Sobre el paper, el meu paper al capdavant del nostre equip de màrqueting de clients s'explica per si mateix.

Les meves principals responsabilitats se centren a dirigir un equip de professionals del màrqueting igualment apassionats per entendre millor els nostres clients i el que impulsa els resultats al llarg del cicle de vida dels clients. Però, a més de l’estratègia de màrqueting, col·laboro amb el nostre equip de lideratge en diversitat, equitat i inclusió, un tema que m’increïx molt aquí a Sprout i a la meva vida fora de Sprout.

Les darreres dècades han deixat clar la importància del DEI per al negoci i també el paper del venedor. A mesura que el públic objectiu es fa més divers, els professionals del màrqueting han de tornar a avaluar si el contingut que produeixen reflecteix aquest canvi. Penseu en com fan les dones avui 85% de totes les decisions de compra dels consumidors i suposen una despesa de 7 bilions de dòlars. O de com són responsables els consumidors afroamericans 1,2 bilions de dòlars en compres anuals. En altres paraules, ignorar qualsevol tipus demogràfic fora de l'home blanc significa ignorar els vostres clients i la seva perspectiva única.



Com a venedors, crec que hem d’utilitzar el nostre privilegi per assegurar-nos que estem construint i donant suport al món en què vivim i a totes les persones que ens envolten, independentment dels antecedents. Tenim l'oportunitat de donar forma a l'ètica de l'empresa en un moment en què nou de cada 10 els consumidors prenen decisions de compra basades en creences compartides. El setanta per cent dels millennials , per exemple, és més probable que trieu marques que practiquin màrqueting divers i inclusiu per sobre de les que no ho facin. El que significa que el nostre impacte pot arribar a ser ampli i llarg a mesura que creem els nostres missatges de marca i campanyes amb DEI al centre.

Tanmateix, on la majoria de les empreses lluiten és en l'execució del 'com' d'un màrqueting divers i inclusiu. Els especialistes en màrqueting saben que les campanyes inclusives tindran un millor ressò amb diversos públics, però estan menys segurs dels passos que han de fer per arribar-hi. Aquí, set líders de màrqueting comparteixen com defensen el DEI en les seves pràctiques quotidianes i les estratègies que utilitzen eleven la seva efectivitat.

DEI és més que una funció de recursos humans

Les organitzacions avançades creixen cada vegada més espai per a un rol de DEI dedicat dins dels seus equips de persones o recursos humans. Però, fins i tot amb l’addició d’un client de DEI, les expectatives sovint són excessives perquè una persona les pugui suportar per si sola.

Zviko Masiiwa , Fundador de l'empresa de màrqueting en línia tribu ambiciosa , sent fermament compartint les responsabilitats entre tota l’organització, independentment de a quins líders de departament pertanyin. 'Per simplificar-ho: el DEI és responsabilitat de tothom per les mateixes raons per les quals tots som responsables d'assegurar-nos que el nostre amic borratxo no condueixi després d'una nit. Un conductor borratxo és un perill per a tothom amb qui comparteix la carretera. DEI és similar '.

En lloc d’esperar que un client de DEI transformi tota l’organització, els líders de màrqueting poden iniciar el procés començant amb els seus propis equips. La propera vegada que es pren una decisió sobre una campanya, per exemple, tingueu en compte qui hi haurà a la sala i quines perspectives es poden perdre. Demaneu al vostre equip que reflexioni sobre com un públic divers pot rebre els missatges de marca i avalueu si certs grups estan representats o no de manera desproporcionada. I en reunions d’equip executiu més àmplies, feu que sigui un punt parlar i retrocedir quan es prenguin decisions exclusives o parcials.

Amy Wood , Creador de Shine Bootcamp , un curs de formació en parla pública per a dones en tecnologia, també emfatitza aquesta creença que el DEI és responsabilitat de tothom. No obstant això, Wood adverteix que el DEI 'ha de començar per la part superior, no només desviant el pressupost a determinades iniciatives, sinó també mitjançant accions individuals'.

El vostre equip us fixa per definir el to de com ha de navegar i respondre a determinades situacions, i DEI no és una excepció. Si voleu que la resta de professionals del màrqueting adoptin un màrqueting divers i inclusiu, heu de dirigir-vos amb accions i no només amb paraules.

El lideratge amb l’exemple comença per l’educació

És fàcil parlar d’iniciatives DEI; una altra cosa és posar en pràctica aquesta xerrada. Molts líders coincideixen en què comença amb l’educació, sobretot prenent la iniciativa d’educar-se per què importa la diversitat i sobre com es relaciona amb la feina d’un venedor.

Per a tots els líders de màrqueting, però en particular aquells les organitzacions dels quals no tenen una funció DEI formal, l’educació requereix un cert autodidactisme. Diversificar fonts d'informació i llegint de forma independent parcialitat i interseccionalitat pot capacitar els líders de màrqueting per ser més conscients del que diuen i fan.

'Significa educar-se constantment sobre les millors pràctiques i tenir en compte les fonts', afegeix Wood. 'En altres paraules, assegurar-se que no només obtingueu la vostra informació de la gent que és com vosaltres, sinó de la gent que les històries sovint no es prioritzen als mitjans blancs'.

