Steward Health Care manté la supervisió en línia i involucra els pacients que utilitzen HASHTAGS
Atenció sanitària Steward gestiona hospitals comunitaris dels Estats Units i del país de Malta, cosa que el converteix en l’operador hospitalari privat amb més ànim de lucre dels Estats Units.
L’empresa amb seu a Boston sap que les xarxes socials són essencials per establir connexions fortes amb els pacients, de manera que les utilitza hashtags comprometre les comunitats locals mantenint la supervisió de la seva important cartera social.
Des que va iniciar la seva sessió amb Sprout el juny del 2016, Steward ha aconseguit un augment significatiu del creixement de l’audiència a través dels seus diversos perfils de Facebook, Twitter, Instagram i LinkedIn, així com un augment d’impressions i compromisos.
Mantenir la supervisió
Les necessitats socials de Steward Health Care es van expandir al costat de l’empresa.
Quan Colleen Walsh, exdirectora de màrqueting digital, ara consultora de màrqueting digital per a Steward Health Care, va incorporar-se el 2013, la presència social de l’organització era pràcticament inexistent. El que va començar amb els comptes de Facebook, LinkedIn i Twitter controlats per les empreses va créixer ràpidament a mesura que Steward es va expandir.
'Totes les publicacions, tots els informes, tota la publicitat de pagament: tot es va acabar amb el màrqueting corporatiu i sabíem que era impossible continuar', va dir Walsh. 'Va ser llavors quan vam començar a mirar Sprout per ajudar a descentralitzar les coses, però tot i així mantenir la supervisió'.
Mitjançant Sprout, els equips dels hospitals locals podrien gestionar el seu contingut mentre es garantia el màrqueting corporatiu en general veu de marca es va mantenir constant.
La coherència va ser cada vegada més important a mesura que Steward va adquirir hospitals en altres regions del país, tal com va fer amb Iasis Healthcare el 2017.
El control sobre allò que es publica a les xarxes socials és especialment important en una indústria com l’assistència sanitària, on les regulacions estrictes i les severes sancions són una realitat quotidiana, sobretot pel que fa a la privadesa dels pacients. Cal que el comissari equilibri la concessió d’autonomia als equips locals i assegurar-se que les publicacions socials es puguin revisar a fons per evitar costosos errors o debilitats en les relacions públiques.
Processos i fluxos de treball de Sprout, inclosos estructures de comptes flexibles , els permisos d’usuari i l’aprovació de missatges, han fet que sigui tan senzill.
Participació de pacients
El social és una via per enfortir els vincles amb els membres de la comunitat local. Tot i que l’estratègia inicial de Steward Health Care es va centrar en la promoció, ja sigui en hospitals, metges o línies de serveis, la companyia ara posa l’èmfasi en el compromís dels pacients.
'Vaig treballar en aquell moment perquè havíem de construir els nostres seguidors', va dir Walsh. 'Però, amb el pas del temps, definitivament ha evolucionat fins a centrar-se més en el compromís. Ens hem adonat que la gent realment té una connexió amb els seus proveïdors locals, especialment l'atenció primària '.
És un sentiment del qual es fa ressò Jessica Millard, directora de màrqueting digital de Steward Health Care.
'Es tracta més de construir relacions i confiança', va dir Millard. 'Si voleu rebre atenció com a pacient a un hospital, busqueu seguretat, qualitat, compassió i voleu metges que tinguin una bona forma de dormir al llit'. L’objectiu és involucrar-nos i demostrar que formem part de la comunitat local '.
Cultivar connexions fortes amb els pacients significa respondre ràpidament a les xarxes socials, cosa que Steward compta amb la safata d’entrada intel·ligent de Sprout per ajudar-la.
'Cada dia entro i desplaço-me per la safata d'entrada de missatges', va dir Mary Crotty, consultora de comunicacions de màrqueting i relacions públiques. “I ho puc veure tot. Puc veure si una persona ha enviat un missatge privat sobre alguna cosa i encara no hem respost. A continuació, crearé una tasca i l’assignaré a la persona adequada. M’agrada el fet que, si heu actuat sobre un comentari o alguna cosa així, el podeu comprovar per fer saber a algú que se n’ha atès. Tothom sap què s’ha fet i què necessita la seva atenció '.
L’equip també confia en les funcions de publicació de Sprout per implicar els pacients. Sprout proporciona eines per programar fàcilment publicacions, emmagatzemar i editar contingut multimèdia en una biblioteca d’actius i aplicar etiquetes personalitzades a publicacions per facilitar l’organització i l’informe.
Funcions de Sprout com ara ViralPost i l'orientació de publicacions orgàniques també faciliten l'accés als equips locals publicar contingut en moments òptims per al seu públic objectiu, maximitzant l'abast i l'impacte de les publicacions a través dels canals socials.
Donar suport al creixement
Steward Health Care ha experimentat un continu creixement social des que va començar a utilitzar la plataforma HASHTAGS. Durant els darrers sis mesos, a partir del 12 d’abril de 2018, l’organització va aconseguir un augment del 32,3% en seguidors socials a través dels seus diferents perfils i canals. Aquest creixement es tradueix aproximadament en:
- 43 milions d’impressions
- 142.000 compromisos
- 109.000 clics d’enllaç
Triar on rebre atenció és una decisió profundament personal per a les persones que pot estar preocupada i esperada. A través de Sprout, Steward dóna poder als equips locals per involucrar les seves comunitats i demostrar compromís amb una atenció sanitària de qualitat, tot mantenint la supervisió dels esforços de publicació i divulgació per garantir que l’activitat social es mantingui en línia amb els valors i objectius de l’empresa, així com amb els estàndards de la indústria.
Descarregar PDF