Si alguna vegada heu treballat en una agència, probablement voldríeu llegir la ment del vostre client. Vaig passar els meus deu anys al costat de l'agència intentant comprendre i anticipar-me a les necessitats i comportaments dels meus clients, des de com ho feien realment Vaig sentir en la nostra última dada d’estatus per què van provocar aquesta altra agència, de manera que definitivament puc empatitzar.

Com a més recent Cimera de socis de l’agència HASHTAGS , Vaig tenir l'oportunitat de concedir aquest desig als nostres 200 assistents. Em vaig asseure amb Pooja Van Dyke , Director associat de CreativeWorks a ESPN, Som Jones , Vicepresident de màrqueting al New Teacher Center i Becky Chandler , Director sènior de comerç electrònic a U.S.Cellular, gent amb la qual he tingut l'oportunitat de treballar i conèixer al llarg dels anys, per parlar del que volen com a venedors interns de les seves associacions d'agències.

'Associació' és la paraula clau aquí. Ja sigui entre vosaltres i l’equip intern, o entre vosaltres i altres agències que donen suport al vostre client, pensar que l’associació en lloc del servei és el nou negre. Els nostres tres panelistes de gran abast, que tenen una rica experiència en UX digital, comerç electrònic, organitzacions sense ànim de lucre, producció creativa d’estudi i màrqueting de marca, ho van deixar clar. A continuació es mostren els menjars per emportar de la nostra conversa.



El coaching forma part de la feina

El grup va acordar que en un mercat tan ràpidament evolucionant, les agències han de centrar almenys alguns dels seus esforços en el lideratge i l'educació del pensament digital.

'Cal ser una font de confiança', va dir Van Dyke. 'Nou vegades de cada deu, tindreu persones que no parlen l'idioma digital'.

Els professionals del màrqueting del client tenen tants barrets i iniciatives per fer malabars, que han de ser capaços de mirar-vos com a companys per saber què vindrà després. Educeu els vostres clients perquè entenguin tot l’abast del que feu i per què ho feu. Aquesta transparència els ajudarà a sentir que controlen el seu negoci mentre confien en vosaltres com a expert en màrqueting digital.

'El que sempre he necessitat d'una agència és algú que m'ajudi a mantenir la meva feina', va dir Jones. 'Estem posant les nostres carreres professionals a les vostres mans. Així que realment volem aquesta associació profunda '.


com desactivar el compte de creador a instagram

Avui les agències s’han de posicionar com a socis consultius, capaços d’aportar un valor molt més implicat a tota l’organització. Per aquest motiu, voldreu resistir-vos a la idea que el vostre client només és un problema a resoldre o que només esteu proporcionant serveis creatius.

Dades primer, creatives segon

No vull trencar els cors, però els serveis creatius excel·lents no diferencien la vostra agència: ara són apostes de taula. L’aprofitament de les dades és una manera crucial de destacar. Les marques volen saber que enteneu el seu negoci, la indústria i el panorama competitiu. Demostreu-los que feu donant suport a les vostres idees creatives i estratègiques amb números forts.

'La meva línia més gran de mascota és:' El nostre equip creatiu té molt cor per això '. No ho digueu', va dir Van Dyke. 'Porteu algunes dades a la taula per mostrar-nos per què aquesta idea és millor que la nostra. Sempre que pugueu ser súper transparent, però també tingueu les dades per fer-ne una còpia de seguretat, teniu les meves orelles '.

En els dies del màrqueting únic, les OCM simplement es preguntaven: 'Quina és la millor manera d'augmentar les vendes?' Sensibilitzar sobre el producte solia ser la resposta i desenvolupar una campanya publicitària creativa sovint era la millor tàctica. Però avui dia no n’hi ha prou amb la notorietat de la marca: heu de crear una excel·lent experiència del client, sobretot tenint en compte El 86% de les OCM i els alts directius de màrqueting creiem que tindran l’experiència del client de punta a punta el 2020.

Per a les agències, això significa adoptar l'enfocament basat en dades que els consultors defensen des de fa temps per pensar més com un venedor. Aprofiteu les mètriques per entendre el que volen els clients. Perquè la vostra agència ha de proporcionar no només els missatges adequats, sinó també les eines adequades per dirigir aquest missatge i mesurar els resultats. En cas contrari, els esforços del vostre treball creatiu no aniran molt lluny.


com guanyar seguidors d’Instagram de forma gratuïta

Les paraules més brutes de la vida de l'agència: 'equip interagencial'

El vostre client no és el vostre únic soci. Les demandes de màrqueting digital estan en constant evolució i les marques necessiten accés a especialitats i experiència més variades. Sí, sovint significa agències diferents per a diferents àrees d’enfocament. És fàcil veure aquestes altres agències com la competència, però fer-ho sovint pot frenar l’èxit d’ambdues botigues.

És hora de començar a pensar en el del vostre client altres agències com el vostre socis , també. Per posar-ho en acció, Chandler de US Cellular recomana establir nivells i celebrar reunions interinstitucionals periòdiques per compartir idees, definir responsabilitats i acordar un pla consolidat.

'Intentem tenir molt clar què volem que lideri cada soci i com es complementen', va dir Chandler sobre el seu equip interinstitucional. 'Feu que tothom s'incorpori per endavant perquè pugueu saber quan algú intenta ser soci o quan superen els límits'.

Col·laborar amb els socis de l’agència del vostre client pot semblar descoratjador, així que intenteu centrar-vos en com la diversitat de pensaments pot ser la marea creixent que aixeca tots els vaixells. Si manteniu la ment oberta, podreu establir relacions valuoses, aprendre’n i millorar la qualitat del vostre treball.

L’associació és el premi

Voleu saber què pensava el vostre client? Cultivar una associació. Feu una relació de col·laboració oberta i sabreu què vol i què espera del vostre client.

Una associació té avantatges més enllà de millors campanyes.

'Un contingut amb èxit no és la part més impressionant de la relació client / agència, és com vam arribar', va dir Van Dyke.

Si tots els titulars sobre la transformació del mercat digital ens han ensenyat alguna cosa, és això la confiança és la moneda definitiva . Per això, tant les agències com les marques han de canviar el seu enfocament de guanyar ràpidament a col·laborar a llarg termini. En el transcurs d’aquesta relació, hi haurà èxits i fracassos. Hi haurà experiments que donaran els seus fruits i d’altres que no. Però, al final, es tracta d’assegurar-se que totes les parts interessades tinguin la pell del joc i surtin al capdavant, com a equip unificat.