Amrita Gurney , Vicepresident de màrqueting de la companyia de programari de màrqueting visual CrowdRiff, és molt conscient de la necessitat d’educació per tal que les iniciatives DEI siguin efectives. Per aconseguir el valor de diverses perspectives, Gurney col·labora amb l'equip de persones de la seva empresa per organitzar esdeveniments de servei comunitari amb comunitats marginades. Mitjançant la interacció amb comunitats alienes a les pròpies, els professionals del màrqueting comprenen millor les diferents perspectives que han de tenir en compte en el seu treball.

De vegades, l’educació passa per la forma d’utilitzar l’experiència personal per iniciar la conversa. Ramona Sukhraj , Cap de contingut editorial de l’agència de màrqueting entrant IMPACT, es basa en la seva experiència com a jove de color per educar els seus col·legues sobre les diferències culturals. 'Vaig entrar en aquesta indústria sabent que seria minoritari, però sempre he sentit que aquest era el meu avantatge competitiu. M’he encarregat d’iniciar i continuar la conversa al voltant de DEI tant com sigui possible a través del contingut que creo i estic especialment orgullós de reflexió personal Vaig compartir una trobada racista que vaig suportar ”.

Com que l’article de Sukhraj sobre el correu electrònic d’odi d’un client provenia de la seva experiència personal, va poder cultivar l’empatia del seu públic. Pot ser difícil per a aquells que mai no han rebut una trobada racista saber com és, però la vulnerabilitat de Sukhraj ajuda els lectors a imaginar-se a la seva pell.

Amb un gran poder ve un gran potencial

Els líders de màrqueting que defensen el DEI reconeixen que el seu impacte no es limita només a la seva organització. També tenen l’oportunitat d’afectar tota la seva indústria i compartir el seu coneixement amb altres persones.

Penseu en com Antonio Lucio, l’antic director general d’HP, va utilitzar la seva posició per desafiar les agències d’HP a replantejar-se la composició demogràfica de les seves pròpies organitzacions. El 2016, Va dir Lucio a AdAge va ordenar que les agències de publicitat i creació d'HP milloressin el percentatge de dones i persones de color en funcions executives. Quan executius de màrqueting com Lucio poden aprofitar els seus privilegis i recursos, poden utilitzar la seva influència per afectar altres professionals del màrqueting que continuen tractant el DEI com un segon pensament.

Altres líders segueixen fomentant els seus propis moviments interindustrials. Marc Pritchard , Director de marca de P&G, va ser nomenat recentment copresident de la iniciativa #SeeHer de l'Associació d'anunciants nacionals. Un dels objectius de l’ANA per a la iniciativa #SeeHer és servir de recurs per a altres empreses de màrqueting compromeses amb la creació de força de treball equitativa i la lluita contra el biaix de gènere en la publicitat. Per exemple, els professionals del màrqueting que s’uneixen al moviment tenen accés a una eina de mesura de la igualtat de gènere que mesura la representació de gènere en anuncis i contingut creatiu.

Igualment important és reconèixer les persones que fan DEI que treballen bé i aixecar veus marginades sempre que sigui possible. D’Omnicom Tiffany Warren creat ADCOLOR orientar i celebrar professionals creatius que defensen la diversitat i la inclusió en el seu treball. Quan els líders de màrqueting poden veure els seus companys en acció i els resultats que poden obtenir mitjançant la priorització d’iniciatives de diversitat, pot servir com a factor motivador i de guia per als venedors que consideren la seva pròpia agenda DEI.

A una escala més petita, hi ha diverses maneres en què els venedors poden influir en aquells que es troben al seu entorn més proper. Wood utilitza la seva posició de líder per amplificar veus marginades a través del contingut; Gurney anima els seus col·legues a pensar a qui més de l'organització se li ha de demanar que contribueixi a la presa de decisions i que serveixi de gossos de vigilància per a exemples de discriminació. El canvi no es produirà d’un dia per l’altre, però aquestes petites accions diàries poden ajudar a apropar el màrqueting a un estat divers i equitatiu.

Mirant cap al futur

Els líders del màrqueting han avançat significativament en l’última dècada, però encara hi ha algunes maneres d’avançar abans que la comercialització diversa i inclusiva sigui la norma. No hi ha cap bala de plata per a DEI i és inevitable que continuem cometent errors, com ho demostren les marques que continuen sent titulars de campanyes insensibles i declaracions controvertides.

Però, a diferència dels esforços de diversitat del passat, que sovint es tractaven com a puntuals o com a resposta a un escàndol, els líders de màrqueting estan fent un esforç concertat per implementar iniciatives de DEI a llarg termini. Alguns d'aquests esforços requereixen iniciatives de gran envergadura, mentre que alguns simplement impliquen compartir perspectives de manera tranquil·la i quotidiana.

El progrés seguirà inevitablement a mesura que més líders de màrqueting adopten la noció que el DEI és responsabilitat de tothom i no només per a algú amb funcions de recursos humans o persones. Independentment de la mida o la mida de les vostres accions, el més poderós que poden fer els líders de màrqueting és inspirar i educar els seus equips avui en dia.