerides per mantenir la coherència i compartir coneixement. Els membres de l’equip poden seleccionar una resposta suggerida i editar el missatge per personalitzar la resposta. Les respostes suggerides s’actualitzen contínuament en funció de les respostes enviades, de manera que els membres de l’equip poden seleccionar respostes anteriors que contenen la informació més precisa sense que semblin automatitzades. Això és especialment útil per a equips grans amb diferents nivells d’experiència.


5 55 significat

Com utilitza el vostre equip les respostes suggerides per Twitter? Deixeu el vostre cas d’ús a la secció de comentaris o feu-nos-ho saber si teniu cap pregunta.