Preparats o no, les empreses han hagut d’accelerar els seus esforços de transformació digital pràcticament d’un dia per l’altre, o durant un parell de setmanes, a causa de COVID-19. I en aquest procés, la pandèmia també ha exposat la poca preparació que tenien moltes empreses per a aquesta transformació. Tingueu-ho en compte només El 21% de les empreses crec que la seva transformació digital a tota l’organització és completa, mentre que el 22% de les empreses no s’estan transformant en absolut.



Per a les indústries que no són expertes en digitalitzar, digitalitzar les seves operacions mantenint una experiència el més fluida possible per als seus clients suposa un repte important. Les empreses que puguin adaptar-se sobreviuran, mentre que aquells que no acceptin la transformació digital aviat quedaran enrere. A mesura que els consumidors es dirigeixin cada vegada més als canals digitals, els professionals del màrqueting jugaran un paper important en el manteniment de les connexions amb els clients a mesura que naveguem per la incertesa que ens espera.



Vista des de la part superior:

  • La crisi del COVID-19 va accelerar els esforços de transformació digital del negoci. Moltes organitzacions van haver d'ajustar-se ràpidament i, en alguns casos, digitalitzar les seves operacions en qüestió de setmanes.
  • Com a veu del client, els professionals del màrqueting inverteixen els seus recursos en canals digitals per mantenir-se connectats amb el seu públic i anticipar-se a les necessitats dels seus clients.
  • L'anàlisi de dades i l'escolta social són dues habilitats que tots els professionals del màrqueting han de reforçar per tenir èxit en un entorn digital-first.

Els comportaments dels consumidors poden canviar d’un dia per l’altre

COVID-19 ha deixat dues coses molt clares. El primer és la importància de mantenir-ne un prestatge digital . Atrapats a casa, els clients fan servir Internet més que abans per comprar els productes i serveis que necessiten 88% dels consumidors investigant prèviament les seves compres en línia abans de comprometre's. I les marques que han descuidat la seva estratègia en línia estan aprenent de primera mà la dificultat d’intentar fer arribar el seu nom als compradors actuals.

La segona observació que estan despertant les marques és la rapidesa amb què els consumidors poden canviar els seus comportaments i la seva reticència a tornar a comprar com sempre. Per a moltes marques anteriors a COVID-19, el comerç electrònic era un complement als hàbits de compra habituals dels clients. Però ara? És instintiu que els clients recorrin primer a Internet per comprar les coses que necessiten.

La investigació demostra que els consumidors augmenten la seva quantitat adopció de serveis digitals en diverses indústries, des de la banca fins a l’entreteniment. Les vendes de queviures en línia, per exemple, han crescut 10-15% des del començament de la pandèmia i 20% dels compradors han deixat el seu supermercat principal a favor d’un que tingui millors ofertes de comerç electrònic. Ara que els clients han comprovat la comoditat que ofereixen les compres en línia, per què volen tornar a la manera com solien comprar abans?

Preguntes que cal fer per mantenir el ritme de l’agilitat dels clients

Com a veu del client, els professionals del màrqueting tenen un paper crucial en el manteniment de la connexió de la seva marca amb el seu públic. Això significa reunir-se amb els consumidors als canals digitals que més freqüenten i crear noves experiències amb els clients que repercuteixen positivament tant en compradors com en minoristes.

Amb les futures compres en línia entre els primers clients de comerç electrònic que s’espera que creixin un 160%, els venedors de màrqueting han de poder visualitzar tot el recorregut dels clients digitals des del començament. Per orientar el desenvolupament del viatge en línia dels consumidors, els professionals del màrqueting han de fer-se preguntes com:

  • Quins canals fan servir els clients per obtenir informació sobre nous productes i serveis?
  • Quines campanyes digitals s'estan convertint?
  • On queden els clients al llarg del viatge del comprador?

Els consumidors canvien els seus comportaments de compra per atendre les seves necessitats immediates. Si el vostre negoci no pot evolucionar a la mateixa velocitat, els clients simplement buscaran un competidor que pugui.

Tres comercialitzadors d’ajustos digitals poden abordar primer

En aquesta nova normalitat, digitalitzar totes les operacions d’una empresa és l’únic camí a seguir. Per als equips de màrqueting, passar a un entorn principalment de comerç electrònic significa reforçar aquestes habilitats digitals el més aviat possible:

  1. Anàlisi de dades. Amb més esforços de màrqueting i activitat del client en línia, mesurar el rendiment digital d’una campanya i entendre les dades que hi ha darrere del missatge publicitari és més important que abans. Recolzeu-vos en el vostre equip d’anàlisi per ajudar-vos a entendre els números i fer preguntes per entendre millor per què determinats esforços funcionen millor que altres. Les dades revelen què converteix la missatgeria i què es converteix en un pla i permet als professionals del màrqueting duplicar les campanyes digitals que donen suport als objectius de la seva organització. També pot dir als professionals del màrqueting quines plataformes haurien d’utilitzar per situar-se davant del seu públic principal i com els clients utilitzen les xarxes socials per informar les seves decisions de compra.
  2. Escolta social. Confinats a casa seva, els clients prenen relacions socials per parlar de les seves experiències de marca positives i negatives, així com del que necessiten de les marques durant aquest temps. I per fer un seguiment d’aquestes converses, els professionals del màrqueting han d’incloure’s en eines com ara escolta social . Amb l’escolta, els professionals del màrqueting poden identificar temes rellevants per al seu públic objectiu i descobrir les causes profundes del comportament canviant dels consumidors. També poden utilitzar l’escolta per descobrir on les experiències dels clients es queden curtes i quines oportunitats aprofiten per mantenir-se per davant de la competència. Sobretot, l’escolta social permet als professionals del màrqueting adaptar els missatges, les campanyes i les estratègies de comunicació per reflectir les expectatives dels seus clients.
  3. Lideratge remot. Hi ha una possibilitat molt real que la majoria de la plantilla sigui remota la resta de l’any, de manera que les empreses s’han de centrar en implementar eines i rituals per donar suport a la productivitat a llarga distància. Els líders de màrqueting, especialment, hauran d’abordar els reptes que comporta la direcció d’un equip remot acostumat a la col·laboració en persona. Preneu-vos el temps per registrar-vos amb els membres del vostre equip, preguntar-los què necessiten per fer el millor treball i quin suport necessiten del lideratge. Quan els professionals del màrqueting es configurin per tenir èxit en el treball a distància, estaran millor equipats per atendre i atendre els clients en qualsevol circumstància.

No es pot tornar enrere com eren les coses abans

La realitat és que COVID-19 ha alterat definitivament la nostra manera de fer negocis. Preparada o no, la pandèmia ha accelerat les transformacions digitals de tot tipus de negocis i és poc probable que tornem a la forma en què les coses estaven abans de la quarantena.

Hem vist de primera mà la rapidesa amb què poden canviar els comportaments i les expectatives del nostre públic. No podem continuar parlant de transformació digital com una cosa que es pot ajornar per a una data posterior. El ràpid canvi cap al digital afectarà inevitablement la capacitat d’execució dels venedors, però és un canvi necessari per al nostre èxit a llarg termini.

Comparteix Amb Els Teus Amics:

4.444